ISSN: 2597-4726
AQLI
Lembaga Penelitian dan Penulisan I lmiah
Jur nal Riset Sains Manajemen
Volume 2, Nomor 1, 2018
Novit a Sari, Hery Syahrial
Pengaruh citra merek dan keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek konsumen sepeda mot or
Hal. 23-30
DOI: 10.5281/ zenodo.1320746
I nfor masi Ar tikel
Cara sitasi
Sari, N., & Syahrial, H. (2018). Pengaruh cit ra merek dan keput usan pembelian t erhadap
loyalit as merek konsumen sepeda mot or. Jurnal Riset Sains M anajem en, 2(1), 23-30.
Ret rieved from ht t p: ht t p:/ / ejurnal.id/ index.php/ jsm/ art icle/ view / 171 At au,
Sari, N., & Syahrial, H. (2018). Pengaruh cit ra merek dan keput usan pembelian t erhadap
loyalit as merek konsumen sepeda mot or. Jurnal Riset Sains M anajem en, 2(1), 23-30. DOI:
10.5281/ zenodo.1320746
Tautan permanen ke dokumen ini
23
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
TERHADAP LOYALITAS MEREK KONSUMEN SEPEDA MOTOR
Novita Sari
Program St udi M anajem en, Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara E-m ail: ns899214@gm ail.com
Hery Syahrial
Program St udi M anajem en, Universit as M edan Area E-m ail: ry.syahrial@gm ail.com
ABSTRACT
Purposes
The purpose of t his st udy is t o analyze t he influence of brand im age on purchasing decisions; t he influence of t he brand im age on brand loyalt y; t he influence of purchasing decisions on brand loyalt y; and t he effect of brand im age on brand loyalt y t hrough purchasing decisions.M et hods
The approach of t his research is correlational research and using 61 respondent s from t he quest ionnaire. Pat h analysis aim s t o t race t he influence (eit her directly or indirect ly) independent (independent ) variable t o t he dependent variableFindings
First , brand im age has a posit ive and significant influence on purchasing decisions. Second, brand im age has a posit ive, but insignificant effect on brand loyalt y. Third, purchasing decisions have a posit ive and significant im pact on brand loyalt y. Fourt h, t he brand im age of brand loyalt y is m ediat ed by t he purchase decision.Keyw ords
Brand im age, purchasing decisions, brand loyalt yPENDAHULUAN
Pebisnis memerlukan konsumen yang loyal pada merek agar pebisnis dapat bert ahan hidup. Konsumen yang memiliki komit men yang kuat unt uk membeli suat u merek secara konsisten di masa yang akan dat ang berart i t ermasuk konsumen yang loyal t erhadap suat u merek at au dikenal dengan istilah loyalit as merek.
Loyalitas merek (brand loyalt y) adalah suat u kondisi dimana konsumen memiliki sikap yang
positif t erhadap merek, memiliki komit men t erhadap merek, dan memiliki kecenderungan unt uk meneruskan pembeliannya di masa yang akan dat ang (Bast ian, 2014). Dalam pandangan yang lain loyalit as merek memiliki arti sebagai bent uk perilaku pelanggan yang loyal terhadap merek dan tidak akan bergant i merek (Ast ut i & Cahyadi, 2007).
24
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
manfaat bagi perusahaan, t ermasuk pembelian berulang dan dapat mengurangi biaya pemasaran (Tjahyadi, 2006).
