; " "

... ---

-

----

.

---

-

--

···-·

----··

-····-·

·

·

-·

·

··

-

-·----

·-·

--

-

···

----

-

1;-

···

..

---

·

·

·

··-·

---

.. · ···-

-

"

--.·-·

--·-·"·

Sub

m

iss

ion

da

t

e

:

09-May

-

2020 07

:

40AM (UTC+0300)

0

z.-e_.,i.£)

S

u

b

mi

s

s

ion ID

: 1

320121

1

16

'f

1,

File name: CEK

_

PLAG

I

AS

I

_

-

_

GUNTUR_BARU_-_2

.

docx (25.2

4

K)

•

/ -

~

W

ord coun

t

: 1636

_

~

C

h

aracter coun

t:

..

1 0393

·

·

·

by

Guntur

.

PENGARU

H

DIMENSI

KUALIT AS PELA YANAN JASA

·

TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN

(STUDIKASUS

PADA DE SAlON KOTA

----·---

Kata Kunci :

~

l

iit

e~sfkua

l

/

ra

s

i~y<1nan.;bt1l,;ti

t{

s

i

k

.

kchandalan.

dai{t~·~ggi1p

.

;jamiri~

;

einp,

afr

da

~

kep

'

u.

~~~

pela

n

g

ga

n

Sektor ja

s

a d

al

am perk

e

mbang

a

nya

r

nemegang peran peming dal

a

m mendorong

perturnbuan ekonomi saat ini. Banyak jenis jasa yang bcrkembang pesal karena kebutuhan

masyarakat meningkat yaitu bisnis salon kecantikan. Salah satu aspek penting dalam bisnis

j{isa dalam mengembangkan usaanya dengan mcrnperatikan dimcnsi kualitas layanan jasa.

f'

en

e

li

iia

i

i:

ini

. m

e

nµ'

J

~

i

tujua11

menguji ernpiris

pengarufi

di

nieI!i(

'

k

ti

alitas

layanan

j

a

~

a

nreliptit(bukti

fi

s

ik. keand a Ian, ami nan,

da

ya

t

anggap

.dan.

~n

f

pat

i baik secara .

se1idin

-send i ri

serta

s

ec:a

ra

bersama-sama. . . . . . .

Penelitian ini berjenis peneliiian uji pengaruh menggunakan data kuantitatif', Populasi yang diteliti yairu sernua konsumen De Salon. Penemuan sampel peaelitian digunakan

c

a

ra

JO

kali

jumlah variabel, sehingga total sarnpcl yang

d

i

ambil

yaitu

60

pelanggan. Darn dikumpulkan

de

n

gan

instrument kuisioner yang disebur kcpada konsumen De Salon. Analisa data diolah dencan reeresi linear berganda mencsunakan program

SPSS

.

.

,

)

i

~

gi

~

a

r

~

i

n hasi1.

;

a

~

a

ilsi

s

,;1

e

n

y

atak

a

;\ahwas

a

n

y

,~

41n:ien~

(

~;rnfit

.

!ls

.

Jay#J.l~

'

n

':;

jasa

1nelipt1ti

keandalan, b~l<-ti:ffs1k, jarninan, cmpari dun

ct

1(

y

it

'

t

a

ng

g

a

p

memiliki pengaru

secara

b.e

r

s

am

it:.'~

an1a

:

te1t1a~ap

k

e

pu

a

s

ari

'.

pe

lan

gg

rui

sebesur 94.4% sedungkan 5,6% lainya

merup

a

kan

falct

6

f

atau

v'.

iri~bii

ymlg: tjdakditelit(dalain;

perielirfari

i

ni . Secant masi

ng-masing bukri fisik

m

e

rnilik

i

pengaruh

posit

if tehadap

~

e

P!!

~

s:

1

ri

'.

p

e

J~n

g

giu

1

·

cle

n

g

ai(

nifai°'~ign.ifikan:Si

O

,

Q

O

O

,

kurang dari

n

i

lm,

alpha 0Jl5. Kehandalan

