ii S K R I P S I
N A A H A S U R E P A J R E N I K N A R U K U G N E P S I S I L A N A
D R A C E R O C S D E C N A L A B P E S N O K N A G N E D
i d u t
S Kasu spadaCVAnd iOffset
o n u s u s i
D l eh:
a g a n i S a n it s ir h C a n r E a i s n e m e l K
: M I
N 082114079
: h e l o i u j u t e s i d h a l e T
: g n i b m i b m e P
ii S K R I P S I
N A A H A S U R E P A J R E N I K N A R U K U G N E P S I S I L A N A
D R A C E R O C S D E C N A L A B P E S N O K N A G N E D
i d u t
S Kasu spadaCVAnd iOffset
o n u s u s i
D l eh:
a g a n i S a n it s ir h C a n r E a i s n e m e l K
: M I
N 082114079
: h e l o i u j u t e s i d h a l e T
: g n i b m i b m e P
ii S K R I P S I
N A A H A S U R E P A J R E N I K N A R U K U G N E P S I S I L A N A
D R A C E R O C S D E C N A L A B P E S N O K N A G N E D
i d u t
S Kasu spadaCVAnd iOffset
o n u s u s i
D l eh:
a g a n i S a n it s ir h C a n r E a i s n e m e l K
: M I
N 082114079
: h e l o i u j u t e s i d h a l e T
v i
O
T
T
O
M
d
a
n
P
E
R
S
E
M
B
A
H
A
N
A
p
a
p
u
n
j
u
g
a
y
a
n
g
k
a
m
u
p
e
r
b
u
a
t
,
p
e
r
b
u
a
lt
a
h
d
e
n
g
a
n
s
e
g
e
n
a
p
a
is
u
n
a
m
k
u
t
n
u
n
a
k
u
b
n
a
d
n
a
h
u
T
k
u
t
n
u
i
t
r
e
p
e
s
u
m
it
a
h
) 3 2 : 3 e s o l o k (
S
e
b
a
b
b
a
g
i
A
ll
a
h
it
d
a
k
a
d
a
y
a
n
g
m
u
s
t
a
h
li
(lukas1:37)
T
a
k
u
t
a
k
a
n
T
u
h
a
n
a
d
a
l
a
h
p
e
r
m
u
l
a
a
n
p
e
n
g
e
t
a
h
u
a
n
7 : 1 l a s m a
( a)
H
o
r
m
a
t
li
a
h
a
y
a
h
m
u
d
a
n
i
b
u
m
u
,
s
u
p
a
y
a
l
a
n
j
u
t
u
m
u
r
m
u
d
i
t
a
n
a
h
u
m
a
d
a
p
e
k
,
u
m
h
a
ll
A
,
n
a
h
u
T
n
a
k
ir
e
b
i
d
g
n
a
y
(keluaran20:12), k u t n u n a k h a b m e s r e p a y a s i n i i s p i r k S
ii v
R A T N A G N E P A T A K
Puj isyuku rkepadaTuhanYesu sata sberka tdanpenye traanRohKudu syang “
l u d u jr e b g n a y i s p ir k s a g g n i h e s , s il u n e p p u d i h m a l a d i d a s a i b r a u
l Anailsi s
n a a h a s u r e P a jr e n i K n a r u k u g n e
P Dengan Konsep Balanced Scorecard” selesa itepa t a m a l e s t a p a d i d g n a y n a m a l a g n e p a l a g e s s a t a s il u n e p i t a k r e b m e m u p m a m n a d u t k a w
n a d n u s u y n e
m menyelesaikan t uga sakhi ryangnanitnya digunakanuntuk memenuh i i
d u t S m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m t a r a y
s Akuntansi Fakutla s
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E
ir a d a y n e m s il u n e
P banyak bantuan dan campu rtangan berbaga ipihak ata s : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p u ti k u t n u , i n i i p ir k s a y n n a k i a s e l e s r e t
.
1 Dr .rI .Paulu sWriyonoP. ,S.J ,.s elakuRekto rUniverstia sSanataDharma. .
2 Drs .YP .Supardiyono ,S.E. ,M.S.i ,Ak.t ,QIA. ,selaku Dekan Fakutla sEkonom i i
s r e v i n
U ta sSanataDharma. .
3 Drs .Yuse fWidya Karsana ,M.S.i ,Akt,. selaku Ketua Program Stud iAkuntans i .
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
4 Ibu LisiaAp irani, S.E. ,M.S.i ,Akt. ,QIA,.selaku dosenpembimbing ,yang t elah .i
t a h n a h u g g n u s e k n a g n e d s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m .
5 SegenapdosendankaryawanFakutla sEkonom iSanataDharma. .
6 Bapak Parilndungan Stiompu lselaku Driektu rUmum Produks iCV .And iOffse t t e s f f O i d n A . V C i d n a it il e n e p n a k u k a l e m a y a s k u t n u n a l a j a k u b m e m h a l e t g n a
ii i v .
7 Bapak Ananta selaku Pimpinan Personaila CV . And i Offse t yang telah n
a it il e n e p n a k u k a l e m a y a s n a k n i z i g n e
m .
.
8 Mbak Dora ,Mbak Nike ,Mbak Sisli ,Mbak Put ir ,dan Ma sBro yang telah t
e s f f O i d n A . V C i d g n a g a m a m a l e s a y a s u t n a b m e
m .
.
9 Segenap Karyawan CV .And iOffset yang member ibantuan keitka memula i n
a it il e n e p n a k i a s e l e y n e m i a p m a
s .
. 0
1 Mama dan Bapak yang telah menjad iorangtua yang lua rbiasa .Kailan adalah t
a g n a m e
s danpemacuuntukakut eru smaju. .
1
1 Keluargabesarku ,BangTogu ,BangHoras ,Kak Elda ,KakElna ,danadikkuEdi , h
i s a k a t n i c a l a g e s k u t n
u .
. 2
1 Untuk Denma sSeita Wenas ,penyemanga thar i– ha irku ,untuk kasihsayang dan s
a y n n a u t n a
b elamamenyelesaikans k irpsii ni. .
3
1 Untuk Cantu s Frimus , yang telah member i a tr i sebuah keluarga dan i
n i a m a l e s a y n n a a m a s r e b e
k .
. 4
1 UntukC iDev idanC iGiokyangs elalumengajarkanakuuntukdewasa. .
5
1 SahabatkuPetraValenitn ,yangs elaluadas aats ukadanduka. .
6
1 Marcella Woro Werdhini ,yang selalu memberi semanga tdan dorongan dalam l
e y n e
m esaikans kirpsii n.i .
7
1 Sahabatkud iAkuntansi2008 ,SiskadanElsa , Imis syoual.l .
8
1 Teman– temansepenanggungand ikela sMPT , tIaAl if ,YosephineE ir ,Sr .Siska , i
R , n iI , y ll e
F sk i Nababan , Anang , Yudha , Dewi , ata s segala masukan dan .t
x i .
9
1 TooCoo lFamz dan PKS saya Kak Dini se tra Ko rIwan ,yang selalu mendukung o
d m a l a d a y a
s a.
. 0
2 Untuk t empa tkuliah ke jra profes isaya “Wisma Gebang Susmriah” ,mbak Indr i h
a ri m s u S u b I n a
d dimanas ayadiaja runtuks aba rdandewasa. .
1
2 Untuk teman – teman kost ,Anggun ,Chriza ,Debby ,Selly ,mbak Devi ,yang m
a l a m i n a m e n e m u l a l e
s – malamku.
. 2
2 Untuk semuat eman – teman 2008khususnya kela sB ,kenangan bersama kailan .
u k it a h i d r i k u r e t u l a l e s n a k a
, i n i ri h k a s a g u t n a s il u n e p m a l a d n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
k u t n u n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k a y n a d a n a k p a r a h i d u ti a n e r a k h e l o
e k n a k t a k g n i n e
m mampuan penuilsan suatu karya tuil s selanjutnya . Akhi r kata , a t a n a S i m o n o k E s a tl u k a F a w s i s a h a m a u m e s i g a b t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e s
. a y n m u m u s a u l t a k a r a y s a m n a d a y n s u s u h k a m r a h D
, a tr a k a y g o
Y 6Jun i2012
s il u n e P
x I S I R A T F A D
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii N
A M A L A
H MOTTODANPERSEMBAHAN ... iv N
A M A L A
H PERNYATAANKEASLIANKARYATULIS ... v K U T N U H A I M L I I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L
S I M E D A K A N A G N I T N E P E
K ... iv R
A T N A G N E P A T A
K ... v ii I
S I R A T F A
D ...........................................................................................................x L
E B A T R A T F A
D ... x ii R
A B M A G R A T F A
D ... ... vx i R
A T F A
D LAMPIRAN... ... vx K
A R T S B
A ... ... x iv
T C A R T S B
A ... ... xv ii N
A U L U H A D N E P I B A
B ... 1 .
