Perluasan dan Pengelolaan Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan

(1)

Perluasan dan

Pengelolaan Kepesertaan

BPJS Ketenagakerjaan

Orientasi Persiapan Kerja Tahun 2016

(2)

(3)

Direktur Perluasan Kepesertaan dan Hubungan

Antar Lembaga Divisi Perluasan Kepesertaan Perluasan Peserta PU Perluasan Peserta BPU & Jakon Analisa Strategi dan Komunikasi Kepesertaan Divisi Pengelolaan Kepesertaan Tata Kelola

Kepesertaan _ManajemenAkun

Pemanfaatan dan Dukungan Data Kepesertaan Divisi HAL dan Wasrik Hubungan Antar Lembaga Kemitraan Wasrik

Di

re

kt

or

at

P

er

lu

asa

n

K

e

p

e

ser

ta

an

d

an

HA

L

Struktur Organisasi

(4)

Fungsi dan Peran

Divisi Perluasan Kepesertaan (LST)

Perluasan Peserta PU

Perluasan dan Data Peserta BPU

Perluasan dan Data Proyek/Jakon

Sertifikat, KP BPJSTK dan Formulir Kepesertaan Pembinaan kepada MO

Divisi Pengelolaan Kepesertaan (KLT)

Tata Kelola Peserta PU

Tata Kelola Peserta PNS

Pelaporan Kepesertaan Pembinaan kepada RO dan PMAP

Monitoring Utilisasi e-Service

Data Governance

CRM

Piutang Iuran dan PDS

Divisi Hubungan Antar Lembaga dan Wasrik (HMW)

Perluasan Kerjasama

Pembinaan antar Lembaga

Kemitraan dan MLT

Pengawasan dan Pemeriksaan

Di

re

kt

or

at

P

e

rl

u

asa

n

K

ep

e

ser

ta

an

d

an

HA

L

(5)

Kepala Kantor Cabang

Bidang

Pemasaran

Bidang Umum & SDM Bidang Keuangan & TI Bidang Pelayanan Sekretaris

Kantor Cabang Madya A,Kantor Cabang Madya B, Kantor Cabang Pratama A & Kantor Cabang Pratama B :

Kantor Cabang

Perintis

(6)

Kepala Bidang Pemasaran PU Marketing Officer Relationship Officer Penata Madya Administrasi Pemasaran

Organisasi Bidang

Pemasaran PU

(7)

Kepala Bidang Pemasaran BPU Penata Madya Pemasaran Peserta BPU Penata Madya Administrasi Peserta BPU

Organisasi Bidang

Pemasaran BPU

(8)

Kepala Kantor Cabang Perintis

Penata Madya

Pemasaran,

Keuangan & TI

Penata Madya Pelayanan dan Umum

Organisasi Kantor Cabang

Perintis (KCP)

(9)

(10)

Peserta

Penerima Upah

Peserta BPJS Ketenagakerjaan

Peserta

Bukan Penerima Upah

a. Pemberi Kerja b. Pekerja di luar

hubungan kerja atau Pekerja mandiri

c. Pekerja yang tidak termasuk huruf b. yang bukan

menerima Upah. a. Pekerja pada

perusahaan

b. Pekerja pada orang perseorangan

c. Orang asing yang bekerja di

Indonesia paling singkat 6 bulan

Nb : Termasuk usaha jasa konstruksi yang

mempekerjakan tenaga harian lepas, borongan, dan/atau musiman

(11)

Segmen Peserta

Penerima Upah

Jenis Program Segmen Peserta

Bukan Penerima Upah

Jasa Konstruksi

Penyelenggara Negara (PN) Selain PN untuk WNI Selain PN untuk WNA

Diatur dalam PP tersendiri (PT Taspen) Ditetapkan sesuai skala usaha Ditetapkan sesuai skala usaha

Wajib Sukarela Not Aplicable_{Tidak diikutkan menjadi peserta} 11

(12)

Ruang lingkup :

Mengumpulkan

data potensi

dan

melaksanakan kegiatan pemasaran untuk

mengakuisisi kepesertaan baru

atau mendapatkan kembali peserta yang

telah keluar dari kepesertaan (untuk masuk

kembali menjadi peserta), guna memastikan

tercapainya target kepesertaan dan iuran

yang telah dibebankan.

