• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN "

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

(Studi Pada Usaha Barbershop The Good Will Kota Banjarmasin)

Muhaimin 1, Iman Setya Budi2 , M. Qoshid Al Hadi3

1 Ekonomi Syariah,60202, Fakultas Studi Islam, Universitas Islam Kalimantan MAB, NPM.18510067

2 Ekonomi Syariah, 60202, Fakultas Studi Islam, Universitas Islam Kalimantan MAB, NIK.061506777

3Ekonomi Syariah, 60202, Fakultas Studi Islam, Universitas Islam Kalimantan MAB, NIK.0620111232 E-mail: mintechkt@gmail.com/085151455448

ABSTRAK

Pandemi Covid-19 tahun 2020 membuat ekonomi Indonesia mengalami penurunan dan bertumbuh kembali pada tahun 2021. Pertumbuhan ini dilihat dari meningkatnya jumlah konsumsi rumah tangga dan lapangan kerja. Kondisi ini membuat setiap perusahaan menciptakan peluang bisnis. Salah satu bisnis yang ikut tumbuh sejak pandemi Covid-19 berakhir adalah bisnis barbershop . Di Kota Banjarmasin, perkembangan bisnis barbershop semakin hari semakin meningkat, salah satunya barbershop The Good Will. Namun, belum pernah ada penelitian apakah instrumen kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan berpengaruh terhadap barbershop The Good Will sehingga barbershop tetap bertahan dan berkembang. Rumusan masalah adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada barbershop The Good Will. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha barbershop The Good Will. Metode penelitian adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi dan sampel penelitian ini adalah konsumen barbershop The Good Will sebanyak 150 orang. Teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian adalah (1)kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, (3) Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan (4) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Persepsi Harga; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Barbershop The Good Will;.

(2)

DAFTAR PUSTAKA

Ardiansa, Werdyan Indra. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Real7 Barbershop Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.

CNBC Indonesia. (April, 2020). “Aprindo: Efek Corona, Penjualan Sektor Ritel Turun Hingga 90%”. Diakses dari: https://www.cnbcindonesia.com/market/20200408174540-19-150696/aprin do-efek-corona- penjualan-sekor-ritel-turun-hingga-90?_gl//

Firmansyah, A. F., Ismiyah, E., & Jufriyanto. M. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Barbershop Dengan Menggunakan Metode Service Quality dan Quality Function Deployment, Jurnal JRSI, 7(1). Gresik: Universitas Muhammadiyah Gresik.

Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta: Airlangga.

Hambarto, Billy. (2020). Studi Perilaku Konsumen Dalam Memilih Barbershop di Surabaya Timur. Surabaya:

Universitas Widya Kartika.

Haryono, Akhmad. (2019). Panduan Potong Rambut dan Kewirausahaannya, Jember: Universitas Jember.

Hasan, Ali. (2010). Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.

Kana, Ani. Agus. (2008). Mass Customization Sebuah Alternatif Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Jurnal Kompak, No.3. STIE Yogyakarta.

Kurnia, Harvey, dkk. (2019). Moxie Barbershop (Perencanaan Pendirian Usaha Waralaba Jasa Barbershop ).

Palembang: STIE Multi Data Palembang.

Nagara, Achmad Odyk Akbar., & Emaputra, Andrean. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Barbeshop dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus XYZ Barbershop . Jurnal JRI, 2(2). Yogyakarta: Institut Sains & Teknologi AKPRIND.

Nugroho, W. (2005). Loyalitas Konsumen. diakses dari http://wnugros.blogspot.c om/2005/11/loyalitas- konsumen.html, diakses tanggal 27 Maret 2022.

Riyadi, J. (2004). Gerbang Pemasaran. Jakarta: Gramedia.

Sembiring, Ardhisa Egamuhti. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Richdjoe Barbershop Malang) Malang: Universitas Brawijaya.

Sulistyianto, F. X., & Munisih, Siti. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Pedagang Besar Farmasi PT Sakapilar Semarang.

Jurnal Media Farmasi Indonesia., 13(1).

Theja, Adrian. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Barbershop Hollowtrips Bandung. Bandung: Universitas Katolik Parahyangan.

Tjiptono, F., & Candra, G. (2011). Service Quality Satisfication. Yogyakarta: Andy.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 162.58 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SOERABI BANDUNG ENHAII CABANG RAWAMANGUN) | Trianah | MEDIA STUDI EKONOMI 772 2391 1 SM

Angka tersebut mempunyai arti, bahwa pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan adalah

Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada konsumen Istana Keripik Pisang Ibu Mery - USD Repository

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lingkungan fisik terhadap kepuasan

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG JNT EXPRESS (DEPOK)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dah harga terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan dengan objek yaitu

Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada McDonald's di Surabaya.

Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Mc Donald's di Surabaya.. Menyatakan

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ojek Online Kota Bekasi.

Berdasarkan Uji F yang dilakukan secara simultan, di ketahui nilai Sig untuk pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan

Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus pada richeese factory solo)

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH TAMU HOTEL CALIFORNIA BANDUNG

Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Word of

“Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Moderasi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kopontren Al Munawwir Yogyakarta)”

“Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Moderasi Kepuasan Pelanggan Studi Pada Kopontren Al Munawwir Yogyakarta”..