Loyalitas merek di dalam penelit ian ini adalah mengkaji loyalitas merek produk sepeda mot or merek Honda. Fakta-fakta di lapangan memperlihat kan bahw a permasalahan-permasalahan loyalit as merek unt uk sepeda mot or merek Honda adalah masih adanya serangan-serangan dari kompet it or produk sepeda mot or merek lain karena produk sepeda mot or merek Honda memiliki kekurangan seperti design produk yang kurang oke,
meskipun spare part mudah dit emukan t etapi harga spare part nya cukup mahal, dan
sepeda mot or Honda kurang dalam kecepat an (hasil pengamatan). Dalam penelitian-penelit ian juga dit emukan permasalahan loyalit as merek produk sepeda mot or merek Honda, antara lain jika sebelumnya konsumen selalu memilih Honda sebagai merek yang pilihan maka hal tersebut tidak berlaku mutlak. Sepeda mot or merek Yamaha mulai menjadi pesaing yang mampu mengimbangi dominasi Honda (Rizan & Arrasyid, 2008). Penelitian lainnya juga menginformasikan tent ang masalah loyalitas merek sepeda mot or merek Honda adalah karena fakt or promosi yang kurang efekt if dan harga yang lebih mahal dibandingkan harga yang dit awarkan pesaing (Yusup, 2011)
Loyalitas merek bisa t inggi at au rendah karena dipengaruhi oleh berbagai fakt or. Jika dilihat dari penelit ian-penelit ian terdahulu, fakt or-fakt or loyalitas merek diant aranya adalah: Kepercayaan merek (Bast ian, 2014) karakt erist ik merek (Tjahyadi, 2006) kepuasan konsumen (Lut hfi & Ishak, 2011). Namun demikian, di dalam penelit ian ini diant ara sekian banyak fakt or t ersebut di at as, hanya 2 fakt or saja yang penulis pilih unt uk dikaji di dalam penelit ian ini yakni kepercayaan merek dan kepuasan konsumen.
Berdasarkan alasan-alasan yang t elah penulis kemukakan sebelum ini, maka penelit ian ini bert ujuan unt uk mengkaji empat hal: pengaruh cit ra merek terhadap keput usan pembelian; pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek; pengaruh keput usan pembelian t erhadap loyalitas merek; dan pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek melalui keput usan pembelian.
KAJIAN LITERATUR
Loyalitas merek adalah ukuran dari keset iaan konsumen t erhadap suat u merek (Rangkut i, 2002). Defenisi lain dari nilai loyalit as merek adalah suat u ukuran keterkait an pelanggan kepada sebuah merek (Duriant o, Sugiart o, & Sit injak, 2004). Loyalit as merek juga bermakna yang menjadi ukuran seberapa besar kemungkinan pelanggan akan pindah ke merek lain-unsur ini t erkait dengan perolehan laba pembelian dari pelanggan (Ambadar, Abidin, & Isa, 2007).
25
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
Loyalitas merek dipengaruhi oleh banyak fakt or. Dalam penelitian-penelitian t erdahulu, t erlihat bahw a yang menjadi fakt or loyalit as merek ant ara lain citra merek dan kepercayaan merek (Bast ian, 2014) karakt erist ik merek dan karakt eristik perusahaan (Tjahyadi, 2006) keput usan pembelian (Tjahjaningsih & Yuliani, 2009). Namun demikian, di dalam penelit ian ini hanya dua fakt or loyalitas merek yang dikaji, yakni fakt or “ citra merek” (Bast ian, 2014) dan fakt or “ keput usan pembelian” (Tjahjaningsih & Yuliani, 2009).
Pert am a, keput usan pem belian. Keput usan pembelian adalah t ahap proses keput usan pembelian oleh konsumen dimana konsumen secara akt ual melakukan pembelian (Hariadi, 2012). Definisi lain dari nilai keput usan pembelian adalah suat u proses pemilihan salah sat u dari beberapa alternat if penyelesaian masalah yang dikumpulkan oleh seorang konsumen dan mew ujudkannya dengan t indak lanjut yang nyat a (Dessyana, 2013). Keput usan pembelian diukur dari indikat or-indikat or pengambil inisiat if, orang yang mempengaruhi, pembuat keput usan, pembeli, pemakai (Bow o, Hoyyi, & M ukid, 2013). Indikat or lain dari keput usan pembelian adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternat if, keput usan pembelian, perilaku set elah pembelian (Frist iana, 2002).
