Laporan Layanan Informasi Publik Balai Besar Keramik Tahun 2016

(1)

Laporan Layanan Informasi Publik Balai Besar Keramik Tahun 2016

Kebijakan Pelayanan Informasi Publik

Untuk melaksanakan amanat Undang-Undang nomor 14 tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik (UU KIP), Maka Balai Besar Keramik dalam kebijakan pelayanan informasi publik mengacu pada :

1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 61 Tahun 2016 tentang

Pelaksanaan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

2. Peraturan Komisi Informasi Publik tahun 2010 Tentang Standar Pelayanan

Informasi Publik.

3. Keputusan Menteri Perindustrian nomor 351/M-IND/Kep/7/2011 tentang

Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi di lingkungan Kementerian Perindustrian, yang menetapkan Kepala Pusat Komunikasi Publik sebagai Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pusat dan memerintahkan Kepala Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan Kepala Unit Pendidikan di Daerah untuk menunjuk dan mengangkat pengemban fungsi pengelola informasi dan dokumentasi pada unit kerjanya sebagai Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Daerah. Salah satu UPT yang telah membentuk PPID adalah Balai Besar Keramik (BBK) di Bandung.

4. Peraturan Menteri Perindustrian nomor 70/M-IND/PER/7/2011 tentang Tata

Kelola Layanan Informasi Publik di Lingkungan Kementerian Perindustrian, untuk kelancaran dan optimalisasi serta menjamin pelayanan informasi publik di lingkungan Kementerian Perindustrian yang cepat, tepat dan sederhana.

5. Keputusan Kepala Balai Besar Keramik nomor 08/01/SK-BBK/1/2016 tentang

Penunjukan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Daerah Pada Balai Besar Keramik, yang menetapkan susunan pejabat pelaksana PPID di lingkungan BBK untuk mewujudkan pelayanan informasi publik yang cepat, tepat dan sederhana (Lampiran 1).

6. Keputusan Kepala Balai Besar Keramik 293/01/SK-BBK/9/2016 tentang

Penunjukan Dra. Sinta Rismayati, MT sebagi Ketua Pada Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Balai Besar Keramik (Lampiran 2).

(2)

A. Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik

Dalam pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik tentunya Balai Besar Keramik harus menyediakan bebarap sumber daya (SD) antara lain berupa; saranan prasarana, sumber daya manusia dan anggaran pelayanan Informasi Publik serta laporan penggunaannya. Adapun rincian penjelasan pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik sebagai berikut :

1. Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik

Balai Besar Keramik telah mempunya sarana dan prasarana dalam melaksanakan Pelayanan Informasi Publik. Adapun sarana dan prasaran tersebut antara lain:

 Menu Informasi Publik di website Balai Besar Keramik

www.bbk.go.id yang terdiri dari :

Overview Layanan Informasi Publik

Standar Layanan Informasi Publik

SOP Pelayanan Informasi Publik

o SOP Permohonan Informasi Publik

o SOP Pengajuan Keberatan

o SOP Penyusunan Daftar Informasi Publik

o SOP Pelaporan Pelayanan Informasi Publik

Daftar Informasi Publik

o Informasi Berkala

o Serta Merta

o Setiap Saat

Laporan Pelayanan Informasi Publik Form Permintaan Informasi Publik Daftar Perusahaan Yang Tersertifikasi

o Tersertifikasi LsPro  Ubin  Kaca  Saniter  Table Ware  Pupuk o Tersertifikasi SMM  Perusahaan SMM ISO

(3)

 Digital Signage (TV Promosi)

Digital Signage (Tv Promosi) yang dipasang di ruang pelayanan berisi video profil Balai Besar Keramik, info tarif dan Tayang TV Nasional.

