SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh:
RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK
RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO
SKRIPSI Oleh :
RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK
RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO
Oleh :
RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Senin, 16 Agustus 2016
SUSUNAN PANITIAN UJIAN SKRIPSI
Ketua Sekretaris
Dekan Kaprodi Manajemen S1
Akhmad Darmawan, SE, M.Si Hermin Endratno, SE, M.Si
NIK . 2160148 NIK . 2160289
Pembimbing Penguji I
Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si
NIK . 2160128 NIK . 2160159
Penguji II
Hengky Widhiandhono, SE, M.Si NIK . 21601204
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Rizka Arifatun Istria
NIM : 1202010015
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas : Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar – benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di
kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia
mempertanggungjawabkannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 16 Agustus 2016
Yang menyatakan,
v MOTTO
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”.
(Aristoteles)
“Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya atau tidak.”
(Aldus Huxley)
“ Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama
ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya”
(Alexander Pope)
“Percayalah semua orang dapat mencapai kesuksesan, selagi perjuangan selalu dipertahankan.”
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur, Kupersembahkan skripsi ini kepada :
Orang tuaku tercinta (Bpk. Arief Muzzamil dan Ibu Tilarsih Warsimah)
sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terimakasih yang tidak terhingga
atas kasih sayang, kerja keras, motivasi, dan do’a yang telah kalian
berikan selama ini.
Kakak-kakakku tercinta (Agus Arief Mu’min, Arief Setiyajie, Lindya
Dastyaningtyas, Nurul Hikmah) sebagai tanda termakasih atas motivasi,
vii ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan : 1) pengaruh tangible terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) pengaruh reliability terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) pengaruh responsiveness terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) pengaruh
assurance terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah
Purwokerto, 5) pengaruh empathy terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) pengaruh bagi hasil terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) pengaruh tangible, reliabilty, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil, dan lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu korelasi, dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variable atau lebih. Penelitian ini mengambil lokasi di Bank BRISyariah cabang Purwokerto dengan menggunakan 100 nasabah sebagai responden penelitian. Pembuktian hipotesis yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1) tangible tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) assurance tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) lokasi tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto.
ABSTRACT
This research aimed to analyze partially and simultaneously:1) the effect of tangible on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah
Purwokerto, 2) the effect of reliability on customer’s decision to perfom saving at
Bank BRISyariah Purwokerto, 3) the effect of responsiveness on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 4) the effect of assurance on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 5) the effect of empathy on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto6) the effect of profit sharing on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto7) the effect of location on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto8) the effect of tangible, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing, and location on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto.
The research belonged to corelation research where the aim of the research was to know the corelation between two variables or more. The location of the research was at Bank BRISyariah Branch Purwokerto with 100 customers as the respondents of the research. The result of the research showed that 1) tangible did not have positive and significant effect on the customer’sdecision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliabilty had positive and significant effect on the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 3) responsiveness had positive and significant effect on the customer’s decision to perform BankBRISyariah Purwokerto, 4) assurance did not have positive and significant effect on the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy had posistive and significanteffect on the customer’s decision to perfor saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 6) profit sharing had positive and significant effect on the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 7) location did not have positive and significant effect on the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing, and location had positive and significant on
the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto.
ix
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb
Bismillahirrahmaanirrohiim
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala
rahmat hidayah dan Inayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik dan lancar yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bagi Hasil dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Purwokerto ”.
Skripsi disusun sebagai salah satu pemenuhan syarat kelulusan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, dan atas
izin Allah SWT peneliti ini telah menyelesaikan skripsi ini. Peneliti menyadari
bahwa dalam proses penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak
pihak. Oleh karena itu, syukur Alhamdulillah peneliti haturkan atas kekuatan yang
telah Allah SWT anugerahkan. Tidak lupa pula rasa terimakasih dan penghargaan
setinggi-tingginya peneliti berikan kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H.
Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H.
2. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Bapak Hermin Endratno, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi Manajemen S-1
4. Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si sebagai pembimbing akademik
yang senantiasa memberikan saran, motivasi dan dukungan sehingga
selama perkuliahan dan menyusun skripsi berjalan dengan lancar.
5. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si sebagai pembimbing yang
senantiasa meluangkan waktunya memberikan kesempatan, perhatian serta
bimbingan dan masukan untuk terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
6. Ucapan terima kasih juga peneliti sampaikan kepada Bapak M.Agung
Miftahuddin , S.E, M.Si dan Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si
selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran
untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi
peneliti dan seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadityah Purwokerto.
8. Bank BRISyariah Purwokerto, terimakasih atas ijin penelitian yang telah
diberikan, bantuan, dan bimbingan selama peneliti melakukan penelitian,
hingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Oramg tuaku tercinta, terimakasih tak terhingga untuk kalian. Terimakasih
atas do’a, kasih sayang, cinta, didikan, motivasi dan dukungannya yang
selama ini menjadi sumber inspirasi dan semangat, sampai aku dapat
menyelesaikan studi menjadi seorang Sarjana Ekonomi dengan tepat
waktu. Semoga Allah SWT membalas semua jasamu dengan kebahagiaan
xi
10. Kakak-kakakku tercinta terimakasih atas semangat, do’a, dan motivasi
yang kalian berikan selama ini.
11. Sahabat-sahabatku ( Charissa, Efi, Hafni, Nana, Tika, Ingky, Rina, Wilda,
Riri dan Edi) terimakasih kalian luar biasa.
12. Teman-teman Kampus seperjuangan 2012 khususnya Manajemen A
terimakasih selalu bersedia memberikan masukan, semangat, dukungan
dan do’a kalian.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Purwokerto, 16 Agustus 2016
Penulis
Rizka Arifatun Istria
xiii
2.1.2 Perilaku Konsumen...12
2.1.3. Kualitas Pelayanan...15
2.1.4 Bagi Hasil...21
3.9 Metode Analisis Data...47
3.9.1 Analisis Linear Berganda...47
3.9.2 Koefisien Determinasi...49
3.9.3 Uji Parsial (uji t)...49
3.9.4 Uji Simultan (uji f)...53
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...57
4.1 Hasil Penelitian...57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...84
5.1 Simpulan...84
5.2 Saran...86
5.3 Keterbatasan Penelitian...87
DAFTAR PUSTAKA...88
xv
DAFTAR TABEL
JUDUL TABEL Hal
2.1 Tabel Perbedaan antara Bank Syariah dan Bank Konvensional...12
2.2 Tabel Perbedaan antara Bagi Hasil dengan Sistem Bunga...27
4.1 Respon Rate terhadap responden ... ...61
4.2 Karakteristik Responden berdasarkan usia...62
4.3 Karakteristik Responden berdasarkan status...62
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...63
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...63
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...64
4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan...64
4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah...65
4.9 Hasil Uji Validitas...66
4.10 Hasil Uji Reliabilitas...67
4.11 Hasil Uji Normalitas Data...68
4.12 Hasil Uji Multikolinearitas...69
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas...70
DAFTAR GAMBAR
Judul Gambar Hal
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran...36
Gambar 3.1 Kurva Penerimaan Uji Parsial (Uji t)...53
Gambar 3.2 Kurva Penerimaan Uji Simultan (Uji F)...55
Gambar 4.1 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Pertama...75
Gambar 4.2 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua...75
Gambar 4.3 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga...76
Gambar 4.4 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Keempat...77
Gambar 4.5 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima...78
Gambar 4.6 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Keenam...78
Gambar 4.7 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Ketujuh...79
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Lampiran Hal
Lamp. 1 Daftar Kuesioner...94
Lamp. 2 Karakteristik Responden...99
Lamp. 3 Tabulasi Data ...101
Lamp. 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas...125
Lamp. 5 Hasil Uji Asumsi Klasik...133
