DAFTAR PUSTAKA
Prasetio, Ari. (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Analisis Manajemen, Vol 1 nomor 2
Cronin, J. Joseph and Steven A. Taylor. (1992), Measuring services quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56 July 1992): 55-68.
Dutka, Alan, (1994), AMA Hand book Costumer Satisfaction: A Complete
Guidance to research, Planning, and Implementation, Lincolnwood, Illinois, NTC Bussiness Books.
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta, (2011), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Jurnal Bisnis dan Birokrasi, Vol 17 nomor 2, Mei - Agus 2010: 114-126.
Ferdinand, A, T., (2006), Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis Magister dan Disertasi Doctor, Yogyakarta.
Gronroos, C., (2000), Service Management and Marketing: A Customer
relationship Management Approach, 2nd ed. Chichester: John Wiley
& Sons, Ltd.
Istianto, B., (2011), Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik,Edisi 2, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Kotler, Philip, (2000), Marketing Management, The Millenium 1st Edition, New
Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2001), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 8, Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid 1, Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement.
Lubis, Arlina Nurbaity dan Martin, (2009), Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di RSU Deli Medan, Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Januari 2009: 21-24
Lupiyoadi, Rambat, Hamdani, A.,(2008), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek . Edisi 2. Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Noviani, L. dan M. Nasir, (2012), Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kita Jaya Laundry,Universitas Bina Nusantara.
Pamudji, S., (1994), Profesionalisme Aparatur Negara Dalam Rangka
Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyapraja Nomor 19 Tahun III.
Prastyo, D. A., (2011), Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Pelanggan Pada “Forget Me Not Café”, Skripsi Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik, Universitas Pembangunan Veteran, Surabaya.
Rangkuti, Fredy, (2003), Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rape, Yuliana Nyo, (2009), Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Layanan PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Rosvita, (2010), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Sachdev, S. B., and H. V. Verma (2004), Relative Importance of Service Quality Dimentions: A Multisectoral Study, Journal of Services Research, Vol. 4, No. 1.
Sarwono, Jonathan, (2007), Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS, Jakarta: Andi
Schiffman, L.G., dan L.L. Kanuk., (2006), Consumer Behavior, 7th Edition, New Jersey:Prentice Hall.
Sekaran, U., (2003), Research Methods for Business, A Skill Building Approach, Fourth Edition, John Wiley & Sons, Inc, San Yose, California.
Sinulingga, S., (2013), Metode Penelitian, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sindo, (2015), edisi Jumat, 2 Januari.
Sugiyono., (2011), Metode Penelitian Kuantitati, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
________,. (2013), Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supranto, J., (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga, Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Gunawan, (2005), Analisis dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa
Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) Penerbangan Domestik (studi
Kasus: Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta), Tesis Magister
Transportasi Institut Teknologi Bandung, Bandung.(Tidak dipublikasikan)
Tjiptono, Fandy, ( 2002), Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : Andi
________, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta: Andi
________, (2005), Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
Wijaya, T., (2011), Manajemen Kualitas Jasa,PT. Indeks, Jakarta
Woodall, T., (2003), Conceptualising "value for the customer": an attributional, structural and dispositional analysis. Academy of Marketing Science Review
Yamit, Zulian, (2004,. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Yogyakarta: Ekonesia.
Zeithaml dan Bitner, (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus Acros, New York: Mc Graw Hill Inc.
Undang-Undang dan Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
