Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran

MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN PEMASARAN

DR. A

DR. A. A

. ANSIR

NSIR LAUNTU,

LAUNTU, STi

STi, SE,

, SE, MM

MM

DR. A

DR. A

. A

. A

NSIR

NSIR

LAUNTU,

LAUNTU,

STi

STi

, SE,

, SE,

MM

MM

Email: anslau08@yahoo.com Email: anslau08@yahoo.com Email: anslau08@yahoo.com

Email: anslau08@yahoo.com

SE!LA" TIN#I ILMU E!N!MI N!$EL IND!NESIA SE!LA" TIN#I ILMU E!N!MI N!$EL IND!NESIA SE!LA" TIN#I ILMU E!N!MI N!$EL IND!NESIA

SE!LA" TIN#I ILMU E!N!MI N!$EL IND!NESIA

MAASSAR MAASSAR MAASSAR MAASSAR %0&' %0&' %0&' %0&'

PEN#ERTIAN

PEN#ERTIAN

PEN#ERTIAN

PEN#ERTIAN

DAN RUAN#

DAN RUAN#

DAN RUAN#

DAN RUAN#

LIN#UP

LIN#UP

LIN#UP

LIN#UP

MANAJEMEN

MANAJEMEN

MANAJEMEN

MANAJEMEN

PEMASARAN

PEMASARAN

PEMASARAN

PEMASARAN





_{Pasar adalah}

_{Pasar adalah}

  _{()m*a( +)()munya}

  _{()m*a( +)()munya}

*)m+)li -an *)nual un(u/ m)la/u/an

*)m+)li -an *)nual un(u/ m)la/u/an

(ansa/si ual +)li +aan a(au asa.

(ansa/si ual +)li +aan a(au asa.





_M)nuu(

_M)nuu(

_ilmu

_ilmu

_)/onomi,

_)/onomi,

 

 

_pasar 

_pasar 

+)/ai(an -)nan /)ia(annya +u/an

+)/ai(an -)nan /)ia(annya +u/an

()m*a(nya.



_{P)masa a-alah s)s)oan yan m)ncai}

sum+) -aya -ai oan lain -an +)s)-ia

m)na1a/an s)sua(u s)+aai

im+alannya.



M)nuu( Phili*h o(l), *)masa a-alah

s)oan

yan

m)ncai

(ana*an

2*)ha(ian,*)m+)lian, suaa, -onasi3 -ai

*iha/ lain yan -is)+u( s)+aai *os*)/.

 A*a/ah P)masaan I(u4

 A*a/ah P)masaan I(u4



D)5inisi *)masaan :

_{D)5inisi *)masaan :}

 6unsi oanisasi -an s)an/aian *os)s un(u/6unsi oanisasi -an s)an/aian *os)s un(u/

m)nci*(a/an, m)nomuni/asi/an, -an m)m+)i nilai m)nci*(a/an, m)nomuni/asi/an, -an m)m+)i nilai /)*a-a *)lanan -an un(u/ m)n)lola hu+unan /)*a-a *)lanan -an un(u/ m)n)lola hu+unan *)lanan -)nan caa yan m)nun(un/an *)lanan -)nan caa yan m)nun(un/an oanisasi -an *)man/u /)*)n(inannya

oanisasi -an *)man/u /)*)n(inannya (American(American Marketing Association)

Marketing Association)

 2Phili* o(l)3:  )ia(an manusia yan -iaah/an

un(u/ m)m)nuhi /)+u(uhan -an /)ininan m)lalui *os)s *)(u/aan.



_{2Ams(on3:}

S)+aai

sua(u

*os)s

sosial

-an

mana)ial yan m)m+ua( in-i7i-u -an

/)lom*o/ m)m*)ol)h a*a yan m))/a

+u(uh/an -an inin/an l)1a( *)nci*(aan

-an *)(u/aan (im+al +ali/ *o-u/ -an

nilai -)nan oan lain.



