commit to user
DALAM KEGIATAN KEHUMASAN PT MNC FINANCE
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan mencapai Derajad Ahli Madya pada Diplomaa III Bahasa China FSSR
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Vani Putri Puspitasari C 9608034
PROGRAM DIPLOMA III BAHASA CHINA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
commit to user Tugas Akhir ini penulis mempersembahkan kepada :
1. Tuhan YME yang telah melancarkan dan memudahkan dalam pembuatan Tugas Akhir.
2. Bapak dan ibu yang selalu mendoakan dan mendukung penulis selama pembuatan Tugas Akhir.
3. Bapak/Ibu dosen yang telah membimbing penulis selama perkuliahan.
4. Seluruh teman D3 Bahasa China 08 yang telah membantu, mendukung, dan mendoakan penulis dalam pembuatan Tugas Akhir.
commit to user
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis telah menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul : “Pentingnya Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT MNC
Finance” guna memenuhi tugas dan syarat memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Bahasa China
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis banyak menerima bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas maret Surakarta.
2. Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum., selaku Ketua program studi Diploma III Bahasa China Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku Pembimbing Kedua yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Christina, S.E., selaku Pembimbing Utama yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Bapak/Ibu dosen D3 Bahasa China tercinta yang telah banyak memberikan pengetahuan yang tidak ternilai, waktu dan pengalamannya. Saya akan menerapkan semua yang telah diberikan kejalan yang terbaik
commit to user
memberikan ijin kepada penulis untuk melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
6. Seluruh Staff PT MNC Finance yang telah membantu dan membimbing selama pelaksanaan magang.
7. Teman-teman D3 Bahasa China 08 atas dukungan dan kebersamaannya.
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga laporan praktik kerja ini dapat tersusun dengan baik. Penulis juga menyadari bahwa laporan ini memiliki banyak kekurangan. Maka dari itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar kualitas laporan praktik ini dapat lebih baik.
Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi semua pihak.
Surakarta, Maret 2010
commit to user
Vani Putri Puspitasari, C9608034. 2011. Pentingnya Penggunaan Bahasa China dalam
Kegiatan Kehumasan di PT MNC Finance. Program Diploma III Bahasa China, Fakultas Sastra
dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh permasalahan di PT MNC Finance terkait pentingnya penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan dan hambatan yang dihadapi penulis dalam mempraktikan bahasa China. Penulisan ini juga bertujuan untuk : (1) Kegiatan apa yang menuntut penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC
Finance. (2) Mengetahui hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan
dengan penggunaan Bahasa China.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara, studi kepustakaan,(buku, teks, file), studi dokumentasi.
Dari pembahasan dapat dijelaskan bahwa penggunaan bahasa China penting keberadannya dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. Keberadaan humas yang dapat menggunakan bahasa China diharapkan mampu memberikan informasi mengenai PT MNC Finance.
Dari hasil pembahasan diatas dapat ditarik simpulan bahwa keberadaan public relation yang dapat menggunakan bahasa China akan mampu meningkatkan pelayanan di PT MNC
commit to user
摘要
汉语在 PT MNC Finance 公司公关活动中的使用
笔者实习以及写本文的目的是为要知道：
1. 语言中心公关部的每项公关活动上，哪方面要应用汉语？
2. 每项与应用汉语有关的公关活动上，有什么困难和阻力？
在实习中，作者便用了文件资料，进行了采访讳查。并在 PT
MNC Finance 公司实习了一个月。从实习工作经验可以得知：有很
多公关活动范围是每个语言中心专业人员可以做的，是他可以提高
对用户服务的素质，不伦行上，或在学术上的服务。
commit to user HALAMAN JUDUL ... i LEMBAR PENGESAHAN ... ii MOTTO ... iv PERSEMBAHAN ... v KATA PENGANTAR ... vi ABSTRAK ... viii 摘要 ... ix DAFTAR ISI ... x BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Perumusan Masalah ... 4 C. Tujuan ... 4 D. Manfaat ... 5
E. Teknik Pengumpulan Data ... 6
commit to user
B. Definisi Public Relations ... 9
C. Fungsi dan peran Public Relations ... 13
D. Proses Public Relations ... 14
E. Masyarakat sebagai Publik Eksternal Humas ... 16
F. Pentingnya Penguasaan Bahasa China dalam Humas ... 17
BAB III PEMBAHASAN ... 19
A. Kondisi Umum... 19
1. Sejarah Singkat ... 19
2. Visi dan Misi ... 23
3. Strategi Perusahaan ... 23
4. Core Value ... 24
5. Etika Karyawan PT MNC Finance ... 24
6. Pedoman Untuk Semua Pegawai PT MNC Finance ... 25
7. Budaya Perusahaan ... 26
8. Karyawan ... 28
commit to user
1. Pelaksanaan Praktik Kerja di bidang humas ... 29
a. Jadwal Magang di PT MNC Finance ... 30
b. Aktivitas Kegiatan Kehumasan di PT MNC Finance .. 32
c. Kegiatan Kehumasan dengan Menggunakan Bahasa China ... 35
2. Bentuk Kerjasama dengan Media ... 40
C. Hambatan Pelaksanaan magang di PT MNC Finance ... 42
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 43
A. Simpulan ... 43
B. Saran ... 44
DAFTAR PUSTAKA ... 46
commit to user PENTINGNYA PENGGUNAAN BAHASA CHINA
DALAM KEGIATAN KEHUMASAN PT MNC FINANCE
Vani Putri Puspitasari1
Christina, S.E.2 Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum.3
ABSTRAK
2011. Program Diploma III Bahasa China, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh permasalahan di PT MNC Finance terkait pentingnya penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan dan hambatan yang dihadapi penulis dalam mempraktikan bahasa China. Penulisan ini juga bertujuan untuk : (1) Kegiatan apa yang menuntut penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. (2) Mengetahui hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan dengan penggunaan Bahasa China.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara, studi kepustakaan,(buku, teks, file), studi dokumentasi.
Dari pembahasan dapat dijelaskan bahwa penggunaan bahasa China penting keberadannya dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. Keberadaan humas yang dapat menggunakan bahasa China diharapkan mampu memberikan informasi mengenai PT MNC Finance.
Dari hasil pembahasan diatas dapat ditarik simpulan bahwa keberadaan public relation yang dapat menggunakan bahasa China akan mampu meningkatkan pelayanan di PT MNC Finance.