(13)

NO. Uraian Tugas Hasil Akhir

1. Mengumpulkan data potensi dan pemutakhiran data potensi

Data potensi akurat.

2. Menyusun rencana kerja Rencana kerja selaras

dengan kebijakan. 3. a. Melakukan kontak dengan calon peserta,

termasuk SPP1 dan SPP2;

b. Melakukan sosialisasi kepada calon peserta; c. Melakukan penyebaran informasi dan

edukasi produk kepada calon peserta.

Penambahan jumlah keepsertaan.

4. Membangun hubungan baik dengan pihak terkait dalam rangka perluasan kepesertaan.

Hubungan baik dengan pihak terkait.

5. Menyiapkan administrasi untuk upaya penegakan hukum (UPH).

UPH berjalan lancar.

(14)

6. a. Meminta data dan dokumen dari calon peserta;

b. Memastikan penerimaan iuran pertama dari calon peserta.

Tertib administrasi.

7. a. Melakukan penyerahan data-data perusahaan baru kepada RO;

b. Menyerahkan dokmen pendaftaran peserta baru kepada PMAP untuk diarsip.

Serah terima lancar.

8. Menyusun laporan hasil kerja. Laporan tepat waktu.

(15)

Relationship Officer (RO)

Ruang lingkup :

Menelaah dan mengkoordinasikan pengumpulan data peserta, melaksanakan

kegiatan

pembinaan

kepada peserta (sebagai bagian dari program

Customer

Relationship Management/CRM

),

memberikan pelayanan dan menangani keluhan peserta dengan cepat dan tepat, serta melakukan pembinaan kepada tim-nya,

guna tercapainya

tertib administrasi

,

terjalinnya hubungan baik

dengan peserta, dan

meningkatkan kepesertaan dan

(16)

1. a. Mengumpulkan informasi untuk kebutuhan segmentasi perusahaan binaan;

b. Menyusun segmentasi berdasarkan kebijakan.

Usulan segmentasi akurat.

2. a. Menerima dan menangani keluhan peserta; b. Melakukan kunjungan perusahaan;

c. Melakukan koordinasi dengan bidang pelayanan atas terpenuhinya pengajuan klaim dari

perusahaan binaannya.

d. Melakukan kegiatan sosialisasi, edukasi dan penyebaran informasi kepada peserta.

Pelayanan sesuai kebutuhan dan penurunan jumlah keluhan.

3. a. Memastikan ketersedianaan dan validitas data kepesertaan;

b. Melakukan koordinasi dengan PMAP dalam hal terpenuhinya tanda bukti kepesertaan;

c. Melakukan koordinasi dengan PMAP dalam hal terpenuhinya SPI1, SPI2 dan arsip lainnya.

Tertib administrasi dan jumlah peserta yang menggunakan SIPP

(17)

4. a. Melaksanakan program CRM.

b. Menekan dan menyelesaikan tunggakan iuran; c. Menekan dan menyelesaikan PDS TK, PDS Upah

dan PDS Program.

Tertib administrasi dan kepatuhan peserta lama. 5. Membina hubungan baik dengan mitra dan pihak

terkait.

Hubungan baik.

6. Menyusun laporan hasil kerja. Laporan tersedia

tepat waktu.

(18)

Penata Madya Administrasi

Perusahaan (PMAP)

Ruang lingkup :

Menghimpun dan

mengelola data

yang terkait dengan kegiatan pemasaran dan administrasi kepesertaan, melakukan pelayanan dokumen administrasi dan penghitungan besar iuran serta denda (jika ada), guna menyediakan

data yang

akurat dan dokumen yang lengkap

untuk mendukung kelancaran kegiatan pemasaran.

