International Organisation For Standardization
dan
ISO 9000/9001
• Badan yang menggabungkan organisasi-organisasi
pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk Jabatan
Standard Malaysia).
• ISO 9000/9001 merupakan satu set piawai antarabangsa
yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan
kualiti dalam sesebuah organisasi.
Mengapa ISO tidak IOS??
• ISO bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu
ISOS, bermakna
sama (equal).
• Walaupun asasnya IOS tetapi untuk menunjukkan
konsep SAMA atau STANDARD, , maka digunakan
nama ISO.
Skop standard
ISO 9001:2015
Apa pentingnya standard??
• Organisasi
mewujudkan
pendekatan
yang
sistematik untuk menerapkan kualiti dengan
memastikan produknya memenuhi keperluan
pelanggan.
• Pendekatan ini tidak bermakna produk itu telah
mematuhi standard produk, tetapi organisasi
tersebut mempunyai satu sistem yang konsisten
untuk menghasilkan produk yang memenuhi
keperluan pelanggan.
Apa pentingnya Pensijilan ISO??
• Membantu menguruskan institusi dengan lebih baik bagi
memenuhi keperluan pelanggan.
• Menghasilkan produk yang lebih baik, perkhidmatan
pelanggan
yang
lebih
baik
dan
meningkatkan
kepuashatian pelanggan.
• Institusi akan menjadi lebih cekap dan produktif, serta
akan mengurangkan kesilapan dan kerja semula,
mengurangkan kos operasi, masa dan penggunaan
sumber.
• Menggalakkan penambahbaikan berterusan, yang akan
memberikan kelebihan saing kepada institusi untuk
bersaing dalam pasaran manakala bagi mereka yang telah
berjaya, menjadi lebih berjaya dan berdaya tahan.
• Meningkatkan moral dan komitmen kakitangan.
• Mampu bersaing dengan organisasi lain yang lebih
kompeten.
QMS secara lebih mudah
Klausa 4 – Keperluan QMS (Sistem Pengurusan Kualiti)
• Mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti berdasarkan
pendekatan proses, melaksanakan dan menambahbaik
sistem tersebut.
• Mendokumenkan sistem dan menerangkan cara ia berfungsi
dalam institusi melalui manual, prosedur, arahan kerja, dll.
dan mesti memasukkan:
• Manual Kualiti
• Prosedur Kawalan Dokumen untuk mengawal dokumen yang
digunakan untuk QMS
• Prosedur Kawalan Rekod untuk mengawal rekod yang digunakan
untuk QMS
Do: Melaksanakan
proses.
Check: Memantau &
Mengukur proses &
produk terhadap
polisi, objektif &
keperluan untuk
produk dan laporan
terhadap produk.
Plan:
Membangunkan
objektif & proses
yang penting
memastikan
kehendak
untuk
A
C
P
D
pelanggan dan
dasar organisasi
tercapai.
Action: Mengambil
tindakan untuk
peningkatan berterusan
terhadap proses yang
ISO yang dijalankan.
9
PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN PENGETUA MRSMJB TIMBALAN - TIMBALAN PENGETUA JK PELAKSANA DOKUMENTASI ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO MRSMJB WARGA KERJA KPMB DASAR HAL EHWAL AKADEMIK (HEA) PEMBANGUNAN PELAJAR (PP) KOKURIKULUM (Koku) PENGURUSAN RISIKO MANUAL KUALITI (7) PROSEDUR KERJA (27) ARAHAN KERJA/SPESIFIKASI REKOD KUALITI MEMASTIKAN 100% CALON MEMPEROLEHI 6A DALAM SPM DAN SEKURANG-KURANGNYA 60% PELAJAR
MENDAPAT A DALAM STEM 100% GURU DICERAP
100% PELAJAR TINGKATAN 5 LAYAK MENERIMA GRADUASI 10 PROGRAM SALAHLAKU DISIPLIN
DIJALANKAN SETIAP TAHUN
SEBANYAK 5 PROGRAM PEMANTAPAN BUDAYA HOMEROOM DIRANCANG DAN DILAKSANAKAN SETIAP TAHUN
MEMASTIKAN 100% PELAJAR YANG MEMENUHI SYARAT PERMOHONAN MENDAPAT BANTUAN KEWANGAN
LAYAK MENERIMA BANTUAN MEMASTIKAN SEMUA WARGA KERJA
MENGHADIRI SEKURANG – KURANGNYA 7 HARI KURSUS PENINGKATAN PROFESIONALISMA
DALAM 1 TAHUN.