A Lata rBelakangMasalah... 1 .
B RumusanMasalah ... 3 .
C TujuanPeneilitan ... 3 .
D Manfaa tPeneilitan ... 4 .
E SistemaitkaPenuilsan ... 4 I
I B A
B LandasanTeoir ... 6 .
A PengukuranKine jra ... 6 .
B BalancedScorecard ... 9 I
I I B A
B METODA PENELITIAN ... 03 .
A Jeni sPeneilitan ... 03 .
B Tempa tdanWaktuPeneilitan ... 0..3 .
C SubjekdanObjekPeneilitan ... 0....3 .
D Jeni sData ... 1..3 .
E TeknikPengumpulanD ata ... 13 .
F Operasionailsas iVa irabe lPeneilitan ... 23 .
G TeknikPenguijanI nsrtumen ... 4....3 .
i x B
A
B IVPROFILPERUSAHAAN ... 25 .
A SejarahSingka tCV .And iOffset ... 25 .
B Pro if lCV .And iOffset ... 35 .
C Vis idanMis iPerusahaan ... 65 .
D LogoCV .And iOffset ... 75 .
E BidangUsaha ... 58 .
F Srtuktu rOrganisasi ... 26 .
G Depa tremen– depa tremenpadaCV .And iOffset ... 9....6 .
H KepegawaiandanTenagaKejra ... 17 V
B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... 87 .
A Uj iVaildtias ... 87 .
B Uj iReilabi sltia ... 38 .
C PengukuranKinerjaMasing– masingPerspektfi ... 6....8 .
D Pembahasan ... 81 2 I
V B A
B PENUTUP ... 81 3 .
A Kesimpulan ... 81 3 .
B KeterbatasanPeneilitan ... 11 4 .
C Impilkas iManaje iral ... 21 4 A
K A T S U P R A T F A
D ... 41 4 N
A R I P M A
ii x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
1 .I I
I SkalaLiker tPostifi ... 93 2
.I I
I SkalaLiker tNegatfi ... 93 3
.I I
I UrutanTingka tKepenitngan ... 14 4
.I I
I PerbandinganPerspekit fBalancedScorecarddenganPerspekit fd i n
a a h a s u r e
P ... 05 1
.
V Uj iVaildtia sVa irabe lHarga ... 97 .
V 2 Uj iVaildtia sVa irabe lMutu/Kualtias ... 08 .
V 3 Uj iVaildtia sVa irabe lWaktu ... 08 .
V 4 Uj iVaildtia sVa irabe lKomunikasi... 18 .
V 5 Uj iVaildtia sVa irabe lPenghargaan ... 18 .
V 6 Uj iVaildtia sVa irabe lDukungan ... 28 .
V 7 Uj iVaildtia sVa irabe lKomunikasi ... 28 .
V 8 Uj iVaildtia sVa irabe lPendukung ... 38 9
.
V Uj iVaildtia sVa irabe lKapabli tias ... 38 0
1 .
V Uj iReilablitia sKuesione rBag iPelanggan ... 58 1
1 .
V Uj iReilablitia sKuesione rBag iKaryawan ... 58 2
1 .
V Uj iReilablitia sKuesione rBag iManajer ... 68 3
1 .
V RO ICV .And iOffset ... 78 .
V 41 PerhtiunganTrendROI ... 88 .
V 51 Pro if tMarginCV .And iOffse t ... 09 .
V 61 PerhtiunganTrendPro if tMargin... 19 .
V 71 RMSCV .And iOffse t... 39 .
V 81 PerhtiunganTrendRMS ... 49 9
1 .
V PerbandinganRasio– rasioKeuangan ... 69 0
2 .
V RasioPenjualanCV .And iOffset ... 89 1
2 .
V TrendPenjualan ... 99 2
2 .
V PerhtiunganKesenjanganKepuasanPelanggan ... 31 0 3
2 .
V UrutanKepen itnganHasi lKuesione rKepuasanPelanggan ... 51 0 4
2 .
V UrutanKepen itngan ,Hasi lKal idanBobo tMasing– masingAt irbut 61 0 .
V 52 Perspekit fPelangganCV .And iOffset ... 71 0 .
V 62 PerbandinganProse sBisnisI nterna lpadaBalancedScorecarddanProse s t
e s f f O i d n A . V C a d a p l a n r e t n I s i n s i
B ... 81 0 7
2 .
V PerhtiunganKesenjanganKepuasanKaryawan ... 41 1 8
2 .
V UrutanKepen itnganHasi lKuesione rKepuasanKaryawan... 71 1 9
2 .
V UrutanKepen itngan ,Hasi lKal idanBobo tMasing– masingAt irbut . 81 1 0
3 .
ii i x 1
3 .
V Produkitvtia sKaryawanCV .And iOffse t ... 11 2 2
3 .
V PerhtiunganKesenjanganKepuasanManaje r ... 3.... 1 2 3
3 .
V UrutanKepen itnganHasi lKuesione rKepuasanManajer ... 61 2 4
3 .
V UrutanKepen itngan ,Hasi lKal idanBobo tMasing– masingAt irbut . 71 2 5
3 .
v i x
R A B M A G R A T F A D
l u d u J r a b m a
G Halaman
V
I 1. LogoCV .And iOffset ... 75 V
I .2 BaganSrtuktu rOrganisas iCV .And iOffset ... 36 1
.
V Gra ifkTrendRO ICV .And iOffse tTahun2008- 2010 ... 98 2
.
V Gra ifkTrendPro if tMarginCV .And iOffse tTahun2008- 2010... 29 3
.
v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a r i p m a
L Judul Halaman
1 n a ri p m a
L Kuesione rKepuasanPelanggan ... 1 74 2
n a ri p m a
L Kuesione rKepuasanKaryawan... 1 15 3
n a ri p m a
L Kuesione rKepuasanManajer... 1 55
4 n a ri p m a
L Da tfa rPe tranyaan ... 1 9.... 5 n
a ri p m a
L 5 Tabe lPerhtiunganNlia iBeile fdanNliaiI dealRata– ar at n
a g g n a l e P n a s a u p e
K ... 1 4.. 6 6
n a ri p m a
L Tabe lPerhtiunganNlia iBeile fdanNliaiI dealRata– ar at n
a w a y r a K n a s a u p e
K ... 1 1.. 7 7
n a ri p m a
L Tabe lPerhtiunganNlia iBelie fdanNliaiI dea lRata– ar at r
e j a n a M n a s a u p e
K ... 1 0.... 8 n
a ri p m a
L 8 PerhtiunganRata– rataKesenjangan
Nlia iBeile fdanNliaiI deal ... 41 8 n
a ri p m a
L 9 PerhtiunganTingka tUrutanKepenitngan ... 1 58 n
a ri p m a
a jr e n i k n a r u k u g n e p p e s n o
K balanced scorecard memiilk i keisitmewaan k
a c l a h m a l a
d upan pengukurannya yang komprehansfi , karena selain
a jr e n i k a l u p n a k g n a b m it r e p m e m a g u j , l a i s n a n if a jr e n i k n a k g n a b m it r e p m e
m -
u ti n i a l e S . l a i s n a n if n o n a jr e n i
k balanced scorecard itdak hanya menguku r (
r i h k a s a ti v it k
a ou tcome )tetap ijuga akitvtia s- akitvita spenentu hasi lakhi r
(driver .)
.
B RumusanMasalah
t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a h a l a s a m r e p k o k o
P :
a jr e n i k a n a m i a g a B
“ CV . And i Offset blia diuku r dengan konsep balanced d
r a c e r o c
s ? ”
.
