Perpustakaan Universitas Gunadarma BARCODE
BUKTI UNGGAH DOKUMEN PENELITIAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA
Nomor Pengunggahan
SURAT KETERANGAN
Nomor: 445/PERPUS/UG/2020
Surat ini menerangkan bahwa:
Nama Penulis : Sri Rahayu Puspita Sari
Nomor Penulis : 090907
Email Penulis : sri_rahayups@staff.gunadarma.ac.id Alamat Penulis : jl Dewi Sartika Gg Budhi Tanjung Sanyang
Telah menyerahkan hasil penelitian/ penulisan untuk disimpan dan dimanfaatkan di Perpustakaan Universitas Gunadarma, dengan rincian sebagai berikut :
Nomor Induk : FEUG/EA/PENELITIAN/445/2020
Judul Penelitian : Pengaruh Harga, Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Nurul Accessories
Tanggal Penyerahan : 15 / 08 / 2020
PENGARUH HARGA, PRODUK DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NURUL ACCESSORIES
Sri Rahayu Puspita Sari
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No.100 Depok
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh harga, produk dan promosi baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner yang disebar kepada 100 pelanggan nurul accesories. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear berganda, uji determinan, uji f dan uji t. Pada hasil penelitian ini didapat kesimpulan harga berengaruh terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories. Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories. Secara bersama-sama harga, produk dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories. Kata kunci : harga, produk, promosi, kepuasan pelanggan
PENDAHULUAN
Dalam dunia fashion, accesories dapat didefinisikan sebagai salah satu pelengkap gaya busana yang biasa digunakan untuk menyempurnakan penampilan seseorang. Secara garis besar jenis aksesori bermacam-macam seperti perhiasan (anting-anting atau giwang, kalung, gelang, bros), selendang, sabuk, dasi, syal, sarung tangan, sapu tanan, tas, topi, arloji, kacamata dan pin. Selain dimanfaatkan sebagai pelengkap penampilan accessories juga dapat dijadikan hadiah maupun barang koleksi.
Keberadaan accessories yang unik membuat konsumen memiliki berbagai macam pilihan produk dan harga sesuai dengan kebutuhan konsumen. Konsumen memiliki peran yang sangat penting didalam diagram arus kegiatan ekonomi. Para produsen berlomba dan semakin kreatif membuat produk yang sesuai dengan keinginan konsumen agar para konsumen merasa puas dan selalu kembali membeli dan menggunakan produk mereka. Sehingga para konsumen tersebut dapat menjadi konsumen tetap dan loyal pada produk-produk yang ditawarkan.
Harga menjadi salah satu pertimbangan penting oleh konsumen dalam menggunakan suatu produk ataupun jasa. Produk-produk yang dihasilkan oleh para podusen pun beragam dan memiliki keunikan masing-masing, sehingga memungkinkan konsumen memilih dalam menentukan produk yang akan
digunakan. Promosi pun menjadi salah satu cara yang digunakan untuk membuat produk lebih dikenal oleh konsumen dan memudahkan konsumen dalam pencarian produk yang diinginkan.
Harga
Joshua dan Haryadi (2013) mendefinisikan harga sebagai jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa atau keseluruhan nilai yang pelanggan tukarkan untuk memiliki atau menggunakan manfaat dari produk ataun jasa. Sedangkan menurut Alma (2013:169), mengemukakan bahwa harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang. Harga menurut Kotler dan Amstrong (2001) adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian konsumen bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai.
Berdasarkan beberapa definisi diatas maka dapat diketahui bahwa harga adalah nilai dari suatu produk dalam bentuk uang yang harus dikorbankan atau dikeluarkan oleh konsumen guna mendapatkan produk yang diinginkan, sedangkan bagi produsen atau pedagang harga dapat menghasilkan pendapatan atau sebagai pemasukan bagi produsen tersebut. Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik konsumen, situasi dan produk (Mowen dan Minor, 2002). Menurut Fure (2015) terdapat indikator dalam mengukur harga, yaitu Harga sesuai dengan manfat, Persepsi harga dan manfaat, Harga barang terjangkau, Persaingan harga dan Kesesuaian harga dengan kualitasnya.