Bagi memastikan hala tuju institusi adalah konsisten
dan terarah, MRSMJB beriltizam untuk menjadi
peneraju Pendidikan Menengah MARA dalam
melahirkan modal insan global yang berintegriti, kompeten dan berinovasi
serta berpotensi menjadi usahawan professional dengan mematuhi dan berterusan meningkatkan keberkesanan sistem pengurusan kualiti. PERKHIDMATAN BERKESAN & KEPUASAN PELANGGAN SKOP
PELAKSANAAN KEPERLUANSTRATEGI OBJEKTIF MISI VISI
KERANGKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
ISO 9001:2015 MRSM JOHOR BAHRU
Moto
“WRITE we DO, DO we WRITE”
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM INOVASI DAN KREATIVITI PENDIDIKAN
DILAKSANAKAN
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR SETIAP TAHUN
POLISI KUALITI
BAGI MEMASTIKAN HALA TUJU INSTITUSI ADALAH KONSISTEN DAN TERARAH, KAMI BERILTIZAM UNTUK MENJADI PENERAJU PENDIDIKAN MENENGAH MARA DALAM MELAHIRKAN MODAL INSAN GLOBAL YANG BERINTEGRITI, KOMPETEN & BERINOVASI SERTA BERPOTENSI MENJADI USAHAWAN PROFESIONAL DENGAN MEMATUHI DAN BERTERUSAN
MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI.
TIPS INGAT : INGATKAN IKIU (INTEGRITI, KOMPETEN, INOVASI DAN USAHAWAN.
OBJEKTIF KUALITI
Objektif Kualiti dibangunkan bagi mendokong hala tuju dan polisi MRSM.
Beberapa target dan objektif bagi setiap jabatan/bahagian telah dibangunkan untuk merealisasikan hala tuju MRSM mengikut keupayaan dari semasa ke semasa.
Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif-objektif kualiti ditetapkan bagi setiap peringkat yang terlibat dalam SPK iaitu:
A) Domain Pembangunan Kurikulum
1. Pencapaian pelajar dalam peperiksaan kebangsaan mencapai sasaran KPI: - 100% calon memperoleh sekurang-kurangnya 6A dalam SPM
- Sekurang-kurangnya 60% pelajar mendapat A dalam subjek kritikal (STEM) 2. 100% guru dicerap setiap tahun .
3. Sekurang-kurangnya 3 program inovasi dan kreativiti dalam pendidikan dilaksanakan.
4. 100 % pelajar tingkatan 5 layak menerima sijil graduasi
OBJEKTIF KUALITI
B) Domain Pembangunan Pelajar
1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.
3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun.
C) Domain Pembangunan Profesionalisme
1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.
D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan
1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.
OBJEKTIF KUALITI
B) Domain Pembangunan Pelajar
1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.
3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun.
C) Domain Pembangunan Profesionalisme
1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.
D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan
1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.
