BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskrtiptif kuantitatif yaitu suatu
penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau
deskriptif suatu keadaan secara objektif untuk memperoleh sebuah pengetahuan
(Notoatmodjo, 2010). Penelitian ini menggunakan rancangan cross sectional yaitu
suatu metode yang dilakukan dengan tujuan utama yaitu melakukan
observasi/pengukuran variable sekali dan sekaligus pada waktu yang sama
(Kelana Kusuma Darma, 2011). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Talaga
Bodas pada era JKN.
3.2 Partisipan
Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah pasien datang ke
puskesmas Talaga Bodas dan pasien yang terdaftar sebagai peserta jaminan
kesehatan nasional.
Kriteria insklusi:
- Pasien yang berobat ke Puskesmas Talaga Bodas
- Klien yang bersedia mengisi kuesioner.
Kriteria eksklusi:
- Klien yang mengalami penurunan kesadaran.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Lokasi dan waktu peneltian
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Talaga Bodas, dimana
Puskesmas ini berada di wilayah kec.Lengkong dan puskesmas ini pada tahun
2012 yang dikepalai oleh dr. Siska Gerfianti merupakan puskesmas yang melayani
Populasi adalah suatu wilayah generelisasi yang terdiri dari objek atau
subjek mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2010). Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menjadi peserta jaminan
kesehatan nasional di wilayah kec.Lengkong berjumlah 67.654 orang.
3.3.3 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki dari
populasi. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik random
sampling dimana pengambilan sampel ini dilakukan secara “mencampur” subjek
-subjek di dalam populasi sehingga semua -subjek--subjek dalam populasi dianggap
sama. Untuk mengetahui ukuran sampel yang didapat berdasarkan rumus
sederhana adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2010):
n = � ��+
keterangan:
n = besaran sampel
N = besarnya populasi
d = tingkat kepercayaan/ketetapan yang diinginkan (0,1)
Dengan rumus tersebut dapat dihitung ukuran sampel dari populasi 67.654 dengan
mengambil tingkat kepercayaan (d) = 0,1 sebagai berikut:
n = �
+� �2
n = .
+ . , � ,
n = .
n = .
+ ,
n = .
,
n = 99,85 = 100
3.4 Instrumen Penelitian
Instrument penelitian adalah alat-alat yang akan digunakan untuk
pengumpulan data (Notoatmojo 2010). Dalam penelitian ini instrument penelitian
atau alat yang digunakan untuk pengambilan data dengan koesioner. Kuesioner
adalah suatu cara pengumpulan data atau suatu penelitian mengenai suatu masalah
yang umumnya banyak menyangkut kepentingan umum atau banyak orang
(Notoatmodjo, 2010). Kuesioner ini terdiri dari 25 pertanyaan. Adapun pengisian
kuesioner ini dengan cara memberikan tanda silang (X) pada lembar yang sudah
[image:3.595.101.533.487.630.2]disediakan.
Table 3.1
Kisi-kisi instrumen Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan di puskesmas Talaga Bodas pada Era JKN
Variabel Nomor
kuesioner
Jumlah soal
Skala nilai
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pada era JKN
1-25 25 Skala pengukuran
yang digunakan adalah ordinal
1. Tangibles/Nyata 1-6 6 Jawaban
menggunakan pengukuran
diferensial semantik
2. Empathy/Empati 7-11 5
3. Reliability/ Keandalan 11-17 6
4. Responsiveness/Ketanggapan 18-22 5
5. Assurance/Jaminan 23-25 3
3.4.1 Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan
atau kesahihan suatu instrument (Suliyanto, 2006). Kuesioner kepuasan terdiri
Moment. Hasil uji validitas dapat dilihat ditabel berikut:
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas
Item Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation
Keterangan
Tangible
P1 0,778 Valid
P2 0.615 Valid
P3 0.861 Valid
P4 0.826 Valid
P5 0.966 Valid
P6 0.781 Valid
Emphaty
P7 0.664 Valid
P8 0.826 Valid
P9 0.788 Valid
P10 0.82 Valid
P11 0.767 Valid
Reability
P12 0.67 Valid
P13 0.812 Valid
P14 0.801 Valid
P15 0.85 Valid
P16 0.47 Valid
P17 0.695 Valid
Responsiveness
P18 0.753 Valid
P19 0.94 Valid
P20 0.882 Valid
P21 0.967 Valid
P22 0.998 Valid
Assurance
P23 0.801 Valid
P24 0.725 Valid
3.4.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah keajegan alat ukur, artinya konsistenitas alat ukur, alat
ukur digunakan saat ini pada waktu dan tempat tertentu akan sama apabila
digunakan pada waktu dan tempat berbeda (Riwidikdo, 2008). Suatu data
dinyatakan reliable apabila dua atau lebih peneliti dalam objek yang sama
menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data bila dipecah menjadi dua
menunjukan data yang tidak berbeda. Dikatakan reliable jika hasil uji tersebut
medekati angka 1.
Tabel 3.3
Kriteria indeks reliabilitas
No Interval Kriteria
1 < 0,200 Sangat rendah
2 0.200 – 0,399 Rendah
3 0,400 -0,599 Cukup
4 0,600 – 0,799 Tinggi
5 0,800 – 1,000 Sangat tinggi
Sumber: Syarifahdiana (2013)
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Tabel 3.4
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TALAGA BODAS PADA ERA JKN
Variabel Definisi
operasional
Alat ukur Skala Hasil ukur
Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien setelah membandingkan pelayanan keperawatan yang diterima dengan harapannya di Puskesmas Talaga Bodas Kuisioner dengan 25 pernyataan dari 5 dimensi kepuasan pasien yaitu: 1. bukti fisik 2. Kehandalan 3.Ketanggapan 4. Jaminan 5. Empati. Dengan menggunakan skala diferensial semantik dimana 1= sangat tidak puas sampai skor 7= sangat puas.