(4)

 KIOSK Balai Besar Keramik

KIOSK Balai Besar Keramik yang berfungsi sebagai media informasi interaktif yang dapat diakses oleh pelanggan yang berisi antara lain :

-Profil Balai Besar Keramik

-Layanan Informasi Publik

-Keluhan dan saran

(5)

2. Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Manusia yang telah disiapkan Balai Besar Keramik dalam menangani pelayanan informasi publik yaitu dengan dikeluarkannya 2 surat keputusan Kepala Balai Besar Keramik, antara lain :

 Surat Keputusan Kepala Balai Besar Keramik nomor

08/01/SK-BBK/1/2016 tentang Penunjukan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Daerah Pada Balai Besar Keramik, yang menetapkan susunan pejabat pelaksana PPID di lingkungan BBK serta .Adapun

masing-masing personil dapat dilihat di Lampiran 1 serta petugas layanan

informasi di Front Desk (Customer Service).

 Surat Keputusan Kepala Balai Besar Keramik 293/01/SK-BBK/9/2016

tentang Penunjukan Dra. Sinta Rismayati, MT sebagi Ketua Pada Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Balai Besar Keramik (Lampiran 2).

(6)

3. Anggara Pelayanan Informasi Publik

Angaran Pelayanan Informasi serta laporan penggunaannya tidak dialokasikan dalam kegiatan DIPA Tahun 2016 namun sudah dilakukan secara

mandiri dengan nama kegiatan “Pengelolaan Sistem Informasi dan

Pelayanan Informasi Publik” . Kegiatan utamanya adalah update data melalui website Balai Besar Keramik.

B. Informasi Publik Yang Disediakan

o Berkala

 A. Profil

 Sejarah BBK

 Visi dan Misi BBK

 Nilai-Nilai  Strategi  Program  Struktur Organisasi BBK  Aset-Aset BBK  Pengguna Jasa

 Lokasi dan Peta

 Gambaran Umum Satker

 B. Program/Kegiatan

 DIPA BBK Th. 2013

(7)

 C. Laporan PP 39

 Laporan PP 39 BBK Triwulan 1 Tahun 2012

 D. Laporan Keuangan

 Laporan Keuangan Balai Besar Keramik Tahun 2013

 D1. Laporan Realisasi Anggaran

 Laporan Realisasi Anggaran Balai Besar Keramik Tahun 2013

 D2. Laporan Arus Kas

 Laporan Arus Kas Balai Besar Keramik Tahun 2013

(8)

 Laporan Arus Kas Balai Besar Keramik Tahun 2015

 E. Laporan Barang Milik Negara

 Laporan BMN Balai Besar Keramik Semester II 2013

 Laporan BMN Balai Besar Keramik Semester I 2014

 Laporan BMN Balai Besar Keramik Semester I 2015

 F. Penetapan Kinerja

 Penetapan Kinerja Balai Besar Keramik Th 2012

 G. Peraturan, Keputusan, dan/atau Kebijakan

 Peraturan, Keputusan, dan/atau Kebijakan (Berdampak Bagi

Publik)

 H. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah

 Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP)

BBK Th. 2012

BBK Th. 2013

BBK Th. 2014

BBK Th. 2015

 I. Laporan Akses Informasi Publik

 Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik Balai Besar

Keramik 2014

 Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik Balai Besar

Keramik 2015

 J. Mekanisme Pengaduan Masyarakat

 Peraturan Menteri Perindustrian No. 29 Tahun 2013 Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kemenperin

(9)

Petunjuk Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kemenperin

 K. Rencana Kerja Anggaran Kementerian/Lembaga (RKAK/L)

 Rencana Kerja Anggaran Kementerian/Lembaga (RKAK/L)

Balai Besar Keramik TA 2014

 L. Kerangka Acuan Kerja

 Kerangka Acuan Kerja Penelitian Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Perekayasaan Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Layanan Jasa Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Kelembagaan Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Dokumen Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Layanan Perkantoran Balai Besar

Keramik TA 2014

 Kerangka Acuan Kerja Kendaraan Balai Besar Keramik TA

2014

 Kerangka Acuan Kerja Perangkat Olah Data Balai Besar

Keramik TA 2014

 Kerangka Acuan Kerja Peralatan dan Fasilitas Perkantoran

2015

 Kerangka Acuan Kerja Perekayasaan Balai Besar Keramik TA

(10)