1 Mahasiswa Jurusan D III Bahasa China dengan NIM C9608034 2 Dosen Pembimbing I
3
commit to user BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Penggunaan bahasa asing dan bahasa ibu dalam masyarakat merupakan fenomena yang biasa di dunia akibat hubungan antara manusia yang memiliki perbedaan budaya khususnya bahasa. Bilingualisme sebagai bagian dari multilingualisme terjadi ketika penutur berbagai bahasa yang berbeda berhubungan satu sama lain dalam suatu kominitas masyarakat yang berbeda pula.
Kehidupan dunia modern saat ini ditandai dengan semakin meningkatnya hubungan antara satu instansi dengan instansi lain (baik dalam maupun luar negri) sehingga mobilitas orang pun melintasi batas-batas linguistik semakin meningkat. Untuk menjaga agar hubungan antarlembaga tersebut berjalan secara harmonis demi menjaga kepentingan kedua lembaga tersebut maka hubungan tersebut harus diatur dengan baik.
Pengaruh globalisasi memerlukan keterlibatan masyarakat dari latar belakang bahasa yang berbeda-beda khususnya dalam kerjasama bilateral. Pengajaran bahasa asing khusunya bahasa China
commit to user
di sekolah-sekolah dan pendidikan tinggi memberikan kontribusi dalam menciptakan manusia yang mahir berbahasa multilingual.
Penguasaan bahasa China sebagai bahasa kedua sesudah bahasa Inggris memegang peranan penting dalam membangun hubungan kerjasama. Bahasa China termasuk salah satu bahasa resmi yang dipergunakan oleh sebagian besar masyarakat dunia saat ini.
Pentingnya peranan penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan baik dalam sebuah perusahaan maupun organisasi dari dulu sampai sekarang dituntut terus berkembang. Minimnya pemakaian bahasa asing bisa menimbulkan hambatan dalam menjalankan komunikasi disetiap Public Relations.
Keberadaan Public Relations atau humas sebagai suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenis organisasi baik komersial maupun non-komersial, di sektor publik (institusi pemerintah) maupun privat (pihak swasta) dengan stake-holdernya tidak lepas dari penggunaan penguasaan bahasa asing yang baik. Dengan penggunaan bahasa China yang tepat dan standart dalam semua kegiatan kehumasan bisa menjadi jembatan dalam, menjalin komunikasi dan kerjasama yang lebih baik di masa yang akan datang.
Memberikan pelayanan kepada customer merupakan tugas penting sebuah perusahaan. Pelayanan yang diberikan harus
commit to user
dilakukan sebaik mungkin sehingga tercipta hubungan yang harmonis antara lembaga/unit kerja dengan stake holder/users. Disinilah diperlakukan peranan penguasaan bahasa (bahasa ibu maupun asing) yang baik sehingga tujuan yang ingin disampaikan oleh humas lembaga bisa dilaksanakan dengan baik.
Penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance Solo mutlak diperlukan untuk mempermudah dan menunjang kegiatan kehumasan dalam mensosialisasikan informasi atau layanan keluar. Sehingga masyarakat yang memerlukan bisa mendapat kejelasan tentang keakuratan dan kebenaran informasi tersebut.
Untuk itu PT MNC Finance Solo selalu di tuntut menyediakan sumber daya manusia yang berkompeten dan penguasaan bahasa China dalam mensosialisasikan informasi kepada masyarakat.
PT MNC Finance Solo merupakan unit kerja yang mempunyai tugas melayani masyarakat di bidang pembiayaan mobil khususnya di wilayah karisidenan Surakarta. Di perusahaan tersebut, peran dan fungsi bahasa asing khusunya bahasa China dalam setiap kehumasan belum begitu optimal, dengan semakin bertambahnya jumlah permasalahan dan customers juga tuntutan kompetensi SDM
commit to user
dan efektifitas birokrasi pelayanan yang semakin komplek,peran dan fungsi bahasa China dalam setiap kegiatan kehumasan harus dioptimalkan. Oleh karena itu,penulis mengambil judul “ Pentingnya Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT MNC
Finance“
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penulisan Tugas Akhir sebagai berikut :
1. Mengapa penggunaan bahasa China penting keberadaannya dalam kegiatan kehumasan PT MNC Finance?
2. Apa sajakah hambatan yang ditemui selama penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance?
C. Tujuan
Terdapat beberapa tujuan yang ingin diketahui dari penulisan ini, antara lain untuk mengetahui :
commit to user
1. Penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance Solo.
2. Hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan dengan penggunaan Bahasa China.
D. Manfaat
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penulisan ini adalah sebagai berikut :
Manfaat Teoretis
1. Penulisan ini ingin mengetahui kegunaan bahasa China dalam
public relations PT MNC Finance.
2. Sebagai data empiris dalam mengembangkan eksternal relations terutama kegiatan human relations.
Manfaat Praktis
1. Sebagai bahan masukan bagi setiap lembaga mengenai perlunya penguasaan bahasa asing (China) dalam setiap kegiatan kehumasan.
commit to user
2. Memberikan masalah bagi para pembelajar bahasa China untuk selalu meningkatkan kemampuan dalam aktualisasi diri di dunia
public relations perusahaan.
E. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut.
1. Observasi
Observasi adalah metode atau pengamatan dan pencatatan secara sistematis mengenal kejadian-kejadian yang sedang berlangsung melalui panca indra. Observasi yang dilakukan adalah pengamatan secara langsung ditempat penulis mengadakan Praktik Kerja Lapangan, yaitu PT MNC Finance.
2. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data melalui tanya jawab antara penulis dan informan yang berkaitan dengan tema Tugas Akhir. Adapun teknik wawancara yang penulis pilih adalah teknik wawancara terstruktur. Dalam hal ini penulis sejak dari awal telah mempersiapkan data pertanyaan kepada informan.
commit to user 3. Studi Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang bersumber dari catatan atau dokumen-dokumen instsnsi atau lembaga yang berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir. Data-data dokumen tersebut diperoleh dari PT MNC Finance.
4. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengkaji dan mengutip buku-buku yang berkaitan dengan pariwisata. Dalam hal ini penulis memanfaatkan perpustakaan pusat, program D3 Bahasa China dan Perpustakaan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret.
commit to user
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Penggunaan Bahasa China dalam komunikasi
Pengamatan mengenai penggunaan bahasa asing dalam komunikasi kerjasama telah dilakukan terhadap beberapa surat yang dikirimkan oleh mitra kerjasama kepada PT MNC Finance Solo. Pemilihan bahasa China memiliki tingkat kejarangan yang tinggi berbanding dengan pemilihan bahasa Indonesia, dimana hanya beberapa set surat ditulis berbahasa China dan beberapa surat lainnya ditulis dengan menggunakan bahasa Indonesia.
