KUISIONER PENELITIAN

(1)

1

KUISIONER PENELITIAN

Syallom,

Saya adalah mahasiswi Magister Manajemen Universitas

Satya Wacana Salatiga (UKSW), yang sedang mengadakan

penelitian untuk tesis tentang “Pengaruh

Attitude, Subjective

Norm,

dan

Customer Delight

terhadap

Behavioral-intentions

Battery

jemaat di GMIT”. Untuk itu, saya membutuhkan

kesediaan Anda untuk menjadi responden dalam penelitian

ini.

Anda diminta untuk menilai setiap peryataan dengan jujur

karena tidak ada jawaban yang benar atau salah. Oleh

karena itu, saya mengucapkan banyak terima kasih atas

waktu dan kesediaan anda untuk mengisi kuisioner ini.

Berikut ini adalah data diri anda. Isilah data diri anda

dengan lengkap.

Identitas Responden :



Nama lengkap

:



Jenis kelamin

: 1. Laki-laki / 2. Perempuan



Usia

:



Pendidikan terakhir :



Pekerjaan

:

(2)

2

1. < Rp.1.000.000

2. Rp. 1.000.000 – Rp. 5.000.000

3. Rp. 5.000.000 – Rp. 10.000.000

4. > Rp. 10.000.000

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

1. Mohon diberi tanda tanda centang ( √ ) pada kolom

jawaban anda yang dianggap paling sesuai. Pendapat

anda dinyatakan dalam skala 1 s/d 5 yang memiliki

makna :

2. Setelah mengisi kuisioner mohon anda kumpulkan

kembali kepada yang menyerahkan.

3. Terimakasih banyak atas partisipasi anda.

Hormat Saya,

Marthentje Putri Pah

(3)

3

1. Variabel

attitude

(X1)

No.

Pernyataan

STS TS RR

S

SS

1.

Saya meyakini pelayanan yang diberikan oleh gereja menyeluruh bagi gereja dan saya mau terlibat di

dalamnya.

2.

Saya mengikuti setiap bentuk pelayanan gereja.

3.

Saya menganggap gereja

memberikan pelayanan yang maksimal dibandingkan gereja/denominasi lain dan saya mengikuti pelayanan gereja.

4.

Menurut saya lokasi gereja terjangkau sehingga tidak menyulitkan saya untuk pergi beribadah.

5.

Menurut saya gereja ramah dalam melayani jemaat dan saya sepakat dengan cara pelayanan yang dilakukan oleh pihak gereja.

6.

Menurut saya gereja telah memberikan informasi yang benar mengenai pelayanan dan saya setuju dengan hal tersebut.

(4)

4

2. Variabel

Subjective Norm

(X2)

No. Pernyataan STS TS RR S SS

1. Keluarga saya berpendapat bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan pelayanan yang beragam. 2. Keluarga saya berpendapat

bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan

pelayanan dalam berbagai bentuk.

3. Keluarga saya berpendapat bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan

pelayanan lebih dibanding gereja lain.

4. Keluarga saya berpendapat bahwa bergereja di GMIT akan lebih cepat karena lokasinya terjangkau. 5. Keluarga saya berpendapat

bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan

pelayanan yang ramah dari gereja.

6. Keluarga saya berpendapat bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan informasi tentang pelayanan dari gereja.

7. Saya termotifasi untuk bergereja di GMIT, karena pendapat keluarga apabila bergereja di GMIT akan mendapatkan pelayanan yang beragam.

8. Saya memilih untuk terlibat dalam berbagai bentuk

(5)

5

pelayanan gereja , karena pendapat keluarga apabila bergereja di GMIT akan mendapatkan pelayanan dalam berbagai bentuk. 9. Saya meyakini pendapat

Keluarga apabila bergereja di GMIT akan mendapatkan pelayanan lebih dibanding gereja lain, sehingga saya berkeputusan untuk tetap menjadi warga GMIT dimana saya bergereja sekarang ini. 10. Saya sependapat dengan

keluarga bahwa bergereja di GMIT akan lebih cepat karena lokasinya

terjangkau, sehingga tidak menyulitkan saya untuk pergi beribadah.

11. Saya menerima pendapat Keluarga bahwa bergereja di GMIT akan mendapatkan pelayanan yang ramah dari gereja, sebagaimana yang sudah saya alami sepanjang saya menjadi warga gereja di GMIT.

12. Saya setuju dengan pendapat Keluarga apabila bergereja di GMIT dapat memudahkan saya untuk mengetahui berbagai informasi pelayanan dan terlibat dalam pelayanan gereja yang ada.

(6)

6

3. Variabel

Customer Delight

(X3)

No. Pernyataan STS TS RR S SS 1. Pendeta memberikan

informasi pelayanan yang tuntas dan benar kepada jemaat sebagai warga gereja.

2. Pendeta melayani jemaat dengan tidak membeda-bedakan.

3. Pendeta selalu sopan dan ramah dengan jemaat. 4. Pendeta bersedia menolong

dan memberi pelayanan yang memuaskan.

5. Pendeta melalui pelayanannya (pendeta, majelis, dalam hal ini penatua dan diaken) menyimak pembicaraan jemaat dengan penuh perhatian dan mampu menjawab setiap pertanyaan jemaat.

