Laurendho Perbaikan Kualitas Layanan Abstract 2006
Bebas
1
0
0
Teks penuh
Dokumen terkait
[r]
Usulan perbaikan untuk Departemen Service Assurance Telkom Yogyakarta berdasarkan pengembangan ide Inventive Principle TRIZ antara lain pembuatan plang tambahan,
Kondisi ini searah dengan hasil penelitian Anas, dkk yang menyatakan bahwa ketanggapan petugas merupakan hakekat dasar mutu layanan kesehatan dalam memenuhi mutu
Model I-S yang dibangun berdasar penilaian konsumen tentang tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan telekomunikasi seluler menempatkan 2
Atribut yang berada pada kuadran I adalah persentase guru yang dapat mengajar dengan baik dan menarik, cara penyampaian materi oleh guru mudah dipahami dan
Atribut penting yang teridentifikasi berdasarkan pengukuran kepuasan dan kategori Kano adalah ketepatan waktu keberangkatan sesuai jadwal (kategori one-dimensional), fasilitas
Usulan perbaikan diantaranya: peningkatan orientasi riset pemasaran mengenai harapan pelanggan dengan cara mengumpulkan informasi-informasi yang tepat mengenai harapan pelanggan,
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepentingan konsumen terhadap kualitas layanan sangat tinggi, sementara tingkat kepuasan konsumen masih dalam kategori