iti.

i1111lik.i

:

pe~

g

ru:u~

:

P

l)

.

~~tff

i

d

aii

;

s,

igrjif.l

.

~.

ah

t~

rh

ac.!

~

P

:

kip

ii

~

~

n

n

pe

J;i

n

gg

a

r

F

~

:

~

~

gatl

'.

iii

i

~

\

signifiknnsi .

<i.o

19 kurang d

a

ri

n

i

l

a~

alph

a

0,05.

Daya

tanggap

11

~a.t

~r

ni

l

1

k

.

1

.

p

~n

g

a

ry

~

.

s

<;

¢ar,

'a

parsiat tehadap

k

e

'

p

1

1

g.

~

:g

(

pe

fan

ggru:i

d

e

n

g

a

n

nilai signifikansi

0

,

67

1

di

atas dari nilai

a

l

pha

(

l.05

.

Jaminan

tidak m

em

ili

ki

1

p

e.n

ga,:

rµ

h

te

rlia

d

ap

k

e

pliri

~

an

;

pe

l

;i

ngg

a

n

c

leng

a

r1!iula.i

signifikansi

(),491 d

i

am

s

d

ar

i n

i

la

i

alpha

()

;0

5

.

Empai

L_

.

1.:

1

e

~

ni

.l

i~

.

i

.

.

.

pe

ng~

~h

. :.

p'osit!f

.

.

'.si~fi!4i11, ..

ter

h

~

1d

ap

·

}

~e

p4a

s

~u

{

(

{i

e.

1.

a~gg

~~.

:

l

:

.

d

e

hgan

signiJikarisi

Q,OQ

O

,

ku

r

img

dari

njl~

0

al

p

l

!

a

Q,05,. Sehingga De

S

a

l

on

harus

se.

1

.

alu

1

ner.u

ngt;a

i

kan

f;ua

,

l

i

!

ll

S ~

fa

ya!_l~

i

l

agaf

dapat mencapai kepuasan

p

e

l

a

n

gganya.

iENGARU

Hl

>IMENS

I

1'.'iJAi..itAs

PELA

YAN

AN

J

ASA

T

ElUiADAP

KEPU

.

.\S.t\N

.

.

.

~ELANGGAN (STUDl

KA.sys

PADA

I>E

SALON

KOT

A

~1ALANG)

.

.

wilayah perkotaan terus melonjak meniugkat. Kemajuanya rnampu

m

e

ncapa

i

30

%

dari

~

;

·

:

:

. .. .. . . . . .. . .... . ...

e

v¢

m

acara mengatakan bawa kemajuan

s.~on

kec

,

iui

ti

ka

n

'

·.

~i.:.

l!

.

1dcme

.

~

ia

terutama di r--·~... .• .·.. .. . . .. : . ., -·.· .,'. ... ,._ ... ··~ '.

yang begitu cepar. Penelitian dari PJ\

fJr

aka

.r

t

a

S.

itier

g

i

,

IJ.tm11(per_usaha_,~)1 management Salon kecantikan merupakan bisnis jasa lokal yang saat ini memiliki perturnbuhan berkisar sampai 42% dun mampu menyerap renaga kera sampai 40%.

mun 20! 1-2012. Sumbangsih bisnis jasa unruk PDB di Indonesia dibilang signitika» Indonesia sangat tinggi, sepertl halnya investasi bidang hotel berrumbuh hingga 300%

Ko

o

rdiirn

s

i

P

¢

'

uit11arrii~

Moda(

(

BKPM

).

Chatib' Basri menjelaskan peluang bisnis jasadi jasa sernakin berinovasi. Peluang bisnis jasa di Indonesia sangatlah tinggi. Kerua

Bada.n

sebelumnya maupun jasa baru yang mernunculkan

per

s

aing

a

n

seingga mernbuat bisnis .

.

.

sernakln pesat. Kernajuan bisnis tersebut bisa diknrenakan jasa yang sudah ada

P

crturnbuan bisni

s

ja

sa

saat ini mampu mendorong

perekonomian

de

n

gan ce

pat

d

a

n

sepeni bidang rnedis , edukasi dan perbaikan seenis bengkel.