C TujuanPeneil itan
a jr e n i k n a r u k u g n e p s i s il a n a g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e
P CV .And iOffset
p e s n o k n a g n e
.
D Manfaa tPeneil itan
i g a b l i b m a i d t a p a d g n a y t a a f n a m a d a n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p a y n a d a n a g n e D
u p a d A . n a g n it n e p e k r e b g n a y k a h i p a u m e
s n manfaa tyang dapa tdiperoleh dalam :
t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p
.
1 CV .And iOffset
l i s a
H - hasi lanailsi syang didapatkan dalam peneilitan i n idiharapkan dapa t n a d n a k t a k g n i n e m k u t n u n a g n a b m it r e p n a h a b s u g il a k e s n a k u s a m i d a j n e m
n a k n a h a tr e p m e
m kine jra yang telah ada ,sehingga akan dapa tmendorong
n a k a n a d i n i k a s a m i d g n i a s r e b n a l u g g n u e k a y n i a p a c r e t h a r a e k n a a h a s u r e p
. k i a b h i b e l g n a y h a r a e k n a a h a s u r e p a w a b m e m n a k a a tr e s , g n a t a d .
2 Bag iPenuils
n a a n u g g n e p a n a m i a g a b i m a h a m e m k u t n u n a s a w a w n a k ir e b m e m t a p a D
p e s n o
k pengukuran kine jra balanced scorecard ,terutama pada CV .And i t
e s f f
O . Selain tiu juga menambah pengalaman karena selama prose s
il u n e p , n a it il e n e
p sakanmagangd iCV .And iOffse.t
.
E Sistema itkaPenuilsan
.
1 BAB IPENDAHULUAN
, n a it il e n e p n a u j u t , h a l a s a m n a s u m u r , h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k i s ir e b i n i b a B
.
2 BABI ILANDASANTEORI i
r o e t i s ir e b i n i b a
B - teor iyang berkatian dengan balanced scorecard dan
g n a y h a l a s a m n a s il u n e p r a s a d i a g a b e s n a k a n u g i d n a k a g n a y a jr e n i k n a i a li n e p
.i ti l e ti d n a k a .
3 BABI I IMETODAPENELITIAN
k e j b o n a d k e j b u s , n a it il e n e p u t k a w n a d t a p m e t , n a it il e n e p s i n e j i s ir e b i n i b a B
, n a it il e n e
p populas i dan sampel , jeni s data , teknik pengumpulan data , ,
n e m u rt s n i n a ij u g n e p k i n k e t , n a it il e n e p l e b a ir a v i s a s il a n o i s a r e p
o dan teknik
. a t a d s i s il a n a .
4 BABI VGAMBARANUMUMPERUSAHAAN a
t a d i s ir e b i n i b a
B - dataCV .And iOffse tyangt erdri idar isejarah berdi irnya
e s f f O i d n A . V
C t ,pro if lCV .And iOffset ,vis idan mis,i l ogo ,bidang usaha , n
e m e tr a p e d , i s a s i n a g r o r u t k u rt
s – depa tremen ,dan kepegawaian dalam CV . t
e s f f O i d n
A .
.
5 BABVANALISISDATADANPEMBAHASAN l
i s a h g n a t n e t i s ir e b i n i b a
B uj ivaildtia sdan reilablitia sse tra hasli peneilitan i r a d f it k e p s r e p t a p m e i u l a l e m a jr e n i k n a r u k u g n e p n a g n e d a t a d s i s il a n a n a d
. a y n n a s a h a b m e p a tr e s t e s f f O i d n A . V C .
6 BABV IPENUTUP
n a s a t a b r e t e k , n a it il e n e p n a t a i g e k h u r u l e s i r a d n a l u p m i s e k i s ir e b i n i b a B
a b l a ir e j a n a m i s a t n e m e l p m i n a d , n a it il e n e
, n n a m e i h c S n a d e l g n i L ; 6 9 9 1 , n o tr o N n a d n a l p a K ( u t n e tr e t r a d n a t s
.) 7 9 9 1 , a n it r D & n o d n a r B ; 6 9 9 1
r u n e
M u tStout( 2002 )menyatakanbahwa pengukurankine jra merupakan
k a l e p n a i a p a c n e p r u k u g n e m n a d t a t a c n e m s e s o r
p sanaan kegiatan dalam arah
i s i m n a i a p a c n e
p (mission accompilshment ) melalu i hasi l - hasi l yang
, k u d o r p a p u r e b n a k li p m a ti
d jasa ataupun suatu proses . Jad i pengukuran
g n a y n a r a s a s n a d n a u j u t n a i a p a c n e p n a u j a m e k i a li n e m s e s o r p h a l a d a a jr e n i k
n a k p a t e ti d h a l e
t olehorganisas igunamendukungpencapaian mis iorganisasi ,
i s n e i s if e i a li n e m k u s a m r e
t danefektfitia sdar iakitvtia s- akitvtia sorganisas.i
n e s n a
H dan Mowen (1995 ) membedakan pengukuran kine jra secara
o i s i d a
rt na ldankontemporer .Pengukurankine jra rtadisiona ldliakukandengan
g n a y a jr e n i k n a g n e d l a u t k a a jr e n i k n a k g n i d n a b m e
m dianggarkan atau biaya
r a d n a t
s sesua i dengan karakte irsitk pe tranggungjawabannya , sedangkan
r e r o p m e t n o k a jr e n i k n a r u k u g n e
p menggunakan akitvtia ssebaga ipondasinya .
k a li d s a ti v it k a k i a b a p a r e b e s i a li n e m k u t n u g n a c n a ri d a jr e n i k n a r u k
U ukandan
i s a k if it n e d i g n e m t a p a
d apakah telah dliakukan perbaikan yang
p i s n ir P . n a g n u b m a n i s e k r e
b - p irnsip dalam pengukuran kine jra menuru t
n e s n a
H danMowen( 1995 )dalamRosyat idanHidayait( 2004 )adalah :
.
a Konsistens idengant ujuanperusahaan
.
b Memiilk iadaptablitia spadakebutuhan
.
c Dapa tmenguku rakitvtia syangs igni ifkan
.
.
e Akseptablitia sdar iata skebawah
.f Biayayangdigunakanefektfi
.
g Tersaijt epa twaktu.
i d a j n e m I O
R salah satu contoh ala tuku rkine jra secara rtadisiona lyang
i a k u s i
d karenadinlia isederhanadan mudahdtierapkan .Walau sesungguhnya
h e l o i h u r a g n e p i d t a g n a s a n e r a k n a h a m e l e k i a y n u p m e m I O
R :
.
a K iebjakanpenyusutan
.
b Senstifit erhadapnlia ibuku
.
c Praktektransfe rpricing
.
d Perhaitans eirngf oku skepada j angkapendek
.
e Tidakbisadibandingkananta rperusahaanyangberbeda
.f Sanga tdipengaruh iolehkeadaanperekonomians ecaraumum ,dan
.
g Dipengaruh iolehpengelolaanpersediaan( LIFOdanFIFO .)
.
3 TujuanPengukuran /PenliaianKine jra
m a l a d n a w a y r a k i s a v it o m e m k u t n u h a l a d a a jr e n i k n a i a li n e p k o k o p n a u j u T
h a l e t g n a y u k a li r e p r a d n a t s i h u t a m e m m a l a d n a d i s a s i n a g r o n a u j u t i a p a c n e m
. n a k n i g n ii d g n a y l i s a h n a d n a k a d n it n a k h a u b m e m r a g a a y n m u l e b e s n a k p a t e ti d
k u t n u a l u p n a k u k a li d a jr e n i k n a i a li n e
P menekan perliaku yang itdak
( a y n it s e m e
s disfuncitona lbehaviour )dan untuk mendorong perliaku yang
a tr e s a y n u t k a w a d a p a jr e n i k l i s a h k il a b n a p m u i u l a l e m n a k n i g n ii d a y n it s e m e s
n a r u k u u ti u t k a w a d a p a w h a b n a r a d a s e k h e l o g n o r o d i d i n i i d u t S
kine jra keuangan yang digunakan oleh semua perusahaan untuk menguku r
it u k e s k e a jr e n i
k f itdak lag imemadai .Balanced scorecard digunakan untuk
n a k g n a b m i e y n e
m usahadanperhaitaneksekutfi kekine jrakeuangandannon
k e d n e p a k g n a j a jr e n i k a tr e s , n a g n a u e
k dankine jraj angkapanjang .Hasi lstud i
n a k l u p m i y n e m t u b e s r e
t bahwa untuk menguku r kine jra eksekuit f masa
h e r p m o k g n a y n a r u k u n a k u lr e p i d , n a p e
d ensi f yang mencakup empat
fi t k e p s r e
p :keuangan,pelanggan ,prose sbisnisi nternal ,danpembelajarandan
h u b m u tr e
p an .Ukuran i n idisebu tdengan balanced scorecard. Berdasarkan
n a t a k e d n e
p balanced scorecard, kine jra keuangan yang dihaslikan oleh
n a s a u m e p m a l a d a jr e n i k a y n n a k d u j u w i d t a b i k a n a k a p u r e m s u r a h fi t u k e s k e
n a h u t u b e
k customers, pelaksanaan prose sbisnis/intern yang produkit fdan
e v it c e ff e t s o
c , dan / atau pembangunan persone l yang produkit f dan
. n e m ti m o k r e b
.