Pemilihan penggunaan bahasa China ini dalam setiap surat kerjasama oleh instansi-instansi pernah ditujukan kepada berbagai institusi. Hal ini berarti bahwa penggunaan bahasa China belum begitu populer dilakukan oleh instansi yang menangani bidang pembiayaan khususnya pembiayaan mobil di Karisidenan Surakarta. Juga setting waktu dan topik yang tertentu lebih mendorong pemilihan bahasa tersebut. Karena dalam konteks ini waktu dan topik dimaksud hanya mengenai pelaksanaan kegiatan tertentu yang di laksanakan pada waktu tertentu pula.
Pertimbangan pemilihan bahasa China juga dilakukan mengingat
interlocutor tersebut adalah kalangan yang memiliki kesamaan status
seperti instansi yang menangani pembiayaan.
commit to user
Penerapan mengenai penggunaan bahasa China dalam kehumasan pada saat ini belum banyak diterapkan pada instansi untuk menunjang setiap kegiatan. Hal ini dikarenakan tidak setiap kegiatan memerlukan penggunaan bahasa China yang banyak. Kinerja SDM ini sampai sekarang masih terbatas pada membina hubungan timbal balik antar lembaga itu sendiri dan dengan publik yang menjadi mitra kerjanya. Karena dalam beberapa hal, ini terkait erat dengan maksud dan tujuan dari Public Relations itu sendiri.
B. Definisi Public Relations
Public Relations yang biasa ditulis dengan singkatan PR juga lazim
disebut Purel atau Hubungan Masyarakat ini merupakan bidang relatif baru terutama di Indonesia. Public Relations atau humas adalah suatu bidang yang cakupannya sangat luas menyangkut hubungan dengan berbagai pihak.
Public Relations pada hakikatnya adalah kegiatan komunikasi,
kendati agak lain dengan kegiatan komunikasi lainnya, karena ciri hakiki dari komunikasi Public Relations adalah two way communication (komunikasi dua arah/timbal balik). Arus terciptanya umpan balik yang merupakan prinsip pokok dalam Public Relations.
Humas (Public Relations) itu sendiri ada beberapa pengertian diantaranya :
commit to user
1. Humas (Public Relations) adalah keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan saling pengertian antara satu organisasi dengan segenap khalayaknya (Definisi menurut Institute of Public Relations) 2. Frank Jefkins dalam bukunya “Public Relations” yang di revisi
oleh Daniel Yadin mengatakan Humas (Public Relations) adalah bentuk komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan yang spesifik yang berlandaskan saling pengertian (Daniel Yadin, 2003: 10)
3. Pengertian yang diberikan oleh Rhenald Kasali tentang definisi Public Relations adalah sebagai fungsi manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur seorang/sebuah perusahaan terhadap publiknya, menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk memperoleh pemahaman penerimaan publik (Kasali, 2003:7)
4. L. Bernays mengatakan bahwa Public Relations mempunyai tiga pengertian yaitu :
commit to user
2) Persuasi ditujukan kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik
3) Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga
5. Menurut Howard Bonham definisi Public Relation adalah Public Relation yaitu suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau organisasi atau perusahaan.
Rumusan dari Dr, Rex Harlow dalam bukunya yang berjudul “A Model For Public Relation Praktices” yang dikeluarkan oleh internasional
Public Relations Ascosiation (IPRA) yang berbunyi :
“Public Relation adalah fungsi manajemen yang khas dengan mendukung pembinaan, pemilihan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen dalam persoalan atau permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menanggapi opini publik. Mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.”
Karena dianggap terlalu panjang maka wakil dari pakar humas di negara maju mengadakan pertemun pada bulan Agustus 1978 yang menghasilkan “The Statement of Mexico” yang berbunyi :
“Praktik Public Relation adalah seni dan ilmu pengertahuan sosial untuk menganalisa kecenderungan, memprediksi konsekuensi-konsekensinya, menasehati para pemimpin organisasi dan melaksanakan program maupun yang terencana mengenai kegiatan-kegiatan yang melayani, baik kepentingan organisasi maupun kepentingan publik atau umum.”
commit to user
Berdasarkan pengertian diatas jelaslah bahwa kegiatan humas (Public Relations) hanya ada di dalam organisasi/instansi yang jelas strukturnya dan adanya pemimpin dan yang dipimpin. Akan tetapi bukan berarti organisasi yang tidak dilengkapi dengan departemen atau bagian humas (Public Relations) tidak ada kegiatan kehumasan, mereka yang berada dalam organisasi itulah yang melaksanakan kegiatan kehumasan.
Komunikasi dengan menggunakan bahasa China dengan custumers mempunyai makna bahwa setiap pelaku humas dari suatu organisasi bagaimanapun kecilnya dapat menerapkan kemampuannya dalam setiap kegiatan Public Relations, karena seberapapun kecil peran yang diberikan praktisi ini akan sangat bermanfaat pada lembaga itu sendiri. Tapi bahwa kegiatan komunikasi ada dua arah juga mutlak diketahui dan dipahami oleh praktisi ini.
Suatu kegiatan komunikasi dalam kehumasan yang baik mempunyai ciri-ciri dan meliputi aspek-aspek sebagai berikut :
a. Komunikasi yang dilaksanakan berlangsung dua arah secara timbal balik.
b. Kegiatan yang dilakukan terdiri atas penyebaran informasi, pelaksanaan persuasi dan pengkajian opini publik.
c. Tujuan yang dicapai adalah tujuan organisasi itu sendiri. d. Sasaran yang dituju adalah publik di dalam dan publik di luar
commit to user
e. Dampak yang ditimbulkan adalah hubungan timbal balik yang harmonis antara stake holder dengan institusi.
C. Fungsi dan Peran Public Relations
Dengan berbagai macam kegiatan yang dilakukan oleh seorang Public Relations, maka seorang PRO (Public Relations Officer) harus mampu menangani semua masalah yang berhubungan dengan image publik terhadap perusahaannya. Untuk itu PRO harus tahu fungsi dan perannya dalam perusahaan.
Menurut pendapat yang dikemukakan oleh Bertrand R. Confield dalam bukunya Public Relations, Principles and Problem, dalam Rosady Ruslan, menyebutkan adanya 3 (tiga) fungsi Public Relations, yaitu : 1) Mengabdi kepada kepentingan umum
Bahwa kegiatan seorang Public Relations harus benar-benar dicurahkan kepada kepentingan umum, harus dapat membina hubungan baik ke dalam dan ke luar.