_{2 S(an(on3 :}

Sis()m /)s)luuhan -ai /)ia(an usaha

yan -i(uu/an un(u/ m))ncana/an,

m)n)n(u/an haa, m)m*omosi/an -an

m)n-is(i+usi/an +aan -an asa yan

-a*a( m)muas/an /)+u(uhan *)m+)li

mau*un *)m+)li *o()nsial.

Ansir Launtu:

P)masaan a-alah sua(u *os)s -an mana)al yan m)m+ua( in-i7i-u a(au /)lom*o/ m)n-a*a(/an a*a yan m))/a +u(uh/an -an inin/an -)nan m)nci*(a/an, m)na1a/an -an m)m*)(u/a/an *o-u/ yan +)nilai /)*a-a *iha/ lain atau  s)ala /)ia(an yan m)nyan/u( *)nyam*aian *o-u/ a(au  asa mulai -ai *o-us)n sam*ai /onsum)n.



_Un(u/

_m)n)(ahui

_ruang

_lingkup

manajemen pemasaran,  ma/a ()l)+ih

-ahulu

/i(a

haus

(ahu

*)n)(ian



_{American Marketing Association:}

P))ncanaan, *)la/sanaan -an *)n)n-alian o*)asi *)masaan (o(al, ()masu/ (uuan *)umusan (uuan *)masaan, /)+ia/an *)masaan, *oam *)masaan -an s(a()i *)masaan, yan -i(uu/an un(u/ m)nci*(a/an *)(u/aan yan -a*a( m)m)nuhi (uuan in-i7i-u mau*un oanisasi.

Philip Kotler/Armstrong : Analisis, *))ncanaan, *)la/sanaan, s)(a *)n)n-alian a(as *oam yan -iancan un(u/ m)nci*(a/an, m)m+anun, s)(a m)m*)(ahan/an *)(u/aan yan m)nun(un/an -)nan *)m+)li sasaan -)nan ma/su- un(u/ m)nca*ai sasaan oanisasi.

 _{John W. Mullins :}

Pos)s m)nanalisis , m)n)a*/an , m)n/oo-inasi/an ,-an m)n)n-ali/an *oam , yan m)li+a(/an /ons)*si , *)n)(a*an haa , *omosi , -an -is(i+usi *o-u/ , asa -an i-)9i-) yan -iancan un(u/ m)nci*(a/an -an m)m)lihaa *)(u/aan yan m)nun(un/an -)nan (a)( *asa un(u/ (uuan m)nca*ai (uuan oanisasi .

 Peter R. Dickson :

$anya/ -an 7aia() /)ia(an oanisasi yan ()li+a( -alam m)mahami a*a yan /onsum)n inin/an -an +aaimana m))/a +)*)ila/u .

 William J. Stanton:

P)nanalisaan, *))ncanaan, *)la/sanaan, s)(a *)na1asan *oam9*oam yan -i(uu/an un(u/ m)na-a/an sua(u *)(u/aan -)nan *asa yan -i(uu, -)nan ma/su- un(u/ m)nca*ai (uuan sua(u oanisasi.

 o!d" Walker" #arreche :

Sua(u *os)s analisis, *))ncanaan, im*l)m)n(asi, /oo-inasi s)(a *)n)n-alian *oam *)masaan yan m)li*u(i -ai /)+ia/an *o-u/, haa, *omosi, s)(a -is(i+usi -ai *o-u/, asa, -an i-) yan -a*a( -i(a1a/an un(u/ m)nci*(a/an s)(a m)nin/a(/an *)(u/aan man5aa( -)nan *asa sasaan -alam u*aya *)nca*aian (uuan oanisasi.

 _{uchari Alma :}

M))ncana/an, *)naahan, s)(a *)na1asan s)luuh /)ia(an *)masaan -alam *)usahaan a(au*un +aian -i*)masaan.