2 PengeritanBalancedScorecard
d r a c e r o c s d e c n a l a
B terdri idar idua kata yatiu balanced dan scorecard .
d r a c e r o c
S aritnya ka tru skor , maksudnya adalah ka tru sko r yang akan
n a k a g n a y a s a m i d n a k d u j u w i d g n a y r o k s n a k a n a c n e r e m k u t n u n a k a n u g i d
n a k g n a d e S . g n a t a
d balanced aritnya be irmbang ,maksudnya adalah untuk
p a u d i r a d r u k u i d g n a b m ir e b a r a c e s g n a r o e s e s a jr e n i k r u k u g n e
n r e t n i , g n a j n a p a k g n a j n a d k e d n e p a k g n a j , n a g n a u e k n o n n a d n a g n a u e k u ti a y
.) 5 0 0 2 , i d a y l u M ( n r e t s k e n a d
) 6 9 9 1 ( n o tr o N n a d n a l p a K t u r u n e
M balanced scorecard terdri idar i2
: u ti a y , a t a k
.
a Scorecard
u ti a
Y ka tru yang digunakan untuk mencata tsko rhasi lkine jra seseorang
a jr e n i k l i s a h n a g n e d n a k g n i d n a b m e m k u t n u n a k a n u g i d a y n it n a n g n a y
g n a
y sesungguhnya.
.
b Balanced
a r a c e s r u k u i d n a w a y r a k u a t a l e n o s r e p a jr e n i k a w h a b n a k k u j n u n e M
s a 2 i r a d g n a d n a p i d n a d g n a b m i e
s pek yatiu keuangan dan non keuangan ,
i g e s ir a d n a d g n a j n a p a k g n a j n a d k e d n e p a k g n a
j internmaupunekstern.
ir a d a n a h r e d e s n a it r e g n e p t u b e s r e t i s i n if e d i r a
D balanced scorecard adalah
n a k it a h r e p m e m n a g n e d a jr e n i k r u k u g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y r o k s u tr a k
s e
k eimbangan antara sis ikeuangan dan non keuangan ,jangka panjang dan
. k e d n e p a k g n a j
o N n a d n a l p a K t u r u n e
M tron langkah - langkah balanced scorecard
n a k i s a n i b m o k g n e m i n i n a t a k e d n e P . u r a b n e m e j a n a m s e s o r p t a p m e i t u p il e m
a j n a p a k g n a j i g e t a rt s n a u j u t a r a t n
: h a l a d a t u b e s r e t s e s o r p t a p m e e K
.
a Mene jremahkanvisimis idans rtateg iperusahaan.
n a u j u t m a l a d n a k r a b a ji d i s a s i n a g r o i s i v , a jr e n i k n a r u k u n a k u t n e n e m k u t n U
h e l o n a k d u j u w i d n a k a g n a y i s i d n o k n a r a b m a g h a l a d a i s i V . n a r a s a s n a d
i g a b n a s a d n a l u t a s h a l a s i d a j n e m a g u j n a u j u T . g n a t a d a s a m i d n a a h a s u r e p
n a s u m u r e
p srtateg iuntuk mewujudkan vis idalam prose sperencanaan
. a y n n a i a p a c n e p n a r u k u n a g n e d k i g e t a rt s
.
b Mengkomunikasikan dan mengatikan berbaga i tujuan dan ukuran
.s i g e t a rt s
d r a c e r o c s d e c n a l a
B memperilhatkan kepada itap karyawan apa yang
i e k i d a j n e m g n a y a p a i a p a c n e m k u t n u n a a h a s u r e p n a k u k a li
d nginan para
m u s n o k n a d m a h a s g n a g e m e
p en ,karena tiu dibutuhkan kine jra karyawan
. k i a b g n a y
.
c Merencanakan , menetapkan sasaran , menyelaraskan berbaga i inisiait f
.s i g e t a rt s
a r a t n a n a k i s a r g e t n i g n e m i s a s i n a g r o n a k n i k g n u m e m s i n s i b a n a c n e R
r n a d s i n s i b a n a c n e
r encanakeuanganmereka .Balanceds corecardsebaga i
h i b e l g n a y a n a m r u t a g n e m n a d a y a d r e b m u s n a k i s a k o l a g n e m k u t n u r a s a d
n a k s a ti r o ir p i d k u t n u g n it n e
p ,akan menggerakkan ke arah tujuan jangka
n a j n a
)
1 ReturnonI nvestment(RO )I
t a k g n it i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y o i s a r n a k a p u r e m I O R
k u t n u s u m u R . u t n e tr e t u t k a w a k g n a j m a l a d i s a t s e v n i n a il a b m e g n e p
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a I O R i r a c n e m
)
2 Proif tMargin
Proif t margin merupakan salah satu rasio rentablitia s yang
. n a k li s a h i d g n a y n a l a u j n e p r e p h i s r e b ) i g u r ( a b a l n a k r a b m a g g n e m
i r a c n e m k u t n u s u m u
R proif tmarginadalahs ebaga ibe irkut:
)
3 Rentablitia sModa lSendi ir( RMS)
: s u m u r n a g n e d g n u ti h i d t a p a d ) S M R ( ir i d n e S l a d o M s a ti li b a t n e R
k a j a p h a l e t e s h i s r e b a b a L = S M
R x100%
Moda lSendi ir
.
b Perspekit fPelanggan /Konsumen( Custome rPerspecitve)
Balanced scorecard meilha t aspek pelanggan memainkan peranan
h u b m u t g n a y n a a h a s u r e p h a u b e S . n a a h a s u r e p n a p u d i h e k m a l a d g n it n e p
n i k g n u m n a k a k a d it n a g n i a s r e p m a l a d r a g e t n a
d survive apablia itdak
o l o t s a ti l a y o L . n a g g n a l e p h e l o g n u k u d i
) 3 . l a n o s r e p n a g n u b u h n a d i l e b m e
m Image dan reputas iproduk
d a s a j u a t
a imatapelanggan.
r a s e b a p a r e b e s n a k r a b m a g g n e m n a g g n a l e p s a ti li b a ti f o r P
a s a j n a t a p a d n e p i r a d n a a h a s u r e p i a p a c i d l i s a h r e b g n a y n a g n u t n u e k
a
y ng dtiawarkan kepada pelanggan. Rumu s untuk mencar i
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a n e m u s n o k s a ti li b a ti f o r
p
)
2 Custome rValue Proporiton, yang merupakan pemicu kine jra yang
a d a p t a p a d r e
t core value propor iton didasarkan pada at irbu tsebaga i
t u k ir e
b :
)
a Produc/tServiceAttributes, yangmeilput ifungs iproduk atauj asa ,
a g r a
h dan kualtias .Perusahaan haru smengidenit ifkasi apa yang
. n a k r a w a ti d g n a y a s a j u a t a k u d o r p s a t a n a g g n a l e p n a k n i g n ii d
)
b Custome r Relaitonship, adalah srtateg i dimana perusahaan
m n a g g n a l e p n a a s a r e p r a g a n a t a k e d n e p n a k a d a g n e
m erasa pua s
. n a a h a s u r e p n a k r a w a ti d g n a y a s a j u a t a k u d o r p u a t a
)
c Image and Reputaiton, yatiu membangun image dan reputas i
a g a j n e m n a d n a l k i i u l a l e m a y n l a s i
m kualtia s sepe tr i yang
i a g a b e s h a l a d a n a w a y r a k s a ti v it k u d o r p t a k g n it i r a c n e m k u t n u s u m u R
t u k ir e
b :
)
3 Moitvasi ,Pembe iranWewenang ,danPembatasanWewenang
k a f n a u j u
T to rkeitga in iadalah terfoku skepada pembentukan ikilm
f it a i s i n i n a d i s a v it o m a y n l u b m it g n o r o d n e m g n a y n a a h a s u r e p
. n a w a y r a k
.
