36 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1Gambaran Umum Responden
Responden dalam penelitian ini adalah Ibu Sianin, suami Ibu Sianin, 3
orang karyawan, 3 orang konsumen.
Tabel 4.1
Sampel Penelitian
No Responden Keterangan Nama
1 Pemilik Direktur Sianin
2 Suami Pemilik Leo
3 Karyawan Keuangan Rosmiyati
PPIC Jarot
Sekretaris Sri Rejeki
4 Konsumen PT. Maju Mapan Semarang Edward
PT. Sumber Subur Semarang Sigit
37 4.2Analisis Deskripsi Variabel
Menurut Ferdinand (2006), dalam melakukan analisis deskripsi untuk pertanyaan dari kuesioner setiap variabel, maka diperlukan adanya scoring
pembobotan. Pembobotan tersebut dilakukan dengan cara mengalikan hasil dari frekuensi setiap jawaban dengan bobot dari jawaban tersebut. Pembobotan dilakukan untuk mengetahui bobot total dari setiap indikator untuk menentukan
apakah responden menyatakan setuju atau tidak dengan pertanyaan dari kuesioner yang bersangkutan.
Nilai Indeks = ((%F1x1)+(%F2x2)+(%F3+3)+(%F4x4)+(%F5x5))/5 Jumlah kelas = k = 3
Nilai Indeks Skor Maksimal = Skor 5 x 100% = 500/5 = 100
Nilai Indeks Skor Minimal = Skor 1 x 100% = 100/5 = 20
interval =
interval = = 26,67
Bobot rentang nilai indeks:
d. 20 – 46,67 : Rendah
38 4.2.1 Dukungan keluarga dan pengetahuan
Tabel 4.2
Hasil Jawaban Ibu Sianin terhadap Indikator Dukungan keluarga dan pengetahuan
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Suami bersedia
bekerjasama
dalam
pembagian
waktu
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Suami
memberikan ide
yang berkaitan
dengan
pengembangan
usaha
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Suami
memberikan
tambahan modal
untuk usaha anda
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki
kebiasaan untuk
selalu berpikir
positif
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki
perilaku yang
santun
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
39 memiliki
kebiasaan hidup
disiplin
Bobot 0 0 0 0 500 500
Total 100 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator dukungan keluarga dan
pengetahuanmenunjukkan bahwa Ibu Sianin menilai bahwa dukungan keluarga terhadap Ibu Sianin dan pengetahuanIbu Sianin dalam menjalankan perannya
sebagai wanita pengusaha tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa Ibu Sianin merasa suami bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu, selain itu Ibu Sianin
menyatakan bahwa suami Ibu Sianin juga memberikan ide yang berkaitan dengan pengembangan usaha Ibu Sianin.Ibu Sianin menyatakan jika suami Ibu Sianin memberikan tambahan modal untuk usaha Ibu Sianin. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk selalu berpikir positif, memiliki perilaku yang santun dan memiliki kebiasaan hidup disiplin.
Tabel 4.3
Hasil Jawaban Suami Ibu Sianin terhadap Indikator Dukungan keluarga dan pengetahuan
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Anda bersedia
bekerjasama
dalam
pembagian
waktu
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Anda %Frekuensi 0 0 0 0 100 100 100.00 Tinggi
40 memberikan ide
yang berkaitan
dengan
pengembangan
usaha
Bobot 0 0 0 0 500 500
Anda
memberikan
tambahan modal
untuk usaha anda
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki
kebiasaan untuk
selalu berpikir
positif
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki
perilaku yang
santun
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki
kebiasaan hidup
disiplin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 90 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator dukungan keluarga dan pengetahuanmenunjukkan bahwa suami Ibu Sianin menilai bahwa dukungan
keluarga dan pengetahuanIbu Sianin dalam menjalankan perannya sebagai wanita pengusaha tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa suami bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu, selain itu suami Ibu Sianin juga selalu
memberikan ide yang berkaitan dengan pengembangan usaha Ibu Sianin. Suami Ibu Sianin memberikan tambahan modal untuk usaha Ibu Sianin ketika Ibu
41
Sinanin mengalami kesulitan permodalan. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu
Sianin memiliki kebiasaan untuk selalu berpikir positif, memiliki perilaku yang santun dan memiliki kebiasaan hidup disiplin.
Tabel 4.4
Hasil Jawaban Seluruh Responden terhadap Indikator Dukungan keluarga dan pengetahuan
Indikator Ibu Sianin Suami Ibu Sianin Kategori
Suami bersedia
bekerjasama dalam
pembagian waktu
100.00
(Tinggi)
100.00
(Tinggi) (Tinggi)
Suami memberikan
ide yang berkaitan
dengan
pengembangan usaha
100.00
(Tinggi)
100.00
(Tinggi) (Tinggi)
Suami memberikan
tambahan modal
untuk usaha anda
100.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
kebiasaan untuk selalu
berpikir positif
100.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
perilaku yang santun
100.00
(Tinggi)
100.00
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
kebiasaan hidup
disiplin
100.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) (Tinggi)
Total 100.00 90.00 95 (Tinggi)
42
Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan keluarga
dan pengetahuan Ibu Sianin dalam menjalankan perannya sebagai pengusaha wanita tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ibu Sianin dan suami
bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu, selain itu suami Ibu Sianin juga memberikan ide yang berkaitan dengan pengembangan usaha Ibu Sianin. Suami Ibu Sianin juga memberikan tambahan modal untuk usaha Ibu Sianin. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk selalu berpikir positif, memiliki perilaku yang santun dan memiliki kebiasaan hidup
disiplin. Ibu Sianin dan Suami setuju bahwa Suami bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu dalam hal ini suami mau ikut mengurus anak dan rumah. Ibu Sianin dan Suami setuju bahwa Suami juga memberikan ide untuk pengembangan
usaha misalnya dalam hal pemilihan jenis kayu dan corak yang saat ini menjadi trend. Selain itu hasil jawaban menyatakan Ibu Sianin dan Suami setuju bahwa
suami Ibu Sianin juga memberikan tambahan modal apabila Ibu Sianin mengalami kekurangan modal dalam hal operasional perusahaan, sebagai contohnya adalah ketika Ibu Sianin mengalami kesulitan permodalan ketika harus
melakukan pembelian bahan baku duntuk menghadapi order dalam jumlah yang banyak. Ibu Sianin dan Suami setuju bahwa Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk
selalu berpikir positif karena selalu berpikir untuk sukses .Ibu Sianin juga dinilai suami memiliki perilaku santun dan disiplin, sebagai contohnya, Ibu Sianin selalu berangkat kerja tepat waktu, menyapa dengan menggunakan bahasa yang sopan,
43
4.2.2 Keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Tabel 4.5
Hasil Jawaban Ibu Sianin terhadap Indikator Keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin aktif
dalam organisasi
profesi
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki jalinan
kerjasama yang
baik dengan
pelanggan
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin mampu
memperkenalkan
dan menyampaikan
produk Ibu Sianin
dengan baik ke
calon konsumen
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin aktif
mengikuti
pertemuan dan
berperan aktif di
dalamnya
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki rasa
percaya diri