Produk
Suatu perusahaan pasti memiliki produk tertentu yang dapat ditawarkan kepada konsumen. Produk merupakan elemen mendasar dan penting dari bauran pemasaran (marketing mix), dikatakan penting karena dengan adanya produk, perusahaan dapat menetapkan harga, menyalurkan produk melalui saluran-saluran distribusi perusahaan dan mengkomunikasikan produk tersebut dengan suatu bauran komunikasi yang tepat (promosi).
Mullins dan Walker (2013:252) mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang memenuhi keinginan atau kebutuhan melalui penggunaan, konsumsi atau perolehan. Berbeda halnya dengan pendapat Stanton yang dikutip oleh Alma (2013:139) yang mendefinisikan produk adalah sekumpulan atribut berwujud dan tidak berwujud, termasuk kemasan, warna, harga, prestise produsen, dan pengecer produsen yang dapat diterima pembeli sebagai keinginan penawaran.
Berdasarkan beberapa pengertian di atas, diketahui bahwa produk merupakan seperangkat atribut, termasuk segala identitas produk yang dapat di tawarkan kepada pasar untuk diperhatikan dan kemudian dimiliki, digunakan
maupun dikonsumsi untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Produk menjadi salah satu komponen utama dalam sebuah transaksi di pasar.
Menurut Kotler dan Armstrong (2015:253-254) beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah sebagai berikut: Product Quality (Kualitas Produk), Product Features (Fitur Produk), Product Style and Design (Gaya dan Desain Produk)
Promosi
Dalam mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien. Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan promosi yang paling baik adalah promosi yang dilakukan oleh pelanggan yang puas.
Dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan promosi terdapat berbagai sarana alat-alat promosi yang dirancang untuk mendorong peningkatan volume penjualan (Kotler dan Amstrong, 2014:77). Dengan adanya komunikasi pemasaran, seorang produsen tidak akan kehilangan pangsa pasarnya sehingga dapat meningkatkan volume penjualan barang produksinya. Menurut kotler, ada tiga tingkatan tanggapan khalayak sasaran atas informasi pemasaran yang disampaikan para komunikator pemsaran. Ketiga tingkatan tersebut adalah afektif, kognitif, dan keperilakuan.
Menurut Swastha dan Irawan (2013) promosi pada hakikatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, dan loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan perusahaaan yang bersangkutan. Menurut Tjiptono (2014) promosi merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Kualitas suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna pada mereka, maka mereka tidak akan membelinya, terdapat beberapa jenis promosi yang sering digunakan, yakni: Periklanan, penjualan personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung
Kepuasan Pelanggan
Menurut Umar (2005:65), kepuasan konsumen merupakan, tingkat perasaan konsume setelah membandingakan antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu lama. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2007:177), kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setalah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di pikirkan terhadap kinerja yang diharapkan
Kepuasan konsumen merupakan rasa dimana pelanggan sudah mencoba hal yang baru kemudian dibandingkan dengan yang lain untuk timbul rasa senang dan timbul rasa yang di harapkan. Menurut Tjiptono (2014:354) Kepuasan Konsumen merupakan penilaian evaluative purnabeli yang dihasilkan dari seleksi pebelian spesifik. Menurut Kotler dan Keller (2012:150), Kepuasan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan suatu produk dengan harapan. Jika kinerjanya tidak sesuai harapan, hasilnya tidak memuaskan. Jika sesuai dengan harapan, pelanggan puas atau senang.