dan usaha pernerintahan : dan (5) Proses kc Iima (reparasi dan penambahan kapasitasj. salon kccantikan ; (4) Proses keernpat (bidang dagang), sepcrti usaa rransportasi. properti lokal). meliputi usaha bidang pariwisata dan gaya hidup seperti perhotelan, restaurant dan kedua (pengadaan produk). scpcrti industri pcmanufakturan; (J) proses ketig« (bisnis jasa tingkatan yaitu : (I) Proses utama (eksrraksi). seperti jasa di bidang alam ; (2) Proses menjelaskan bahwa pertumbuhau bisnis jasa saat ini terdiri dari lima tahapan atau jual beli tidak akan ada hak milik atas produk yang dibeli. Menurut

Tjiptono

(2012)

yang dapar menciprakan kepuasan pada pelangganya dirnana ketika dilakukan transaksi

B~

~:~

~

ii.iJi~

yairu wujud dari produk meliputi suatu kegiatan dengan adanya manfaat

(.,;'!

pertumbuhan salon sangai pesai sepeni halnya

di

Kora Malang. Berikut

r

neru

p

ak

a

n

daftar

'

penting di kalangan masyarakat

ba

j

k

perempuan niaupun Jak-i~Jaki.

.

6

fo

h

k

a;

:

ena

iru. Perawatan rubuh dan kecanrikan, saat ini dinilai sebagai suatu kebutuan yang

langsung terhadap peningkatan laba suatu usaha.

pelanggan maka akan meningkarkan kepurusan pembelian ulang yang berpengaruh

keuangan bisnis dalam periode yang panjang. hal rersebut terbukti semakin puasnya

(2010) menyatukan kepuasan pelanggan menjadi faktor utarna dalam menciptaknn kinerja kepuasan pelanggan merupakan visi utarna setiap bisnis jasa. Mc Dougall dalarn Hurriyati

yang menadi tolak ukur keberasilan dulam bisnis jasa (Normasari, 20!3). Tercapainya

pelayanan pada setiap bisnis jasa yang dijalankan, Kepuasan pelanggan adalah hal penting Kep11a.<,a11 pelanggan dapar tercipta melalui pembangunan dimensi kualitas

akan m

e

lakukan keput

u

s

an

ul

an

g p

em

aka

i

an j

a

s

a pad a u

s

ah

a

rersebui.

penghasilan bisnis salon, karena kekecewaan pelanggsn dapar membuat pelanggan tidak yang dirasakan pelanggan teradap pelayanan yang diterirna akan sangat berpcngaruh pada

kualitas layanan yang dihasilkan dengan manfaat yang diterimu pelanggan. Kekecewaan apa yang diarapkan pelanggan, maka dapat menimbulkan ketidak seimbangan antara

ke

p

u

asa

n p

e

l

a

n

gg

a

ny

a

jika kualitasnya

y

a

ng ditawarkan bi

s

nis j

asa k

uran

g

se

suai den

g

an

dalam bisnis jasa

(Mar

dlkaw

uii

dan Farida, 2013). Bisnis

pelay

anan

sulit mendapatkan

pcngendali datum mcngadapi persaingan yang ketat demi rercapainya kepuasan pelanggan secara berkelanjutan yaitu dimensi kualiras layanan.

kecantikan yang diberikan, Faktor penting yang harus diperhatikan dalam berinovasi terns berinovasi demi meningkatkan keputusan pernbclian konsumen pada bisnis salon

membuat. rnunculnya persaingan t.inggi setiap bisnis seingga mcmbuat para pelaku bisnis