4 KeunggulanBalancedScorecard
p e s n o k n a l u g g n u e
K balanced scorecard dalam sistem perencanaan
i k il i m e m g n a y k i g e t a rt s a n a c n e r n a k li s a h g n e m u p m a m h a l a d a k i g e t a rt s
: ) 5 0 0 2 , i d a y l u M ( t u k ir e b i a g a b e s k it s ir e t k a r a k
.
a Komprehensfi
d r a c e r o c s d e c n a l a
B mempe lrua s perspekit f yang dicakup dalam
a d a p s a t a b r e t a y n a h a y n m u l e b e s g n a y i r a d u ti a y , k i g e t a rt s n a a n a c n e r e p
i tr e p e s n i a l g n a y f it k e p s r e p a g it e k s a u l e m , n a g n a u e k f it k e p s r e p
. n a h u b m u tr e p n a d n a r a j a l e b m e p a tr e s , l a n r e t n i s i n s i b s e s o r p , n a g g n a l e p
lr e
P uasan perspekit f rencana srtategik ke perspekit f non keuangan
t u b e s r e
t menghaslikan manfaa tantara l ain menjanijkan kine jra keuangan
n a g n u b m a n i s e k r e b n a d a d n a g t a p il r e b g n a
y , se tra memampukan
m a l a d a d a g n a y t e g r a t it u k i g n e m n a g n e d i a p a c i d t a p a d g n a t a d n a k a g n a y
n o n a e r
a ifnancial
.
b Pada akhrinya t etap menekankan pada aspek keuangan walaupun aspek
a
l in diperitmbangkan dalam prose spengukuran ,tetap ise irngkal iaspek
e
k uanganmenjadit olokuku rutama
.
c Tidakadanyamekanismeuntukmelakukanperbaikan
.
d Pengukuran itdakupt odate
.
e Terlalubanyakkrtie irapengukuran.
l e k it r a t u r u n e
M The Balance on The Balanced scorecard — A Criitca l
s n o it p m u s s A s tI f o e m o S f o s i s y l a n
A , by Hanne Nørreklti , Managemen t
h c r a e s e R g n it n u o c c
A ,2000 ,11 ,65-88 do:i10.1006/mare.1999.0121 ,salah
t a
s u masalah akuntans iadalah ukuran kine jra yang mengabaikan nlia iasse t
n a d , ) a i s u n a M a y a D r e b m u S ( M D S , d u j u w r e b k a
t goodwillmaupunbadwill.
ri h k a r e t n u h a t a p a r e b e b m a l a
D para sa jrana akademik telah membe irkan
n a it a h r e
p terhadap pen itngnya sistem pengukuran termasuk pengukuran
l a i c n a n
if dan non ifnancial .Salah satu pendekatan yang diadopsi adalah
balanced scorecard. Balanced scorecard dimaksudkan itdak hanya sebagai
n a r u k u g n e p m e t s i s u t a u
s s rtategis tetapi j uga sebaga ikonrtol sistem srtategis
t a p a d g n a
y menyelaraskan tujuan - tujuan perusahaan secara keseluruhan.
l e k it r
A in ikemudian membahas dan menyarankan beberapa perbaikan pada
balancedscorecard danmengkaijapakah model i n ivailduntukmendapatkan
s i s il a n a 2 n a k u k a li d t u b e s r e t n a a y n a tr e p b a w a j n e m k u t n
U ,yatiu anailsi s
b a b e s i a t n a
r akiba tdananailsi smode lcontrols trategis.
.
a Anailsi sRanta iSebabAkibat
d r a c e r o c
S mene jremahkanvis idans rtateg iuni tbisni skedalamt ujuan
h a k g n a l n a
d - langkahdalamempa tbidang yangberbeda ,ya tiuperspekit f
ifnancial , pelanggan , prose s interna l bisnis , dan pembelajaran dan
n a h u b m u tr e
p . Menuru t anailsi s ranta i sebab akibat , dalam balanced
d r a c e r o c
s et rdapa t hubungan kausa l (sebab akiba)t , dimana ukuran
n a r u k u n a d , s i n s i b l a n r e t n i s e s o r p , n a h u b m u tr e p n a d n a r a j a l e b m e p
n a r u k u i h u r a g n e p m e m t a p a d n a g g n a l e p f it k e p s r e
p ifnancial .Area ukuran
n o
n ifnancial dapa tdigunakan untuk memprediks ikine jra ifnancial id
n a r u k u , i d a J . g n a t a d n e m a s a
m ifnancial merupakan dampak kine jra masa
n o n n a r u k u n a k g n a d e s u l a
l ifnancia lakan menentukan kine jra masa
. g n a t a d n e m
n a y h a l a s a m a p a r e b e b a d a a y n n a a t a y n e k i p a t e
T g itmbul ,diantaranya
i a n e g n e
m dimens iwaktu ,hubungan anta rperspekit /fukuran ,dan sailng
t a p m e a r a t n a n a g n u t n a g r e t e
k perspektfi .Kesimpulan dar ianailsi sranta i
b a b e
s akiba tin i adalah bahwa ifnaltia s l(ogika )lebih dapa tdtie irma
. s a ti l a s u a k g n i d n a b i
d Hubungan ifnaltias itdak mengasumsikan adanya
m u k u h u t a u
s bahwasegalausahaakanmendatangkanhasi lkeuanganyang
k i a
b .Contohnya kepuasan pelanggan itdak selalu menghaslikan hasi l
.
b Anailsi sMode lContro lStrategis
a n a m i a g a b i ti l e n e m i n i s i s il a n
A scorecard menangan i hubungan
n a g n e
d stakeholders eksterna l& ilngkungan dan menangan ikomtimen
a d a p e
k stakeholder s interna l (hubungan dengan manajemen dan
. ) n a w a y r a
k Kesimpulandar ianailsisi n iadalahbahwabalanceds corecard
k a d
it mudah dtierapkan pada ilngkungan organisas iyang dinami .s J ika
n i g n
i balanced scorecard menjadi lebih reailsits ,maka metode control
n a k i a u s e s i d u lr e
p .Selain tiu ,proses konrto lharus lebih i nterakit fselama
i g e t a rt s n a s u m u r e
p , selama membangun scorecard dan selama
.i s a t n e m e l p m i
.
6 ReviewPeneilitanTerdahulu
g n a y n a it il e n e
P pe trama adalah peneilitan yang dliakukan oleh Novella
n a p a r e n e P “ l u d u j n a g n e d ) 0 1 0 2 o r o g e n o p i D s a ti s r e v i n U ( a r o r u
A Balanced
d r a c e r o c
S Sebaga iTolokUku rPengukuran Kinejra( Stud iKasu spadaRSUD
” ) g n a r a m e S o j e r u g u
T .Peneil itan in ibe trujuan untuk menguku rkine jra dar i
n a k r a s a d r e b o j e r u g u T D U S
R balanceds corecardselamape irode2007- 2009 .
o j e r u g u T D U S R a jr e n i k a w h a b n a k l u p m i y n e m t u b e s r e t n a it il e n e p l i s a h i r a D
p e s n o k n a g n e d r u k u i d g n a y g n a r a m e
S balanced scorecard ay tiu dar iaspek
l a i s n a n
if dan non ifnansia,l dapa tdikatakan cukup baik sehingga perusahaan
.
b Pada perspekit fkonsumen ,pencapaian marke tshare perusahaan dar i
5 0 0 2 n u h a
t - 2007 masih belum mampu mecapa i targe tyang telah
a k p a t e ti
d n .