Penelitian-penelitian t erdahulu banyak mengkaji bagaimana kaitan keput usan pembelian dengan loyalitas merek. Dari kesimpulan penelit ian mereka t erlihat bahw a keput usan pembelian “ berpengaruh” t erhadap loyalitas merek (Pramudyo, 2012). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahw a keput usan pembelian “ t idak berpengaruh” t erhadap loyalitas merek (Bast ian, 2014). Namun demikian, penulis berasumsi bahw a keput usan pembelian berpengaruh t erhadap loyalit as merek.
Kedua, cit ra m erek. Citra merek adalah persepsi t entang sebuah merek sepert i dit unjukkan oleh asosiasi merek yang dimiliki dalam ingat an konsumen (Pramudyo, 2012). Definisi lain dari citra merek adalah representasi dari keseluruhan persepsi t erhadap merek dan dibent uk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek it u (Evalina, Waloejo, & List yorini, 2012). Cit ra merek diukur dari indikat or-indikat or atribut, manfaat , nilai, budaya, kepribadian, pemakai (Rangkut i, 2002). Indikat or lain dari cit ra merek adalah citra perusahaan, citra pemakai, citra produk (Pramudyo, 2012).
Penelitian-penelitian terdahulu yang mengkaji kaitan cit ra merek dengan loyalit as merek menyimpulkan bahw a citra merek “ berpengaruh” t erhadap loyalit as merek (Bast ian, 2014). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahw a citra merek “ tidak berpengaruh” t erhadap loyalit as merek (Lasander, 2013). Penulis berasumsi bahwa cit ra merek berpengaruh t erhadap loyalit as merek.
26
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
METODE PENELITIAN
Pendekat an penelitian ini tergolong kepada pendekat an penelitian kuant itat if, yakni penelit ian korelasional. Penelit ian kuantit atif adalah ist ilah yang digunakan unt uk menggambarkan pendekat an-pendekat an yang dikembangkan dalam ilmu pengetahuan alam, dan kini digunakan secara luas dalam penelit ian ilmu sosial (St okes, 2003). Sementara it u, penelit ian korelasional dapat didefenisikan sebagai proses investigasi sist ematik unt uk menget ahui hubungan ant ara dua variabel atau lebih (Danim, 2002).
Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan, sejak Sept ember 2017 sampai dengan November 2017. Objek yang menjadi perhatian di dalam penelit ian ini adalah para konsumen sepeda mot or merek X.
Unt uk mengukur variabel-variabel di dalam penelit ian ini digunakan ukuran/ indikat or sebagai berikut : (1) Citra merek, indikat ornya adalah cit ra perusahaan, citra pemakai, citra produk (Pramudyo, 2012); (2) Keput usan pembelian, indikat ornya adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alt ernatif, keput usan pembelian, perilaku set elah pembelian (Frist iana, 2002); (3) Loyalit as merek, indikat ornya adalah merek kesukaan, mengukur kepuasan, komit men, memberikan rekomendasi (Junaidi & Dharmmest a, 2002).
Sampel penelitian ini adalah sebanyak 61 orang responden dengan pengambilan sampel
menggunakan t eknik probabilit y sam pling, yakni accident al sam pling. Probabilit y sam pling
adalah t eknik pengambilan sampel dimana seluruh anggot a/ elemen populasi memiliki
peluang (probabilit y) yang sama unt uk dijadikan sebagai sampel (Juliandi, Irfan, &
M anurung, 2014). Sedangkan accident al sam pling adalah pengambilan sampel yang
dilakukan secara subjekt if oleh penelit i ditinjau dari sudut kemudahan, t empat pengambilan sampel, dan jumlah sampel yang akan diambil (Budiart o, 2001).
Teknik pengumpulan dat a di dalam penelit ian ini menggunakan kuesioner, terdiri dari 10 but ir pertanyaan (cit ra merek); 9 but ir pert anyaan (keput usan pembelian); dan 10 but ir
pert anyaan (loyalit as merek) menggunakan skala bert ingkat (rat ing scale) (Yusuf, 2015).
Sementara it u, penelit ian ini juga menggunakan t eknik analisis jalur (pat h analysis) yang
berguna unt uk mengkaji pengaruh (baik langsung maupun t idak langsung) variabel bebas (independen) terhadap variabel t ergant ung (dependen) (Wicaksono, 2006).