tahun-tahun sebelumnya. Semakin adanya kernajuan salon kecantikan setiap tahunya

mudahnya pelanggan untuk berpindah pindah salon. mernbandingkan pelayanan salon

k

ep

uas

a~

t~langgari;

P.

e

fa

ajrig

an

!.,

y

arig

.

ke,iut

dalam

l

;

ii'sn

.

1s

salon membuat dcngan dayaJangfap. keandalan,

j

1:1

1

ri.

1

~

ncian

\

.m

pa

ti

dalum

pros

es

p

e

l

ay

anan

demi tercapuinya hairmnsk clan caiok, facial, toning; pakct wisudu, smooting , coloring, di I. Bisnis salon

pertu mengkaj j

s

e

c

a

ra

mendalam

m

e

n

g

e

n

a

i

Jid.

1

e

nsi

.

k

u

a

.

l

itas.

la

yarfan ',~iel

ipµh

,

!Ju.l.ti

:

fi

s

i

,

1{

,

perawatan tubuh atuu kecaruikan. Layanan yang duawarkan amara lain porong, cuci catok ,

menawarkan berbagai layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal Obyek yang dipili dalam melakukan

pe

neliiian

mengenni salon yaitu De Salon. De salon

banyak,

cend

e

run

g

p

e

lnn

g

g

a

n

merasa puas dengan kualitas pelayanan

s

alon

tersebut.

Pada T

a

bet 1.1

menunjukkon bahwa usaha

sal

o

n

dengan pelanggan yang cukup ·

8 Yudha Salon f JI Soekarno Hatta Bl C/5 Ruko Soekarno I

,__

!

_

H

r: ,_ll_ta_Nlalang______ ~

9 De Salon

i

JI.

Tela

g

a

Warna Blok ~--Tlogo.mas Kota .1 ---lM.alang :-:r.t_·---·

r-t

D

a

:ffas

By

Asri Salon

,

JI. C

e

ng

g

er No.1.

5,

T

u.W

sfe

j

o

_/

,

:

JSeq

,

.

LJ

I

~~i~~ii,r

l

r :

k

:

~

l!i

'

}fa

.1

~~g

/

.

fa!v

?·

: .

'f:li

n~r

I

Sumber : survey star ofservice (2019)

7

Ida Salon & Spa Prabasari Salon 6

5

l

Jwalita Salon & Photo

I

JI.

Candi Telaga Wangi Gg. I No.17,

I

R~\I.{):: ..

M

,

t~j

,

;,

l

a~g

'\

Low~kwarn.

Malang

.

Cu

v

.

E

<1st

J,l\d

6

.. 1

4_

~

,

_

·

·

-

'

--

-

-

--

-

l

JI:.

panau Pan

i

ai ~o.42. ,Ma<lyopliro,

.

.

~(!c-:-1

I

Kedungkandang, Keirn'. Malang. JawaTirnnr _I

t---t--~~

~-

-~~-

~-

~

~

6

_

J)

_

-

_

l3

_

9

~

-

-

-

---

·

·

--

'

i

I

!.',

·

_

Krakatuu

~°-

;2

>

~i~n~ Candi. J(ec: If

!

Sukun, Kmri.Malang;JawaT1rnur 65146

1

I

JL

:

Ve[¢

ta

n

.

~o'.2

;

'

f>Ct;lll

Jig

g.i.lng

a

~

;

Kloj

i:

_

ri;

I

I

Miiiane Ciiv.: E

i

1s(fava

'.

6~ l 4$

.

I

4

j

Spen

c

er Salon

I

T~l>el i,:1 Top)O Basil S,~ry~i°Y.

Salon dengan Petanggan Terbanyak

r.-;-r-

-

·

-

-

-

·

-

--,

i

N

o

I

Nama S

a

lon

Alamat

!

· I

I

Vivin Salon f Jalan Muharto Gg. VII No.02, K(.)talama, . 'I

j

j

Kee. Kedungkandang, Korn

Mal

a

n

g

,

Jawa

I i

T

i

mur

65136 ,

2

I

Ri

a

S

a

lon

&

Sp

a

J

JI. P

e

ru

sa

h

a

nn No.

8

.

Los

awi

,

Ta

n

jun

g

tirto

,