2) Memelihara komunikasi yang baik
Seorang Public Relations adalah perantara antara pemimpin dengan publiknya (publik internal maupun publik eksternal).
3) Menitikberatkan moral dan tingkah laku
Seorang Public Relations harus mampu menjadi teladan dan mempunyai wibawa dalam menciptakan good image pada perusahaan.
Peranan Public Relations atau humas diharapkan menjadi “mata” dan “telinga” serta “tangan kanan” bagi top manajemen dari organisasi
commit to user
atau lembaga. Pada dasarnya peran Public Relations dalam perusahaan, antara lain :
a. Mengelola informasi internal (perusahaan) dan mengkomunikasikannya kepada pihak eksternal (publik) dimana tidak lepas dari konteks orientasi bisnis, demikian juga sebaliknya.
b. Assistensi (mewakili perusahaan dalam menciptakan image positif dalam upaya penyebarluasan informasi.
c. Menyebarkan informasi yang berbobot dan tepat sasaran.
d. Pengembangan sumber informasi yang dapat memberikan nilai positif, baik untuk perusahaan yang diwakili maupun konsumsi publik.
e. Mengurangi komunikasi yang berdampak negatif pada perusahaan maupun publik.
f. Menjalin hubungan baik yang efisien dengan pihak-pihak media dalam upaya menciptakan komunikasi yang berkesinambungan.
D. Proses Public Relations
Kegiatan Kerja Public Relations
Secara struktual, Public Relations mirip dengan integral dari suatu organisasi atau perusahaan. Artinya Public Relations merupakan salah satu fungsi manajemen modern yang mempunyai fungsi melekat pada manajemen perusahaan, yakni berperan dalam melakukan komunikasi timbal balik untuk tujuan menciptakan saling pengertian, saling menghargai, saling mempercayai, menciptakan goodwill, memperoleh
commit to user
dukungan publik dan sebagainya demi tercapainya citra yang positif bagi perusahaan.
Terkait dengan peran Public Relations, maka secara operasionalnya adalah sebagai berikut :
1) Meneliti-Mendengarkan
Merupakan penelitian mengenai pendapat, sikap dan reaksi dari individu-individu yang berkepentingan dengan tindakan serta kebujaksanaan organisasi, kemudian masukan-masukan yang diperoleh dievaluasi.
2) Merencanakan-Pengambilan Keputusan
Tahap ini mencakup usaha untuk membawa sikap, pendapat, gagasan dan reaksi dari publik ke dalam kebijaksanaan serta program yang dibuat perusahaan.
3) Mengkomunikasikan-Pengambilan Tindakan
Tahap ini mencakup tugas untuk memberi penjelasan sekaligus mendramatisir informasi mengenai langkah-langkah yang dilakukan sedemikian rupa agar menimbulkan kesan positif bagi publik yang akan dipengaruhi guna mendapat dukungan.
commit to user
4) Mengevaluasi
Di mana pada tahap ini para praktisi Public Relations menilai hasil atau akibat yang telah dilakukan serta menilai efektifitas dari teknik-teknik yang digunakan.
5) Produksi
Mengenai bentuk publikasi dan promosi yang telah dikelola oleh Public Relations, dalam upaya mendukung atau pemasaran produk atau nama dan pengaruh pada sebuah perusahaan.
E. Masyarakat Sebagai Publik Eksternal Humas
Eksternal Humas merupakan sebuah hubungan yang tidak langsung dengan instansi tetapi mempunyai pengaruh terhadap pengelolahan managemen. Dalam sebuah instansi mempunyai hubungan dengan pihak luar merupakan suatu keharusan untuk mencari :
1. Memperoleh langganan 2. Memperkenalkan produksi 3. Mencari keuntungan
4. Memperbaiki hubungan dengan pihak luar
5. Memecahkan persoalan yang dihadapi (Abdurrachman, 1995: 38) Salah satu publik eksternal adalah masyarakat, untuk dapat membina hubungan yang baik dengan masyarakat maka praktisi humas harus mengerti dengan siapa saja dan komunitas apa dia akan berhubungan.
commit to user
Humas juga harus meneliti lembaga atau organisasi yang tidak melakukan komunikasi dengan publiknya, maka sebagai dampaknya apakah publik tersebut akan secara aktif berusaha mencari informasi dan menyimpan informasi yang diperolehnya.
F. Pentingnya Penguasaan Bahasa China dalam Humas
Bagian Humas di PT MNC Finance dibentuk untuk mempublikasikan semua informasi dan atau layanan yang berupa aturan-aturan, rencana-rencana serta hasil kerja. Memberi pengertian dengan bahasa yang mudah dipahami kepada custumer tentang pemberlakuan aturan dan segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap kegiatasn custumer.
Selain keluar, humas PT MNC Finance juga memungkinkan untuk memberi masukan dan saran bagi para pimpinan tentang segala informasi terhadap segala kegiatan dan surat resmi yang menggunakan kemampuan bahasa China atau memungkinkan reaksi custumers yang timbul akan aturan dan kebijakan pimpinan, baik yang sedang dilaksanakan, akan dilaksanakan, ataupun yang sedang diusulkan.
Seiring dengan tuntutan transfaransi dari custumers sebagai publik dari PT MNC Finance, manfaat humas dalam penyelenggaraan layanan di PT MNC Finance secara umum sudah bisa diterima sejak lama, walaupun belum sepenuhnya optimal.
commit to user
Ada dua hal yang melatarbelakangi penulisan tugas akhir mengenai “Pentingnya Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT MNC Finance” yaitu : pertama adalah sisi pentingnya peran dan fungsi bahasa China dalam setiap kegiatan kehumasan di PT MNC Finance dan yang kedua adalah hambatan-hambatan yang dihadapi oleh humas PT MNC Finance berhubungan dengan penggunaan bahasa China.
commit to user BAB III
PEMBAHASAN
A. Kondisi Umum
PT MNC Finance merupakan Unit Pelaksana Teknis Pelayanan yang bekerja di bawah koordinasi PT MNC (PT Media Nusantara Citra) yang menangani masalah pelayanan pembiayaan mobil. PT MNC Finance memberikan pelayanan yang berupa pendekatan langsung kepada konsumennya. PT MNC Finance juga melakukan pengembangan-pengembangan teknik melalui rekrutmen karyawan yang berkompeten agar dapat terus memajukan PT MNC Finance menjadi yang terdepan dalam bidangnya. Selain aktifitas tersebut diatas kami juga membuat dan menyediakan materi-materi kehumasan untuk menunjang kemajuan PT MNC Finance.
