Lampiran 1
KUISIONER PENELITIAN
Pengaruh Prior Experience dan Advertising terhadap Ketidakpuasaan Konsumen Melakukan Brand Switching dalam pembelian produk Krim Pelembab Wajah
Oleh Yuni Syara Munte
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan. Penelitian ini dilaksanakan sebagai salah satu kegiatan dalam menyelasaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising) terhadap ketidakpuasan konsumen melakukan perpindahan merek (brand switching) dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai – Medan).
Saya mengharapkan kesediaan ibu menjadi responden dalam penelitian ini. Informasi yang saya dapatkan ini hanya akan digunakan untuk pengembangan ilmu ekonomi dan tidak akan dipergunakan untuk maksud- maksud lain.
IDENTITAS RESPONDEN
Kode :
Tanggal/Waktu : PETUNJUK: Lingkarilah (O) salah satu jawaban
1.Nama :
*Pilih salah satu Merek Krim Pelmbab Wajah yang Anda Gunakan. 5. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sekarang?
(...)
6. Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sebelum melakukan perberpindah merek?(...)
7. Apakah Anda ingin menganti merek krim pelembab wajah? a. Ya. Sebutkan merek apa?
b. Tidak
8. Lama menggunakan Merek Krim Pelembab Wajah yang anda gunakan sekarang?
a. < 1 Bulan b. 2 – 4 Bulan c. > 5 Bulan
9. Alasan anda melakukan perpindahan Merek Krim Pelembab Wajah? a. Kualitas produk sebelumnya tidak sesuai dengan yang diharapkan
b. Harga produk sebelumnya tidak sesuai dengan kualitas produk c. Perubahan harga pada produk sebelumnya
d. Ingin mencoba merek produk yang belum pernah digunakan sebelumnya e. Lainnya.
LEMBAR KUISIONER
PETUNJUK:
1.Membacakan pertanyaan yang ada pada Instrumen dengan jelas kepadaresponden
2.Memberikan tanda check list (√) pada jawaban yang telah diberi ko lom pilihansesuai jawaban responden.Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut:
1. Anda sering menggunakan krim pelembab wajah dari merek lain sebelum Anda mengganti merek krim pelembab wajah yang baru.
2. Hasil selama menggunakan krim pelembab wajah sebelumnya tidak sesuai dengan yang dinginkan.
3. Merasakan suasana hati yang tidak
menyenangkan selama menggunakan krim pelembab wajah sebelumnya.
4. Merasa tidak puas setelah menggunakan produk krim pelembab wajah sebelumnya.
Variabel X2
No. Advertising SS S KS TS STS
1. Informasi yang disampaikan dalam iklan krim pelembab wajah mampu
memperkenalkan kepada Anda mengenai keberadaan merek produk tersebut. 2. Iklan krim pelembab wajah mampu
3. Iklan yang disampaikan krim pelembab wajah mampu membuat Anda untuk selalu ingat dengan merek produk tersebut. 4. Iklan krim pelembab wajah yang Anda
lihat meyakinkan anda bahwa merek produk tersebut lebih baik dari merek produk lainnya.
5 Celebrity Endorser yang digunakan dalam iklan krim pelembab wajah memiliki daya tarik bagi Anda
Variabel Y1
No. Ketidakpuasaan Konsumen SS S KS TS STS
1. Menyampaikan keluhan anda kepada penjual krim pelembab wajah sebelumnya.
Bagaimana anda menyampaikan keluhannya?
2. Mengembalikan produk krim pelembab wajah sebelumnya karena tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Apa yang anda lakukan?
3. Anda tidak ingin menggunakan lagi merek krim pelembab wajah sebelumnya.
4. Menceritakan hal negatif mengenai merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Bagaimana anda menceritakannya?
5. Berpindah menggunakan merek krim pelembab wajah lain.
Variabel Y2
No. Brand Switching SS S KS TS STS
1. Berpindah merek karena merasa tidak puas dengan hasil krim pelembab wajah yang sebelumnya.
2. Kualitas krim pelembeb wajah yang di pakai sebelumnya tidak sesuai dengan yang diharapkan.
3. Mencoba merek krim pelembeb wajah yang lain karena tidak puas dengan merek sebelumnya.
4. Iklan krim pelembeb wajah yang dilihat dapat menarik perhatian anda untuk mencoba merek yang ditawarkan.
5. Mencoba krim pelembeb wajah lain karena harga produk yang ditawarkan lebih
murah.
Alasan responden pada pernyataan variabel ketidakpuasaan (Y1).