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki sifat yang
ramah sehingga
mudah bergaul
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
44
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
dengan orang
Ibu Sianin mengerti
dan menguasai
beberapa jenis
varian produk
furniture
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin mampu
mengikuti
perkembangan
trend furnitur yang
ada
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin selalu
dapat memenuhi
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin selalu
mau menerima dan
mampu menangani
keluhan dari
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Total 94.00 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis menunjukkan bahwa Ibu Sianin merasa
bahwa keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Ibu Sianin tinggi.Hasil jawaban Ibu Sianin menunjukkan bahwa Ibu Sianin selalu aktif dalam
organisasi profesi seperti organisasi pengusaha furniture Semarang dan organisasi wanita pengusaha. Ibu Sianin juga merasa memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggannya. Ibu Sianin merasa mampu memperkenalkan dan
45
menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen sehingga
konsumen yakin untuk melakukan pembelian. Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri, dan memiliki sifat yang ramah sehingga mudah bergaul dengan orang
sehingga Ibu Sianin merasa memiliki teman cukup banyak. Ibu Sianin merasa mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture sehingga mampu menjelaskan produknya dengan baik. Ibu Sianin mampu mengikuti perkembangan
trend furnitur yang ada sehingga furniture yang dibuatnya selalu up to date. Hal ini membuat Ibu Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen. Selain itu
Ibu Sianin juga selalu mau menerima dan mampu menangani keluhan dari konsumen sehingga pelanggan merasa mantap membeli di Ibu Sianin sebab
adanya layanan purna jual tersebut.
Tabel 4.6
Hasil Jawaban Suami Ibu Sianin terhadap Indikator Keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin aktif
dalam organisasi
profesi
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki jalinan
kerjasama yang
baik dengan
pelanggan
%Frekuensi 0 0 100 0 0 100
60.00 Sedang
Bobot 0 0 300 0 0 300
46
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
memperkenalkan
dan menyampaikan
produk Ibu Sianin
dengan baik ke
calon konsumen
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin aktif
mengikuti
pertemuan dan
berperan aktif di
dalamnya
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki rasa
percaya diri
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki sifat yang
ramah sehingga
mudah bergaul
dengan orang
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin mengerti
dan menguasai
beberapa jenis
varian produk
furniture
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin mampu
mengikuti
perkembangan
trend furnitur yang
ada
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
dapat memenuhi
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
47
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin selalu
mau menerima dan
mampu menangani
keluhan dari
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 80.00 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis menunjukkan bahwa Suami Ibu Sianin merasa bahwa keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Ibu Sianin
masuk dalam kategori tinggi.Hasil ini menunjukkan bahwa Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi seperti organisasi
pengusaha furniture Semarang dan organisasi wanita pengusaha sampai suami kurus dan tidak terurus. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin walaupun
memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggannya perlu menjaga agar jalinan kerja sama ini dapat lebih diperkuat. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan
baik ke calon konsumen sehingga konsumen yakin untuk melakukan pembelian. Ibu Sianin dirasakan suami memiliki rasa percaya diri, dan memiliki sifat yang
ramah sehingga mudah bergaul dengan orang.Saat ini Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin memiliki teman cukup banyak terutama dari bidang usaha yang sama maupun dari organisasi. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin
mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture sehingga mampu
48
menjelaskan produknya dengan baik.Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin
mampu mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada sehingga furniture yang dibuatnya selalu up to date. Suami Ibu Sianin merasa bahwa hingga saat ini Ibu
Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin selalu menerima dan mampu menangani keluhan dari konsumen.
Tabel 4.7
Hasil Jawaban Karyawan PT. Maju Intraco Jaya terhadap IndikatorKeterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin aktif
dalam organisasi
profesi
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin
memiliki jalinan
kerjasama yang
baik dengan
pelanggan
%Frekuensi 0 0 66.7 33.3 0 100
66.66 Sedang
Bobot 0 0 200.1 133.2 0 333.3
Ibu Sianin mampu
memperkenalkan
dan menyampaikan
produk Ibu Sianin
dengan baik ke
calon konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin aktif
mengikuti
pertemuan dan
berperan aktif di
dalamnya
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
49
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
memiliki rasa
percaya diri
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin
memiliki sifat yang
ramah sehingga
mudah bergaul
dengan orang
%Frekuensi 0 0 66.7 33.3 0 100
66.66 Sedang
Bobot 0 0 200.1 133.2 0 333.3
Ibu Sianin mengerti
dan menguasai
beberapa jenis
varian produk
furniture
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin mampu
mengikuti
perkembangan
trend furnitur yang
ada
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin selalu
dapat memenuhi
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 33.3 0 66.7 100
86.68 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 0 333.5 433.4
Ibu Sianin selalu
mau menerima dan
mampu menangani
keluhan dari
konsumen
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Total 78.00 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis menunjukkan bahwa karyawan PT. Maju
Intraco Jaya merasa bahwa keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Ibu Sianin tinggi.Hasil ini menunjukkan karyawan PT. Maju Intraco Jaya merasa
50
bahwa saat ini Ibu Sianin cukup aktif dalam organisasi profesi seperti organisasi
pengusaha furniture Semarang. Ibu Sianin juga cukup memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggannya. Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan
menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen sehingga konsumen yakin untuk melakukan pembelian. Karyawan PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa Ibu Sianin cukup percaya diri, dan ramah sehingga mudah bergaul
dengan orang. Karyawan PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture serta mampu
mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada. Karyawan PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa Ibu Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen dan menerimaserta mampu menangani keluhan dari konsumen.