Interval - < 3.85 %
kurang puas - 3.85% -
5.25% cukup puas - >5,25 sangat puas
3.6 Prosedur Penelitian
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan
menyebarkan kuesioner untuk dapat mengidentifikasi variable kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan sesuai dengan tujuan penelitian. Cara pengumpulan
data yaitu:
a. Mendatangi pasien yang sedang berobat di puskesmas Talaga Bodas
b. Peneliti melakukan perkenalan, selanjutnya memberikan penjelasan tentag
c. Responden diminta kesediaannya untuk ikut serta dalam penelitian ini dengan
menandatangani surat persetujuan.
d. Setelah menandatangani lembar persetujuan selanjutnya kuesioner diberikan
kemudian responden mulai diberi pertanyaan.
e. Selama pengisian kuesioner peniliti mendampingi responden selama proses
pengisian dan apabila ada pertanyaan maka peneliti member penjelasan kepada
responden.
f. Instrument yang telah diisi dikumpulkan dan dicek kelengkapannya oleh
peneliti, jika belum lengkap atau ada data yang belum terisi maka peniliti
mengembalikan kuesioner kepada responden dan dilengkapi kembali datanya.
Setelah selasai, kuesioner dikumpulkan kepada peniliti untuk diolah dan
dianalisis. Pengukuran ini menggunakan diferensial sematik. Skala ini tersusun
dalam satu garis kontinum dengan jawaban positifnya terletak disebelah kanan
dan jawaban negatifnya terletak disebelah kiri atau sebaliknya. Skala data yang
digunakan adalah skala interval. Skala ini menggunakan nilai tujuh point. Dimana
nilai 1= sangat tidak puas, 2= tidak puas, 3= kurang puas, 4= netral, 5= sedikit
puas, 6= puas, 7= sangat puas (Sumarsono, 2004).
1 2 3 4 5 6 7
3.7.1 Pengolahan Data
Setelah data dikumpulkan selanjutnya peneliti melakukan pengolahan data
dengan tahapan sebagai berikut:
1. Editing
Editing adalah upaya untuk memeriksa kembali kebenaran data yang
diperoleh atau dikumpulkan. Tahap editing data dalam penelitian ini tang telah di
peroleh harus dipastikan semuanya sudah lengkap dan tidak ada yang kosong.
Pada tahap ini peneliti memeriksa jawaban, jika belum lengkap maka di
kembalikan kepada responden untuk dilengkapi.
2. Coding
Coding merupakan kegiatan merubah data berbentuk huruf menjadi data
berbentuk numerik (angka), yang terdapat pada data yang terdiri dari beberapa
kategori. Pemberian kode ini sangat penting bila pengolaha data dan analis data
menggunakan computer. Coding bermanfaat untuk mempermudah saat melakukan
analisis data dan mempercepat pemasukan data penilitian, misalnya nilai 1 untuk
pasien yang merasa puas, nilai 2 untuk pasien yang merasa cukup puas, dan 3
untuk pasien yang merasa kurang puas.
4. Cleaning
Cleaning (pembersihan data) merupakan kegiatan pengecekan kembali
data yang sudah di entry apakah ada kesalahan atau tidak.
5. Tabulating
Membuat tabulasi dalam penelitian ini ialah memasukan data kedalam
3.7.2 Analisa Data
Analisa data yang akan di gunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan analisis deskriptif yaitu analisa yang bertujuan untuk menjelaskan
atau mendeskripsikan karakteristik setiap variable penelitan. Analisis ini hanya
menghasilkan distribusi frekuensi dan presentase dari tiap variable (Notoatmodjo,
2010).
Kuesioner yang telah terkumpul selanjutnya diseleksi dan dikelompokan.
Kemudian jawaban yang terkumpul dimasukan kedalam table dengan
menggunakan perhitungan sebagai berikut :
� =�� × %
Keterangan :
P : presentase jawaban
� : frekuensi jawaban
n: jumlah responden
3.8 Etika Penulisan
Menurut Hidayat (2012), etika penelitian meliputi :
3.8.1 Informed consent
Informed consent merupakan bentuk persetujuan antara peneliti dengan
responden penelitian dengan memberikan lembar persetujuan. Pada penelitian ini
inform consent tersebut diberikan sebelum penilitian dilakukan dengan
memberikan lembar persetujuan untuk menjadi responden, tujuannya adalah agar
responden mengerti maksud dan tujuan penilitian.Jika responden bersedia, maka
mereka harus menandatangani lembar persetujuan. Jika responden tidak bersedia
maka peneliti harus menghormati hak responden. Beberapa informasi yang harus
potensial masalah yang akan terjadi, manfaat kerahasiaan, informasi yang mudah
dihubungi dan lain-lain.
3.8.2 Anonimity (Tanpa Nama)
Pada penelitian yang akan di lakukan ini peneliti memberikan jaminan
dalam penggunaan subjek penelitian dengan cara tidak
memberikan/mencantumkan nama responden pada saat pengolahan data, hanya
menuliskan kode pada lembar pengumpulan data atau hasil penelitian yang akan
disajikan.
3.8.3 Confidentialy (Kerahasiaan)
Penelitian yang akan di lakukan ini memberikan jaminan kerahasiaan hasil
penelitian, baik informasi maupun masalah – masalah yang terkait lainnya. Semua
informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaannya oleh penilti, hanya