1. Menyampaikan keluhan anda kepada penjual krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode Keterangan
1 Ingin menyampaikan keluhan hanya kepada penjual toko, doker atau klinik
2 Ingin menyampaikan keluhan tapi tidak melakukan apa-apa 3 Tidak melakukan apa-apa
2. Mengembalikan produk merek krim pelembab wajah sebelumnya karena tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Kode Keterangan
1 Ingin mengembalikan produk kepada penjual toko, doker atau klinik 2 Ingin mengembalikan produk tapi tidak melakukan apa-apa
3 Tidak melakukan apa-apa
3. Anda tidak ingin meggunakan lagi merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode Keterangan
1 Lebih cocok dengan merek yang sekarang 2 Memiliki kualitas yang baik
3 Harga lebih terjangkau 4 Tidak melakukan apa-apa
4. Menceritakan hal negatif mengenai merek krim pelembab wajah sebelumnya.
Kode Keterangan
1 Kepada keluarga, teman dan orang lain 2 Melalui media sosial
3 Tidak melakukan apa-apa
5. Berpindah menggunakan merek krim pelembab wajah lain.
Kode Keterangan
1 Kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan 2 Harga produk tidak sesuai dengan kualitas produk 3 Perubahan harga pada produk
Lampiran 2
Tabulasi Validitsd dan Reabilitas
1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
2. Advertising (Iklan) (X2)
No Nama Umur Pekerjaan Pengahasilan P5 P6 P7 P8 Total
1 Lina 28 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 16
2 Erni 46 PNS 2-3 Juta 4 4 4 4 16
3 Lia 32 IRT 2-3 Juta 3 3 4 4 14
4 Nur 41 IRT 2-3 Juta 4 4 4 4 16
5 Sarimah 46 IRT 2-3 Juta 3 3 5 4 15
6 Yumna 27 P Swasta 2-3 Juta 3 3 4 4 14
7 Diana 45 IRT < 1 Juta 4 4 5 4 17
8 Sarah 49 PNS 2-3 Juta 4 4 4 4 16
9 Mika 33 P Swasta 2-3 Juta 4 4 4 4 16
10 Hasnah 45 IRT 2-3 Juta 3 3 4 4 14
11 Sapri 28 P Swasta 2-3 Juta 3 3 5 5 16
12 Nila 43 IRT 2-3 Juta 4 4 4 5 17
13 Suraini 50 PNS 2-3 Juta 3 3 4 5 15
14 Mega 34 IRT < 1 Juta 5 5 5 4 19
15 Sari 29 IRT < 1 Juta 5 5 4 4 18
16 Susi 31 IRT 2-3 Juta 4 5 4 4 17
17 Junita 24 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 4 16
18 Ema 32 IRT < 1 Juta 3 4 3 3 13
19 Zuraidah 48 IRT < 1 Juta 2 4 2 2 10
20 Leni 47 IRT 2-3 Juta 4 4 4 3 15
21 Yuyun 26 Wiraswasta < 1 Juta 5 4 5 4 18 22 Nova 22 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 3 15
23 Imelda 34 IRT < 1 Juta 4 4 4 5 17
24 Lisa 35 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 16
25 Wati 33 IRT < 1 Juta 4 4 4 3 15
26 Sukma 43 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 16
27 Cici 47 IRT 2-3 Juta 4 5 5 5 19
28 Dini 24 IRT < 1 Juta 5 5 5 5 20
29 Yani 40 IRT < 1 Juta 4 5 4 4 17
3. Ketidakpuasaan (Y1)
No Nama Umur Pekerjaan Pengahasilan P9 P10 P11 P12 P13 Total
1 Lina 28 IRT < 1 Juta 4 4 4 5 5 18
2 Erni 46 PNS 2-3 Juta 4 4 4 5 4 17
3 Lia 32 IRT 2-3 Juta 4 3 3 4 4 14
4 Nur 41 IRT 2-3 Juta 4 2 4 5 4 15
5 Sarimah 46 IRT 2-3 Juta 5 3 3 4 4 14
6 Yumna 27 P Swasta 2-3 Juta 4 4 3 4 4 15
7 Diana 45 IRT < 1 Juta 5 3 4 5 4 16
8 Sarah 49 PNS 2-3 Juta 4 5 4 4 4 17
9 Mika 33 P Swasta 2-3 Juta 4 4 4 5 4 17
10 Hasnah 45 IRT 2-3 Juta 4 3 3 4 4 14
11 Sapri 28 P Swasta 2-3 Juta 4 4 3 4 4 15
12 Nila 43 IRT 2-3 Juta 4 5 4 5 5 19
13 Suraini 50 PNS 2-3 Juta 4 5 3 4 5 17
14 Mega 34 IRT < 1 Juta 5 4 5 5 5 19
15 Sari 29 IRT < 1 Juta 4 4 5 5 4 18
16 Susi 31 IRT 2-3 Juta 4 4 4 4 4 16
17 Junita 24 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 4 4 16
18 Ema 32 IRT < 1 Juta 3 3 4 4 4 15
19 Zuraidah 48 IRT < 1 Juta 2 2 4 4 4 14
20 Leni 47 IRT 2-3 Juta 4 4 4 4 4 16
21 Yuyun 26 Wiraswasta < 1 Juta 5 5 4 4 4 17 22 Nova 22 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 4 4 16
23 Imelda 34 IRT < 1 Juta 4 4 4 5 4 17