Menurut Tjiptono (2014:353), kepuasan berasal dari bahasa Latin “Satis” yang berarti cukup baik, memadai dan “Facio” yang berarti melakukan atau membuat. Secara sederhana kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Berikut adalah enam konsep inti mengenai objek pengukuran kepuasan pelanggan: Kepuasan pelanggan keseluruhan (overall customer satisfaction), Dimensi kepuasan pelanggan, Konfirmasi harapan (confirmation of expectation), Niat beli ulang (repurchase intention), Kesediaan untuk merekomendasi (willingness to recommend) dan Ketidakpuasan pelanggan
Menurut Tjiptono (2004:24) kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evolusi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan. Bahwa pada persaingan yang semakin ketat ini, semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama, dan semakin banyaknya perusahaan yang menyatakan komitmen terhadap kepuasan pelanggan maka sangat penting perusahaan untuk memenangkan persaingan dengan salah satunya memuaskan pelanggannya. Hal yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dapat dilihat dari ukuran atau dimensi kepuasan pelanggan menurut Kotler dan Keller (2012), yaitu: Tetap Setia, membeli produk yang ditawarkan, merekomendasikan produk, bersedia membayar lebih, memberi masukan.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengungkapkan tentang kepuasan pelanggan pada nurul accessories. Jenis Data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan membagikan kuisioner kepada pelanggan nurul accessories.
Variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua macam yaitu : variabel bebas antara lain Harga (X1), Produk
(X2) dan Promosi (X3) dan Variabel terikat adalam penelitian ini adalah Kepuasan
Pelanggan (Y).
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan nurul accessories pada tahun 2019 sebanyak 320. Pengambilan jumlah sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapat minimal sampel sebanyak 76, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunkan proporsive sampling yaitu Pengambilan sampel berdasarkan penilaian peneliti mengenai siapa-siapa saja yang pantas untuk dijadikan sampel. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel merupakan pelanggan nurul accessories.
Metode pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan melalui referensi yang terdapat pada diktat, literatur ilmiah, dan sumber-sumber lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini. Dan studi lapangan adalah pengumpulan data secara langsung ke lapangan dengan mempergunakan terknik pengumpulan data kuisioner.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Analisis Regresi Liner Berganda, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji Parsial, dan Uji Simultan.
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk nurul accessories. Terdapat empat jenis karakteristik responden yang dimasukan dalam penelitian ini yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan uang saku per bulan. Untuk lebih jelasnya karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dari tabel di bawah ini :
Tabel 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Katagori Jumlah Responden Presentase
Laki-Laki 29 29%
Perempuan 71 72%
Total 100 100
Sumber : data diolah
Dari tabel di atas menunjukan bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin Laki - laki adalah 29 orang atau dalam presntase sebesar 29% sedangkan jumlah responden berjenis kelamin perempuan adalah 71 orang atau dalam presentase 71%.
Tabel 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Presentase
<20 tahun 58 58%
20-25 tahun 32 32%
>25 tahun 10 10%
Total 100 100%
Sumber: data diolah.
Dari tabel 2 di atas menunjukkan bahwa karakteristik reponden berdasarkan usia dari total 100 responden didapatkan data yaitu Usia kurang dari 20 tahun, sebanyak 58 orang (58%), usia 20-25 tahun sebanyak 32 orang (32%), usia lebih dari 25 tahun sebanyak 10 orang (10%).
Tabel 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden Presentase
Pelajar 69 69% Wiraswasta 10 10% PNS 2 2% Pegawai Swasta 15 15% Lainnya 4 4% Total 100 100%
Sumber: data diolah
Dari tabel 3 di atas menunjukkan bahwa karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dari total 100 responden didapatkan data yaitu pelajar sebanyak 69 orang (69%), wiraswasta 10 orang (10%), PNS sebanyak 2 orang (2%), pegawai swasta sebanyak 15 orang (15%) dan lain-lain sebanyak 4 orang (4%).
Tabel 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per Bulan Ung Saku Per Bulan Jumlah Responden Presentase
<1.000.000 53 53%
1.000.000-2.000.000 25 25%
2.100.000-5.000.000 15 15%
>5.000.000 7 7%
Total 100 100%
Berdasarkan pada Tabel 4 diatas dapat diketahui bahwa rata – rata uang saku per bulan responden sebesar < 1.000.000 sebanyak 53 responden dengan presentase sebesar 53%, uang saku per bulan sebesar 1.000.000-2.000.000 sebanyak 25 responden dengan presentase sebesar 25%, uang saku per bulan sebesar 2.100.000-5.000.000 sebanyak 15 responden dengan presentase sebesar 15%, dan uang saku per bulan sebesar > Rp 5.000.000 sebanyak 7 responden dengan presentase sebesar 7%.