I

·

J

.

__

j ;~ingosari. Malan~1wa

Tin~

65

J

53_

_

·

I

3

I

Mantezy Salon

T

Jt

r

.

~oek

:irw?.

.

li

i

J

tl

a

r;,!9

.3,0 ...

~

!oj

o

l

,g

u,

.

~}

m

11

I

~"':'0:k:vvar

u

.

,

• ·

Ko.

t!l:

M

a.

la

ng

;

:

:

)?~

.·•

.-

Tt1:11u

r

_I

, [ ,{>5,142

i

hasil Slln'I!_\' star ofservice (2019) yang disajikan

j,

:i~

a

Tabet f'.1:

beberapa salon di Kora Malung ya11g merniliki minat pelunggan cukup tingg] berdasarkan

t

e

rhad

~P

.

l<..ep

~is.a

.11

pelanggan De Salon Tlogornas Kora Malung? .

'

3. Apakah ·d,r

nen

si kua

litas

layaria

'n

jasa ruelalui daya tanggap

!}erpe)1garuh se.can

i

pa

.

i:s.

ia

i

te

r

had

i

1

p

kepuastu:1

pei

i

111ggan D

e

Sal

o

n Tlo

gomas Kola

M

a

l

a

n

g?

2,

:

Aj

,ilk

a

h

dimensi

ku.i

l

ita

s

1

.

ayaria

'

n

jasa mclalui kchandalan

~

e.

rpengiu

i

Jh

,

s

eca

ra

parsial

t.

Ap~~ah d

i11J

en

i1

kualitas

·

tay

·

a:nan

.

ja

sa

metalui bukti fisik

be~ngariih

:

se<:a:r.a

'

pa

.

rs

i

al

A<i

a

p

un

1na~aiah

y

ang

diangkat dalani peuelitian.

\n

{acfo

:i

ah

seB~g~i

be

r

ik,i

:

!

m

lfi

i

J

i.s

i

k

~

k

eh~dal

a

ri

/

j

:l:l}.ljr

1

~lil

,

empati

<fan

kcpuasan pc

l

anggan

i

t

u

sendiri.

kchunin wunitu.

2. Pcnclitian ini difokuskan mengenni

4]

~

ensi

kli

,

i

l

ita

s'

la

y

a

nan

~eijpu:ti daya tanggap,

kecantikan khusus wan itu, sehingga pelunggan yang di1el iti semuanya berjen is

I. Fokus pada pelanggan De Salon di Kora Malang dimana De Salon merupakan salon

Ru

a

n

g

lirigl<

tip

untuk rnembatasi

peneHti~tn iai y

aitu

seb

~

g

af

b.c

ri

k

ut

:

Pclanggan De Salon Kora Malang)".

"P

engaru

h

Dimensi Ku

al

itas Pel

a

y

a

nan Jaso tcrnadap Kep

u

asa

n

Pelang

g

an (Studi pad

a

Berdasarkan masalah tersebut, maka penulis tertarik mcngudakan penelitian yang berjudul

mcngutamakan pelayunan yang unruk rnembuat pelanggan merusa puns dengan De Salon.

lokasinya yang berdekatan dengan lingkungan karnpus membuat pihak salon harus

D

i

du

k

ung dengan L

e

mb

a

ga Kur

s

u

s

clan

Pelaiihan

(

L

KP) yang dir

n

iliki

De

Salon se

rr

a

layanan yang diberikan kepada pelanggannya yang mernbuat perusahaan

ter

a

p

unggul.

layanan De Salon pcrlu meiakukan pengkuian mendalam rnengenai dimcnsi kualitas

satu dengan salon lainya. Seingga dalam rnclakukan inovasi dan mcningkatkan kualitas

+·;

1. Bagi Perusahaao

l.5

Ma

nfaat

6.

Urituf

'

meiigetiiliui

.

.

pengaruti

dimensi

kua.Jitas

Jayanan jasa meliputi ~1j_kti

fiiik

.

pars

i

al

t

~rh.ad

a

p

'

kepuasan

pelanggan De Salon Tlogomas Kora Malang

j

arsial tfrha~ap l<ep

