Sistem
Electronic
Business
Lecture Note:
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 2
Aplikasi Lintas Fungsi Perusahaan
Penggunaan teknologi informasi untuk
mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan
terintegrasi, yang melintasi berbagai fungsi tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang dan
meningkatkan proses bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan.
Berikut contoh dari proses bisnis yang harus didukung oleh sistem informasi lintas bidang.
Tanggapan
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
)
Perusahaan berpaling ke manajemen
hubungan pelanggan dibanding
menggunakan ERP (Enterprise Resource Planning) dalam sistem lintas fungsi
perusahaan dengan tujuan :
1. Memberi organisasi dan semua
karyawannya berhadapan dengan pelanggan
2. Memberi pelanggan satu pandangan
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 4
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
)
Sistem CRM meliputi sekelompok modul
software yang memberi berbagai alat, yang membantu perusahaan dan para karyawa memberikan layanan yang cepat, dapat diandalkan, dan konsisten ke para
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
)
Siklus Hidup Pelanggan
Solusi Fungsional
CRM
Solusi Terintegrasi
CRM
Pertahankan Dapatkan Tingkatkan
Pemasaran Langsung
Penjualan Silang dan PeningkatanTawaran
Untuk Penjualan
Layanan Proaktif
Otomatisasi Tenaga Penjual Dukungan untuk Pelangan
Mitra Perusahaan Pelanggan
Internet
Data Pelanggan Yang Dapat Dibagi
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 6
Sistem CRM menciptakan kerangka kerja TI
software serta database yang dijalankan
melalui web, yang mengintegrasikan proses-proses saat ini dengan operasi bisnis
perusahaan lainnya, dan mendukung kerja sama antara perusahaan dengan para
pelanggan serta mitranya.
Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
)
Calon Pelanggan atau
Pelanggan Fax
Telepon
Web Pemasaran dan
Pemenuhan Pesanan
Penjualan
• Penjualan Silang
• Peningkatan Tawaran untuk Penjualan
Manajemen Kontrak dan
Rekening
Program Retensi dan Loyalitas
Layanan dan Dukungan untuk
Pelanggan
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 8
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
Manfaat CRM
1. Untuk mengidentifikasi serta berfokus pada
para pelanggan terbaik.
2. Memungkinkan penyesuaian dan
personalisasi realtime atas berbagai produk dan jasa.
3. CRM dapat menelusuri saat ketika
pelanggan menghubungi perusahaan.
4. Memberikan pengalaman yang konsisten
Manajemen Hubungan Pelanggan
(
Customer Relationship Management
Berdasarkan survei, CRM tidak memberi
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 10
TI dalam Bisnis
Seorang praktisi bisnis perlu memiliki
pemahaman yang spesifik tentang
bagaimana sistem informasi mempengaruhi sistem bisnis tertentu sehingga memberi
TI dalam Bisnis
Sistem Fungsional
Bisnis • Manajemen
hubungan pelanggan
• Pemasaran interaktif
• Otomatisasi tenaga Penjualan
• Manufacturing Resource Planning (MRP)
• Sistem eksekusi
manufaktur
• Pengedalian proses
• Analisis kompensasi
• Inventaris keahlian karyawan
• Prakiraan kebutuhan personel
• Pemrosesan pesanan
• Pengendalian persediaan
• Piutang usaha
• Utang usaha
• Penggajian
• Buku besar
• Manajemen kasa
• Manajemen kredit
• Manajemen investasi
• Penganggaran modal
• Prakiraan keuangan Pemasaran
Produksi / Operasi
Akuntasi Keuangan
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 12
Sistem Pemasaran
Perusahaan bisnis makin banyak berpaling
ke teknologi informasi untuk membantu dalam melakukan fungsi pemasaran yang penting dalam menghadapi perubahan
lingkungan yang saat ini berubah dengan cepat.
Fungsi bisnis pemasaran meliputi :
1. Perencanaan, promosi, dan penjualan
produk yang ada dalam pasar yang ada.
Sistem Pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran
Manajemen Penjualan
Riset dan Prakiraan
Pasar
Iklan dan Promosi
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 14
Sistem Produksi
Sistem informasi produksi digunakan untuk
menajemen operasi dan pemrosesan
transaksi pendukung semua perusahaan
yang harus merencanakan, memonitor, dan mengendalikan persediaan, pembelian, serta arus barang dan jasa.
Sistem informasi produksi banyak dijalankan
Sistem Produksi
CIM adalah konsep umum yang
menekankan bahwa tujuan dari sistem
berbasis komputer dalam produksi untuk :
1. Menyederhanakan
2. Pengotomatisan
3. Pengintegrasian
Tujuan CIM adalah untuk menciptakan
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom Pengantar SI 16
Sistem Produksi
Perkiraan Biaya Produksi
Pengendalian Kualitas
Penjadwalan Tempat Kerja
Pabrik Pengendalian
Tempat Kerja Pabrik Process Planning
Simulasi Produk Dan Pembuatan
Prototipe
Sistem Manufac-turing Resource
Planning
Manufacturing Execution
System
Sistem Teknis
E
