2017 Mutu Sesi 8 HD Budaya dan Kepemimpinan Mutu

Kepemimpinan & Budaya

Mutu

Hanevi Djasri, dr. MARS

 _{Meningkatkan kinerja}

 _{Memahami BLUD}

 _{Pembenahan SDM}

 _{Merubah kebiasaan budaya kerja}

 _{Mengumpulkan data}  _masalah  _stakholder  _pemecahan 

tinjau SOP (P-D-C-A)

              

tinjau SOP (P-D-C-A)

Meningkatkan Mutu Membutuhkan

Pendekatan Multi-Level

Budaya Mutu _{Tools &}

Techniques

Quality Improvement Tools & Techniques

Kepemimpinan Mutu

Techniques tidak dapat

Agenda Pembahasan

1. Pengertian Budaya Mutu

2. Budaya Mutu vs Budaya Tradisional

3. Kepemimpinan Dalam Perubahan Budaya 3. Kepemimpinan Dalam Perubahan Budaya 4. Prinsip Dasar Perubahan Budaya Mutu

5. Resistensi terhadap Perubahan Budaya 6. Mewujudkan Budaya Mutu

1. Pengertian Budaya Mutu

 _{Terkait dengan Budaya Organisasi:}

 _{Business Improvement}  _{Organizational Values}  _{Cultural Role Models} 









 

 _{Cultural Role Models}

 _{Organizational Rites, Rituals and Customs}  _{Cultural Transmitters}

 _{Budaya Mutu adalah:}

2. Budaya Mutu vs Budaya Tradisional

 _{Dengan Budaya Mutu maka organisasi akan}

memperlihatkan penampilan yang berbeda dari organisasi dengan budaya tradisional pada area-area berikut:

 _{Filosofi Operasional}       

 _{Filosofi Operasional}  _Tujuan

 _{Pendekatan manajemen}

 _{Perilaku terhadap konsumen}

 _{Pendekatan pemecahan masalah}

 _{Hubungan dengan pelanggan}

Elemen

dari Budaya Mutu

:

 _{Filosofi manajemen yang dipahami bersama}  _{Menekankan pengembangan SDM}

 _Penghargaan 

    

 _Penghargaan

 _{Komunikasi internal yang efektif}  _{Sistem nilai yang kuat}

 _{Standar kinerja yang tinggi}

3. Kepemimpinan Dalam

Perubahan Budaya

 _{Cultural change is one of the most difficult}

challenges an organization will ever face.

 _{Kepemipinan mutlak diperlukan}

 _{Pimpinan puncak yang gagal memahami}

 



 _{Pimpinan puncak yang gagal memahami}

kebutuhan untuk berubah, yang gagal untuk menimbulkan rasa perlunya perubahan dan yang gagal untuk mengikuti perubahan yang terjadi tidak cocok untuk menjadi “agen

perubahan”

 _{Perubahan budaya membutuhkan: Dukungan,}

What is leadership?

“The ability to

influence

,

motivate

,

and

enable

others to contribute

and

enable

others to contribute

toward the effectiveness and

success of the organizations of

which they are members.”

Kepemimpinan berhasil terlihat dari

pengikut:



Are the followers reaching their

potential?









potential?



Are they learning?



Do they achieve the required results?



Do they change with grace?

Characteristics of a Successful Leader

 _{Understand the situation}

 _{Ability to formulate and communicate vision}  _{Ability to challenge traditional beliefs}

     

 _{Ability to challenge traditional beliefs}  _{Ability to empower others}

 _{Ability to build coalitions}  _{Emphasis on intangibles}  _{Authenticity and energy}

Leadership and Quality

 _{Quality Improvement: key organizational}

value



 

  

value



Terlihat pada Misi, Visi, Nilai, Renstra

 _{Empower champions}

 _{Engage staff at all levels in monitoring and}

improving outcomes and processes

Leadership and Culture Change

 _{Systematic and developmental}

 _{Build infrastructure for sustained quality}  _{Create a plan or framework}

    

 _{Create a plan or framework}  _{Start small}

 _{Allow time for change}

 _{Communication, communication,}

communication

4. Prinsip Dasar Perubahan Budaya

Mutu

Menurut Peter Scholtes,

 _{Manajemen perlu memulai pembentukan}

budaya mutu dengan menjalankan “hukum” dari Budaya Organisasi, yaitu:

 _{Memahami latar belakang terbentuknya}





 

 _{Memahami latar belakang terbentuknya}

budaya saat ini

 _{Jangan “merusak” merubah total budaya saat}

ini – tapi “memperbaiki”

 _{Siap-siap untuk menjadi pendengar dan}

pengamat

 _{Libatkan setiap orang yang akan terkena}

5. Resistensi pada perubahan

budaya

 _{Terjadi disetiap organisasi}

 _{Continuous Improvement berarti Continuous}

Change.

 _{Kenapa sulit?} 

 

 _{Kenapa sulit?}

 _{Juran: Organizational change as “Clash}

[image:16.842.63.769.57.544.2]

between Cultures”

 _{Terdapat perbedaan persepsi terhadap}

perubahan yang sama

 _{Bagaimana menghadapi resistensi?}

 _{Mulai dengan advokasi}

 Tahap awal adalah diterimanya ide

perubahan

 _{Memahami rintangan yang ada}

     

 _{Memahami rintangan yang ada}

 Memahami timbulnya rintangan seperti takut,

kehilangan kontrol, ketidakpastian, tambah beban kerja, dsb

 _{Menerapkan perubahan}

 Melibatkan Potential Resisters, mencegah

kejutan, bergerak perlahan, mulai kecil,

fleksibel, ciptakan lingkungan positif, bereaksi positif dan cepat, bekerjsama dengan

pimpnan, perlakukan staf dengan hormat dan membangun

Fig 3. Steps in

6. Mewujudkan Budaya Mutu

 _{Melibatkan perencanaan detail}

 _{Akan mengalami fase-fase perubahan}

[image:19.842.160.778.70.556.2]

emosional

 _{Tahap-tahap Perubahan Budaya Mutu}

 _{Identifikasi perubahan yang diperlukan}  _{Tulis rencana perubahan}

    



 _{Tulis rencana perubahan}

 _{Pahami perubahan emosional}

 _{Identifikasi staff-kunci dan libatkan mereka}  _{Lakukan pendekatan “hati-pikiran”}

Menjaga Budaya Mutu

 _{Menjaga kesadaran mutu tetap menjadi isu}

utama

 _{Pastikan kepemimpinan mutu berjalan}



 

 _{Pastikan kepemimpinan mutu berjalan}

dengan baik

 _{Berdayakan staf dan dorong mereka untuk}

berkembangan dan berinisiatif

 _{Mengetahui dan hargai perilaku yang dapat}

Terima Kasih