Tabel 4.8
Hasil Jawaban Konsumen PT. Maju Intraco Jaya terhadap Indikator Keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin aktif
dalam organisasi
profesi
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Ibu Sianin
memiliki jalinan
kerjasama yang
baik dengan
pelanggan
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin mampu
memperkenalkan
dan menyampaikan
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
51
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
produk Ibu Sianin
dengan baik ke
calon konsumen
Ibu Sianin aktif
mengikuti
pertemuan dan
berperan aktif di
dalamnya
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin
memiliki rasa
percaya diri
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin
memiliki sifat yang
ramah sehingga
mudah bergaul
dengan orang
%Frekuensi 0 0 66.7 0 33.3 100
73.32 Sedang
Bobot 0 0 200.1 0 166.5 366.6
Ibu Sianin mengerti
dan menguasai
beberapa jenis
varian produk
furniture
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Ibu Sianin mampu
mengikuti
perkembangan
trend furnitur yang
ada
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Ibu Sianin selalu
dapat memenuhi
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin selalu
mau menerima dan
mampu menangani
keluhan dari
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
52
Indikator STS TS CS S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
konsumen
Total 78.64 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator keterampilan
berkomunikasi dan pengetahuan bisnis menunjukkan bahwa konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Ibu Sianin tinggi.Hasil ini menunjukkan konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa
bahwa saat ini Ibu Sianin cukup aktif dalam organisasi profesi seperti organisasi pengusaha furniture Semarang. Ibu Sianin juga cukup memiliki jalinan kerjasama
yang baik dengan pelanggannya. Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen sehingga konsumen yakin untuk melakukan pembelian. Konsumen PT. Maju Intraco Jaya
merasa bahwa Ibu Sianin cukup percaya diri, dan ramah sehingga mudah bergaul dengan orang namun perlu ditingkatkan. Konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa
bahwa Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture serta mampu mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada. Konsumen PT.
Maju Intraco Jaya merasa bahwa Ibu Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen dan mau untuk menerima serta mampu menangani keluhan dari
konsumen.
53 Tabel 4.9
Hasil Jawaban Seluruh Responden PT. Maju Intraco Jaya terhadap Indikator Keterampilan berkomunikasi dan Pengetahuan bisnis
Indikator Ibu Sianin Suami Ibu
Sianin
Karyawan Konsumen Kategori
Ibu Sianin aktif dalam
organisasi profesi 100.00 (Tinggi) 100.00 (Tinggi) 73.34 (Sedang) 79.92
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
jalinan kerjasama yang
baik dengan pelanggan
80.00 Tinggi 60.00 (Sedang) 66.66 (Sedang) 73.34
(Sedang) (Sedang)
Ibu Sianin mampu
memperkenalkan dan
menyampaikan produk Ibu
Sianin dengan baik ke
calon konsumen 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 80.00 (Tinggi) 80.00
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin aktif mengikuti
pertemuan dan berperan
aktif di dalamnya
100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 73.34
(Sedang) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki rasa
percaya diri 80.00(Tinggi)
80.00
(Tinggi)
86.66
(Tinggi)
73.34
(Sedang) (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki sifat
yang ramah sehingga
mudah bergaul dengan
orang 80.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 66.66 (Sedang) 73.32
(Sedang) (Tinggi)
Ibu Sianin mengerti dan
menguasai beberapa jenis
varian produk furniture
100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 73.34 (Sedang) 79.92
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin mampu
mengikuti perkembangan
trend furnitur yang ada
100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 79.92
54 Sumber : Data primer yang diolah, 2017
Kesimpulan hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan berkomunikasi dan pengetahuan bisnis Ibu Sianin tinggi .Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin cukup aktif dalam organisasi
profesi namun tetap perlu terus ditingkatkan sebagai contohnya adalah organisasi pengusaha furniture Semarang, dan organisasi pengusaha wanita, sedangkan
karyawan ibu Sianin berdasarkan hasil penelitian menyatakan kurang mengetahui di organisasi apa saja Ibu Sianin aktif. Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan
dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin juga memiliki jalinan kerjasama yang cukup baik dengan pelanggannya namun jalinan kerjasama perlu terus dilakukan . Konsumen memberikan contoh bahwa Ibu Sianin menelpon untuk menanyakan
kabar maupun untuk menanyakan kebutuhan pelanggan.Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin mampu
memperkenalkan dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen sehingga konsumen yakin untuk melakukan pembelian, sebagai contohnya adalah Ibu Sianin sangat handal dalam melakukan presentasi kepada
Ibu Sianin selalu dapat
memenuhi permintaan
konsumen
100.00
Tinggi
80.00
(Tinggi)
86.68
(Tinggi)
86.66
(Tinggi) (Tinggi)
Ibu Sianin selalu mau
menerima dan mampu
menangani keluhan dari
konsumen
100.00
Tinggi
80.00
(Tinggi)
73.34
(Sedang)
86.66
(Tinggi) (Tinggi)
Total 94.00
Tinggi
80.00
Tinggi
78.00
Tinggi
78.642
Tinggi
82.66
55
calon konsumen dan meyakinkan akan keunggulan dari produk furniturnya.Ibu
Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri sebagai contohnya adalah tidak takut berdebat dengan
konsumen mengenai kualitas produk buatannya, dan memiliki sifat yang ramah sehingga mudah bergaul dengan orang, sebagai contohnya adalah Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin selalu
memiliki teman cukup banyak, bahkan karyawan dan konsumen juga merasa diperlakukan sebagai teman dekat.Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan
konsumen merasa bahwa Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture sehingga mampu menjelaskan produknya dengan baik serta mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada, sebagai contohnya adalah
ibu Sianin membuat furniture yang simple dan minimalis untuk anak muda serta klasik untuk orang dengan usia lebih tua. Hal ini membuat Ibu Sianin selalu dapat
memenuhi permintaan konsumen.