(19)

1. a. Mencocokan data potensi yang harus diinput dengan data base potensi dan data base kepesertaan. b. Membuat daftar PWBD; c. Menerbitkan SPP1 dan SPP2. a. Data base potensi akurat dan terkini; b. Tersedianya data PWBD.

2. Mengumpulkan dan menyusun laporan rekapitulasi kegiatan serta pencapaian target MO & RO.

a. Rekapitulasi hasil pemasaran

tersedia. 3. a. Melakukan koordinasi dengan bidang lain di

cabang, untuk ketersediaan materi/slide/brosur/formulir.

b. Menyimpan sarana dan prasarana bidang pemasaran termasuk

materi/slide/brosur/formulir untuk penggunaan dikemudian hari. a. Sarana dan prasarana tersedia. b. Terdokumentasi dengan baik sarana dan prasarana.

Penata Madya Administrasi

Perusahaan (PMAP)

(20)

4. a. Meneliti dokumen kepesertaan dari MO/RO; b. Menerbitkan surat penetapan iuran pertama.

Dokumen kepesertaan lengkap.

5. a. Menyiapkan dokumen yang akan dikirim ke calon peserta/perusahaan lama;

b. Melakukan koordinasi dengan MO/RO terkait pengiriman dokumen kepada calon

peserta/perusahaan lama;

c. Menyimpan salinan dokumen yang telah dikirim kepada calon peserta/perusahaan lama.

Dokumen lengkap dan disampaikan tepat waktu.

6. a. Melakukan pengarsipan dokumen kepesertaan & iuran tahun berjalan;

b. Menyerahkan dokumen kepesertaan & iuran yang sudah lewat tahun berjalan kepada Bidang Umum & SDM.

Semua arsip kepesertaan terdokumentasi.

7. Menyusun laporan hasil kerja. Laporan tersedia tepat

waktu.

Penata Madya Administrasi

Perusahaan (PMAP)

(21)

Penata Madya Pemasaran Peserta

BPU (PMPP-BPU)

Ruang lingkup :

Melaksanakan kegiatan pemasaran (untuk

mengembangkan kepesertaan) dan pembinaan kepada

peserta di

sektor informal dan jasa

konstruksi

, memberikan pelayanan dan menangani

keluhan peserta dengan cepat dan tepat, guna

memastikan tercapainya target kepesertaan dan iuran informal yang telah dibebankan dan untuk menjaga kepuasan peserta.

(22)

1. Mengumpulkan data calon peserta dan peserta Data akurat 2. a. Menyusun dan melaksanakan rencana kerja

pemasaran BPU/Jakons;

b. Melakukan kontak dengan calon mitra BPU/Jakons;

c. Melakukan kunjunga/pertemuan dengan mitra BPU/Jakons;

d. Menerima pendaftaran BPU/Jakons.

a. Rencana kerja tersedia;

b. Penambahan peserta BPU & Jakons

3. a. Menyusun program pembinaan BPU/Jakons; b. Melaksanakan program pembinaan BPU/Jakons.

Program kerja

pembinaan tersedia dan terlaksana.

Penata Madya Pemasaran Peserta

BPU (PMPP-BPU)

(23)

4. a. Menerima dan menangani keluhan peserta; b. Melakukan koordinasi dengan Penata Madya

Administrasi Peserta BPU, dalam hal : • Pelayanan administrasi; • Pelayanan dokumen; • Akurasi data. a. Tertib administrasi kepesertaan; b. Penurunan jumlah keluhan.

tepat waktu.

Penata Madya Pemasaran Peserta

BPU (PMPP-BPU)

(24)

Penata Madya Administrasi

Peserta BPU (PMAP-BPU)

Ruang lingkup :

Menghimpun data yang terkait dengan

kegiatan

pemasaran dan administrasi

kepesertaan

BPU

dan Jakon

, menyiapkan sarana prasarana penunjang kegiatan pemasaran serta melakukan pelayanan dokumen administrasi dan penghitungan besar iuran serta denda (jika ada), guna menyediakan data yang akurat dan dokumen yang lengkap untuk mendukung kelancaran kegiatan pemasaran informal khusus.