u

asan.

pelanggan De Salon Tiogomas Kota Malung

5

.

pntu

k

meijgetti~

1,1-

i.

pengatu.i:i

•

cti

.

me

n

;

i

:_

k

t

1

a

ti

tti,~

·

l

a

)

;

illian

jasa melalui

e

m

pati

secara

r ~ .''

secara parsial terhadap kepuasan pelanggan De Salon Tlogomas Kola

Mala11g

·(

.

.

3.

D

n

foi-' !riengetatiiiL

pei,1garuh

:-,d

i

1

t

1i

n

s

i

kuaii

i

a's'.

fa

y

a

ii

a.~

jas

a

me

l

a

lui

~aya

.

t?iigg~p

par.~bl

t

.

erha<)

a

p

k

e

'

p1,

11

1sa

.

ri

pe

lan

gga

n De

Sa

l

on Tlogoma

s K

ot

a

Ma

l

ang

pariiialterliad

a

p

kepu~sa

i

i:pe

J

anggan

De

Sa

hm

T

lo

gomas

K

orn M

al

a

n

g

2.

\

D

atµk

n.i~nie

.

ta)lu

i

·

pengaru1t~irr1eiis

i

kuitj

t

as

J

ayamin

jasa mel alu i kehandalan

si

q

ir,,

. ~· .

'

i

:

::u·nf~k

,

ne

n

geiah

ui

p

e~gitrull

dim

ens

i

kualitas layanan jasa n{eJalui

-bulctf'

fis

f

k

secara

1.4 Tujuan

;

l

~~

j~anpenel

i

iia.

n

~

an

t

ara

.

f.

a

tn;setjagµr

•

be

d

ku

.

t

.

:

De Salon Tlogomas Kora Malang '!

6. Apak,th dimens i

kua

lit

~s

Ja

rana

n

jasa melalui bµkti

Jis

i

k

;

ke

h

ri

nd

a

l

an

,

clayi

tanggap,

5.

Apak

a

h

~fo1

i

n,s)

..

~11

3

1i

t

i~

l

ii

y

a

.

~ahji

s

,

i

m

el

alu

i

e

r

npati

o

er.pe.r.ig~n,ih

_:

seca

r

a

PAr:s

i

~

I

terf\adi1p

.

~~p~1as

a

~

pelanggan

D

e Salon 'i.

i

ogq

1

i1asK()

t

a,'Ma

iang

?

fo~

l).&lapk

e

pua§an.

pelanggan De Salon Tlogomas Kora Malung?

4. Apakah

d)me'1si

fai~itas

i

~

yaiian

jasa

rnelnlui jaminan

b

erpe

1

1

gaiuh

~eca

r

a

pai-~fal

Sebagai wawasan dan pengetahuan dalum upaya strategi peningkaran dimensi kualitas

layanan untuk meningkatkan kepuasan pclanggun bagi peneliti berikutnya yang tertarik untuk meneliti ulang tentang dimensi kualitas layanan, kepuusan pelanggun

rnaupun

p

e

m

asa

r

a

n

jasa bisni s salon.

3. Bagi Peneliti Lain

mengenai manajernen pernasaran jasa.

Sebagai tambahan wawasan dalam ha] dimensi kualitas layanan dan kepuasan

pelanggan. serta mencrapkan ilmu atau tcori yang diperoleh selama perkuliahan

2_ Bagi Penuli

s

Sebagai evaluasi dan strntegi untuk bisnis salon dalam ha! upaya peningkatan dimensi

kualitas layananya pada para pelangganya seingga dapat selalu meningkatkan

etheses

.

uin-malang .ac

.

i

d

Internet Source

·

docplayer

.

info

Internet Source

·

-

-

·

--

--

-

-

-

-·--

·

·

-·

-

-

·

-

---

-

·

··

·-··

----

--·

·

"

Submitted to Udayana Uni

v

ersity

Student Paper

··-··---- , ,,

·

-

-

-

Submitted to Universitas Islam Malang

Student Paper

---

·

-

-

--

·

··

-

--

--