4.2.3 Kompetensi produk dan Kapabilitas Bisnis Tabel 4.10
Hasil Jawaban Ibu Sianin terhadap Indikator Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Konsumen
memiliki kesan
yang baik terhadap
mutu produk
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
56
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
furniture Ibu
Sianin
Produk furnitur
Ibu Sianin
memiliki
perbedaan dengan
produk furnitur
perusahaan lain
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki produk
furniture yang
inovatif
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Produk furnitur
yang Ibu Sianin
jual sesuai dengan
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin selalu
memberikan
layanan
professional
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Konsumen puas
dengan produk
furnitur yang Ibu
Sianin jual
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Konsumen
membeli produk
furniture dari Ibu
Sianin lebih dari
satu kali
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Konsumen lebih
memilih produk
furniture Ibu
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
57
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Sianin dibanding
dengan produk
furniture sejenis
dari perusahaan
lainnya
Ibu Sianin selalu
memberikan
informasi produk
furnitur yang
meyakinkan dan
akurat
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
membantu
pelanggan dan
memberikan
layanan dengan
cepat
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Karyawan Ibu
Sianin memiliki
kesopanan dan
kemampuan yang
baik dalam
melayani
konsumen
%Frekuensi 0 0 100 0 0 100
60.00 Sedang
Bobot 0 0 300 0 0 300
Ibu Sianin mampu
memberikan
perhatian yang
mendalam kepada
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
Ibu Sianin
memiliki fasilitas
yang dapat
mendukung
presentasi atau
penyampaian
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
58
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
produk furnitur
Ibu Sianin
Ibu Sianin selalu
menggunakan
teknologi untuk
promosi
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
menggunakan
teknologi yang
baik dalam proses
produksi
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 93,33 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator kompetensi produk dan kapabilitas bisnismenunjukkan bahwa Ibu Sianin merasa kompetensi produk dan kapabilitas bisnis Ibu Sianin masuk dalam kategori tinggi dengan skor 93,33.
Ibu Sianin merasa bahwa kompetensi produk dari Ibu Sianin dianggap baik karena konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu
Sianin.Ibu Sianin merasa hal ini dapat terjadi karena produk furnitur Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain yang dapat dilihat dari Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif. Ibu Sianin merasa selalu
menjual produk furniture sesuai dengan permintaan konsumen dan selalu memberikan layanan profesional. Layanan ini membuat konsumen puas dengan
produk furnitur yang Ibu Sianin jual sehingga konsumen membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali dan konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan
59
lainnya. Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang
meyakinkan dan akurat, dan membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat. Selain itu dalam melakukan pelayanan, karyawan Ibu Sianin
memiliki kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen. Hal ini dikarenakan contoh dari Ibu Sianin yang mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen. Dalam memberikan pelayanan, Ibu Sianin memiliki
fasilitas yang dapat mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin, serta selalu menggunakan teknologi yang baik untuk promosi.
Tabel 4.11
Hasil Jawaban Suami Ibu Sianin terhadap Indikator Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Konsumen
memiliki kesan
yang baik terhadap
mutu produk
furniture Ibu
Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Produk furnitur
Ibu Sianin
memiliki
perbedaan dengan
produk furnitur
perusahaan lain
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki produk
furniture yang
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
60
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
inovatif
Produk furnitur
yang Ibu Sianin
jual sesuai dengan
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
memberikan
layanan
professional
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Konsumen puas
dengan produk
furnitur yang Ibu
Sianin jual
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Konsumen
membeli produk
furniture dari Ibu
Sianin lebih dari
satu kali
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Konsumen lebih
memilih produk
furniture Ibu
Sianin dibanding
dengan produk
furniture sejenis
dari perusahaan
lainnya
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
memberikan
informasi produk
furnitur yang
meyakinkan dan
akurat
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
61
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin
membantu
pelanggan dan
memberikan
layanan dengan
cepat
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Karyawan Ibu
Sianin memiliki
kesopanan dan
kemampuan yang
baik dalam
melayani
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin mampu
memberikan
perhatian yang
mendalam kepada
konsumen
%Frekuensi 0 0 100 0 0 100
60.00 Sedang
Bobot 0 0 300 0 0 300
Ibu Sianin
memiliki fasilitas
yang dapat
mendukung
presentasi atau
penyampaian
produk furnitur
Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
62
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin selalu
menggunakan
teknologi untuk
promosi
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
menggunakan
teknologi yang
baik dalam proses
produksi
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 78,67 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator kompetensi produk
dan kapabilitas bisnismenunjukkan bahwa Suami Ibu Sianin merasa kompetensi produk dan kapabilitas bisnis Ibu Sianin masuk dalam kategori tinggi dengan skor
78,67. Suami Ibu Sianin merasa bahwa kompetensi produk dari Ibu Sianin dianggap baik karena konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin. Suami Ibu Sianin merasa hal ini dapat terjadi karena produk
furnitur Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain yang dapat dilihat dari Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin selalu menjual produk furniture sesuai
dengan permintaan konsumen dan selalu memberikan layanan profesional. Suami Ibu Sianin merasa bahwa pelayanan yang professional oleh Ibu Sianin membuat
konsumen puas dengan produk furnitur yang Ibu Sianin jual sehingga konsumen
63
membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali dan konsumen lebih
memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin selalu
memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat, dan membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat. Selain itu dalam melakukan pelayanan, Suami Ibu Sianin merasa bahwa karyawan Ibu Sianin
memiliki kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen. Suami Ibu Sianin merasa bahwa Ibu Sianin cukup memberikan perhatian yang
mendalam kepada konsumen. Ibu Sianin juga dirasakan suami memiliki fasilitas yang dapat mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin,
serta selalu menggunakan teknologi yang baik untuk promosi.