(25)

1. a. Mengumpulkan data potensi;

b. Mencocokan data potensi yang akan diinput dengan data base potensi & data base

kepesertaan;

c. Menginput data potensi.

Data base potensi akurat dan terkini.

2. Mengumpulkan dan menyusun laporan rekapitulasi kegiatan serta pencapaian target BPU & Jakons;

Rekapitulasi hasil pemasaran BPU & Jakons tersedia. 3. a. Melakukan koordinasi dengan bidang lain di

cabang, untuk ketersediaan materi/slide/brosur/formulir.

b. Menyimpan sarana dan prasarana bidang pemasaran termasuk

materi/slide/brosur/formulir untuk penggunaan dikemudian hari. a. Sarana dan prasarana tersedia. b. Terdokumentasi dengan baik sarana dan prasarana.

Penata Madya Administrasi

Peserta BPU (PMAP-BPU)

(26)

4. a. Menerima dan meneliti dokumen pendaftaran; b. Menerbitkan SPI1 & SPI2 Jakons;

c. Melakukan rekonsiliasi iuran Jakons.

a. Data kepesertaan BPU & Jakons lengkap.

b. Data rekonsliasi tersedia.

5. a. Menyiapkan dokumen yang akan dikirim ke calon peserta/peserta lama (BPU & Jakons);

b. Melakukan koordinasi dengan PMPP BPU terkait pengiriman dokumen kepada calon

peserta/peserta lama (BPU & Jakons);

c. Menyimpan salinan dokumen yang telah dikirim kepada calon peserta/peserta lama (BPU & Jakons).

Dokumen lengkap dan disampaikan tepat waktu.

tepat waktu.

Penata Madya Administrasi

Peserta BPU (PMAP-BPU)

(27)

(28)

Marketing Sales Pendaftaran Pengelolaan Pelayanan

Alur Bisnis Proses

BPJS Ketenagakerjaan

(29)

(30)

Strategi Perluasan dan

Pertumbuhan Peserta

1

Sosialisasi Masif/ Marketing Communication

2 Sumber Perijinan (misal: PTSP)

3 Sosialisasi Klasikal

4

(31)

Strategi Perluasan dan

Pertumbuhan Peserta

5 Pengawasan dan Pemeriksaan

6 Optimalisasi Kantor Cabang Perintis

dan Service Point Officer

7 Pemanfaatan e-Channel

8

(32)

Strategi Perluasan dan

Pertumbuhan Peserta

9 Prioritas Daerah Potensial

10

Pemanfaatan Payment

Point Online Bank

(33)

Hubungan Kerjasama

Kerjasama Fungsional Nota Kesepahaman

Bentuk lain yang disepakati bersama

(34)

Proses Data Potensi

Pencarian Data

potensi

Perekaman Data

Potensi

Penyusunan Rencana

Kegiatan dan Strategi

Tindaklanjut Data

Potensi

(35)

Proses Pendaftaran Kepesertaan

Perekaman Dokumen Pendaftaran Penetapan iuran Pertama Penerimaan Iuran Rekonsiliasi Iuran Pencetakan Tanda Bukti Kepesertaan Konfirmasi Karena Ada Selisih Iuran

(36)

(37)

PENGUSAHA

PEKERJA

JKK

0.24% - 1,74%

-JKM

0.3%

-JHT

3,70%

2%

JP

2%

1%

IURAN

PROGRAM

* Dihitung dari upah sebulan

(38)

Mekanisme Pendaftaran dan Pembayaran Iuran BPU

Cara Pendaftaran Peserta Secara Individu Melalui Wadah/Kelompok Channel

Channel Yang Dikelola Sendiri

Kantor Cabang Kantor Cabang Perintis Website BPJS Ketenagakerjaan

Mobile App

Channel Yang Dikelola Bekerjasama dengan Pihak

Kedua

Paymen Point (PPOB) ATM

Service Point Office Mobile App Cara Pembayaran Iuran Secara Individu Melalui Wadah/Kelompok Bank