 Kerangka Acuan Kerja Layanan Jasa Balai Besar Keramik TA 2015

 Kerangka Acuan Kerja Kelembagaan Balai Besar Keramik TA

2015

 Kerangka Acuan Kerja Dokumen Balai Besar Keramik TA

2015

 Kerangka Acuan Kerja Layanan Perkantoran Balai Besar

Keramik TA 2015

 Kerangka Acuan Kerja Peralatan dan Fasilitas Perkantoran

2016

Keramik TA 2016

o Serta Merta

 SOP Pencegahan dan Penanggulangan Kebakaran serta Penyelamatan

Diri Gedung Balai Besar Keramik

o Setiap Saat

 B. Layanan Jasa Teknis

 Standar Layanan Publik BBK-QACS

 Standar Layanan Publik LSPro CENCERA

 Standar Layanan Publik Pengujian dan Kalibrasi

 Standar Layanan Publik Pelatihan Teknis

 Standar Layanan Publik Penelitian dan Pengembangan

 Standar Layanan Publik Konsultansi

 C. Penelitian dan Pengembangan

 Overview Penelitian dan Pengembangan Balai Besar Keramik

 Daftar Penelitian dan Pengembangan Balai Besar Keramik

 Jurnal Keramik dan Gelas Indonesia

 Majalah Informasi Teknologi Keramik dan Gelas

 D. Lain-lain

(11)

 Target dan Laporan Program 2010-2013

 Daftar MOU/Kerjasama dengan Pihak Lain

 Laporan Hasil Penelitian BBK 2010-2013

 Dokumentasi Kegiatan BBK

 Status Order Jasa Layanan Pengujian

 Buku Agenda Surat Masuk dan Keluar

 Buku Tamu BBK 2014

 Pengumuman Pengadaan Barang dan Jasa

Informasi tersebut di atas tersedia secara offline dan online (via website BBK)

C. Rincian Pelayanan Informasi Publik

Pelayanan informasi publik di Balai Besar Keramik masih didominasi pelayanan informasi mengenai 8 layanan jasa teknis, mengenai pengadaan barang dan jasa sedangkan informasi lainnya yang ada di Daftar Informasi Publik belum ada yang meminta informasi tersebut.

Pemohon informasi publik juga masih melalui datang langsung di front Desk customer service, via email dan melaui telpon yang akan di forwad ke pihak yang kompeten untuk menjawab mengenai informasi yang diinginkan pelanggan.

D. Rincian penyelesaian Sengketa Informasi Publik.

Dari tabel matriks laporan pelayanan informasi publik di atas dapat terlihat tidak ada permohonan informasi yang ditolak sehingga tidak ada proses yang berkaitan dengan penyelesaian keberatan, sengketa dan lainnya dalam pelaksanaan pelayanan informasi tidak ada.

E. Kendala Eksternal dan Internal dalam pelaksanaan Layanan Informasi Publik

Dalam pelaksanaan Layanan Informasi Publik tidak terlepas dari pelaksanaan

Layanan Jasa Teknis yang tentunya akan berdampak pada efektifitas dari Pelayanan Publik Balai Besar Keramik secara keseluruhanr. Saling Terkaitnya antara Layanan Informasi Publik dan Layanan Jasa Teknis mendatangkan kendala-kendala dalam pelaksanaannya baik kendala eksternal maupun kendala internal.

Kendala eksternal yaitu bagi pelanggan langsung tanpa membuat appointment terlebih dahulu, terutama untuk pelanggan baru yang memerlukan penjelasan/diskusi lebih detail dan memerlukan waktu yang lama, seperti misalnya informasi spesifik pelayanan sertifikasi atau jenis pelatihan yang spesifik. Sedangkan informasi terkait pengujian sifatnya lebih sederhana sehingga pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan informasi.