HASIL DAN DISKUSI
Hasil
27
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
Hasil pengolahan data penelit ian menghasilkan nilai-nilai koefisien dan probabilit as seperti t erdapat di dalam Gambar 1.
Gambar 1. Koefisien dan probabilit as
Nilai-nilai dalam gambar 1 memperlihat kan kesimpulan dari pengaruh langsung sebagai berikut: (1) Pengaruh langsung cit ra merek t erhadap keput usan pembelian adalah posit if (0,833) dan signifikan (0,000<0,05); (2) Pengaruh langsung citra merek t erhadap loyalit as merek menghasilkan nilai posit if (0,066) dan t idak signifikan(0,715>0,05); (3) Pengaruh langsung keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek t erlihat posit if (0,170) dan signifikan (0,000<0,05).
Sementara it u, dilihat dari pengaruh tidak langsung cit ra merek t erhadap loyalit as merek melalui keput usan pembelian nilai koefisiennya adalah sebesar 0,59143 [diperoleh dari
perkalian koefisien p1 (0,833) dan p3 (0,710)]. Nilai t ersebut lebih besar dari pengaruh
langsung p2 (0,066). Dengan demikian penelitian ini menunjukkan bahw a hubungan yang
t erjadi adalah pengaruh tidak langsung, art inya keput usan pembelian memang menjadi variabel mediat or (int ervening) yang mengant arai citra merek dan loyalitas merek.
Diskusi
Ada empat hal yang harus didiskusikan di bagian ini, antara lain; pengaruh cit ra merek
t erhadap keput usan pembelian; pengaruh cit ra merek t erhadap loyalitas merek; pengaruh keput usan pembelian terhadap loyalit as merek; dan pengaruh citra merek t erhadap loyalit as merek melalui keput usan pembelian.
Pert am a, pengaruh cit ra m erek t erhadap keput usan pem belian. Keput usan pembelian seseorang t erhadap suat u produk dipengaruhi oleh banyak fakt or. Tiap individu mempunyai keinginan dan selera yang berbeda-beda. Cit ra merek merupakan fakt or yang sangat berpengaruh t erhadap keput usan pembelian (Evalina, Waloejo, & List yorini, 2012). Dari hasil penelitian yang penulis lakukan kali ini menunjukkan bagaimana citra merek sepert i it u dapat berperan dalam proses keput usan pembelian. Hasilnya menunjukkan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara variabel citra merek dengan variabel keput usan pembelian. Ini art inya dengan adanya citra merek memberikan hal yang positif bagi pembeli yait u bermanfaat unt uk menciptakan mut u dan menjadi salah sat u fakt or at au pertimbangan dalam melakukan keput usan pembelian. Relevan dengan hal t ersebut ,
Cit ra M erek Loyalit as M erek
Keput usan Pem belian p1=0,833
Sig=0,000
p2=0,066
Sig=0,715
p3=0,710
Sig=0,000
28
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
hasil penelitian ini terlihat sejalan dengan beberapa t eori dan penelitian sebelumnya sepert i t elah dikaji dalam kajian pust aka, ant ara lain bahw a cit ra merek mempunyai hubungan yang cukup berarti unt uk menciptakan keput usan pembelian (Evalina, Waloejo, & List yorini, 2012).
Kedua, pengaruh cit ra m erek t erhadap loyalit as m erek. Dari hasil pengujian hipot esis yang dilakukan menunjukkan pengaruh posit if namun t idak signifikan ant ara variabel cit ra merek t erhadap variabel loyalit as merek. Hal yang posit if t ersebut menunjukkan bahw a citra merek berart i bisa meningkat kan loyalit as merek. Namun hasil yang t idak signifikan seperti it u berart i bahwa citra merek tidak t erlalu besar dalam menciptakan loyalit as merek. Dengan kat a lain, cit ra merek pent ing dalam meningkat kan loyalit as merek, t et api t idak t erlalu berpengaruh. Dengan demikian, hasil penelit ian ini tidak t erlihat sejalan dengan penelit ian sebelumnya, yang menyat akan bahwa cit ra merek berpengaruh positif dan signifikan t erhadap loyalitas merek (Bast ian, 2014). Hasil penelitian ini juga t idak sejalan dengan kajian yang menunjukkan bahw a cit ra merek memberikan pengaruh negat if t erhadap loyalit as merek (Lasander, 2013).