 _{#upi!o Adi :}

Sua(u analisis, *))ncana, *)la/sanaan s)(a /on(ol *oam9*oam yan ()lah -i)ncana/an -alam hu+unannya -)nan *)(u/aan9*)(u/aan yan -iinin/an *a-a /onsum)n yan -i(uu un(u/ m)m*)ol)h /)un(unan *i+a-i mau*un /)un(unan +)sama.

KESIMPULAN

Ansir Launtu:

S

_{ebagai analisis, perencanaan, penerapan,}

dan pengendalian prgra! "ang dirancang

untu#

!encipta#an,

!e!bangun,

dan

!e!perta$an#an

pertu#aran

"ang

!enguntung#an dengan pasar sasaran

dengan !a#sud untu# !encapai tu%uan &

tu%uan rganisasi'

RUAN# LIN#UPNA:



6alsa5ah

mana)m)n

*)masaan,

yan

m)nca/u* /ons)* -an *os)s *)masaan s)(a

(uas9(uas mana)m)n *)masaan.



6a/(o lin/unan *)masaan m)u*a/an 5a/(o

yan

(i-a/

-a*a(

-i/)n-ali/an

*im*inan

*)usahaan.



 Analisis *asa , yan m)nca/u* cii9cii -an

masin9masin )nis *asa, analisis *o-u/,

analisis /onsum)n, analisis *)sainan -an

analisis /)s)m*a(an *asa.



P)milihan

sasaan

2(a)(3

*asa ,

yan

m)nca/u* -im)nsi *asa /onsum)n, *)ila/u

/onsum)n, s)m)n(asi *asa, -an /i()ia yan

-iuna/an, *)amalan *o()nsi sasaan *asa,

-an *)n)n(uan 1ilayah *asa;*)nualan.



P))ncanaan *)masaan *)usahaan   yan

m)nca/u* *))ncanaan s(a()i an/a *anan

*)usahaan,

*))ncanaan

o*)asional

*)masaan

*)usahaan,

*)nyusunan

anaana *)masaan, -an *os)s *)nyusunan

)ncana *)masaan *)usahaan.

 )+ia/an -an s(a()i *)masaan ()*a-u, yan m)nca/u* *)milihan s(a()i oi)n(asi *asa, *)n)m+anan acuan *)masaan un(u/ s(a()i *)masaan -an *)nyusunan /)+ia/an, s(a()i -an (a/(i/ *)msaan s)caa ()*a-u.

 )+ia/an -an s(a()i *o-u/  yan m)nca/u* s(a()i *)n)m+anan *o-u/, s(a()i *o-u/ +au, s(a()i lini *o-u/, -an s(a()i acuan *o-u/.

 )+ia/an -an s(a()i haa, yan m)nca/u* s(a()i (in/a( haa, s(a()i *o(onan haa, s(a()i syaa( *)m+ayaan, -an s(a()i *)n)(a*an haa.

 )+ia/an -an s(a()i *)nyaluan, yan m)nca/u* s(a()i saluan -is(i+usi -an s(a()i -is(i+usi 5isi/.

 _{)+ia/an -an s(a()i *omosi, m)nca/u* s(a()i}

a-7)()nsi, s(a()i *omosi *)nualan, s(a()i *)sonal s)llin, -an s(a()i *u+lisi(as s)(a /omuni/asi *)masaan.

 _{!anisasi *)masaan, yan m)nca/u* (uuan}

*)usahaan -an (uuan +i-an *)masaan, s(u/(u oanisasi *)masaan, *os)s -an i/lim *)ila/u oanisasi *)masaan.

 Sis()m in5omasi *)masaan, yan m)nca/u* uan lin/u* in5omasi *)masaan, is)( *)masaan, *)n)lolaan, -an *)nyusunan sis()m in5omasi *)masaan.

 _{P)n)n-alian *)masaan, yan m)nca/u* analisis -an}

)7aluasi /)ia(an *)masaan +ai/ -alam an/a 1a/(u 2(ahun3 mau*un (aha* o*)asional an/a *)n-)/.