(39)

(40)

Hubungan Kerja Antara MO dengan RO

Akusisi calon peserta menjadi peserta

Membina selama minimal 3 bulan sejak awal kepesertaan

Penyerahan kepada RO disertai a. Berita Acara

b. Memperkenalkan kepada peserta c. Menyerahkan seluruh dokumen

Hubungan Kerja Antara MO dengan WasRik

Menyerahkan daftar perusahaan tidak patuh (PWBD)

Penyerahan daftar disertai a. SPP-1, SPP-2

b. Berita Acara Kunjungan

c. Dokumen pendukung lain yang relevan

Wasrik menindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku

Hubungan Kerja Antara MO dengan

RO dan Petugas Wasrik

(41)

(42)

Proses Iuran Lanjutan

Perekaman Mutasi Kepesertaan Penetapan iuran Lanjutan Penerimaan Iuran Rekonsiliasi Iuran Pencetakan Tanda Bukti Kepesertaan Konfirmasi Karena Ada Selisih Iuran

(43)

Menyerahkan daftar perusahaan tidak patuh (menunggak iuran dan PDS) Penyerahan daftar perusahaan menunggak disertai a. SPI-1, SPI-2 b. Berita Acara Kunjungan c. Dokumen pendukung lain yang relevan Penyerahan daftar perusahaan PDS disertai a. SP-PDS-1, SP-PDS-2 b. Berita Acara Kunjungan c. Dokumen pendukung lain yang relevan Wasrik menindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku

Hubungan Kerja Antara RO dengan

Petugas Wasrik

(44)

(45)

Uraian Masalah

Old

New

Piutang Iuran Cash Basis Accrual Basis

Piutang denda Cash Basis Accrual Basis

Piutang Jakon Digabung di-break JKK dan JKM

Piutang denda Digabung di-break JHT, JKK, JKM

Jenis Denda Denda keterlambatan

pembayaran iuran.

Denda keterlambatan iuran dan denda WASRIK. Tanggal Create Piutang • KEU: akhir bulan

• OPR: tgl 15 next month.

KE & OPR: di-create pada

akhir bulan. Piutang PU



Piutang Jakons



Piutang BPU

X

Matrik Perubahan

(46)

Uraian Masalah

Old

New

Dasar Perhitungan Piutang

• Operasional : sesuai DUSR (Data Upah Siap Rekon) dan ITRF (Iuran Terakhir Rekon Final) • Keuangan : DUSR tidak

dibatasi umur piutang sedangkan ITRF max 3 bulan.

DUSR dan ITRF diterapkan sama dan konsistensi baik untuk Operasional &

Keuangan Klasifikasi Piutang Penerima Upah • Lancar 1 bulan • Kurang lancar 2 .s.d 3 bulan • Macet > 3 bulan

• Kontijensi selisih nilai antara Piutang KEU vs OPR • Lancar 1 bulan • Kurang lancar 2 .s.d 3 bulan • Macet 4 s.d. 6 bulan • Kontijensi > 6 bulan

Matrik Perubahan

(47)

Uraian Masalah

Old

New

Klasifikasi Piutang Jakon • Lancar s.d. 3 bulan • Kurang lancar 4 .s.d 6

bulan

• Macet > 6 bulan

• Kontijensi tidak diatur

• Lancar 1 bulan • Kurang lancar 2 .s.d 3 bulan • Macet 4 s.d. 6 bulan • Kontijensi 7 s.d. 12 bulan

Umur Piutang Jakon Dihitung dari akhir proyek Dihitung dari jatuh tempo termin

(48)

1 2 3 4 5 6 N Iuran

terakhir

SPI-1 SPI-2 SPI-3

Umur piutang ₁ ₂ ₃

WASRIK

• KPKNL

• Kejaksaan

(49)

(50)