(12)

Kendala Internal yang pertama, walaupun saat ini sudah dilakukan pendataan bagi setiap tamu masuk dengan cara mengisi buku tamu, akan tetapi belum dapat terdata mengenai masalah kepentingan atau maksud kedatangan. Kemudian untuk komunikasi melalui email atau telpon kadang pelanggan langsung menghubungi email pribadi, walaupun selanjutnya dikomunikasikan dengan bagian terkait untuk menindaklanjutinya dan juga dengan menginformasikan ke petugas layanan terkait perkembangan tersebut. Hal tersebut umumnya terjadi pada pelanggan lama terkait masalah perubahan pelaksanaan layanan, seperti pengaturan jadwal audit dll, bukan pada pelanggan baru pada saat meminta informasi layanan.

Kendala Internal yang kedua, yaitu terkait layanan jasa Teknis Pengujian dan Kalibrasi masih banyak via telpon dan kepastian informasi yang diinginkan seperti status pengujian dan kalibrasi masih melalui via telepon, hal ini dikarenakan belum dilaksanakannya / diimplementasikannya Sistem Informasi Laboratorium (SIL) Pengujian dan Kalibrasi secara total. Saat ini sedang dikembangkan fitur pada website BBK agar pelanggan dapat mengetahui status pengujian sampel sudah selesai atau belum.

Kendala Internal yang ketiga, yaitu disamping belum adanya sistem informasi sertifikasi yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan mengenai informasi status pengajuan layanan jasa sertifikasi, juga layout penempatan Seksi sertifikasi jauh dengan lokus petugas layanan Jasa di front Desk (Customer Service). Hal ini dikarenakan arus Informasi-informasi yang terkait layanan tersebut sangat tinggi dibutuhkan oleh pelanggan Jasa Teknis tersebut.

F. Rekomendasi dan Rencana tidak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi

Adapun rekomendasi dan rencana ke depan dalam meningkatkan kualitas Pelayanan Informasi Publik tahun 2017 dari kendala-kendala dalam pelaksanaan layanan informasi publik yang telah dipaparkan sebelumnya, yaitu sebagai berikut:

1. Perlunya sosialisasi Pelayanan Informasi Publik Balai Besar Keramik kepada

semua stackholder yang terkait mengenai daftar informasi publiK yang dapat diakses melalui website Balai Besar Keramik (www.bbk.go.id). Sosialaisasi ini bias dilakukan pada semua event kegiatan baik yang diadakan dan atau diikuti oleh Balai Besar Keramik seperti Desiminasi hasil litbang, Temu pelanggan, pameran dan lain sebagainya

(13)

menguasai layanan Informasi publiK juga menguasai layanan Jasa dalam pelayanan begitupun sebaliknya petugas layanan Jasa mengusai layanan informasi publik. Jadi petugas yang berjaga di Front desk (customer service) harus bisa menguasai semua layanan publik Balai Besar Keramik. Bagi pertanyaan spesifik dan memerlukan penjelasan yang detail, akan dipertemukan dengan bagian/seksi terkait, demikian pula untuk masalah masalah atau perkembangan yang timbul dalam pelaksanaan layanan.

3. Perlunya komitmen bahwa informasi harus keluar dari satu pintu sehingga

tidak ada pemohon yang langsung meminta informasi baik dalam rangka konsultasi maupun dalam rangka layanan jasa lainnya melalui Petugas PPID.

4. Perlunya semua layanan jasa Teknik terintegrasi dan layanan informasi publik

dalam suatu system yang terintegrasi juga. Hal ini di karenakan arus informasi layanan Informasi Publik dengan layanan Jasa Teknik Balai Besar Keramik saling terkait sehingga perlu dibuatnya sistem informasi semua layanan jasa teknis yang terintegrasi dalam wadah SIstem Informasi Managemen Pelayanan terpadu Satu Pintu (SIM-PTSP) sehingga akan memudahkan integrasi informasi dengan layanan informasi publik.