Tabel 4.12
Hasil Jawaban Karyawan PT. Maju Intraco Jaya terhadap Indikator Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Konsumen
memiliki kesan
yang baik terhadap
mutu produk
furniture Ibu
Sianin
%Frekuensi 0 0 33.3 0 66.7 100
86.68 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 0 333.5 433.4
Produk furnitur
Ibu Sianin
memiliki
perbedaan dengan
produk furnitur
%Frekuensi 0 2.9 0 100 0 102.9
81.16 Tinggi
64
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
perusahaan lain
Ibu Sianin
memiliki produk
furniture yang
inovatif
%Frekuensi 0 0 33.3 0 66.7 100
86.68 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 0 333.5 433.4
Produk furnitur
yang Ibu Sianin
jual sesuai dengan
permintaan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin selalu
memberikan
layanan
professional
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Konsumen puas
dengan produk
furnitur yang Ibu
Sianin jual
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Konsumen
membeli produk
furniture dari Ibu
Sianin lebih dari
satu kali
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Konsumen lebih
memilih produk
furniture Ibu
Sianin dibanding
dengan produk
furniture sejenis
dari perusahaan
lainnya
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
65
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
memberikan
informasi produk
furnitur yang
meyakinkan dan
akurat
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Ibu Sianin
membantu
pelanggan dan
memberikan
layanan dengan
cepat
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
73.34 Sedang
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 366.7
Karyawan Ibu
Sianin memiliki
kesopanan dan
kemampuan yang
baik dalam
melayani
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin mampu
memberikan
perhatian yang
mendalam kepada
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin
memiliki fasilitas
yang dapat
mendukung
presentasi atau
penyampaian
produk furnitur
Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 66.7 33.3 100
86.66 Tinggi
Bobot 0 0 0 266.8 166.5 433.3
Ibu Sianin selalu
menggunakan
teknologi untuk
promosi
%Frekuensi 0 0 0 33.3 66.7 100
93.34 Tinggi
66
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin
menggunakan
teknologi yang
baik dalam proses
produksi
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 82,88 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator kompetensi produk dan kapabilitas bisnismenunjukkan bahwa karyawan PT. Maju Intraco Jaya
merasa kompetensi produk dan kapabilitas bisnis Ibu Sianin masuk dalam kategori tinggi dengan skor 82,88. Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin.
Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa produk furnitur Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain karena inovatif.
Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa Ibu Sianin juga selalu menjual produk furniture sesuai dengan permintaan konsumen dan selalu memberikan layanan profesional.Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa konsumen
puas dengan produk furniture yang dijual oleh Ibu Sianin sehingga konsumen membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali.Karyawan PT. Maju
Intraco Jayamerasa bahwa konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya. Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat, dan
membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat. SKaryawan PT. Maju Intraco Jayamerasa memiliki kesopanan dan kemampuan yang baik dalam
67
melayani konsumen. Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa Ibu Sianin
mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen. Karyawan PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa fasilitas PT. Maju Intraco Jaya dapat mendukung
presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin, serta selalu menggunakan teknologi yang baik untuk promosi dan proses produksi.
Tabel 4.13
Hasil Jawaban Konsumen PT. Maju Intraco Jaya terhadap Indikator Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Konsumen
memiliki kesan
yang baik terhadap
mutu produk
furniture Ibu
Sianin
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Produk furnitur
Ibu Sianin
memiliki
perbedaan dengan
produk furnitur
perusahaan lain
%Frekuensi 0 0 33.3 66.7 0 100
74.50 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 266.8 0 372.5
Ibu Sianin
memiliki produk
furniture yang
inovatif
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Produk furnitur
yang Ibu Sianin
jual sesuai dengan
permintaan
%Frekuensi 0 0 66.7 0 33.3 100
73.32 Tinggi
68
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
konsumen
Ibu Sianin selalu
memberikan
layanan
professional
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Konsumen puas
dengan produk
furnitur yang Ibu
Sianin jual
%Frekuensi 0 0 66.7 0 33.3 100
73.32 Tinggi
Bobot 0 0 200.1 0 166.5 366.6
Konsumen
membeli produk
furniture dari Ibu
Sianin lebih dari
satu kali
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Konsumen lebih
memilih produk
furniture Ibu
Sianin dibanding
dengan produk
furniture sejenis
dari perusahaan
lainnya
%Frekuensi 0 0 33.3 0 66.7 100
86.68 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 0 333.5 433.4
Ibu Sianin selalu
memberikan
informasi produk
furnitur yang
meyakinkan dan
akurat
%Frekuensi 0 0 66.7 33.3 0 100
66.66 Sedang
Bobot 0 0 200.1 133.2 0 333.3
Ibu Sianin
membantu
pelanggan dan
memberikan
layanan dengan
cepat
%Frekuensi 0 33.3 0 66.7 0 100
66.68 Sedang
69
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Karyawan Ibu
Sianin memiliki
kesopanan dan
kemampuan yang
baik dalam
melayani
konsumen
%Frekuensi 0 33.3 33.3 33.3 0 100
59.94 Sedang
Bobot 0 66.6 99.9 133.2 0 299.7
Ibu Sianin mampu
memberikan
perhatian yang
mendalam kepada
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki fasilitas
yang dapat
mendukung
presentasi atau
penyampaian
produk furnitur
Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 33.3 0 66.7 100
86.68 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 0 333.5 433.4
Ibu Sianin selalu
menggunakan
teknologi untuk
promosi
%Frekuensi 0 0 0 33.3 66.7 100
93.34 Tinggi
Bobot 0 0 0 133.2 333.5 466.7
Ibu Sianin
menggunakan
teknologi yang
baik dalam proses
produksi
%Frekuensi 0 0 33.3 33.3 33.3 100
79.92 Tinggi
Bobot 0 0 99.9 133.2 166.5 399.6
Total 75,02 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator kompetensi produk dan kapabilitas bisnismenunjukkan bahwa konsumen PT. Maju Intraco Jaya
70
merasa kompetensi produk dan kapabilitas bisnis Ibu Sianin masuk dalam
kategori tinggi dengan skor 75,02. Konsumen PT. Maju Intraco Jayamerasa memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin.
KonsumenPT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa produk furnitur Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain karena inovasi yang selalu dilakukan oleh ibu Sianin. Konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa
Ibu Sianin juga selalu menjual produk furniture sesuai dengan permintaan konsumen dan selalu memberikan layanan professional kepada konsumen.
Konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa puas dengan produk furniture yang dijual oleh Ibu Sianin sehingga konsumen mau untuk membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali.Konsumen PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa
konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya. Ibu Sianin selalu memberikan informasi
produk furnitur yang meyakinkan dan akurat, dan membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat. Konsumen PT. Maju Intraco Jayamerasabahwa karyawan PT. Maju Intraco Jaya memiliki kesopanan dan
kemampuan yang baik dalam melayani konsumen. Konsumen PT. Maju Intraco Jayamerasa bahwa Ibu Sianin mampu memberikan perhatian yang mendalam
kepada konsumen. Konsumen PT. Maju Intraco Jaya merasa bahwa fasilitas PT. Maju Intraco Jaya dapat mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin, serta selalu menggunakan teknologi yang baik untuk promosi dan
71 Tabel 4.14
Hasil Jawaban Seluruh Responden PT. Maju Intraco Jaya terhadap Indikator Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
Indikator Ibu Sianin Suami Ibu
Sianin
Karyawan Konsumen Kategori
Konsumen memiliki
kesan yang baik terhadap
mutu produk furniture Ibu
Sianin 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.68 (Tinggi) 79.92 (Tinggi) 82.2 (Tinggi)
Produk furnitur Ibu Sianin
memiliki perbedaan
dengan produk furnitur
perusahaan lain 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 81.16 (Tinggi) 74.50 (Tinggi) 78.55 (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
produk furniture yang
inovatif 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.68 (Tinggi) 79.92 (Tinggi) 82.2 (Tinggi)
Produk furnitur yang Ibu
Sianin jual sesuai dengan
permintaan konsumen
100.00Tinggi 80.00(Tinggi) 86.66 (Tinggi)
73.32
(Tinggi)
79.99
(Tinggi)
Ibu Sianin selalu
memberikan layanan
professional 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 79.92 (Tinggi) 82.19 (Tinggi)
Konsumen puas dengan
produk furnitur yang Ibu
Sianin jual 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 73.32 (Tinggi) 79.99 (Tinggi)
Konsumen membeli
produk furniture dari Ibu
Sianin lebih dari satu kali
100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 79.92 (Tinggi) 82.19 (Tinggi)
Konsumen lebih memilih
produk furniture Ibu
Sianin dibanding dengan
produk furniture sejenis
dari perusahaan lainnya
72
Ibu Sianin selalu
memberikan informasi
produk furnitur yang
meyakinkan dan akurat
80.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 73.34 (Sedang) 66.66 (Sedang) 73.33 (Tinggi)
Ibu Sianin membantu
pelanggan dan
memberikan layanan
dengan cepat 100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 73.34 (Sedang) 66.68 (Sedang) 73.34 (Tinggi)
Karyawan Ibu Sianin
memiliki kesopanan dan
kemampuan yang baik
dalam melayani
konsumen 60.00 Sedang 80.00 (Tinggi) 80.00 (Tinggi) 59.94 (Sedang) 73.31 (Sedang)
Ibu Sianin mampu
memberikan perhatian
yang mendalam kepada
konsumen 100.00 Tinggi 60.00 (Sedang) 86.66 (Tinggi) 80.00 (Tinggi) 75.55 (Tinggi)
Ibu Sianin memiliki
fasilitas yang dapat
mendukung presentasi
atau penyampaian produk
furnitur Ibu Sianin
100.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 86.66 (Tinggi) 86.68 (Tinggi) 84.44 (Tinggi)
Ibu Sianin selalu
menggunakan teknologi
untuk promosi 80.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 93.34 (Tinggi) 93.34 (Tinggi) 88.89 (Tinggi)
Ibu Sianin menggunakan
teknologi yang baik dalam
proses produksi 80.00 Tinggi 80.00 (Tinggi) 80.00 (Tinggi) 79.92 (Tinggi) 79.97 (Tinggi)
Total 93.3
(Tinggi) 78.66 (Tinggi) 83.63 (Tinggi) 77.38 (Tinggi) 83.22 (Tinggi)
Sumber : Data primer yang diolah, 2017
Kesimpulan hasil penelitian menunjukkan Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin,
73
Ibu Sianin masuk dalam kategori tinggi. Kompetensi produk dari Ibu Sianin
dianggap baik karena konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin. Konsumen memberikan contoh ketika konsumen memesan
kursi, kursi tersebut masih memiliki kualitas yang baik meskipun sudah beberapa tahun. Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa produk furniture Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furniture
perusahaan lain yang dapat dilihat dari Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif misalnya adalah kursi dari kayu yang unik dan ukiran yang belum pernah
ada.Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa Ibu Sianin juga selalu menjual produk furniture sesuai dengan permintaan konsumen dan selalu memberikan layanan professional, sebagai contohnya adalah konsumen
merasa jika Ibu Sianin cukup mampu memenuhi pesanan yang dilakukan oleh konsumen, mengerjakan sesuai dengan tenggang waktu serta selalu professional
dalam menyelesaikan pekerjaannya. Ibu Sianin, Suami Ibu Sianin, karyawan dan konsumen merasa bahwa layanan Ibu Sianin membuat konsumen puas dengan produk furnitur yang Ibu Sianin jual sehingga konsumen membeli produk
furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali dan konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan
lainnya.Ibu Sianin dan Suami Ibu Sianin merasa mampu dalam memberikan informasi yang dapat meyakinkan dan akurat. Karyawan dan konsumen merasa Ibu Sianin cukup baik dalam memberikan informasi secara meyakinkan dan
74
4.2.3 Ketersediaan sumber daya Tabel 4.15
Hasil Jawaban Ibu Sianin terhadap Indikator Ketersediaan sumber daya
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin
menggunakan
modal sendiri
sebagai modal
awal Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki jumlah
uang yang
memadai untuk
modal awal Ibu
Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki siklus
perputaran uang
yang lancar dalam
usaha Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus dalam
mendapatkan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus dalam
mengembangkan
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
75 usaha
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus untuk
dapat menguasai
pasar furnitur
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
melakukan inovasi
untuk
mengembangkan
usaha Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
mengikuti tren
furnitur yang ada
saat ini
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
pantang menyerah
dalam menghadapi
halangan atau
kesulitan
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin dapat
menerima
kegagalan dan
selalu berusaha
untuk
memperbaikinya
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin ikut dan
aktif dalam
organisasi seperti
Ikatan Pengusaha
Furnitur dan
Gabungan Wanita
pengusaha
Indonesia
%Frekuensi 0 0 0 0 100 100
100.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 0 500 500
76 memiliki
hubungan yang
baik dengan
pengusaha furnitur
lainnya
Bobot 0 0 0 0 500 500
Total 83,33 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator ketersediaan sumber dayamenunjukkan bahwa Ibu Sianin merasa ketersediaan sumber dayaIbu Sianin
termasuk dalam kategori tinggi dengan skor 83,33. Dalam menjalankan usahanya, Ibu Sianin menggunakan modal sendiri sebagai modal awal Ibu Sianin karena Ibu Sianin memiliki jumlah uang yang memadai untuk modal awal Ibu Sianin.