eprint.stieww.ac.id

Internet Source

Student Paper

Submitted to Universita

s

Muria Kudus

--

-

-

-

---

--

-

·

-

-

-

--

-

..

-

--

--

·

·

-

·

-

-

-

Internet Source

es.scri bd. com

•

•

•

•

•

•

•

•

Submitted to iGroup

Studen

t

Paper

PRIMARY SOURCES

STU

DE

N

T

PAPERS

I

NTERNE

T

SOURCES

P

UB

LI

CATIONS

SIMILARITY INDEX

·-

----

--

·

·

-

·

-

·

-

·

"·

-

-

·

·-

-

-

·-

-

·

-

--·-

·

-

·

-

..

ORIGINALITY REPORT

PENGARUH D

I

M ENS I KUALIT AS PELA YANAN JASA

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA

DE SALON KOTA MALANG)

digilib

.

u in

-

suka.ac

.

i

d

Int

e

rn

et Source

·

---

---

-

-

-

www.scribd

.

com

I

n

t

e

rn

e

t

S

ou

r

c

e

___

_

_

___

_

_

..

...

_

.

..

_.

,. ... .,_ ...

_

_

,, ,,,,,_

-

-

lelungan. net

I

n

terne

t

Sour

c

e

"

--

..

-

....

--

·

---

-

-

-

----

·

··

~

-

-

-

-

-

·-

·--

repository.

i

pb.

ac.

id

I

n

ternet Sou

r

ce

m

II

II

II

___

_

__

_

,.

_

·

·-

·

-

·

-

-

-

-

-·

--

---

·

-

·

·

·

··

·

----

-

repository. unhas

.

ac

.

id

Int

e

rn

e

t

Sourc

e

--

·

·

-·

·-

---

·

·

--

-

--

--

I

n

t

e

rn

e

t S

ource

id.123dok

.

com

II

II

,---

·--

·

·

·

·

·

·-

·

1

°/o

dokumen

.

tips

Internet Source

·

--

-

-

-

-

-~

-

-

·

-

·

·--

--

·-

~·

~··

-

-

-

·

--

repositor

y.

uinjkt.ac

.

id

i

nterne

t

Source

--

---

, .

---

-

-

---

-

--

·

·

--

-

·

·

·

--

jurnal. unpand .ac. id

I

nternet Source

m

II

ID

·

----

·

---

-

-

-

---

-

-

-

--

·

---

-

---

··

--

·

--·-·-

·

www

.

tyeaan

.

id

Internet Source

·---

·

-

--

.

---

·

-

·

---

-

·-

·

----

-

-

-

-

-

..

-

--

---

·

-

-

---

·

-

..

·-

-

·

·

-

--

-

Submitted to Fakultas Ekonomi Universitas

Indonesia

S

t

uden

t

P

aper

II

Off Exclude matches On On Exclude quotes

Exclude

bibliography

PAGE7

-

-·-

-

-

--

-

-

..

--

--·- .. -- ..

·

--

-

---

·

-

-

--

··

--

-

·

-

·

·

---

-

-

·

-

---

·

...

-

.

-

·

..

-·--

-

PAGE6 ---·--··--·---·---·-·- ..

-

-·

·-

·

-

·

-

--·

-

·

-

-·

-

·

--

-

----

··

--

·--·-·

·

--

·

---

·

·

·

-

-

-

-

-,

---

PAGES PAGE4 PAGE 3 PAGE2

·

---

·

·

-

··

·

-·--

-

-

-

--

-

-

--

·

-

-

-

PAGE 1

Instructor

/100

GENERAL COMMENTS FINAL GRADE

--

..

-

·

--

-

--

-

-

-

---

-

--

-

-

-

-

--

-

·-

-

-

-

-

-·

-

-·

---

-

-

·-

-

-

-

GRADEMARI< REPORT

PENGARUH DIMENSI KUAL

I

T

AS PELAYANAN

J

ASA

TERHADAP KEPUASAN PE

L

A

N

GGAN

(

STUDI KASUS PA

D

A