PANDUAN APLIKASI HELPDESK DAPODIK SM A-SM K
Aplikasi Helpdesk Dapodik m erupakan subsist em didalam pendat aan dat a pokok pendidikan dasar dan m enengah yang difungsikan unt uk m em bant u m enangani kebut uhan dan
perm asalahan pengguna/ user t erkait dengan kendala t eknis, im plem ent asi, inform asi, sert a seput ar t ransaksional yang berhubungan dengan dat a Dapodik di lingkungan Kem ent erian
Pendidikan Dan Kebudayaan. Selain sebagai m edia unt uk m em berikan layanan t eknis, aplikasi
ini juga berguna sebagai sarana berkom unikasi, konsult asi dan berkolaborasi operat or Dapodik
SM A-SM K.
M aka dalam rangka m eningkat kan layanan asist ensi dan bim bingan t eknis t erhadap
penggunaan Aplikasi Dapodik sert a m em berikan layanan konsult asi t erhadap perm asalahan
seput ar pendat aan Dapodik, Direkt orat Jenderal Pendidikan Dasar Dan M enengah t elah
m elakukan pem baruan t erhadap Aplikasi Helpdesk Dapodik dari versi lam a. Terdapat
penyem purnaan dan penam bahan beberapa fit ur ut am a di dalam aplikasi dan juga m anajem en
pengelolaannya. Pengem bangan aplikasi helpdesk yang baru m engarah kepada int egrasi
layanan yang sebelum nya t erpisah-pisah sepert i layanan m elalui em ail, w eb, t elephon dan front
office unt uk dapat dipadukan dalam sat u m edia layanan sehingga lebih efekt if dan t erkont rol.
Aplikasi helpdesk dapodik ini dikem bangkan dengan m enggunakan konsep Single Sign On (SSO).
Art inya bahw a aplikasi helpdesk ini dapat langsung diakses oleh operat or dapodik dan Dinas
Pendidikan yang sudah t erdaft ar dalam Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di lam an:
ht t p:/ / sdm .dat a.kem dikbud.go.id/ . Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan adalah sist em
yang dikem bangkan oleh Pusat dat a Dan St at ist ik Pendidikan Dan Kebudayaan (PDSPK) sebagai
m edia kom unikasi ant ara pengelola dat a pendidikan di seluruh t anah air.
Unt uk m engakses Aplikasi Helpdesk Dapodik dapat m enggunakan langkah-langkah sebagai
1. Silahkan akses lam an : ht t p:/ / dapo.dikm en.kem dikbud.go.id/. Kem udian klik pada t ab
“ Helpdesk” , perhat ikan gam bar dibaw ah ini.
2. At au dapat juga dengan langsung di brow ser dengan m em asukkan URL :
ht t p:/ / helpdesk.dikm en.kem dikbud.go.id/. Berikut t am pilannya.
Ket erangan gam bar:
B. Layanan : Tom bol unt uk m em ilih jalur pengajuan layanan di Helpdesk unt uk
Selanjut nya dari beranda Aplikasi Helpdesk Dapodik pengguna dapat m asuk ke syst em aplikasi unt uk m engajukan pert anyaan. Ada 2 (dua) jenis pengguna di aplikasi ini yait u sebagai:
1. Pengguna akt if (t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di lam an
ht t p:/ / sdm .dat a.kem dikbud.go.id/)
2. Guest / t am u (t idak t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di lam an
ht t p:/ / sdm .dat a.kem dikbud.go.id/)
Berikut diuraikan t at a cara penggunaan Aplikasi Helpdesk Dapodik berdasarkan jenis penggunanya:
A. Jika sebagai “ Pengguna aktif” (t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di lam an
ht t p:/ / sdm .dat a.kem dikbud.go.id/), langkah-langkahnya sebagai berikut :
Dari beranda klik t om bol “ Log in”1. Usernam e sesuai dengan di
sdm .dat a.kem dikbud.go.id
2. Passw ord sesuai dengan di
sdm .dat a.kem dikbud.go.id
Set elah login berhasil m aka nam a user/ pengguna akan t am pil dipojok kanan at as dan unt uk m engajukan pert anyaan m aka Klik pada t ab “ Pengaduan” .Ket erangan gam bar:
1. Pilih Klasifikasi : Pilih jenis klasifikasi layanan yang diinginkan
Pem ilihan jenis klasifikasi akan m em percepat CS (cust om er service) unt uk
m enjaw ab pert anyaan dari pengguna.