Uji Validitas
Hasil Uji Validitas dari 20 pernyataan yang terdiri dari 5 pernyataan pada variabel harga, 5 pernyataan pada variabel produk, dan 5 pernyataan pada variabel promosi, dan 5 pernyataan variabel kepuasan pelanggan diperoleh rhitung positif dan
rhitung > rtabel. Pengujian menggunakan level signifikasi 5% dari df = n – 2 (n:
sampel). Jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden, jadi besarnya df = 100 – 2 = 98, dan alpha = 0,05 , maka diperoleh rtabel = 0.1996. Dapat
disimpulkan bahwa 20 butir pernyataan tersebut valid. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 5 berikut ini : Tabel 5
Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 20
Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel 5 di atas, dengan jumlah sebanyak 20 pernyataan dan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,892 yang berarti lebih besar dari 0,60. Maka pernyataan-pernyataan yang diajukan dalam kuisioner bersifat reliabel.
Uji Normalitas
Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini : Tabel 6
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber : data diolah
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,99421631 Most Extreme Differences Absolute ,077 Positive ,054 Negative -,077 Kolmogorov-Smirnov Z ,766 Asymp. Sig. (2-tailed) ,601
Hasil uji Kolmogrov-Smirnov pada Tabel 6 Hasil Uji Normalitas menunjukan nilai Kolmogro-Smirnov sebesar 0,766 dengan nilai probabilitas signifikan (Asymp. Sig) sebesar 0,601. Karena nilai p atau Asymp. Sig > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi secara normal. Dengan kata lain, model regresi penelitian ini terdistribusi normal.
Uji Regresi Linier Berganda
Uji regresi linier berganda bertujuan unuk mengetahui hubungan secara linier variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini, uji regresi linier berganda menunjukan hasil perhitungan sebagai berikut:
Tabel 7
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
Model B Std. Error Beta t sig.
1 (Constant) 2,029 1,703 1,191 ,236
Harga ,243 ,096 ,239 2,541 ,013
Produk ,348 ,087 ,337 3,984 ,000
Promosi ,325 ,087 ,319 3,755 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan. Sumber : data diolah
Maka dapat diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 2,029 + 0,243 X1 + 0,348 X2 + 0,325 X3 Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan X1 = Harga X2 = Produk X3 = Promosi α = Konstanta
β1 = Koefisien Regresi Harga
β 2 = Koefisien Regresi Produk β 3 = Koefisien Regresi Promosi
Berdasarkan tabel 7 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta sebesar 2,029 artinya jika tidak terdapat variabel harga (X1), produk (X2) dan promosi (X3) maka variabel kepuasan pelanggan
sebesar 2,029.
2. Koefisien regresi dari variabel harga (X1) sebesar 0,243 menyatakan
bahwa setiap kenaikan 1 satuan pada variabel kualitas harga maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,243.
3. Koefisien regresi dari variabel produk (X2) sebesar 0,348 menyatakan
bahwa setiap kenaikan 1 satuan pada variabel produk maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,348.
4. Koefisien regresi dari variabel promosi (X3) sebesar 0,325 menyatakan
bahwa setiap kenaikan 1 satuan pada variabel promosi maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,325.
Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi
Uji korelasi digunakan untuk mengetahui hubungan variabel independen terhadap variabel dependen. Dari hasil perhitungan maka diperoleh seperti pada tabel 8 berikut :
Tabel 8
Hasil Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi (R2)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,732a ,537 ,522 2,025
Predictors: (Constant), Promosi, Produk, Harga Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel 8 di atas, dapat diketahui bahwa hasil Nilai Adjusted R Square sebesar 0.522 yang menunjukan 52.2% dari kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu harga, produk dan promosi. Sedangkan sisanya 47.8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti seperti lokasi dan citra merek.
Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji T)
Tabel 9 Hasil Uji T Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta T sig.
1 (Constant) 2,029 1,703 1,191 ,236
Harga ,243 ,096 ,239 2,541 ,013
Produk ,348 ,087 ,337 3,984 ,000
Promosi ,325 ,087 ,319 3,755 ,000
Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber : data diolah
1. Pengujian Hipotesis 1
Dari hasil perhitungan tabel 9, diperoleh nilai signifikasi 0,013 < 0,05, maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Pengujian Hipotesis 2
Dari hasil perhitungan tabel 9, diperoleh nilai signifikasi 0,000 < 0,05, maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Pengujian Hipotesis 3
Dari hasil perhitungan tabel 9, diperoleh nilai signifikasi 0,000 < 0,05, maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Uji Simultan (Uji F)
Di bawah ini merupakan Hasil pengujian dari uji t: Tabel 10
Hasil Uji F ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 455,727 3 151,909 37,040 ,000b Residual 393,713 96 4,101 Total 849,440 99
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan. b. Predictors: ( Constant ), Promosi, Produk, Harga.
Sumber : data diolah
Nilai signifikan sebesar 0.000 yang menunjukan bahwa nilai probabilitas signifikan < 0.05. sedangkan hasil yang diperoleh dari F hitung sebesar 37,040 lebih besar dari F tabel sebesar 2,70 artinya F hitung > F tabel. Hal ini menunjukan bahwa harga, produk dan promosi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Hal ini berarti bahwa apabila harga semakin baik maka akan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan nurul accessories.
2. Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Hal ini berarti bahwa apabila produk lebih ditingkatkan maka kepuasan pelanggan nurul accessories akan mengalami peningkatan.
3. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin baik promosi yang diberikan maka akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan nurul accessories.
4. Kualitas harga, produk dan promosi secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Hal ini berarti bahwa ketiga variabel tersebut memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan nurul accessories.
Saran
Dalam penelitian ini peneliti hanya meneliti dari segi konsumen, maka untuk saran penelitian selanjutnya dengan topik yang sejenis disarankan untuk meneliti dari segi pengusaha atau menambah variabel lain yang belum diteliti seperti lokasi dan citra merek. Pembahasan yang lebih terfokus pada usaha perusahaan dalam menarik konsumen untuk membeli suatu produk, semua itu dapat diteliti dengan menggunakan konsumen sebagai pasar sasarannya.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.
Fure. 2015. “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di JCO Manado”. Jurnal EMBA, Vol.3 No.1 Maret 2015.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Joshua, Timothy dan Haryadi, Eddy .2013. “Analisis Pengaruh Brand Image, Price Perception, dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Pelanggan Urban Kitchen”. Jurnal Manajemen, Vol 1 No. 1
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. PT. Prehallindo, Jakarta.
___________. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Kotler, Philip and Armstrong, Gary. 2012. Priciples of Marketing Global. Prentice, New Jersey.
_______________________________. 2014. Principles of Marketing. Pearson Education Limited, Eangland.
_______________________________. 2015. Principles of Marketing. Pearson Education Limited, Eangland
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.
_________________________________. 2012. Marketing Management. Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Lenzun, Jessica J, Massie, Jamesd DD dan Adare, Decky. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Katu Prabayar Telkomsel”. Jurnal EMBA. Vol. 2 No. 3
Mowen, John C dan Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Erlangga, Jakarta. Mullins, John W dan Walker, Orville C. 2013. Marketing Management: A
Pratiwi, Hilda Aprilia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan romosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Swastha, Basu dan Irawan. 2013. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2003. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Andi Offset, Yogyakarta. _____________. 2004. Manajemen Jasa. Andi Offset, Yogyakarta
_____________ . 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta _____________. 2010. Strategi Pemasaran Edisi 2. Andi Offset, Yogyakarta
_____________. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset, Yogyakarta.
Umar, Husein . 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