.
c Pada perspekit fprose sinterna lbisni sterdapa tdua ukuran hasi lyang
i s a r e p o s e s o r p u ti a y , n a k p a t e ti d h a l e t g n a y t e g r a t i a p a c n e m u p m a m h a d u s
. k u d o r p i s a v o n i n a d
.
d Pada perspekit fpembelajaran dan pe trumbuhan ,keitga ukuran haslinya
i m a l a g n e m h a l e
t peningkatan baik tiu produkitvtia skaryawan ,retans i
n a w a y r a k n a s a u p e k n u p u a m , n a w a y r a
0 3
I I I B A B
N A I T I L E N E P A D O T E M
.
A Jeni sPeneil itan
n a k r a b m a g g n e m g n a y s u s a k i d u t s e d o t e m n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e P
a d a p n a k u k a li d i n i n a it il e n e P . n a it il e n e p k e y b o i r a d a y n r a n e b e s n a a d a e
k CV .
8 0 0 2 e d o ir e p n a a h a s u r e p a jr e n i k r u k u g n e m k u t n u t e s f f O i d n
A - 2010 .Studi i n i
i
dmaksudkan untuk memperoleh data perusahaan khususnya ha l - ha l yang
p e s n o k n a g n e d a jr e n i k n a r u k u g n e p n a g n e d n a ti a k r e
b balanceds corecard.
.
B Tempa tdanWaktuPeneil itan
i d k a r e g r e b a y n a h a s u g n a y t e s f f O i d n A . V C h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d k e j b O
k a t e c r e p g n a d i
b an dan penerbtian buku - buku .Sedangkan waktu peneilitannya .
2 1 0 2 l ir p A n a l u b n a g n e d i a p m a s ir a u r b e F n a l u b h a l a d a .
C SubjekdanObjekPeneil itan
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p k e j b u S .
1 Manaje rperusahaan .
2 Bagiankeuangan
.
3 Bagianakuntansi .
4 Karyawanperusahaan
.
h a l a d a a y n n a it il e n e p k e j b o n a k g n a d e
S :
.
1 Laporankeuangan
.
2 Hasi lwawancara .
3 Hasi lkuesione .r .
D Jeni sData
a t a d n a d r e m ir p a t a d i t u p il e m i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y a t a D
.r e d n u k e s
.
1 Data p irme r adalah data yang diperoleh secara langsung melalui
i d n A . V C n a w a y r a k n a d , n e m u s n o k , r e j a n a m a d a p e k r e n o i s e u k n a i g a b m e p
.t e s f f O .
2 Datas ekunde radalahdatayangdiperolehmelaluil aporant ahunanperusahaan
y n u h a t a g it e d o ir e p a m a l e
s atiu tahun 2008 - 2010 ,setra stud ipustaka n a r u k u g n e p s i s il a n a n a g n e d n a ti a k r e b g n a y n e m u k o d n a d , h a l a j a m , r u t a r e ti l
p e s n o k n a g n e d n a a h a s u r e p a jr e n i
k balanceds corecard.
.
E TeknikPengumpulanData
, a r a c n a w a w , i s a t n e m u k o d h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e T
.r e n o i s e u k n a d
.
1 Dokumentasi
i s i d n o k t a t a c n e m g n a y a t a d n a l u p m u g n e p n a k a p u r e m i s a t n e m u k o D
g n i s a m g n a n e w e w n a d s a g u t ,i s a s i n a g r o r u t k u rt s i a n e g n e m i n i t a a s n a a h a s u r e p
m u m u n a r a b m a g g n a t n e t a t a d n a k t a p a d n e m k u t n u n a k li s a h i d g n a y k u d o r p
. n a g n a u e k f it k e p s r e p i a n e g n e m a t a d n a d n a a h a s u r e p
.
2 Wawancara
p n a k a p u r e m a r a c n a w a
W engumpulan data dengan mengajukan a
c e s n a a y n a tr e
p ra langsung kepada manaje r untuk mengetahu i kondis i
l a n r e t n i s e s o r p n a d a h a s u i g e t a rt s i a n e g n e m a t a d n a k t a p a d n e m n a d n a a h a s u r e p
. n a a h a s u r e p s i n s i b .
3 Kuesioner
r e n o i s e u
K merupakanmetodepengumpulan data secaral angsung kepada n
e d n o p s e
r yang dliakukan dengan mengajukan da tfa r pe tranyaan secara r
o t a k i d n i i a n e g n e m s il u tr e
t - indikato r yang terdapa t dalam balanced d
r a c e r o c
s .
k a h i p t u k ir e
B - pihakyangt erilba tdalampengisiankuesioner: .
a Kuesione rkepuasankonsumen
.
b Kuesione rkepuasankaryawan .
c Kuesione rkepuasanmanajer. .
F Operasionailsas iVariabe lPeneil itan
: n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p l e b a ir a v n a k a p u r e m i n i t u k ir e B
.
1 Pelanggan
u k u b i l e b m e p a u m e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a g g n a l e p d u s k a m i d g n a Y
i d n A i d l a u ji d g n a
.
2 KuesionerKepuasanPelanggan .
a At irbu tHarga
n a il e b m e p s a t a n a k r a y a b i d s u r a h g n a y h a b m a t i a li n s a t a a s a j s a l a b h a l a d A
. a s a j u a t a k u d o r p .
b At irbu tMutu/Kualtias
a n i m a j h a l a d
A n mutu produk berdasarkan dimens iketentuan/syara tyang .
a s a j u a t a k u d o r p u t a u s k u t n u n a k p a t e ti d h a l e t .
c At irbu tWaktu
a y n a m a l h a l a d
A service atau pun kecekatan karyawan dalam melayan i .i
r a h u a t a , m a j ,t i n e m , k it e d n a g n u ti h a d a p n a k r a s a d i d .
3 Kuesione rKepuasanKaryawan
.
a At irbu tKomunikasi
n a w a y r a k i g a b n e m e j a n a m k a h i p n a k ir e b i d g n a y n a t a p m e s e k h a l a d A
i r a d n a m u m u g n e p i s u b ir t s i d n u p u a t a i s a ri p s a n a k i a p m a y n e m k u t n u
. a y n k il a b e s n u p u a t a n a n i p m i p e k n a w a y r a k .
b At irbu tPenghargaan a b a d n a t h a l a d
A lasj asayangdibe irkanpimpinankepadabawahanataupun
. h i a ri d g n a y i s a t s e r p s a t a a y n k il a b e s .
c At irbu tDukungan
a n a r a s a p u r e b a jr e k n a t a i g e k g n o r o d n e p n u p u a t a n a s il i s a v it o m h a l a d A
.
4 Kuesione rKepuasanManaje r .
a At irbu tPendukung
s a t a n a w a y r a k n a t a b il r e t e k h a l a d
A responsiblitiyterhadapsuatupeke jraan .
a y n r a ti k e s i d a d a g n a y .
b At irbu tKapablitias
n a d n a k a jr e g n e m m a l a d n a w a y r a k i k il i m i d g n a y n a u p m a m e k h a l a d A
. n a a jr e k e p n a t u t n u t i p a d a h g n e m .
G TeknikPengu ijanI nstrumen
n a k u k a l e m n a g n e d n a k u k a li d i n i n a it il e n e p m a l a d n e m u rt s n i n a ij u g n e p k i n k e T
. s a ti li b a il e r ij u n a d s a ti d il a v i j u
.
1 Uj iVaildtias
d il a v u a t a h a s r u k u g n e m k u t n u h a l a d a s a ti d il a v i j u n a k u k a li d n a u j u T
y i g u S . r e n o i s e u k u t a u s a y n k a d
it ono (2006 )menyatakan bahwa uj ivaildtia s (
i s i p a d a h r e t n a k u k a li d g n a y n a ij u g n e p h a k g n a l u t a u s n a k a p u r e
m content )
n e m u rt s n i n a t a p e t e k r u k u g n e m k u t n u n a u j u t n a g n e d , n e m u rt s n i u t a u s i r a d
i j u m a l a d n a k a n u g i d g n a y s u m u R . n a it il e n e p u t a u s m a l a d n a k a n u g i d g n a y
vaildtia sadalahr umu sproduc tmoment :
𝑟 𝑥𝑦 = N ∑ xy − (∑ x)(∑ y)
: n a g n a r e t e K
r =koefesienr eilablitia sinstrumen ( cronbachalpha)
k =banyaknyabuit rpe tranyaanataubanyaks oal ∑σ² =t ota lva iranbutri
σ ²ぢ =t ota lva iran
n a k a n u g g n e m i ti l e n e p i n i n e m u rt s n i n a ij u g n e p n a k u k a l e m m a l a D
. 0 . 7 1 S S P S m a r g o r
p Uj ireilablitia sdliakukan dengan cara membandingkan
a h p l a i a li
n dengan krtie ira 0,60 ,aritnya insrtumen dapa tdikatakan reilabe l b
a il e R . 0 6 , 0 i r a d r a s e b h i b e l a h p l a i a li n a li
b il tia skurang dar i0,6 adalah .
k i a b h a l a d a 8 , 0 s a t a i d n a d a m ir e ti d 7 , 0 n a k g n a d e s , k i a b g n a r u k
.
