102
DAFTAR PUSTAKA
Abadi, H.Y. 2005. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi di Kota Kendari. Digilb. UNAIR. ac. id.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.
Alwi, Hasan. 2003. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Amtu, Onisimus. 2010. Manajemen Pendidikan di Era Otonomi Daerah (Konsep, Strategi dan Implementasi), Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Aryani Dwi & Rosinta F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Vol.17, No.2.
Aryotedjo. 2005. Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bisnis Retail. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.5, No.2.
Brown, Stanley A. 2000. Relationship Management : A Strategic Imperative In the World of e-Business.
John & Sons Canada, Ltd., Canada.
Darmadji, Tjiptono. 2001. Pasar Modal Indonesia: Pendekatan Tanya Jawab, Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
103
Ensiklopedia. 2011. METODE SERVQUAL. Ensiklopedia. Metode-Servqual.htm, diunduh tanggal 28 Maret 2012.
Fattah, Nanang. 2000. Landasan Manajemen Pendidikan.
Bandung: Rosdakarya.
Furtwengler, Dale. 2004. Penilaian Kinerja, Edisi pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta: ANDI Offset.
Gerson, Richard, F. 2004. Penerjemah: Hesty Widyaningrum. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM.
Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 16.0.
Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gisa, Putri. 2012. Uji Penyimpangan asumsi Klasik. Wordpress.com
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How To Learn It, How To Keep It I. Mc Graw Hill, Kentucky.
Haryanti, K. 1999. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dan Nilai Konsumen dengan Kepuasan Konsumen.
Yogyakarta: tesis, PPS-UGM.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan Pertama, Bandung: CV. ALFABETA.
Ihalauw, J.O.I. 2008. Bangunan Teori. Salatiga: Satya Wacana University Press.
104
Karna, Sami. 2004. Analysing Customer Satisfaction and Quality in Construction-the case of public and private construction. Nordic Journal of Surveying and Real Estate Research, Special Series, Vol.2.
Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.5, No.2.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indek.
______________. 2002. Manajemen Pemasaran 2, Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsi-Prinsip Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Alih Bahasa: Bob Sabran, M.M. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, K.L.O. 2009. Marketing Management, 13 edition. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall International, inc.
Kumpulan Ilmu, Seputar Informasi Terkini. Blog kumpulan ilmu, Artikel, Makalah Seputar Informasi Terkini. http//mbegedut.blogspot.com. pengertian. definisi-pendidikan. menurut. html, diunduh tanggal 16 Maret 2012.
Lovelock, Christopher.H dan Wright, Lauren.K. 2005.
Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks.
105
Metode servqual ensiklopedia, http://digilib. ittelkom. ac. id / index. php? Option = com_ content & view = article & id = 805 : metode – servqual & catid = 25 : industri & Itemid=14, diunduh tanggal 20 Maret 2012.
METODE SERVQUAL – Perhitungan Nilai Servqual per Dimensi- 2007. http:// ta-tugas akhir. blogspot. com /2007/ 10/ metode – servqual – perhitungan - nilai. html, diunduh tanggal 20 Maret 2012.
Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif. 2010. http://mudjia rahardjo. Uin – malang. ac. id/ materi-kuliah/ 288- metode – pengumpulan - data- penelitian- kualitatif. html, diunduh tanggal 16 Maret 2012.
Mintzberg, Henry, 1979. The Structuring of Organizations: a Synthesis of the Research, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliff, N.J.
Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mulyasa, E. 2005. Menjadi Guru Profesional. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Murjoko, Ridho dan Shihab, Muchsin S. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Bisnis
Sriwijaya Vol.9 No.17 Juni 2011.
106
Noviana, Dice. 2007. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas siswa di lembaga bimbingan belajar Sony Sugeme College (SSC) Malang: Jurusan ManajemenUniversitas Negeri Malang.
Pengertian Pendidikan - Definisi Pendidikan Menurut Para Ahli. 2011. www. comsumtive. Net /2011/12/ pengertian- pendidikan- definisi. html, diunduh tanggal 20 Maret 2012.
Paul Suparno, SJ, dkk. 2002. Reformasi Pendidikan Sebuah Rekomendasi. Yogyakarta: Penerbit Kanisius.
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik.
Bandung: Alfabeta.
Prasetyaningrum, I.D. 2009. Analisis pengaruh variabel kualitas pembelajaran dan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa UNDARIS Ungaran. Program Pascasarjana Magister Manajemen UNDIP, Semarang.
Putra. 2010. Kumpulan ilmu Pengertian Pendidikan - Definisi Pendidikan Menurut Para Ahli. Mbegedut. blogspot. Com /2011/01/ pengertian - definisi-pendidikan-menurut-ahli.html, diunduh tanggal 16 Maret 2012.
Program Pascasarana universitas Kristen Satya Wacana. 2005. Pedoman Tata Tulis Usulan Penelitian dan Tesis. Salatiga.
Rahayu, Y.S. Harsono, O.S.H, & Suman, A. 2008.
107
Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Raymond, Mc Leod. 2007. Management Information System/10th.ed. Upper Saddle River: Pearson Education.
Sallis, E. 2011. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Peran Strategis Pendidikan di Era Globalisasi Modern. Jogjakarta: IRCiSoD.
Samuel H. dan Foedjiawati. 2003. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap KesetiaanMerek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya) Jurnal FakultasEkonomi, Jurusan Ekonomi Manajemen Universitas Kristen Petra.
Sanapiah, Aziz. 2000. Pelayanan yang Berorientasi Kepada Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administratif Negara. Vol. 6 No.1.
Scheerens, Jaap. 2003. Peningkatan Mutu Sekolah. Ciputat: PT. Logos Wacana Ilmu.
Sembiring, R.K. 2003. Analisis Rergresi. Bandung: Penerbit ITB.
Singarimbun, Masri dkk.1989. Metode Penelitian survei,
Cetakan Ke-18, Februari 2006(Edisi Revisi). Jakata: LP3ES.
Sudrajat, Akhmad. 2008. Tentang Pendidikan. http// Konsepsumberbelajar/Akhmadsudrajat/Tentang Pendidikan. Htm, Diunduh tanggal 28 Maret 2012.
108
Supramono dan Haryanto J.O. 2005. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: ANDI Offset.
Supramono dan Intiyas Utami. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Akuntansi dan Keuangan. Salatiga: Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana Press.
Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta : Rineka Cipta.
______________. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Susanti, Serafina Candrika. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdampaknya Terhadap Loyalitas Mahasiswa (STudi pada mahasiswa program diploma Fakultas Teknik Universitas Diponegoro).
Salatiga: Tesis PPs MMP UKSW.
Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Tjiptono, Fandi. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI Offset.
_______________. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Offset.
_______________. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit ANDI Offset.
_______________. 2007. Strategi Pemasaran, Cetakan Pertama. Yogyakarta: ANDI Offset.
109
Usman, Husaini. 2006. Manajemen, Teori, Praktik dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Wahid, Nashihuddin. 2010. Servqual: Metode Tepat Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan. http://pustaka. wordpress. Com /2010/09/03/ servqual - metodetepat -meningkatkan -kualitas- layanan-perpustakaan/, diunduh tanggal 28 Maret 2012.
Wantara, Pribanus. 2009. Pengaruh Citra, Reputasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa PTS di Jawa Timur (Studi Pada STIE Dengan Program Studi Terakreditasi). Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Bangkalan, Madura.
Wicaksono dan Ihalauw. 2005. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Klien dan Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi Klien. Jurnal Ekonomi Perusahaan, IBII Vol.12-No.3. September 2005.
