SKRIPSI DISUSUN OLEH : ANNE MEI LINA MANALU NIM : DEPARTEMEN : MANAJEMEN PROGRAM STUDI : S1

(1)

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

ANALISIS PEMBENTUKAN DISONANSI KOGNITIF

(COGNITIVE DISSONANCE) KONSUMEN

PEMILIK PONSEL NOKIA BERKAMERA

PADA MAHASISWA FAKULTAS

EKONOMI UNIVERSITAS

NOMENSEN MEDAN

SKRIPSI

DISUSUN OLEH

NAMA : ANNE MEI LINA MANALU

NIM : 040502157

DEPARTEMEN : MANAJEMEN

PROGRAM STUDI : S1

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

(2)

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat, dan syukur penulis sampaikan kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa atas berkat dan karuniaNya yang berlimpah sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya.

Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

Penulis menyadari skripsi ini masih banyak kekurangannya, baik dari isi dan juga penyajiannya.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang turut berpartisipasi dalam penulisan skripsi ini, yaitu:

1. Bapak Drs Jhon Tafbu Ritonga, MEc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

2. Ibunda Prof Ritha F Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

3. Ibu Dra Nisrul Irawati, MBA selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Dr Rismayani, SE, MSi selaku Dosen pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan yang begitu berarti bagi penulis dalam penyelesaian skripsi ini

5. Ibu Dra Lucyana, SE, MSi selaku Dosen penguji yang telah banyak memberikan arahan dan masukan kepada penulis

(3)

iii

6. Ibu Dr Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Dosen penguji yang telah banyak memberikan arahan dan masukan kepada penulis

7. Ibu Dr Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Dosen wali yang telah memberikan motivasi selama mengikuti pendidikan di Departemen Manajemen FE USU 8. Seluruh dosen, staf, dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera

Utara

9. Bapak Drs. Oloan Simanjuntak, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen Medan yang telah memberi izin kepada penulis untuk mengadakan penelitian

10.Seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen Medan, khususnya Bapak Hotler Pardede yang telah membantu penulis selama mengadakan penelitian

11.Orangtuaku yang terkasih, Ayahanda Rowilman Manalu dan Ibunda Tiermin Siregar yang senantiasa memotivasi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini terlebih atas doa-doanya kepada penulis hari demi hari

12.Saudaraku yang terkasih, Bang Samuel dan Eda, Bang Tala, Ka Elly dan Bang Edu, Ka Yuyun, paramanku yang paling ganteng Samuel Yudha Totti Manalu atas segala dukungan serta doa-doanya

13.Sepupuku pudan Kris, Ommez, Bang Rony, Bang Egen, Martin, Ista, dan semua keluarga yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu atas segala dukungan serta doa-doanya

14.Christiers terkasih : Ka Meyga, Eka, Hanna, Marya atas semangat, sharing, dan doanya selama ini

(4)

15.Alm. Esty Christyanti Gultom yang berada di tempat terindah yang telah memotivasi penulis atas segala cita-cita yang dulu pernah kita ikrarkan

16.Sahabatku Jeffry dan Monang yang telah membantu penulis selama penelitian di Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen

17.Sahabatku Fida, Yul, Jojo, Flo, Pine, Kia, Nggu, Anju, Atur, Dedy, dan semua st’04 Doxa juga semua anggota Parnados Medan

18.Abang-abangku yang ganteng : Bang Jay, Bang Mo, Bang Wilson, Bang Gal, dan Bang Keret atas segala dukungan dan doa-doanya

19.Teman-teman FE USU khususnya jurusan Manajemen ‘04 : Kekeh, Ka Cien, Laou, Cing, Prewt, Tkonk, Inez, Yoyo, Rora, Eka L, Becca, Wiwi, Risma, Lulu, Erin, Gia, Maria Rosel, Andre, Surbek, Imen, Whitetop, Simon, Rocky, Tohom, Slamet, Novar, Ipem, dan teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas dukungan dan doanya.

Akhir kata, semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada kita semua dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.

Medan, Maret 2008

Penulis,

(5)

i

ABSTRAKSI

Anne Mei Lina Manalu (2008). Analisis Pembentukan Disonansi Kognitif

(Cognitive Dissonance) Konsumen Pemilik Ponsel Nokia berkamera pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nomensen Medan. (Dibimbing oleh Ibu Dr Rismayani, SE, Msi. Ibu Prof Dr Ritha F Dalimunthe, SE, Msi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penguji Ibu Dra Lucyana, Msi dan Ibu Dr Endang Sulistya Rini, SE, Msi).

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk Disonansi Kognitif (Cognitive Dissonance) Konsumen Pemilik Ponsel Nokia berkamera pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nomensen Medan dan juga untuk mengetahui faktor-faktor utama yang membentuk Disonansi Kognitif (Cognitive

Dissonance) Konsumen Pemilik Ponsel Nokia berkamera pada Mahasiswa Fakultas

Ekonomi Universitas Nomensen Medan.