2. Tab isi pengaduan : M asukkan m asalah pengaduan yang akan
disam paikan ke t im Helpdesk, bisa juga disert ai
gam bar
3. Subm it : Set elah kit a m asukkan pengaduan kit a silah klik
Klik “ Pengajuan” m aka akan t am pil sepert i berikut :Ket erangan gam bar:
1. M enam pilkan dat a pengaduan yang t elah kit a ajukan berdasarkan Layanan,
klasifikasi dan w akt u.
2. “ Antrian” art inya Daft ar Pengaduan yang t elah diajukan yang saat ini sedang m asuk
ant rian unt uk m endapat kan t anggapan dari CS.
3. “ Proses” art inya pengaduan kit a yang sudah diproses oleh CS, dan selanjut nya kit a
dapat m em berikan st at us “ selesai” jika pengaduan sudah m endapat kan t anggapan dan kit a anggap sudah selesai/ t unt as.
4. “ Selesai” art inya daft ar pengaduan dari kit a yang st at usnya t elah selesai dan t elah
dijaw ab / diproses oleh CS.
5. “ Tutup” art inya daft ar pengaduan yang st at usnya t elah dit ut up karena sudah
selesai.
6. “ Lihat” art inya unt uk m elihat det ail dari pengaduan yang t elah diajukan. Dan set elah
m elihat bahw a pengaduan t ersebut t elah m endapat kan t anggapan/ jaw aban dari CS
dan m asalah t erselesaikan, m aka selanjut nya pengaduan t ersebut dapat diberikan
st at us “ selesai” , langkahnya sebagai berikut :
b) Klik t om bol “ Selesai” unt uk m enyat akan bahw a pengaduan yang kit a ajukan
sudah t erselesaikan m asalahnya.
B. Jika sebagai “ Guest/ tamu” (t idak t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di
Akan m uncul 2 pilihan yait u Web dan Front Office1) Silahkan pilih salah sat u m isal Web:
Akan m uncul jendela “ Data Pengunjung” sepert i dibaw ah ini:
Ket erangan gam bar:
1. Nam a Lengkap : isikan nam a lengkap 2. Inst ansi : isikan asal inst ansi
3. Em ail : isikan em ail yang m asih akt if (em ail ini akan
digunakan oleh sist em unt uk m engirim kan nom or
t iket pengaduan
4. Telepon : isikan nom or t elepon yang m asih akt if
5. Provinsi : Pilih nam a provinsi
6. Kabupat en Kot a : Pilh nam a kabupat en / kot a
8. Alam at : Isikan Alam at lengkap
9. Klasifikasi : Pilih jenis klasifikasi pengaduan yang diinginkan
10. Isi Pengaduan : Isikan pengaduan yang diinginkan dan jika
m em ungkinkan dilam piri dengan gam bar dengan cara klik t om bol upload gam bar
11. Subm it : fungsinya unt uk m engirim kan pengaduan yang kit a
ajukan.
2) Selanjut nya Klik t om bol “ Submit” unt uk m engirim kan pengaduan.
3) Nom or t iket pengaduan akan dikirim m elalui em ail yang t elah dim asukkan pada form
“ Data Pengunjung” .
Aplikasi Helpdesk Dapodik juga m enyediakan fasilit as pengecekan pengaduan m elalui pencarian berdasarkan nom or t iket , berikut a t at a caranya:
1. Dari halam beranda cerm at i kolom “ Cari Tiket” .
4. M asukkan em ail yang t elah didaft arkan saat m engirim kan pengaduan, kem udian klik
t om bol “ panah”