Ket iga, pengaruh keput usan pem belian t erhadap loyalit as m erek. Dari hasil pengujian hipot esis menunjukkan adanya pengaruh yang posit if dan signifikan ant ara variabel keput usan pembelian t erhadap loyalit as merek. Ini art inya keput usan pembelian yang didapat kan pada citra merek yang dilakukan dengan baik akan memberikan cukup cit ra yang dibut uhkan unt uk mencapai loyalitas merek yang t inggi. Oleh karena it u, kesimpulan t ersebut relevan dengan kajian yang menyatakan bahwa keput usan pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalit as merek (Pramudyo, 2012) dan bert entangan kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahw a keput usan pembelian “ t idak berpengaruh” terhadap loyalit as merek (Bast ian, 2014).
Keem pat , pengaruh cit ra m erek terhadap loyalit as m erek yang dim ediasi oleh keput usan pem belian. Hasil penelit ian dalam sub-judul sebelumnya memperlihat kan bahw a keput usan pembelian merupakan variabel int ervening (mediat or) yang mengant arai hubungan cit ra merek dan loyalit as merek. Ini berart i bahwa citra merek akan dapat mempengaruhi t ingginya loyalit as merek. Namun sebelum t erbentuk loyalitas merek yang t inggi diperlukan keput usan pembelian yang baik pula. Temuan dalam penelit ian ini sepert i dijelaskan di atas cukup mendukung konsep yang menyat akan bahwa keput usan pembelian t erbentuk pertama sebelum t erbent uk loyalitas merek (Pramudyo, 2012), jadi bukan langsung dari cit ra merek kepada loyalitas merek. Dengan adanya cit ra merek maka keput usan pembelian akan t erbent uk.
PENUTUP
29
merupakan variabel mediat or (intervening) yang mengant arai cit ra merek dan loyalit as merek.
Berdasarkan hasil penelitian ini maka diharapkan produsen sepeda mot or mampu menjaga pelanggannya agar tet ap setia dan mendapat kan pelanggan baru dari hasil rekomendasi pelanggan lama, salah sat u caranya adalah mengasosiasikan merek dengan hal-hal yang menarik dan mudah diingat pelanggan dan tet ap menjaga dan meningkat kan kualitas percaya diri pelanggan di Surabaya at as keput usan pembelian Sepeda M ot or Honda.
Ekonom i dan Bisnis Airlangga, 1 (1), 145-156.
Bastian, D. A. (2014). Analisis pengaruh cit ra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand t rust ) t erhadap loyalitas merek (brand loyalt y) ADES PT. Ades Alfindo Put ra
Set ia. M anajemen Pem asaran, 2 (1), 1-9.
Bow o, K. A., Hoyyi, A., & M ukid, M . A. (2013). Analisis fakt or-fakt or yang mempengaruhi keput usan pembelian dan kepuasan konsumen pada Notebook merek Acer.
Gaussian, 2 (1), 29-38.
Budiart o, D. E. (2001). Biost at ist ika unt uk kedokt eran dan kesehat an m asyarakat . Jakart a:
Buku Kedokt eran EGC.
Danim, P. D. (2002). Riset keperaw at an: Sejarah dan m et odologi. Jakart a: Buku Kedokteran
EGC.
Dessyana, C. J. (2013). St ore At mosphere pengaruhnya t erhadap keput usan pembelian
konsumen di Texas Chicken M ult imart II M anado. Riset Ekonom i, M anajem en, Bisnis
dan Akunt ansi, 1 (3), 844-852.
Duriant o, D., Sugiart o, & Sit injak, T. (2004). St rat egi m enaklukan pasar m elalui riset ekuit as
dan perilaku m erek. Jakart a: Gramedia Pustaka Ut ama.