1. Sejarah Singkat
PT.MNC FINANCE yang semula bernama PT Citra Internasional Finance & corporation (CIFICORP) didirikan di Jakarta pada tahun 1989. Pada tanggal 28 Agustus 2003 PT MNC FINANCE mengakuisisi 95% (sembilan puluh lima persen) saham CIFICORP. Kantor Pusat dan Operasional perseroan berlokasi di Gedung MNC FINANCE, Jalan Abdul Muis, no. 36 C-F, Jakarta 10160, dan pada saat ini Perseroan telah
commit to user
memiliki jaringan kantor/perwakilan sebanyak 47 kantor yang tersebar di beberapa daerah yang potensial.
bergerak di bidang pembiayaan konsumen (Consumer Finance), Sewa Guna Usaha (leasing), dan Anjak Piutang (Factoring), dengan konsentrasi pada bidang pembiyaan konsumen untuk produk-produk otomotif seperti sepeda motor dan mobil, rumah tinggal, elektronik, komputer, peralatan rumah tangga dan lain-lain dengan tetap melihat peluang pembiayaan produk lain yang memiliki peluang bisnis yang luas.
Di Tahun 2009 jumlah SDM mengalami penurunan sebesar 5% dari sebanyak 766 karyawan di tahun 2008 menjadi sebanyak 721 karyawan di tahun 2009. Penurunan ini terjadi karena beberapa jenis pekerjaan diserahkan pada pihak ketiga (outsourcing) untuk mempercepat proses akuisisi konsumen dengan meningkatkan prinsip profesionalisme.
Dalam mengantisipasi tuntutan pasar dan kebutuhan konsumen yang semakin kompleks dimasa datang, perseroan memiliki komitmen untuk senantiasa mempersiapkan dan mengembangkan Sumber Daya Manusia yang handal agar mampu memenuhi keinginan dan harapan pelanggan yang terus berkembang. Hal ini senantiasa merupakan fokus perseroan, sebab usaha di sektor jasa pada akhirnya bermuara di kepuasan pelanggan.
commit to user
Peningkatan kualitas SDM ini diwujudkan melalui seminar-seminar serta pelatihan baik internal maupun eksternal. Pelatihan internal dilakukan dengan tenaga instruktur dari Perseroan sendiri yang saat ini terdiri dari : Program orientasi baru, Front Line Skill, Pelatihan Operasional dan Management trainee (MT), yaitu suatu program bimbingan terpadu bagi calon-calon pemimpin cabang. Dalam program MT ini,peserta tidak saja dibekali pengetahuan teori mengenai operasional perusahaan, tapi melakukan praktik langsung di lapangan.
Untuk meningkatkan pengetahuan dan mengikuti perkembangan bagi karyawannya, perseroan juga memandang penting untuk mengikutsertakan karyawan pada seminar, diskusi atau sosialisasi ketentuan/peraturan yang ditetapkan pemerintah; baik yang diselenggarakan oleh lembaga indepanden maupun asosiasi atau oleh institusi yang bersangkutan.
Pada tahun 2008, Perseroan telah membentuk Dewan pengawas Syariah (DPS) sebagaimana tertuang di dalam rekomendasi Dewan Syariah Nasional MUI nomor : U-305/DSN-MUI/IX/2008, tertanggal 5 Septermbar 2008 dan diangkat oleh pemegang Saham perseroan sebagaimana tertuang dalam akta Pernyataan Keputusan Rapat tertanggal 25 September 2008, No.35, yang dibuat dihadapan Ny.Lilik Kristiwati,SH., Notaris di Jakarta.
commit to user
DPS ini bertugas mengawasi kegiatan usaha perseroan agar sesuai dengan prinsip syariah sebagaimana telah difatwakan oleh Dewan Syariah Nasional (DSN), anggota DPS perseroan terdiri dari tiga orang sebagaimana tertera di bawah ini pada bagian managemen dan pengawasan :
Fungsi utama DPS adalah :
a. Sebagai penasehat dan pemberi salam kepada direksi, pimpinan unit usaha syariah dan pimpinan kantor cabang syariah mengenai hal-hal yang terkait dengan aspek syariah
b. Sebagai mediator antara perseroan dengan DSN dalam mengkomunikasikan usul dan saran pengembangan produk dan jasa dari perseroan syariah yang memerlukan kajian dan fatwa dari DSN.
Perseroan menyadari bahwa dengan senantiasa memberikan pelayanan prima kepada para konsumen dan para stake holder, dan dengan senantiasa melakukan diversivikasi produk yang dibiayai,serta mengembangkan jaringan kantor cabang di daerah-daerah potensial di Indonesia,Perseroan dapat terus tumbuh dan perkembang dengan tetap mengedepankan ikon „Bang Kredit‟.
Sampai dengan tahun 2009 pembiayaan syariah perseroan masih merupakan pembiayaan yang bersifat channeling sehingga perseroan
commit to user
belum menyampaikan laporan pembiayaan dengan skema syariah secara terpisah. Namun demikian perseroan tetap konsisten untuk mendirikan unit usaha syariah yang khusus menangani transaksi pembiayaan syariah, guna mengantisipasi pembiayaan syariah secara langsung (executing).
2. Visi dan Misi
a. Menjadi Perusahaan pembiayaan Top 20 di Indonesia Pada Tahun 2012 dengan mengutamakan Kualitas Usaha yang ditunjang oleh tata kelola perusahaan yang baik.
b. Menyediakan fasilitas kredit dengan proses sederhana yang menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
3. Strategi Perusahaan
a. Sumber daya manusia yang handal dan berkualitas. b. Diversivikasi produk agar terjadi penyebaran resiko. c. Perluasan jaringan kantor di berbagai kota yang potensial. d. Proses yang “excellent” dan “efficient”
e. Teknologi informasi “Real Time Online” dan “Integrated”
f. Mengembangkan kemitraan yang erat dan saling menguntungkan. g. Diversivikasi sumber dana pembiayaan.
commit to user 4. Core Value
a. Sinergi, berpartisipasi aktif menjadi pemicu efektivitas kerja team b. Inovatif, mencari ide-ide baru dengan cara melakukan terobosan
dan perbaikan
c. Integritas, menjaga kepercayaan, menerima tanggung jawab dan menjunjung tinggi azas kepatuhan
d. Proaktif, bekerja keras, cepat tanggap, selalu mencari jalan keluar untuk menjadikan segalanya terlaksana
e. Disiplin, fokus dan kualitas kerja dan memiliki komitmen serta dedikasi kerja tinggi, patuh pada peraturan perusahaan yang berlaku.