Disonansi Kognitif (Cognitive Dissonance) memiliki tiga dimensi yaitu, emosional (emotional), kebijaksanaan pembelian (wisdom of purchase), perhatian setelah transaksi (concern over the deal). Emosional (emotional) ditinjau dari putus asa, menyesal, kecewa dengan diri anda sendiri, takut, hampa, marah, cemas atau khawatir, telah membuat sesuatu yang salah, kesal atau jengkel, frustasi, sakit hati, depresi, marah dengan diri sendiri, muak dan mendapat masalah. Kebijaksanaan pembelian (wisdom of purchase) ditinjau dari sangat membutuhkan ponsel Nokia, perlu membeli ponsel Nokia, telah membuat pilihan yang tepat, telah melakukan hal yang tepat untuk membeli ponsel Nokia, sedangkan perhatian setelah transaksi (concern over the deal) ditinjau dari tidak merasa telah melakukan suatu ketololan, tenaga penjual tidak membuat mereka bingung, merasa nyaman dengan persetujuan yang telah dibuat. Faktor-faktor itulah yang membentuk Disonansi Kognitif.

Hasil analisa faktor memunculkan lima faktor utama pembentuk disonansi yaitu: tiga faktor yang paling mampu membentuk Emosional (Emotional) adalah 3 faktor, yaitu Faktor KEPUTUSAN TEPAT, faktor 2 HARAPAN TEPAT, faktor 3 PERASAAN TEPAT, satu faktor yang paling mampu membentuk Kebijaksanaan Pembelian (Wisdom of Purchase) adalah faktor 4 KEPUTUSAN TEPAT. Satu faktor yang paling mampu membentuk Perhatian setelah Transaksi (Concern Over the Deal) adalah faktor 5 PERSETUJUAN TEPAT.

Kata Kunci : Emosional (emotional), kebijaksanaan pembelian (wisdom of purchase), perhatian setelah transaksi (concern over the deal).

(6)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAKSI ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 3

C. Kerangka Konseptual dan Hipotesis ... 3

1. Kerangka Konseptual ... 3

2. Hipotesis ... 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 6

1. Tujuan Penelitian ... 6 2. Manfaat Penelitian ... 6 E. Metode Penelitian ... 7 1. Batasan Operasional ... 7 2. Definisi Operasional ... 7 3. Pengukuran Variabel ... 9

(7)

vi

4. Waktu dan Tempat Penelitian ... 10

5. Populasi dan Sampel ... 10

a. Populasi ... 10

b. Sampel ... 10

6. Jenis Data ... 11

7. Teknik Pengumpulan Data ... 11

8. Teknik Analisis Data ... 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 16

A. Penelitian Terdahulu ... 16

B. Produk ... 16

1. Atribut Produk ... 17

2. Pengembangan Produk ... 17

3. Diferensiasi Produk ... 17

4. Macam-macam Diferensiasi Produk ... 19

C. Buying Behavior ... 19

D. Cognitive Dissonance ... 21

1. Dimensi Cognitive Dissonance ... 23

2. Postpurchase Dissonance ... 24

BAB III GAMBARAN UMUM PRODUK ... 25

(8)

B. Logo Nokia ... 26

C. Visi dan Strategi Nokia ... 28

D. Nokia sebagai seorang majikan (Nokia as an employer) ... 28

E. Mobile Revolution ... 30

BAB IV ANALISIS DATA ... 32

A. Analisis Deskriptif ... 32

1. Responden Penelitian ... 32

2. Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Emosional (Emotional) ... 33

3. Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Kebijaksanaan Pembelian (Wisdom of Purchase) ... 37

4. Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Perhatian setelah Transaksi (Concern Over the Deal) ... 38

B. Analisis Faktor ... 40

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 58

A. Kesimpulan ... 58

B. Saran ... 59

DAFTAR PUSTAKA ... xi LAMPIRAN

(9)

viii

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1 : Pangsa Pasar Nokia di Kuartal kedua (Q2) Tahun

2007 secara Global ... 2

Tabel 1.2 : Definisi Operasional Variabel ... 8

Tabel 1.3 : Instrumen Skala Likert ... 9

Tabel 1.4 : Responden Penelitian ... 11

Tabel 4.1 : Jumlah Responden Penelitian ... 32

Tabel 4.2 : Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Emosional (Emotional) ... 34

Tabel 4.3 : Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Kebijaksanaan Pembelian (Wisdom of Purchase) ... 37

Tabel 4.4 : Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Perhatian Setelah Transaksi (Concern Over the Deal) ... 39

Tabel 4.5 : Hasil Analisis Faktor ... 42

Tabel4.10 : Hasil Analisis Faktor ... 49

(10)

(11)

x

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual ... 4

Gambar 3.1 : Markas Besar Nokia di Finlandia ... 26

Gambar 3.2 : Logo Pertama Nokia (1865) ... 27

Gambar 3.3 : Logo Kedua Nokia (1965-1966) ... 27

Gambar 3.4 : Logo Ketiga Nokia (1967) ... 27