 Mana)m)n *)nual, yan m)nca/u* mana)m)n ()naa *)nual, *)n)lolaan 1ilayah *)nualan, -an *)nyusunan )ncana -an anaan *)nualan.

 _{P)masaan in()nasional  yan m)nca/u* *)masaan}

)<*o 2)<*o( ma/)(in3, *ola9*ola *)masaan in()nasional -an *)masaan -ai *)usahaan mul(inasional.

ons)*9ons)* In(i

-ai P)masaan

Produk atau Pena$aran Produk atau Pena$aran

%ilai dan Kepuasan %ilai dan Kepuasan

Ke&utuhan" Keinginan" Permintaan Ke&utuhan" Keinginan" Permintaan

Pertukaran dan 'ransaksi Pertukaran dan 'ransaksi

(u&ungan dan Jaringan (u&ungan dan Jaringan

Pasar Sasaran dan Segmentasi Pasar Sasaran dan Segmentasi

Saluran Pemasaran Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Rantai Pasokan Kompetisi Kompetisi #ingkungan Pemasaran #ingkungan Pemasaran

Sis()m P)masaan

S)-)hana

Industri (Kumpulan Penjual) Pasar  (Kumpulan Pembeli) Barang/Jasa Uang

Komunikasi

Informasi

Konsep Produksi

Konsep Produksi

Konsep Produk

Konsep Produk

Konsep Penjualan

Konsep Penjualan

Konsep Pemasaran

Konsep Pemasaran

Konsumen akan le&ih men!ukai produk !ang tersedia secara

 luas dan murah

Konsumen akan men!ukai produk !ang men$arkan ciri paling

&ermutu" &ekinerja" dan ino)ati*  Konsumen han!a mem&eli produk  jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi !ang agresi*  er*okus pada ke&utuhan/keinginan

dari target pasar + men!erahkan nilai pelanggan le&ih &aik

di&andingkan para pesaing

6alsa5ah Mana)m)n P)masaan

Konsep Pemasaran

er$a$asan Sosial

!anisasi haus m)n)n(u/an /)+u(uhan, /)ininan, mina( *asa sasaan -an

Pasar sasaran Pemasaran terintegrasi #a&a melalui Kepuasan pelanggan Ke&utuhan pelanggan

,&- Konsep Pemasaran

Pa&rik Produk Menjual dan_erpromosi #a&a melaluiolume penjualan

'itik

a$al

okus

sarana

(asil

,a- Konsep Penjualan

Nilai yan Dis)ah/an

)*a-a P)lanan

Pan-anan P)an P)masaan

a. Pemasaran se&agai

*ungsi persamaan

Keuangan

Produksi

Pemasaran

Sum&er

da!a

manusia

&. Pemasaran se&agai

*ungsi !ang penting

Keuangan

Sum&er

Da!a

manusia

Pemasaran

Produksi

c. Pemasaran se&agai

*ungsi utama

Pemasaran

  K  e

  u  a

  n  g 

  a  n

S    

u   

m   

&   

e   

d    

a   

 !   

a   

m   

a   

n   

u   

s   

i    

_a   

Produksi

d. Pemasaran se&agai

*ungsi pengendali

Pelanggan

  S  u

  m

   &  e

  r  d

  a  !

  a

  m

  a  n

  u  s

   i  a

K   

e  

u  

a  

_n  

 g  

a  

n  

  P  r o

  d  u

   k  s

  i

P  e  

_m  

a  s  

a  r  a  

_n  

e. Pelanggan se&agai *ungsi pengendali dan

pemasaran se&agai *ungsi pengintegrasi

Pelanggan

Pemasaran

Produksi

S    

u   

m   

&   

e   

r   

d    

a   

 !   

a   

m   

a   

n   

u   

s   

i    

_a   

  K  e

  u  a

  n  g 

  a  n

PERAN PEMASARAN

P)anan *)masaan saa( ini (i-a/ hanya m)nyam*ai/an *o-u/ a(au asa hina (anan /onsum)n ()(a*i ua +aaimana *o-u/ a(au asa ()s)+u( -a*a( m)m+)i/an /)*uasan /)*a-a *)lanan -)nan m)nhasil/an la+a.