PDS Tenaga Kerja

PDS Upah

PDS Program

PDS

(Perusahaan Daftar Sebagian)

Perusahaan hanya mendaftarkan sebagian pekerja kedalam program BPJS Ketenagakerjaan

Perusahaan hanya melaporkan sebagian upah pekerja kepada program BPJS Ketenagakerjaan

Perusahaan hanya mendaftarkan sebagian program tidak sesuai dengan ketentuan perundangan

(51)

Identifikasi PDS Membuat Daftar Perusahaan PDS Penerbitan SPP1 Kunjungan Perusahaan Penerbitan SPP2 UPH

Proses Penyelesaian PDS

(52)

(53)

Customer Relationship Management

(CRM)

CRM adalah :

mengkolaborasikan

setiap pelanggan/peserta dengan kemampuan menciptakan win-win solution,

menambahkan value sehingga menjadi loyal

Proses pengembangan strategi Proses penciptaan nilai Proses integrasi multi-channel Proses manajemen informasi Platinum = ((PA1 x 20%) x 20%) x 20% Gold = ((PA1 x 20%) x 20%) x 80% Silver = ((PA1 x 20%) x 80%) Bronze = (PA1 x 80%) + PA2 Segmentasi Peserta PA1 :

Perusahaan Aktif yang memiliki TK > 5

Segmentasi Pelanggan :

PA2 :

Perusahaan Aktif yang memiliki TK < 6

Lintas Fungsional Proses CRM :

(54)

Cara mensegmentasi

Bronze 20% iuran Silver 20% iuran Gold 20% iuran Platinum 80% iuran 80% iuran Langkah 1 80% iuran Langkah 2 Langkah 3 Metode Pareto

(55)

Perusahaaan

(B2B)

Orientasi Hubungan

 Maksimalisasi nilai suatu hubungan

 Proses pembelian

dengan banyak tahapan, siklus penjualan panjang  Keputusan pembelian rasional berdasarkan nilai-nilai bisnis

Customer

BPJS Ketenagakerjaan

Tenaga Kerja (B2C)

 Orientasi produk

 maksimalisasi nilai transaksi  pasar sasaran luas dan

banyak

Proses pembelian

ditentukan perusahaan, tenaga kerja memakai service

Sikap thd produk emosional, berdasarkan status,

keinginan dan harga

(56)

Customer Relationship

Management (CRM)

XVIIIBAB

Perusahaan Skema Business to Business (B2B) Tenaga Kerja Skema Business to Customer (B2C)

Phone Call Client Visit Pengiriman Ucapan

(Hari Raya/PHBN) Sport

Activities Gathering Invitation Personal Birthday Regular Information Report CRM Activities Sasaran CRM pada BPJS Ketenagakerjaan Bentuk Kegiatan CRM 56

(57)

Pemutakhiran Data Kepesertaan

Pemadanan data

Adminduk

(58)

UU 24/2013 j.o UU 23/2006 UU ADMINDUK

NIK wajib untuk semua pelayanan publik termasuk

jaminan sosial tenaga kerja

UU 40/2004 & UU 24/2011 UU SJSN & UU BPJS

Direksi wajib memberikan

Nomor Identitas Tunggal

Peserta

Perpres 26/2009

Penerapan e-KTP Berbasis NIK scr Nasional

KEP/176/062014

Registrasi dan Update TK Berdasarkan NIK

PERDIR/02/022014

Pedoman Nomor Identitas Tunggal Peserta BPJS Ketenagakerjaan  NIK: WNI  Paspor: WNA PKS BPJSTK vs Dukcapil SE Dukcapil: 471.13/3376/Dukcapil tanggal 27 Maret 2015

KTP Elektronik (KTP-el) Bagi Peserta atau Calon Peserta

BPJS Ketenagakerjaan

(59)

Terima Kasih

Gedung BPJS Ketenagakerjaan Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan – 12930

T (021) 520 7797

F (021) 520 2310

www.bpjsketenagakerjaan.go.id