Adanya modal yang memadai ini membuat Ibu Sianin memiliki siklus perputaran uang yang lancar dalam usaha Ibu Sianin sehingga membuat Ibu Sianin memiliki
peluang yang bagus dalam mendapatkan konsumen. Kondisi bisnis saat ini tidak menyulitkan perusahaan Ibu Sianin, bahkan Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus dalam mengembangkan usaha dan Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus
untuk dapat menguasai pasar furniture. Hal ini dikarenakan Ibu Sianin selalu melakukan inovasi untuk mengembangkan usaha Ibu Sianin dan Ibu Sianin selalu mengikuti tren furnitur yang ada saat ini. Selain itu dalam menjalankan usahanya,
Ibu Sianin selalu pantang menyerah dalam menghadapi halangan atau kesulitan. Ibu Sianin juga dapat menerima kegagalan dan selalu berusaha untuk
memperbaikinya. Ibu Sianin selalu berusaha menambah ilmu dan koneksi dengan cara ikut dan aktif dalam organisasi seperti Ikatan Pengusaha Furnitur dan
77
Gabungan Wanita pengusaha Indonesia sehingga memiliki hubungan yang baik
dengan pengusaha furnitur lainnya.
Tabel 4.16
Hasil Jawaban Suami Ibu Sianin terhadap Indikator Ketersediaan sumber daya
Indikator STS TS N S SS Jml
Rata-Rata
Kategori
Ibu Sianin
menggunakan
modal sendiri
sebagai modal
awal Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki jumlah
uang yang
memadai untuk
modal awal Ibu
Sianin
%Frekuensi 0 0 100 0 0 100
60.00 Sedang
Bobot 0 0 300 0 0 300
Ibu Sianin
memiliki siklus
perputaran uang
yang lancar dalam
usaha Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus dalam
mendapatkan
konsumen
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus dalam
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
78 mengembangkan
usaha
Ibu Sianin
memiliki peluang
yang bagus untuk
dapat menguasai
pasar furnitur
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
melakukan inovasi
untuk
mengembangkan
usaha Ibu Sianin
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
mengikuti tren
furnitur yang ada
saat ini
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin selalu
pantang menyerah
dalam menghadapi
halangan atau
kesulitan
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin dapat
menerima
kegagalan dan
selalu berusaha
untuk
memperbaikinya
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
Ibu Sianin ikut dan
aktif dalam
organisasi seperti
Ikatan Pengusaha
Furnitur dan
Gabungan Wanita
pengusaha
Indonesia
%Frekuensi 0 0 0 100 0 100
80.00 Tinggi
Bobot 0 0 0 400 0 400
79 memiliki
hubungan yang
baik dengan
pengusaha furnitur
lainnya
Bobot 0 0 0 400 0 400
Total 78,33 Tinggi
Perhitungan hasil jawaban kuesioner untuk indikator ketersediaan sumber dayamenunjukkan bahwa Suami Ibu Sianin merasa ketersediaan sumber daya Ibu
Sianin termasuk dalam kategori tinggi dengan skor 78,33. Suami Ibu Sianinmengatakan dalam menjalankan usahanya, Ibu Sianin menggunakan modal sendiri sebagai modal awal Ibu Sianin karena Ibu Sianin memiliki jumlah uang
yang memadai untuk modal awal Ibu Sianin. Suami Ibu Sianinmengatakan Ibu Sianin memiliki siklus perputaran uang yang lancar dalam usaha Ibu Sianin dan
Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus dalam mendapatkan konsumen. Suami Ibu Sianin mengatakan Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus dalam mwlakukan inovasi dan mengembangkan usaha serta dapat menguasai pasar
furniture. Suami Ibu Sianin mengatakan Ibu Sianin selalu mengikuti tren furnitur yang ada saat ini, pantang menyerah dalam menghadapi halangan atau kesulitan, dan dapat menerima kegagalan dan selalu berusaha untuk memperbaikinya. Suami
Ibu SianinmengatakanIbu Sianin selalu berusaha menambah ilmu dan koneksi dengan cara ikut dan aktif dalam organisasi seperti Ikatan Pengusaha Furnitur dan
Gabungan Wanita pengusaha Indonesia sehingga memiliki hubungan yang baik dengan pengusaha furnitur lainnya.
