BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
dengan kondisi pasar yang ada. Konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen.
Perawatan rambut adalah suatu kebutuhan bagi semua orang khususnya pria baik kawula muda maupun yang sudah lanjut usia. Namun trend dan fashion dalam gaya rambut pria lebih diperhatikan oleh para kawula muda. Mereka lebih cenderung menggunakan jasa perawatan rambut yang sudah berpengalaman dan mengikuti trend dan fashion. Mungkin bagi beberapa orang hal ini bukanlah menjadi masalah melihat jasa pangkas yang sudah mempunyai citra merek baik tidak ragu-ragu untuk menetapkan tarif pangkas yang jauh lebih tinggi dibandingkan pangkas-pangkas yang sederhana dikarenakan kualitas dan menggunakan sumber daya manusia yang terampil di bidangnya. Bagi para pelaku bisnis melihat ini adalah suatu ancaman dimana mereka harus tetap bertahan meskipun banyak pelaku-pelaku bisnis yang bergerak di bidang ini. Untuk dapat mengikuti perkembangan zaman mereka harus tetap dituntut kreatif sehingga dapat menuangkan ide-ide baru yang lebih disukai konsumen, tingkat persaingan yang semakin tinggi mengakibatkan konsumen memiliki posisi tawar yang tinggi terhadap kualitas, pilihan produk, lokasi toko, toko yang lebih nyaman, pelayanan yang lebih bernilai, waktu yang lebih cepat dengan usaha dan risiko yang lebih rendah. Pada saat ini kompetisi pada usaha retail tidak hanya pada harga, namun menyangkut variabel lain yang berkaitan dengan nilai atas pengalaman berbelanja pelanggan, seperti citra merek yang baik.
ingatan konsumen serta proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti.
Citra merek suatu barang atau jasa dapat menjadi tolak ukur bagi para pelaku bisnis untuk menetapkan harga maupun tarif barang dan jasanya. Semakin baik citra merek yang dimiliki maka semakin tinggi juga harga jual dari barang dan jasa tersebut. Harga tidak lagi menjadi alasan utama konsumen khususnya para kawula muda dalam memilih jasa perawatan rambut pria, saat ini citra merek menjadi faktor terpenting bagi para pria dalam memilih tempat untuk mencukur dan merawat rambutnya. Karena selain kualitas, pengalaman menggunakan jasa pangkas ternama juga menjadi sebuah kebanggaan tersendiri.
Pangkas 88 di jalan Gagak Hitam Ringroad adalah jenis usaha yang berkaitan dengan jenis usaha bisnis penyedia jasa atau produk untuk perawatan dan pangkas rambut khusus pria. Pangkat 88 jalan Gagak Hitam Ringroad ini telah berjalan selama kurang lebih 5 tahun sejak 6 Juni 2011. Pangkas 88 ini buka setiap hari yakni senin sampai jumat kecuali hari besar, dimulai dari jam 09.00 pagi sampai jam 19.00 malam. Berdasarkan hasil pra penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada Pangkas 88 di jalan Gagak Hitam Ringroad menunjukkan data pengunjung rata-rata 20 kepala setiap harinya.
Tabel 1.1
Data Pelanggan Pangkas 88 pada Tahun 2011-2016
No. Tahun
daya manusia yang digunakan dalam hal ini pemangkas yang sudah andal dan berpengalaman di bidangnya. Pangkas 88 ini juga menawarkan gaya rambut yang sesuai dengan postur kepala pelanggannya sehingga pelanggan dapat berkonsultasi dengan pemangkas mengenai gaya rambut yang cocok untuk diterapkan. Pelayanan yang prima juga menjadi nilai tambah pada Pangkas 88 jalan Gagak Hitam Ringroad ini. Bahan-bahan yang digunakan dalam proses perawatan rambut pada Pangkas 88 ini juga menggunakan bahan berkualitas tinggi. Paket yang ditawarkan oleh Pangkas 88 ini juga cukup banyak mulai dari pangkas anak, remaja, dewasa, botak licin, cuci, cream bath, facial, cat rambut, cukur, hingga smoothing. Tarif yang ditawarkan pada paket tersebut juga relatif terjangkau karena pangsa pasar di daerah Ringroad yang notabene nya masih menengah ke bawah. Suasana toko atau store atmosphere pada Pangkas 88 jalan Gagak Hitam Ringroad ini juga
memperhatikan kenyamanan pelanggannya. Mulai dari ruangan yang sejuk, pencahayaan yang memanfaatkan sinar matahari sehingga memberikan kesan cerah pada ruangan, warna putih yang mendominasi ruangan ditambah aksen kayu pada furniture yang digunakan. Lahan parkir yang luas dan aman akan menambah daya
tarik konsumen untuk tidak enggan berkunjung ke salon ini. Tidak jarang pelanggan memberikan tip kepada pemangkas sebagai apresiasi kepuasan atas kualitas hasil pangkas di Pangkas 88 jalan Gagak Hitam Ringroad ini.
Loyalitas konsumen tidak hadir begitu saja, diperlukan strategi dalam hal pengelolaan konsumen guna memperolehnya. Seorang pelaku bisnis harus mampu mengenal apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun yang akan datang. Citra merek yang positif memberikan manfaat bagi produsen untuk lebih dikenal konsumen sehingga membangun sebuah asosiasi merek sebagai functional benefit dan symbolic benefit. Karena hal itulah, upaya menjaga loyalitas
konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh pelaku bisnis. Konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian kembali.
Adapun yang menjadi alasan lain peneliti memilih Pangkas 88 sebagai lokasi penelitian karena Pangkas 88 termasuk jenis usaha yang bisa dibilang masih baru dan mampu bersaing diantara pesaingnya terbukti dengan pelayanan yang baik dan mengusung trend dan fashion rambut pria masa kini serta berpotensi untuk mendapatkan citra merek yang lebih baik.
Berdasarkan uraian diatas peneliti melihat tentang pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen sebagai mediasi dari asosiasi merek tersebut maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Sebagai Functional Benefit Dan Symbolic
Benefit Pada Jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dirumuskan permasalahan pada penelitian ini adalah:
2. Apakah symbolic benefit berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan?
3. Apakah secara bersama-sama functional benefit dan symbolic benefit berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan hasil perumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk:
1. Untuk mengetahui pengaruh functional benefit terhadap loyalitas konsumen pada jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh symbolic benefit terhadap loyalitas konsumen pada jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan.
3. Untuk mengetahui pengaruh functional benefit dan symbolic benefit berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut: 1. Bagi peneliti, yaitu untuk meningkatkan kemampuan berfikir dan
mengembangkan wawasan dan untuk memperdalam pengetahuan tentang manajemen pemasaran khususnya brand image dan sebagai bahan pertimbangan antara teori yang didapatkan dengan praktik nyata dalam perusahaan.
merek terhadap loyalitas konsumen, sehingga dapat membentuk citra merek yang lebih baik untuk peningkatan jumlah pemakaian produk dan jasa. 3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis USU, yaitu untuk memberi