f. Empati, saling menghormati dan memahami
g. Hati melayani, mau bekerja extra „mile‟ dengan memprioritaskan kepuasan masyarakat(internal dan eksternal)
5. Etika Karyawan PT MNC Finance
a. Patuh dan taat pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku. b. Melakukan pencatatan yang benar mengenai segala transaksi yang
bertalian dengan kegiatan PT MNC Finance Menghindari diri dari persaingan yang tidak sehat.
c. Tidak menyalahgunakan wewenangnya untuk kepentingan pribadi. d. Menghindari diri dari keterlibatan dalam pengambilan keputusan
commit to user
e. Menjaga kerahasiaan nasabah PT MNC Finance
f. Memperhitungkan dampak yang merugikan dari setiap kebijakan yang ditetapkan PT MNC Finance terhadap keadaan ekonomi, sosial, dan lingkungan.
g. Tidak menerima hadiah atau imbalan yang memperkaya diri pribadi maupun keluarganya.
h. Tidak melakukan perbuatan bercela yang dapat merugikan profesinya.
6. Pedoman untuk semua pegawai PT MNC Finance
1. Pegawai PT MNC Finance melayani semua nasabah PT MNC
Finance dengan senyuman, salam, dan sapa secara ikhlas.
2. Dalam menunaikan tugas pegawai PT MNC Finance berpedoman : a. Jangan terlambat atau menunda pekerjaan.
b. Jangan membuat kesalahan.
c. Jangan menerima apalagi mengambil sesuatu yang bukan miliknya
d. Pegawai PT MNC Finance melaksanakan tugas dengan baik secara profesional supaya PT MNC Finance maju, berkembang dan sehat sehingga kesejahteraan pegawai dan keluarganya meningkat.
commit to user 7. Budaya Perusahaan
Dalam proses membangun keyakinan dan nilai-nilai (beliefs and values) yang harus di pegang teguh oleh seluruh jajaran perusahaan mulai dari tingkat pelaksana sampai ketingkat managemen telah disepakati hal-hal yang menjadi ciri-ciri bagi budaya perusahaan, sesuai dengan visi dan misi perusahaan, yaitu :
a. Integrity
b. Service Excellence c. Team Work
d. Continuous learning
a. Integrity
Integrity berarti bahwa setiap insan perusahaan harus
memiliki kepribadian yang kuat untuk melaksanakan setiap tugas yang di berikan perusahaan dengan loyalitas dan dedikasi yang tinggi, jujur dan penuh tanggung jawab kepada Tuhan Yang Maha Esa, stakeholders maupun kepada diri sendiri. Tanggung jawab kepada peserta, pemegang saham, provider, Komisaris, dan Dewan Direksi dan masyarakat luas serta dirinya sendiri.
b. Service Excellence
Prinsip Customer Focused Company atau pelayanan prima harus diberikan kepada seluruh custumer, baik eksternal, maupun
commit to user
internal. Pelayanan yang terbaik bagi peserta dan mitra kerja agar tercapai indeks kepuasan yang optimal untuk menciptakan pelanggan yang loyal. Prinsip pelayanan prima yang universal harus menjadi ciri dan karakteristik setiap karyawan antara lain : a. Sikap proaktif di dalam memberikan pelayanan kepada semua
pelanggan.
b. Memberikan respon dan tanggapan pada kesempatan pertama terhadap setiap kritik, masukan, atau keluhan yang disampaikan kepada custumer.
c. Bersikap ramah serta santun dalam menghadapi setiap custumer.
d. Menghargai dan menghormati setiap orang secara wajar.
c. Team Work
Salah satu syarat untuk dapat melaksanakan kerjasama dengan baik adalah sikap yang siap menerima pendapat yang berbeda dengan pendapat sendiri. Setiap perbedaan harus dianggap sebagai salah satu nilai tambah yang akan memperkaya dan meningkatkan dinamika pekerjaan serta menyempurnakan hasil suatu pekerjaan. Team Work yang sudah terbentuk perlu dipertahankan dan harus ditingkatkan.
commit to user d. Continuous Learning
Menciptakan iklim kerja yang menunjang semangat pembelajaran secara terus menerus baik secara perorangan maupun melalui program pelatihan dan pendidikan secara terencana, sehingga selalu inovatif mengatasi akibat-akibat perubahan lingkungan usaha dalam usaha peningkatan dan pengembangan guna mengoptimalkan kinerja perusahaan.
8. Karyawan
a. Secara aktif meningkatkan pengetahuan dalam tugasnya masing-masing secara khusus.
b. Meningkatkan budaya self study (belajar mandiri) melalui peningkatan budaya membaca literatur, jurnal, karya ilmiah yang bermanfaat bagi diri sendiri maupun pengembangan perusahaan.
c. Menciptakan budaya diskusi ilmiah dan empiris dalam lingkungan kerja untuk membahas hal-hal yang aktual atau terkini.
9. Perusahaan
a. Memberikan dukungan kepada karyawan yang mau meningkatkan pengetahuan dalam mendukung pelaksanaan tugas perusahaan.
commit to user
b. Menciptakan lingkungan yang kondusif bagi karyawan yang secara aktif dan mandiri meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas yang diberikan perusahaan.
c. Memberikan apresiasi kepada karyawan yang secara aktif dan mandiri meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas yang diberikan perusahaan.
Budaya Perusahaan PT MNC Finance haruslah becermin pada sikap dan perilaku dari setiap individu di PT MNC Finance dalam pelaksanaan tugas perusahaan. Mereka yang menerapkan keempat elemen budaya perusahaan maka akan menjadi “insan MNC” yang sejati.
B. Pelaksanaan Magang di PT MNC Finance
1. Pelaksanaan Praktik Kerja di Devisi Humas
Dalam pelaksanaan praktik kerja di PT MNC Finance terlebih dahulu koordinasi dengan Kepala Cabang selaku atasan langsung dan yang bertanggung jawab terhadap seluruh pekerjaan di PT MNC Finance. Adapun dari hasil koordinasi dan komunikasi tersebut pratikan melaksanakan praktik kehumasan di bawah bimbingan Koordinator
commit to user
pengembangan dan Layanan Publik yaitu Meynar Intan Hapsari mulai tanggal 1 Maret – 31 maret 2011 dengan rincian kerja sesuai dengan job deskripsi pranata humas yaitu media relations, interval media, gathering, media monitoring, customer relation. Dalam pelaksanaan program ini ada beberapa hal yang dirasa sangat tidak mendukung dalam menuangkan kemampuan bahasa China di setiap kegiatan kehumasan. Penggunaan bahasa China masih digunakan pada hal-hal tertentu saja.
a. Jadwal Magang di PT MNC Finance
Adapun jadwal kegiatan kehumasan yang telah dilakukan masih terbatas pada kegiatan kehumasan melalui media elektronik seperti publikasi melalui internet :
a) Melalui mailing list sesuai dengan target publik dengan 2 bahasa yaitu : bahasa China dan bahasa Indonesia.
b) Publikasi melalui penumpangan pada newsletter (cetak) dan (ezine) yang berbasis web.