80 Tabel 4.17
Hasil Jawaban Seluruh Responden terhadap Indikator Ketersediaan sumber daya
Indikator Ibu Sianin Suami Ibu Sianin Kategori
Ibu Sianin
menggunakan modal
sendiri sebagai modal
awal Ibu Sianin
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin memiliki
jumlah uang yang
memadai untuk modal
awal Ibu Sianin
80.00
(Tinggi)
60.00
(Sedang) Sedang
Ibu Sianin memiliki
siklus perputaran uang
yang lancar dalam
usaha Ibu Sianin
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin memiliki
peluang yang bagus
dalam mendapatkan
konsumen
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin memiliki
peluang yang bagus
dalam
mengembangkan
usaha
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin memiliki
peluang yang bagus
untuk dapat
menguasai pasar
furniture
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin selalu
melakukan inovasi
untuk
mengembangkan
80.00
(Tinggi)
80.00
81 usaha Ibu Sianin
Ibu Sianin selalu
mengikuti tren
furnitur yang ada saat
ini
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin selalu
pantang menyerah
dalam menghadapi
halangan atau
kesulitan
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin dapat
menerima kegagalan
dan selalu berusaha
untuk
memperbaikinya
80.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin ikut dan
aktif dalam organisasi
seperti Ikatan
Pengusaha Furnitur
dan Gabungan Wanita
pengusaha Indonesia
100.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Ibu Sianin memiliki
hubungan yang baik
dengan pengusaha
furnitur lainnya
100.00
(Tinggi)
80.00
(Tinggi) Tinggi
Total 83.33
(Tinggi)
78.33
(Tinggi)
80.83
(Tinggi)
Sumber : Data primer yang diolah, 2017
Kesimpulan hasil penelitian menunjukkan bahwa Ibu Sianin menggunakan modal sendiri sebagai modal awal dalam menjalankan usahanya karena Ibu Sianin
82
ini tidak menyulitkan perusahaan Ibu Sianin, bahkan Ibu Sianin memiliki peluang
yang bagus dalam mengembangkan usaha serta menguasai pasar furniture karena produk ibu Sianin dinilai oleh konsumen unik dan belum ada pesaing yang
menyamainya, namun perlu melakukan pemasaran agar dapat menjangkau pasar lebih luas. Hal ini dikarenakan Ibu Sianin selalu melakukan inovasi untuk mengembangkan usaha Ibu Sianin dan Ibu Sianin selalu mengikuti tren furnitur
yang ada saat ini. Ibu Sianin selalu berusaha mencari koneksi dengan cara mengikuti dan aktif dalam organisasi seperti Ikatan Pengusaha Furnitur dan
Gabungan Pengusaha Wanita Indonesia, sebagai contohnya adalah suami berkata bahwa Ibu Sianin adalah salah satu pengurus aktif dari Gabungan Pengusaha Wanita Indonesia di Semarang sehingga memiliki hubungan yang baik dengan
pengusaha furniture lainnya.
4.3 Pembahasan
Tabel 4.18
Hasil Seluruh Indikator yang diteliti
Dukungan
Keluarga dan
Pengetahuan
Keterampilan berkomunikasi dan Pengetahuan
bisnis
Kompetensi produk dan Kapabilitas Bisnis
Ketersediaan sumber daya
95 (Tinggi) 82.66 (Tinggi) 83.22 (Tinggi) 80.83 (Tinggi)
83
Berdasarkan hasil penelitian, sesuai dengan pendekatan Lee and Stearn
(2012) factor kesuksesan Ibu Sianin sebagai wanita pengusaha adalah dukungan keluarga dan pengetahuan, ketrampilan komunikasi dan pengetahuan bisnis,
kompetensi produk dan kapabilitas bisnis, dan ketersediaan sumber daya. Faktor kesuksesan yang memiliki nilai paling tinggi atau yang terkuat adalah factor dukungan keluarga.
Dukungan keluarga merupakan suatu bentuk perhatian, dorongan yang didapatkan individu dari orang lain melalui hubungan interpersonal yang meliputi
perhatian, emosional dan penilaian. Keluarga dipandang sebagai suatu sistem, jika terjadi gangguan pada salah satu anggota keluarga dapat mempengaruhi seluruh sistem. Sebaliknya disfungsi keluarga dapat pula menjadi salah satu penyebab
terjadinya gangguan pada anggota keluarga (Yamlean, 2012). Dukungan keluarga adalah dukungan dari orang terdekat merupakan motivasi yang terbesar untuk
seorang pengusaha.Ibu Sianin dan suami bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu, selain itu suami Ibu Sianin juga memberikan ide yang berkaitan dengan pengembangan usaha Ibu Sianin. Suami Ibu Sianin juga memberikan tambahan
modal untuk usaha Ibu Sianin. Menurut Whorf dalam Littlejhon (Selvi, 2012) sebuah perilaku dan kebiasaan berpikir seseorang ditentukan oleh susunan bahasa
yang baik, maka wanita pengusaha tentu memiliki pola pikir dan kebiasaan perilaku yang baik yang akan mendorong kesuksesan bisnisnya. Hal ini membuat Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk selalu berpikir positif, memiliki perilaku
84
Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi seperti organisasi pengusaha
furniture Semarang dan organisasi wanita pengusaha. Ibu Sianin juga memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggannya. Menurut Hunt and Speh (2004)
terdapat tingkat hubungan yang dekat antar penjual dan pembeli dalam pasar bisnis ,terjadinya penjualan menandakan awal suatu hubungan. Relasi terjalin karena sering terjadi komunikasi diantara pihak-pihak yang terkait. Relasi dapat
dilihat seperti hubungan keluarga, hubungan rekan kerja, hubungan pelanggan dan masih banyak berbagai jenis hubungan yang lainnya. Seorang pengusaha yang
dapat berkomunikasi dengan baik biasanya mampu menjalin relasi demi keberlangsungan usahanya, karena relasi yang luas akan berdampak terhadap kesuksesan bisnis.Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan menyampaikan produk
Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen sehingga konsumen yakin untuk melakukan pembelian. Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri, dan memiliki sifat
yang ramah sehingga mudah bergaul dengan orang sehingga Ibu Sianin memiliki teman cukup banyak. Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture sehingga mampu menjelaskan produknya dengan baik. Ibu
Sianin mampu mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada sehingga furniture yang dibuatnya selalu up to date. Hal ini membuat Ibu Sianin selalu
dapat memenuhi permintaan konsumen. Komunikasi yang baik menjadi salah satu kunci sukses seorang pengusaha.Komunikasi yang efektif terjadi apabila individu mencapai pemahaman bersama, merangsang pihak lain melakukan tindakan, dan
85
sehingga pelanggan merasa mantap membeli di Ibu Sianin sebab adanya layanan
purna jual tersebut.
Kompetensi produk adalah kekuatan suatu produk yang ditawarkan oleh
suatu perusahaan yang diukur dari tingkat kualitas produk, pengemasan, desain dan model (Majeed, 2011). Kompetensi produk