Sasaan -ai *)masaan a-alah m)nai/ *)lanan +au -)nan m)nani/an nilai su*)io, m)n)(a*/an haa m)nai/, m)n-is(i+usi/an *o-u/ -)nan mu-ah, m)m*omosi/an s)caa )5)/(i5 s)(a m)m*)(ahan/an *)lanan yan su-ah a-a -)nan ()(a* m)m)an *insi* /)*uasan *)lanan.

TU#AS MANAJEMEN PEMASARAN



M)n)m+an/an s(a()i -an )ncana

*)masaan



M)nan/a* *)mahaman *)masaan



$)hu+unan -)nan *)lanan



M)m+anun m))/ yan /ua(



M)m+)n(u/ *)na1aan *asa 



M)nhan(a/an nilai



M)n/omuni/asi/an nilai

MEM$AN#UN

EPUASAN

PELAN##AN



_S(a()i

_/)*uasan

_/onsum)n

_-a*a(

-i+)n(u/ m)lalui hu+unan +ai/ -)nan

/onsum)n -alam an/a *anan s)hina

-a*a( m)nin/a(/an loyali(as /onsum)n.



_{"u+unan yan l)+ih -)/a( -)nan}

/onsum)n +ila -i/om+inasi/an -)nan

/uali(as *o-u/ yan (ini -an *)layanan

yan c)*a( -a*a( -iuna/an un(u/

m)m*)ol)h /)unulan +)sain

EPUASAN PELAN##AN

P)asaan s)nan a(au /)c)1a s)s)oan yan muncul s)()lah m)m+an-in/an an(aa *)s)*si;/)sannya

()ha-a* /in)a;hasil sua(u *o-u/ -an haa*an9haa*annya

P)n)n(u9*)n)n(u Nilai yan Di+)i/an

/) P)lanan

%ilai citra %ilai citra %ilai kar!a$an %ilai kar!a$an %ilai pela!anan %ilai pela!anan %ilai produk %ilai produk %ilai pelanggan total %ilai pelanggan total ia!a moneter  ia!a moneter  ia!a $aktu ia!a $aktu ia!a energi ia!a energi ia!a mental ia!a mental ia!a Pelanggan total ia!a Pelanggan total %0#A0 1A%2 D03R0KA% K3PADA P3#A%22A%

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN 1. SISTEM KELUHAN DAN SARAN 2. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN 4. ANALISIS HILANGNYA PELANGGAN 3. BELANJA KONSUMEN  YANG MISTERIUS = BERORIENTASI PELANGGAN

= MENAMPUNG SARAN & KELUHAN PELANGGAN = KOMUNIKASI DUA ARAH SECARA CEPAT

= SURVEY KEPUASAN KONSUMEN SECARA BERKALA □ MENELITI KEPUASAN SECARA LANGSUNG

□ MERESPON KEINGINAN PELANGGAN

= MENGKAJI KELEMAHAN PRODUK PESAING = MENGUJI KELEBIHAN LAYANAN PESAING

= MENGGALI INFORMASI PESAING DI LAPANGAN

= MENGHUBUNGI PELANGGAN YANG BERHENTI = MENGGALI ALASAN PELANGGAN BERHENTI = MEMANTAU HILANGNYA PELANGGAN

P)lanan yan sana(

*uas:



T)(a* s)(ia l)+ih lama



M)m+)li l)+ih +anya/ 2 /)(i/a -i*)/)nal/an

*o-u/ +au -an m)m*)+ahaui *o-u/ yan

a-a 3



M)m+icaa/an hal yan +ai/ ()n(an *o-u/

-an *)usahaan



L)+ih m)m*)ha(i/an m))/ 2 /uan *)/a

()ha-a* haa



M)na1a/an aasan asa -an *o-u/