Disamping kegiatan-kegiatan yang sifatnya temporer, kegiatan rutin praktik kehumasan yang telah dilakukan selain menggunakan media elektronik (internet) juga menggunakan media lain seperti :
a) Papan pengumuman b) Leaflet atau brosur
commit to user
Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi customers yang jarang menggunakan media internet untuk mencari informasi dan menjaring langsung custumer yang secara langsung datang ke PT MNC Finance untuk mencari informasi pelayanan mengenai pembiayaan mobil di PT MNC Finance. Adapun kegiatan yang telah dilakukan adalah :
Tabel 3.1
Tabel Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
No Jenis Kegiatan Bulan Maret
1 Perkenalan dengan staff PT MNC
Finance
Minggu I 2 Mendapatkan pengarahan terhadap
tugas yang harus
di laksanakan di PT MNC Finance
3 Membantu Customer Service dalam melayani konsumen Minggu II Minggu III Minggu IV 4 Bersama marketing mempromosikan
jasa PT MNC Finance Minggu
II
Minggu III
Minggu IV 5 Mendapat kunjungan Area Manager
7 Mengikuti Meeting Internal perusahaan
Minggu III
8 Perpisahan Minggu
commit to user
b. Aktifitas Kegiatan Kehumasan di PT MNC Finance
1) Perkenalan dengan staf PT MNC Finance
Pada hari pertama penulis mendapat sambutan yang baik dari pihak PT MNC Finance. Kepala cabang memperkenalkan seluruh staff kepada penulis, antara lain credit analyst, Head
Credit, Head Operasional, Head Collections, CMO, Custumers Service/Humas, Teller, Credit Administrasi, Remedial, Colector, Security, Office Boy. Penulis sangat berharap dapat menjalankan
Praktik Kerja lapangan ini dengan baik dan tidak mengecewakan pihak manapun.
2) Mendapat pengarahan terhadap tugas yang harus dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan
Setelah perkenalan dengan staff PT MNC Finance, penulis mendapatkan pengarahan terhadap tugas-tugas yang harus dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan oleh Meynar Intan Hapsari selaku pembimbing penulis di PT MNC Finance. Salah satu tugas yang diberikan kepada penulis adalah menjamu Area Manager yang kebetulan warga Tionghoa dan dapat berbicara dengan menggunakan bahasa China.
commit to user
3) Membantu Custumer Service dalam melayani customer
Fungsi customer service pada PT MNC Finance sama seperti fungsi customer service pada perusahaan lain. Customer
service memberikan pelayanan kepada pelanggan dan berinteraksi
secara langsung kepada konsumen yang membutuhkan pelayanan dari pihak perusahaan tujuanya adalah memberi informasi bagi konsumen tentang PT MNC Finance.
Adapun rincian kegiatan yang dilakukan penulis dalam membantu customer service adalah :
a) Menerima telepon masuk dari para customer dan karyawan PT MNC Finance untuk dihubungkan dengan pihak yang bersangkutan.
b) Mengirim faximile dan menerima faximile dari nasabah maupun kolega perusahaan.
c) Menerima calon nasabah yang bertanya seputar PT MNC Finance. Pada saat menghadapi pertanyaan, penulis melakukan penawaran atas keunggulan yang dimiliki PT MNC Finance kepada calon nasabah. Hal ini merupakan tindak lanjut dari peran marketing dalam promosi PT MNC Finance.
commit to user
e) Mendapat penawaran kerjasama perusahaan lain untuk bergabung di PT MNC Finance, sebagai customer services penulis menyampaikan tawaran tersebut kepada Kepala Cabang.
4) Membantu marketing mempromosikan jasa PT MNC Finance
Dalam pelaksanaan kerjanya Tim marketing PT MNC
Finance memiliki perencanaan yang matang dalam menentukan
sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan penerapan strategi dan taktik promosi untuk memperkenalkan PT MNC Finance kepada masyarakat. Dalam kegiatan bersama marketing, penulis melakukan tugas sebagai berikut :
a) Mencari nasabah yang membutuhkan jasa pembiayaan kendaraan bermotor khususnya mobil.
b) Mencari pangsa pasar baru dan memperluas keberadaannya.
c) Memantapkan semua citra yang positif bagi produk yang
commit to user
5) Mengikuti meeting internal perusahaan
Penulis mengikuti meeting internal yang diselenggarakan setiap satu bulan sekali, meeting tersebut diikuti oleh seluruh karyawan PT MNC Finance. Secara keseluruhan meeting berupa evaluasi umum kinerja selama satu bulan dan peningkatan kualitas kinerja karyawan PT MNC Finance.