H TeknikAnailsi sData
a k ij n a a h a s u r e p a jr e n i k a n a m i a g a b u ti a y h a l a s a m n a s u m u r i a p a c n e m k u t n U
a d a p a jr e n i k n a r u k u g n e p n a k u k a li d d r a c e r o c s d e c n a l a b n a g n e d r u k u i d
, n a g n a u e k f it k e p s r e p u ti a y f it k e p s r e p t a p m e i t u p il e m g n a y n a a a h a s u r e p
e p s r e p n a d , l a n r e t n i s i n s i b s e s o r p , n a g g n a l e
p kit fpe trumbuhandanpembelajaran. .
1 PengukuranKinejraPerspekit fKeuangan
h e l o r e p i d a t a d , fi t a ti t n a u k s i s il a n a n a k a n u g i d n a g n a u e k f it k e p s r e p a d a P
n a u e k n a r o p a l ir a
d ganCV .And iOffse tpe irode2008- 2010 .Penliaiankine jra k
a li d n a g n a u e k f it k e p s r e p i r a
d ukan dengan menghtiung itngka trentablitia s
.t u b e s r e
t Dalampengukuranr entablitia sperusahaani n idigunakanr asio- rasio :
n a g n a u e k
.
a ReturnonI nvestment(RO )I
i d g n a y o i s a r n a k a p u r e m I O
R gunakan untuk mengetahu i itngka t n
a il a b m e g n e
p investas i dalam jangka waktu te trentu . Rumu s untuk
t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a I O R i r a c n e
m :
i
k a m e s i tr a r e b I O R i a li n i g g n it n i k a m e
S n baik kine jra perusahaan dalam n
a k t a a f n a m e
m akitva ,begtiupulas ebailknya. .
b Proif tMargin
n i g r a m t if o r
P merupakan salah satu rasio rentabli tia s yang
a b a l n a k r a b m a g g n e
m (rugi )bersih pe rpenjualan yang dihaslikan .Rumu s
i r a c n e m k u t n
u proif tmarginadalahs ebaga ibe irkut :
i a li n i g g n it n i k a m e
S proif tmargin bera tr isemakin baik ,karena dianggap
n i n a it il e n e p i s a l u p o P . i s a l u p o p N i r a d l i b m a i d l e p m a
S i meilput i
n a g g n a l e p a u m e
s CV .And iOffset. Hasi lyang diperoleh dar ikuesione r
s u m u r n a g n e d g n u ti h i
d Mulitattribute Atttiude Model (Engel , 1994 .) h
a k g n a
L - langkahperh tiungant ersebu tadalahs ebaga ibeirkut: )
1 Menentukan skala sikap dar i hasi l kuesione r dalam bentuk sko r
f it i s o p n a a t a y n r e p k u t n u , 5 a k g n a n a g n e d i a p m a s 1 a k g n a n a g n e d
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a a y n n a t u r u
1 .I I I l e b a T
t r e k i L a l a k
S Postifi
1 Sanga tPua sdanSanga tBerharap 5 2 Pua sdanBerharap 4
3 Ragu-Ragu 3
4 TidakPua sdanTidakBerharap 2 5 Sanga tTidakPua sdanSanga tTidakBerharap 1
d e
S angkanuntukpernyataannegatfiurutannyaadalahs ebaga ibeirku:t 2
.I I I l e b a T
fi t a g e N t r e k i L a l a k S
1 Sanga tPua sdanSanga tBerharap 1 2 Pua sdanBerharap 2
3 Ragu-Ragu 3
)
2 Mencar inliaii dea ldannlia ibeilef ,digunakanr umuss ebaga ibe irkut: l
a e d I i a li
N = Sko rx Absolu tresponden idea lmasing - masing
fi t a n r e tl
a jawaban i
a li
N Beilef = Sko r x Absolu t responden beilef masing-masing fi
t a n r e tl
a jawaban.
i a li n i r a c n e m n a i d u m e
K beilefrata- ratadannliaii dealr ata– rata: a
t a r l a e d i i a li
N - rata=TotalJ umlahI deal l a e d I t u l o s b A l a t o T
i a li
N beilefrata- rata=TotalJ umlahBeilef t u l o s b A l a t o
T Beilef )
3 Menghtiungkesenjanganr ata- ratanlia ibeilefdannliaii dea.l
a t a r n a k g n a r u g n e m n a g n e d n a k u k a li d i n i h a k g n a
L - rata nlia ibeilef
.l a e d i i a li n n a g n e d )
4 Menghtiung rata - rata kesenjangan nlia ibeilef dan nlia iidea ldar i
g n i s a
m - masing at irbut .Perhtiungan in iuntuk mengetahu iat irbu t .
n a g g n a l e p n a n i g n i e k i t a k e d n e m g n il a p g n a y )
5 Menghtiunghasi lkuesione rmengena iurutankepenitngandengancara
k u t n U . n a k ir e b i d g n a y n a t u r u g n i s a m k u t n u i a li n i r e b m e
m urutan
a g it e k n a t u r u n a d , 2 i a li n i r e b i d a u d e k n a t u r u , 3 i a li n i r e b i d a m a tr e p
n a g n e d n a k il a k i d n a i d u m e k t u b e s r e t r e n o i s e u k l i s a h i r a D . 1 i a li n i r e b i d
g n it n e p g n il a p p a g g n a i d g n a y t u b ir t a i u h a t e g n e m k u t n u a y n i a li n t o b o b
)
6 Dar iurutankepenitngant ersebut ,masing- masingat irbu tdiber ibobo t . n e d n o p s e r t u r u n e m g n it n e p r e t g n a y t u b ir t a l i s a h n a g n e d i a u s e s
g n i s a m t o b o b a k a m , it il e ti d n a k a g n a y t u b ir t a a g it a d a a y n l a s i
M -
t a k g n it n a k h a l m u j n e m a r a c n a g n e d n a k u t n e ti d t u b ir t a g n i s a m
y , n a g n it n e p e
k atius ebaga ibe irkut:
: s u m u r n a g n e d i W n a k u t n e n e M
g n i s a m i a li N = i
W - masingat irbut x100% Jumlahnlia iat irbut
6 = 3 + 2 + 1 : n a g n it n e p e k t a k g n it n a t u r U
3 .I I I l e b a T
n a g n it n e p e K t a k g n i T n a t u r U
t u r U . o
N Tingka tKepenitngan Bobot 1 (3/6 )x100%=50% 5 0 2 (2/6 )x100%=33,33% 3 3 3 (1/6 )x100%=16,67% 1 7
)
7 Mengh tiung sikap pelanggan secara keseluruhan yang dliakukan
t a u b m e m a r a c n a g n e
d MulitattributeAtttiudeModeldenganr umus : e
d u ti tt
A =∑𝑛
𝑖=𝑛 𝑊i I i– Xi
Ii =Nliaii dealr ata- ratacustome rpadaat irbuti Xi =Nlia ibeilefrata- ratacustomerpadaat irbuti
)
8 Memasukkan hasi l perhtiungan tersebu t dalam tabel , kemudian :
) 8 7 9 1 , k u n a K n a d n a m f fi h c S ( tr e k il a l a k s m a l a d e k n a k k u s a m
p a k i S
( - 1 )x100=X ,danhaslinya( 5- 1 )x100=400 :
i n i h a w a b i d p a k i s a l a k s n a g n e d t a h il i d t a p a d i n i l a H
0 8 0 1 60 2 40 03 2 4 00 :
n a g n a r e t e K
0 – 08 =Sanga tPuas 0
8 – 01 6 =Puas 0
6
1 - 02 4 =Ragu- urag
0 4
2 - 03 2 =TidakPuas 0
2
3 - 04 0 =Sanga tTidakPua .s
a k ij n a k it r a i d t a p a d n a h u r u l e s e k a r a c e s p a k i s a l a k s n a g n u ti h r e p l i s a H
p a k i s a k a m , l o n i t a k e d n e m u a t a l i c e k n i k a m e s a l a k
s customer secara
u l e s e
k ruhan semakin baik atau posti fi .Hal i n idapa tdikatakan customer h a l e t g n a y n a a h a s u r e p k u d o r p u a t a n a d a s a j n a n a y a l p a d a h r e t s a u p a s a r e m
g i
d unakannyaataudimanfaatkannya.