TIPS INGAT OBJEKTIF KUALITI
• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP
- K = KURIKULUM - P = PELAJAR
- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - P = PERKHIDMATAN
• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP
- K = KURIKULUM - 100% 6A
- 60% A STEM - P = PELAJAR
- 10 PROGRAM PENCEGAHAN DISIPLIN - 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR
- 5 PROGRAM PEMBANGUNAN HOMEROOM
- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - 7 KURSUS SETAHUN
- P = PERKHIDMATAN
PROSEDUR KUALITI: HAL EHWAL AKADEMIK
(HEA)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN HAL EHWAL AKADEMIK
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA &
RISIKO
1. Penyediaan Takwim Tahunan MRSM-HEA-P01
Timbalan Pengetua HEA
KASUMAWATI
2. Penyediaan Jadual Waktu MRSM-HEA-P02 THIEN YUNG HIN
3. Pengurusan Pengajaran & Pembelajaran dan Pencerapam MRSM-HEA-P03 NURULHUDA
4. Pengurusan Peperiksaan MRSM-HEA-P04 ZAMZANA
5. Pengurusan Graduasi MRSM-HEA-P05 ZURIDAH
6. Pengurusan Pembangunan Profesionalisme Guru dan Staf MRSM-HEA-P06 MOHD YUSOF
7. PENGAWAL DOKUMEN KASUMAWATI JAAFAR
PROSEDUR KUALITI: PEMBANGUNAN PELAJAR
(PP)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
1. PENDAFTARAN PELAJAR BARU MRSM-PP-01
TIMBALAN PENGETUA PEMBANGUNAN PELAJAR
PENGAWAL DOKUMEN: ISNI HALIZA
MOHAMAD FAZLEE 2. PENGURUSAN MINGGU SUAI KENAL MRSM-PP-02 MOHD AMIRRUDDIN 3. PENGURUSAN PULANG BERMALAM MRSM-PP-03 ARIF ZAKWAN 4. PENGURUSAN DISIPLIN MRSM-PP-04 FADHILAH NAJAT 5. PENGURUSAN PEMILIHAN BADAN WAKIL PELAJAR MRSM-PP-05 MOHD FUAD 6. PENGURUSAN SESI KAUNSELING INDIVIDU MRSM-PP-06
MOHD AMIRRUDDIN 7. PENGURUSAN PEROLEHAN MRSM-PP-07 NORAZLINA 8. ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN MRSM-PP-08 SHARIFAH RAHIMA 9. PENYELENGGARAAN PRASARANA MRSM-PP-09 MUHAMAD HANIFF IMRAN 10. KELUAR MASUK PELAWAT MRSM-PP-10 NORLINA 11. PENGURUSAN BANTUAN KEWANGAN MRSM-PP-11 SITI HAJAR 12. PENGURUSAN HOMEROOM MRSM-PP-12 NORZIHAN 13. KAWALAN DOKUMEN MRSM-QT-P01 SAFNI / SU 14. KAWALAN REKOD MRSM-QT-P02 NOR AQILAH 15. AUDIT DALAMAN MRSM-QT-P03 MUSA 16. KETIDAKPATUHAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN MRSM-QT-P04 IDA RAHAYU 17. MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN MRSM-QT-P05 NAZIRA
PROSEDUR KUALITI: KOKURIKULUM
(Koku)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KOKURIKULUM
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
1. PENDAFTARAN KOKURIKULUM MRSM-Koku-P01
TIMBALAN PENGETUA KOKURIKULUM
NOR HAKIM
2. PEMANTAUAN & PENILAIAN AKTIVITI KOKURIKULUM MRSM-Koku-P02 NUR DIYANA 3. PEMANTAUAN PELAJAR LUAR MENYERTAI AKTIVITI LUAR MRSM-Koku-P03 NUR SAKINAH
JULIEYANA 4. PEMILIHAN AHLI PUM & DAFTAR SYARIKAT MRSM-Koku-P04
5. PENGAWAL DOKUMEN NURUL IDAYU
SEJAUHMANA KESEDARAN ISO TERHADAP WARGA MRSMJB DIBINA?
1
2
3
Melalui taklimat yang dibuat dari semasa ke semasa oleh Wakil Pengurusan
Melalui banner/banting dan promosi yang berkaitan berkaitan iso dan polisi Kualiti serta objektif kualiti agar dihayati oleh semua warga.
Mengadakan lawatan penanda aras terhadap institusi pendidikan yang telah Berjaya mendapat pensijilan ISO.