c. Kegiatan Kehumasan dengan Penggunaan Bahasa China
Mendapat kunjungan dari Area Manager merupakan kegiatan kehumasan yang dilakukan oleh penulis dengan penggunaan bahasa China. Kepala Cabang memperkenalkan penulis yang notabene berasal dari D3 Bahasa China kepada Area Manager yang bernama Bapak Yusan, beliau merupakan orang keturunan Tionghoa yang bekerja di PT MNC Finance. Dalam pertemuan tersebut terjadi percakapan antara penulis dengan Area Manager dengan menggunakan bahasa China, percakapannya antara lain :
Vani ：您好！
commit to user Yusan 先生 ：你好！ 认识你也很高兴！ Vani ：先生您贯姓？ Yusan 先生 ：你可以叫我 Yusan，你呢？ Vani ：我叫 Vani，我是三一一大学的学生。 我在三一一大学学习汉语。 我在这里是实习。 Yusan 先生 ：Vani，你汉语说得好。 Vani ：真的吗？ 谢谢 Yusan 先生，但是我觉得我的汉语不太 好，还要多多练习。 你要在 Solo 住几天？
commit to user Yusan 先生 ：我要住三个天。 Vani ：我们的旅馆怎么样？ Yusan 先生 ：很好，很舒服。 谢谢你们的关心！ 听说你们的销售很好。 Vani ：谢谢 Yusan 先生！ 我们一定给他们很好的招待。 Yusan 先生 ：很好啊！ 你在这个办公室做什么？ Vani ：我在这个办公室是公关。 Yusan 先生 ：你怎么招待客户？ Vani ：我介绍他们办公室的设备。
commit to user Yusan 先生 ：你们有几种设备？ Vani ：我们有保险，我们跟 SINARMAS 办公室合 作。我们也跟 BCA，BNI，BRI 银行合作。 我们总是给社会很好的招待，他们用我们的 设备会安全，束缚，最可信赖的。 Yusan 先生 ：你给社会束缚的招待怎么样？ Vani ：我们有 3S（Senyum，Salam，Sapa）。 第一，Senyum 是微笑。如果消费者来我们的 服务员就给他们笑容。它的意思是亲切。 第二，Salam 是安宁。服务员总是给 他们， “早上好！，中午好！，你好！”。。。等等 第三，Sapa 是招呼。服务员也问他们，
commit to user “你好！你要做什么？我们可以帮你吗？ 。。。等等 很有意思吗？ Yusan 先生 ：很有意思 Vani 小姐。 我为你感到非常骄傲。 天天，这个办公室一定更好。你们要有很多 消费者，他们用得很有意思。 我对于你们的招待非常满意。 我希望你跟我们的办公室 （PT MNC Finance） 合作。我想这个很好办公 室。 Vani ：谢谢 Yusan 先生，我也希望会在这里工作。
commit to user 我很高兴。
2. Bentuk Kerjasama dengan Media
Kerjasama dengan media adalah usaha-usaha yang dilakukan dalam mempublikasikan atau menyiarkan suatu pesan atau informasi dengan pihak media sebagai mitra kerja. Untuk itu humas harus menciptakan pemahaman yang baik bagi khayalak dari organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. (Sumber : Public Relations. Frank Jeffkins, 1990).
Segala bentuk kegiatan kehumasan di PT MNC Finance dalam melakukan aktifitas komunikasi dengan media selalu berpedoman untuk menjalin pengertian dan hubungan baik dengan media massa. Semua itu dilakukan dalam rangka pencapaian tujuan publikasi lembaga yang maksimal serta berimbang.
Adapun hubungan dengan media mempunyai tujuan sebagai berikut :
1. Untuk memperoleh publisitas seluas mungkin.
2. Untuk memperoleh tempat dalam pemberitaan media (liputan, laporan, ulasan, tajuk) mengenai hal-hal yang menguntungkan lembaga/perusahaan.
commit to user
3. Untuk memperoleh tanggapan dari masyarakat mengenai upaya dan kegiatan lembaga/perusahaan.
4. Untuk melengkapi data/informasi bagi pimpinan lembaga/organisasi bagi keperluan pembuatan penilaian (assesment) secara tepat mengenai situasi atau permasalahan yang mempengaruhi keberhasilan kegiatan lembaga/perusahaan.
5. Mewujudkan hubungan yang stabil dan berkelanjutan yang dilandasi oleh rasa saling percaya dan menghormati.
Manfaat :
1. Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab organisasi dan media massa.
2. Membangun kepercayaan dengan prinsip saling menghormati dan menghargai kejujuran.
3. Penyampaian/perolehan informasi yang akurat, jujur, dan mampu memberikan pencerahan bagi publik.
Bagi PT MNC Finance dalam memasarkan produknya berupa jasa akan sangat memperhatikan pemilihan media sebagai sarana promosi yang tepat.
commit to user
3. Hambatan Pelaksanaan magang di PT MNC Finance
Selama pelaksanaan PKL ini, penulis mengalami hambatan-hambatan dalam mengimplementasikan kegiatan kehumasan di PT MNC Finance sebagaimana umumnya terjadi di Unit Kerja lainnya, yang antara lain diantaranya :
a. Penguasaan kosa kata bahasa China yang masih minim sehingga masih harus lebih giat belajar dari dosen-dosen yang bekompeten. b. Rangkap tugas yang selama ini dikerjakan oleh pratikan senantiasa
membuat kinerja kehumasan menjadi tidak maksimal.
c. Belum adanya mata kuliah penerjemahan yang memberikan materi lebih mendalam sehinga masih banyak penggunaan kata yang salah selama proses pengalih bahasaan dari bahasa Indonesia ke dalam bahasa China.
commit to user BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Kesimpulan merupakan jawaban dari identifikasi masalah.
Berdasarkan hasil penulisan dapat disimpulkan bahwa :
1. Penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan PT MNC
Finance sangat di perlukan karena dapat memberikan informasi
kepada tamu perusahaan ataupun custumer yang menggunakan bahasa China dan dapat meningkatkan pelayanan PT MNC
Finance.
2. Hambatan yang penulis alami dalam penyampaian informasi dan pelayanan yang berkaitan dengan penggunaan bahasa China dan solusinya adalah :
a. Belum adanya tenaga kerja bidang kehumasan yang berbahasa China sehingga tidak ada yang mengoreksi kesalahan penulis saat berinteraksi dengan custumer. Solusinya adalah penulis lebih banyak membaca dioalog-dialog bahasa China yang berhubungan dengan kehumasan.
commit to user
b. Minimnya kosakata yang dikuasai penulis sehingga sering terjadi kesalahan dalam berkomunikasi dengan tamu perusahaan yang menggunakan bahasa China. Solusinya adalah penulis megevaluasi kosakata yang belum penulis pamahi dan mencarinya di kamus untuk dipelajari.
B. Saran
Berdasarkan simpulan di atas serta pengamatan penulis terhadap kegiatan Human Relations di PT MNC Finance, maka penulis akan memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi Mahasiswa :
a. Mahasiswa dapat mengaktualisasikan berbahasa China dalam dunia kerja.
b. Senantiasa menjaga dan menjunjung tinggi nama baik almamater, bersikap sopan santun, dan disiplin serta dedikasi yang tinggi selama melaksanakan Program Praktik Kerja Lapangan.
2. Bagi PT MNC Finance
a. PT MNC Finance dapat menjalin hubungan dengan perguruan-perguruan tinggi yang ada Jurusan Bahasa China
commit to user
seperti dengan Universitas Sebelas Maret untuk mendapatkan sumber daya manusia yang baik khususnya di bidang kehumasan.
b. Kepada seluruh staff PT MNC Finance terus mengembangkan komunikasi yang harmonis. Sehingga kegiatan human relationsnya dapat berjalan dengan baik. c. PT MNC Finance dapat merekrut karyawan yang mampu