Evalina, N., Waloejo, H. D., & List yorini, S. (2012). Pengaruh cit ra merek, kualitas produk, harga, dan promosi t erhadap keput usan pembelian kart u perdana Telkomflexi.
Diponegoro Journal of Social and Polit ic, 1 (2), 1-11.
Fristiana, D. A. (2002). Pengaruh cit ra merek dan harga t erhadap keput usan pembelian
pada Ramai Sw alayan Peterongan Semarang. Ilm u Adm inist rasi Bisnis, 1 (1), 1-9.
Hariadi, D. (2012). Pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi terhadap keput usan
pembelian konsumen pada produk Project or M icrovision. Ilm u & Riset M anajem en,
1 (8), 1-21.
Juliandi, A., Irfan, & M anurung, S. (2014). M et odologi penelit ian bisnis: Konsep dan aplikasi.
M edan: Umsu Press.
Junaidi, S., & Dharmmest a, B. S. (2002). Pengaruh ket idakpuasan konsumen, karakteristik kat egori produk, dan kebut uhan mencari variasi t erhadap keput usan perpindahan
30
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 23-30
Lasander, C. (2013). Cit ra merek, kualit as produk, dan promosi pengaruhnya t erhadap
kepuasan konsumen pada makanan tradisional. Riset Ekonom i, M anajem en, Bisnis
dan Akunt ansi, 1 (3), 284-293.
Lut hfi, Z., & Ishak, A. (2011). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap
loyalit as: St udi tent ang peran mediasi sw it ching costs. Siasat Bisnis, 15 (1), 55-66.
Pramudyo, A. (2012). Pengaruh cit ra merek t erhadap loyalit as melalui kepuasan sebagai
int ervening. M anajemen Adm inist rasi, 1 (1), 1-16.
Rangkut i, F. (2002). The pow er of brands: Teknik m engelola brand equit y dan st rat egi
pengem bangan m erek. Jakart a: Gramedia Pustaka Utama.
Rizan, M ., & Arrasyid, H. (2008). Analisis asosiasi merek, nilai produk, dan kualit as pelayanan, sert a pengaruhnya t erhadap kepuasan & loyalit as konsumen Sepeda
M ot or di Bekasi. Siasat Bisnis, 12 (2), 129-147.
St okes, J. (2003). How t o do media and cult ural st udies: Panduan unt uk m elaksanakan
penelitian dalam kajian m edia dan budaya. Yogyakart a: Bent ang Pust aka.
Tjahjaningsih, E., & Yuliani, M . (2009). Analisis kualitas produk dan citra merek dalam mempengaruhi keput usan pembelian dan dampaknya t erhadap loyalit as merek HP
Nokia. Telaah M anajem en, 6 (2), 104-118.
Tjahyadi, R. A. (2006). Brand t rust dalam kont eks loyalit as merek: Peran karakt eristik
merek, karakteristik perusahaan & karakt erist ik hubungan pelanggan-merek. Jurnal
M anajem en, 6 (1), 65-78.
Wahyuni, D. U. (2008). Pengaruh mot ivasi, persepsi, dan sikap konsumen t erhadap
keput usan pembelian sepeda mot or Honda di kaw asan Surabaya Barat. M anajem en
dan Kew irausahaan, 10 (1), 30-37.
Wicaksono, Y. (2006). Seri solusi bisnis berbasis TI: Aplikasi Excel dalam menganalisis dat a.
Jakarta: Elex M edia Komputindo.
Yudiant o, Y. (2010). Pengaruh brand communit y t erhadap loyalit as merek Sepeda M ot or
Yamaha. M anajem en Pem asaran, 1 (2), 38-45.
Yusuf, P. D. (2015). Asesm en dan evaluasi pendidikan: Pilar penyedia inform asi dan
kegiat an pengendalian m ut u pendidikan. Jakart a: Kencana.
Yusup, M . (2011). Analisis pengaruh promosi, harga, kualit as produk, dan layanan purna
jual t erhadap keput usan pembelian Sepeda M ot or Honda. M anajem en Pem asaran,
