PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAXXIKLIN SURABAYA
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pengertian bukti fisik dalam kualitas layanan adalah bentuk aktualisasi nyata secara fisik dapat terlihat atau digunakan oleh pegawai sesuai dengan penggunaan dan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lingkungan fisik terhadap kepuasan
Temuan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) adanya pengaruh secara simultan dan parsial antara relationship marketing dan kualitas layanan
Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui besarnya pengaruh kualitas dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
KESIMPPULAN DAN SARAN Pada penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangible bukti langsung/fisik, empathy
H1 : Secara parsial adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas layanan yang terdiri dari assurance, tangibles, reliability, responsiveness dan empathy terhadap kepuasan
2023 menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dan simultan antara Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa, dimensi Responsiveness
Dari seluruh variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu bentuk fisik tangibles, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy, yang mempunyai