6. Gereja memiliki Pendeta yang dapat mengenal jemaat dengan baik.

7. Pendeta selalu tanggap untuk membantu jemaat yang mengalami kesulitan. 8. Pendeta langsung turun

(7)

7

4. Variabel

Behavioral-Intentions Battery

(Y)

No.

Pernyataan

STS S RR S SS

1.

Saya terdorong untuk merekomendasikan teman saya untuk terlibat dalam pelayanan gereja di gereja saya.

2.

Saya terdorong untuk

mengajak teman dan kerabat untuk beribadah ke gereja.

3.

Saya antusias untuk

melibatkan diri dalam berbagai kegiatan gereja.

4.

Menurut saya gereja perlu

membenahi beberapa bentuk pelayanannya.

5.

Saya antusias untuk

menceritakan kepada orang lain mengenai berbagai pelayanan yang gereja berikan.

6.

Saya senantiasa terbuka untuk menerima pelayanan yang diberikan oleh pihak gereja.

7.

Apabila merasa tidak puas saya akan mengeluh kepada gereja terkait pelayanan yang diberikan.

8.

Saya akan mengadu ke sinode bila menemukan masalah yang krusial

mengenai pelayana di gereja.

9.

Apabila merasa tidak puas

saya memilih pindah

bergereja ke denominasi atau gereja lain.

(8)

8

Lampiran

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 180 100.0

Excludeda 0 .0

Total 180 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .848 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted attitude1 10.46 4.752 .641 .822 attitude2 10.46 5.087 .660 .817 attitude3 10.32 4.854 .687 .811 attitude4 10.53 5.166 .684 .814 attitude5 10.37 4.917 .611 .828 attitude6 10.48 5.659 .522 .842 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

(9)

9

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excludeda 0 .0

Total 180 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .828 12 Item Statistics Mean Std. Deviation N sub1 1.98 .625 180 sub2 1.98 .539 180 sub3 2.14 .653 180 sub4 1.93 .594 180 sub5 2.03 .724 180 sub6 1.93 .598 180 sub7 2.07 .674 180 sub8 2.07 .565 180 sub9 2.21 .614 180 sub10 3.72 1.168 180 sub11 2.15 .647 180 sub12 2.07 .674 180

(10)

10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted sub1 24.29 19.214 .763 .794 sub2 24.29 20.343 .649 .806 sub3 24.13 19.665 .638 .803 sub4 24.34 20.907 .465 .817 sub5 24.24 21.121 .322 .829 sub6 24.34 20.953 .452 .818 sub7 24.21 19.360 .670 .800 sub8 24.21 20.444 .591 .809 sub9 24.07 19.839 .653 .803 sub10 22.55 22.718 -.027 .889 sub11 24.12 19.661 .646 .803 sub12 24.21 19.360 .670 .800 Scale Statistics

26.27 23.786 4.877 12

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excludeda 0 .0

Total 180 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

(11)

11 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .791 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted cust1 21.86 7.689 .456 .776 cust2 23.06 6.348 .617 .747 cust3 21.99 7.140 .490 .770 cust4 22.66 7.220 .554 .761 cust5 23.03 7.424 .747 .751 cust6 22.83 7.909 .158 .831 cust7 23.46 6.898 .566 .757 cust8 23.16 6.423 .637 .744 Scale Statistics

26.01 9.045 3.007 8

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excludeda 0 .0

Total 180 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

(12)

12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .895 9 Item Statistics Mean Std. Deviation N behav1 1.98 .625 180 behav2 1.77 .596 180 behav3 2.15 .647 180 behav4 1.95 .679 180 behav5 1.96 .700 180 behav6 1.99 .528 180 behav7 2.07 .674 180 behav8 2.07 .565 180 behav9 2.19 .617 180 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted behav1 16.14 13.566 .747 .877 behav2 16.35 14.754 .498 .895 behav3 15.97 13.681 .688 .881 behav4 16.17 13.562 .674 .883 behav5 16.17 13.771 .603 .889 behav6 16.13 14.194 .733 .880 behav7 16.06 13.639 .663 .883 behav8 16.06 14.310 .646 .885 behav9 15.93 13.822 .695 .881 Scale Statistics

(13)

13

Regression

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .949a .900 .899 1.327 2.169

a. Predictors: (Constant), customer delight (x3), subjective norm (x2), attitude (x1) b. Dependent Variable: behavioral intentions battery (Y)

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) _2.409 _.686 _3.511 _.001

attitude(x1) .993 .006 .997 171.040 .000 .956 1.046

subjective norm(x2) .003 .004 .005 .853 .395 .986 1.014

customer delight(x3) -.002 .007 -.001 -.235 .815 .966 1.036 a. Dependent Variable: behavioral intentions battery(Y)

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .786 .454 1.732 .085

attitude(x1) -.002 .004 -.031 -.408 .683 .956 1.046 subjective norm(x2) .000 .002 -.009 -.121 .903 .986 1.014 customer delight(x3) -.002 .005 -.037 -.486 .628 .966 1.036 a. Dependent Variable: ABS_RES

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.453 1.362 -.332 .740 attitude(x1) 1.303 .056 .868 23.175 .000 subjective norm (x2) -.076 .033 -.085 -2.264 .025 customer delight (x3) .178 .058 .114 3.065 .003