p a k i s a k a m , n a n a k e k n i k a m e s a l a k s a k i
J customer secarakeseluruhan b
k a d it f it a l e
r aik atau negatfi .Ha lin idapa tdikatakan custome rmerasa
)
2 Retens iKaryawan
. n a w a y r a k a y n r a u l e k t a k g n it r u k u t a l a n a k a n u g i d n a w a y r a k i s n e t e R
y n r a u l e k e s a t n e s r e p n a g n e d r u k u i d n a w a y r a k i s n e t e
R a peke jra yang
. i c n u k n a t a b a j g n a g e m e
m Rumu s untuk mencar i itngka t retens i :t
u k ir e b i a g a b e s h a l a d a n a w a y r a k
a y r a k i s n e t e r t a k g n it i g g n it n i k a m e
S wan , bera tr imenunjukkan a
l u p i g g n it n i k a m e
s persentaseperputarankaryawan. .
b Produkitvtia sKaryawan
n a u p m a m e k a n a m h u a j e s n a k k u j n u n e m n a w a y r a k s a ti v it k u d o r P
. u t n e tr e t e d o ir e p i d a b a l n a k li s a h g n e m m a l a d n a w a y r a
k Rumu suntuk
s a ti v it k u d o r p t a k g n it i r a c n e
m karyawanadalahs ebaga ibe irkut :
n a k k u j n u n e m i tr a r e b , n a w a y r a k s a ti v it k u d o r p t a k g n it i g g n it n i k a m e S
n i k a m e
s itngg ioutputyangdihaslikanolehmasing- masingkaryawan. .
c Moitvasi ,Pembe iranWewenang ,danPembatasanWewenang k
a f n a u j u
T to rkeitga in iadalah terfoku skepada pembentukan ikilm
. n a w a y r a k f it a i s i n i n a d i s a v it o m a y n l u b m it g n o r o d n e m g n a y n a a h a s u r e p
p h u n e p n a s a b e b e k n a k ir e b m e m h a l e t t e s f f O i d n A . V C i n i l a h m a l a
: n a g n a r e t e K
l e p m a s h a l m u j = n
i s r o p o r p = P
a d a p Z l e b a t ir a d h e l o r e p i d g n a y i a li n =
z leve lo fconifdencete trentu. n
a k a n u g i d i n i n a it il e n e p m a l a
D leve lo fconifdence sebesa r95% ,bera tr i
n a g n e d a y n i s a l u p o p r e t e m a r a p i s a m it s e g n e m t a p a d l e p m a s k it s it a t s i s a r u k a
% 5 9 r a s e b e s h a l a d a r a n e b
. a m ir e ti d a s i b h i s a m g n a y r i s k a n e m n a h a l a s e k = b
. a y n r e t e m a r a p i r a d % 0 2 r a s e b e s n a k p a t e ti d i n i l a h m a l a D
, n a g g n a l e p k u t n u l e p m a s h a l m u j n a g n u ti h g n e p a r a c h a l a d a i n i t u k ir e B
.r e j a n a m n a d , n a w a y r a k
)
a Pelanggan
i n a it il e n e p i r a d i s a l u p o
P n i meilput i semua pelanggan CV . And i h a l m u j i s r o p o r p i a n e g n e m i s a m r o f n i a d a k a d it i n i l a h m a l a D . t e s f f O
n a g n e d f it a v r e s n o k a r a c n a k a n u g i d a k a m n a h u r u l e s e k a r a c e s n a g g n a l e p
1 ( P l i b m a g n e
m – P )= 0,25 yatiu nlia imaksimum untuk P (1 – P )yatiu .)
5 , 0 ( ) 5 , 0
( Perhtiungans ampe luntukpelangganadalahs ebaga ibe irkut:
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a n a w a y r a k k u t n u l e p m a s n a g n u ti h r e p a k a M
n ≥ P( 1– P)( z– )b 2
n ≥ (0,51)( 0,49)( 1,96 /0,2)2 n ≥ 42
4 2 h a l a d a l i b m a i d s u r a h g n a y l e p m a s h a l m u j , s a t a i d n a g n u ti h r e p i r a D
t u b e s r e t a k g n a a k a m , n a g n u ti h r e p h a d u m r e p m e m k u t n U . n e d n o p s e r
5 2 a d a p e k n a k r a b e s i d r e n o i s e u K . n e d n o p s e r 5 2 i d a j n e m n a k t a l u b i d
. V C n a w a y r a k u ti a y , n e d n o p s e
r And iOffset.
)
c Manajer s a l u p o
P ipeneilitan i n iadalah seluruh manaje rCV .And iOffset .Oleh k u t n u n a k s u t u m e m s il u n e p a k a m , li c e k g n a y i s a l u p o p h a l m u j a n e r a k
) m a n e ( 6 k a y n a b e s u ti a y a y n i s a l u p o p r a s e b e s l e p m a s l i b m a g n e m
4 .I I I l e b a T f
it k e p s r e P n a g n i d n a b r e
P BalancedScorecarddenganPerspek it fd iPerusahaan fi
t k e p s r e P
S d e c n a l a
B corecard
A I R E T I R
K Keadaan
t e s ff O i d n A . V C
t e K
n a g n a u e K f it k e p s r e P . 1
t a k g n it n a h u b m u tr e P
. a b a l
n a d s a ti li b a t n e r n a t a k g n i n e P
.s a ti li b a ti f o r p
n a g g n a l e P f it k e p s r e P . 2
r a s a p a s g n a P . a
.
b Customers aitsfaciton
h a l m u j n a t a k g n i n e P . c
n a l a u j n e p
. n a r a s a m e p h a r e a d a y n t a k g n i n e M
n a s a u p e k n a k ir e b m e m u p m a M
. a s a j n a d k u d o r p p a d a h r e t
h a l m u j n a k t a k g n i n e m u p m a M
. a s a j n a d k u d o r p n a l a u j n e p
s e s o r P f it k e p s r e P . 3
l a n r e t n I s i n s i B
i s a v o n i s e s o r P . a
.
bProse soperasi
n a k u k a l e m n a a h a s u r e p n a u p m a m e K
t a p a d a g g n i h e s i s a v o n i s e s o r p
.f it a v o n i g n a y k u d o r p n a k li s a h g n e m
n a k u k a l e m n a a h a s u r e p n a u p m a m e K
u r a b k u d o r p p a d a h r e t i s a r e p o s e s o r p
a n r u p n a n a y a L .
c lj ua Kemampuanperusahaan
l a u j a n r u p n a n a y a l n a k ir e b m e m
.l a u jr e t g n a y k u d o r p p a d a h r e t
f it k e p s r e P . 4
n a d n a h u b m u t r e P
n a r a j a l e b m e P
n a w a y r a k n a u p m a m e K . a
.
bProdukitvtia skaryawan
n a ir e b m e p , i s a v it o M . c
n a d , g n a n e w e w
g n a n e w e w n a s a t a b m e p
i h u n e m e m n a a h a s u r e p n a u p m a m e K
n a u p m a m e k n a r u k u g n e p r o t k a f
: u ti a y , n a w a y r a k
n a w a y r a k n a s a u p e K . 1
.
2 Retens ikaryawan. m a l a d n a w a y r a k n a u p m a m e K
n a k li s a h g n e
m output.
m a l a d n a a h a s u r e p n a u p m a m e K
a d a p e k n a s a u p e k n a k ir e b m e m
