i ABSTRAK
PENGARUH FUNCTIONAL BENEFIT DAN SYMBOLIC BENEFIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA PANGKAS
88 JALAN GAGAK HITAM RINGROAD MEDAN
Nama : Muliadin Putra
NIM : 130907047
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP
Menjalankan sebuah usaha tidaklah cukup apabila di modali oleh uang saja. Namun ilmu dan pengalaman sangat membantu dalam mencapai keberhasilan usaha tersebut. Mendapatkan citra merek yang baik menjadi salah satu faktor untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Diukur melalui manfaat fungsional dan manfaat simbolik yang dirasakan konsumen akan menjadikan jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan memiliki citra merek yang luas di masyarakat sehingga mempengaruhi loyalitas konsumennya atas pelayanan atau kinerja yang diberikan. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
functional benefit terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui pengaruh
symbolic benefit terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui pengaruh
functional benefit dan symbolic benefit secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada Jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Data-data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden sebagai sampel. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala
likert. Data yang diperoleh diolah dengan metode analisis deskriptif, metode analisis kuantitatif yang terdiri atas uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji normalitas, koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa functional benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan analisis uji-t yang menunjukkan nilai thitung > ttabel yaitu dengan nilai 11,479 > 1,984 dengan sig 0,000 < 0,05. Symbolic benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan analisis uji-t yang menunjukkan nilai thitung > ttabel yaitu dengan nilai 8,550 > 1,984 dengan sig 0,000 < 0,05. Dan nilai R Square yaitu sebesar 0,780. Hal ini berarti 78% loyalitas konsumen jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan dapat dipengaruhi oleh variabel functional benefit dan symbolic benefit.
ii ABSTRACT
EFFECT OF FUNCTIONAL BENEFIT AND SYMBOLIC BENEFIT TO THE CONSUMER LOYALTY OF PANGKAS 88 AT GAGAK HITAM
STREET RINGROAD MEDAN
Author : Muliadin Putra
NIM : 130907047
Study Program : Business Administration Faculty : Social and Political Science Advisor : M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP
Running a business is not enough if it based on money only. However, knowledge and experience is very helpful in a chieving the success of the business. Getting a good brand image is one of the factor to increase consumer loyalty. Measured through functional benefit and symbolic benefit that perceived the consumer will make Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan has a comprehensive brand image in society that affect customer loyalty fot the service or performance provided.
The purpose of this study wa s to analyze the influence of functional benefit on consumer loyalty, to analyze the influence of symbolic benefit on consumer loyalty, to analyze the influence of functional benefit and symbolic benefit
simultaneously on the consumer loyalty of Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad
Medan.
Forms of research is associative resea rch with quantitative approach. The data obtained by distributing questionnaires to 100 respondents in the sample. The scale of measurement used is a Likert scale. The data obtained were processed with descriptive analysis, quantitative analysis method consisting of validity, reliability, multiple linear regression analysis, the normality test, the coefficient of determination (R2) and hypothesis testing.
The results of this study prove that the functional benefit has positive and significant effect on the consumer loyalty with t-test analysis that shows tcount > tta ble
with a value 11.479 > 1.984 with sig 0.000 < 0.05. Symbolic benefit has positive and significant effect on the consumer loyalty with a value 8.550 > 1.984 with sig
0.000 < 0.05. And the value of R Square that is equal to 0.780. This means that 78%
of consumer loyalty at Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan can be affected by variables of functional benefit and symbolic benefit.