24 Lisa 35 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 4 16
25 Wati 33 IRT < 1 Juta 4 4 4 3 4 15
26 Sukma 43 IRT < 1 Juta 4 4 5 4 5 18
27 Cici 47 IRT 2-3 Juta 4 4 5 5 5 19
28 Dini 24 IRT < 1 Juta 5 5 5 5 5 20
29 Yani 40 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 4 16
4. Brand Switching (Perpindahan Merek) (Y2)
No Nama Umur Pekerjaan Pengahasilan P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total
1 Lina 28 IRT < 1 Juta 5 5 5 4 5 4 18
2 Erni 46 PNS 2-3 Juta 5 5 4 4 4 5 17
3 Lia 32 IRT 2-3 Juta 5 4 3 3 4 5 15
4 Nur 41 IRT 2-3 Juta 5 5 4 4 5 4 17
5 Sarimah 46 IRT 2-3 Juta 4 4 3 3 5 4 15
6 Yumna 27 P Swasta 2-3 Juta 5 4 3 3 4 4 14
7 Diana 45 IRT < 1 Juta 5 5 4 4 4 5 17
8 Sarah 49 PNS 2-3 Juta 5 4 4 4 4 4 16
9 Mika 33 P Swasta 2-3 Juta 5 5 4 4 5 4 17
10 Hasnah 45 IRT 2-3 Juta 4 4 3 3 3 5 14
11 Sapri 28 P Swasta 2-3 Juta 5 4 3 3 3 5 14
12 Nila 43 IRT 2-3 Juta 5 5 4 4 4 4 16
13 Suraini 50 PNS 2-3 Juta 5 4 3 3 3 4 13
14 Mega 34 IRT < 1 Juta 5 5 5 5 4 5 19
15 Sari 29 IRT < 1 Juta 5 5 5 5 4 5 19
16 Susi 31 IRT 2-3 Juta 4 4 4 4 4 4 16
17 Junita 24 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 4 4 4 16
18 Ema 32 IRT < 1 Juta 4 4 4 3 3 3 13
19 Zuraidah 48 IRT < 1 Juta 4 4 4 2 2 2 10
20 Leni 47 IRT 2-3 Juta 4 4 5 3 3 4 15
21 Yuyun 26 Wiraswasta < 1 Juta 5 4 4 4 4 4 16 22 Nova 22 Mahasiswa < 1 Juta 4 4 4 3 4 3 14
23 Imelda 34 IRT < 1 Juta 4 4 4 5 4 4 17
24 Lisa 35 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 4 4 16
25 Wati 33 IRT < 1 Juta 5 4 4 3 4 5 16
26 Sukma 43 IRT < 1 Juta 5 5 5 4 4 4 17
27 Cici 47 IRT 2-3 Juta 5 5 5 5 4 5 19
28 Dini 24 IRT < 1 Juta 5 5 5 5 5 4 19
29 Yani 40 IRT < 1 Juta 4 4 4 4 4 5 17
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Validitas
[DataSet1] E:\SKRIPSI YARA\UJI VALIDITAS\Untitled1.sav
Scale: ALL VARIABLES
a. Listwise deletion based on all variables in the
P12 73,37 55,068 ,623 ,921
P13 73,47 56,740 ,540 ,923
P14 73,10 56,369 ,509 ,924
P15 73,33 55,057 ,705 ,920
P16 73,67 54,575 ,547 ,923
P17 73,93 50,133 ,884 ,914
P18 73,77 54,047 ,580 ,922
P19 73,50 55,362 ,428 ,926
2. Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Kuesioner Penelitian 1. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) (X1)
Lampiran 5
4.2.3. Asumsi Klasik 4.2.3.1 Uji Normalitas 1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean Std. Deviation 1,10115321 0E-7
Most Extreme Differences
Absolute ,130
Positive ,078
Negative -,130
Kolmogorov-Smirnov Z 1,084
Asymp. Sig. (2-tailed) ,190
4.2.3.2. Uji Heteroskedastisitas
a. Dependent Variable: ABSULT1
4.2.3.3. Uji Multikolinearitas
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN
4.2.3.Analisis Regresi Linier Berganda
4.2.4. Koefisien Determinan
a. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.5.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda
4.2.5.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F) ANOVA
a. Dependent Variable: KETIDAKPUASAAN KONSUMEN b. Predictors: (Constant), ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.5.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
Coefficientsa
4.2.6. Asumsi Klasik 4.2.6.1 Uji Normalitas 1. Pendekatan Histogram
2. Pendekatan Grafik
3. Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 1,06247061
Most Extreme Differences
Absolute ,102
Positive ,067
Negative -,102
Kolmogorov-Smirnov Z ,850
Asymp. Sig. (2-tailed) ,465
4.2.6.2. Uji Heteroskedastisitas
a. Dependent Variable: ABSULT2
4.2.7.Analisis Regresi Linier Berganda
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
4.2.8. Koefisien Determinan Model Summary
a. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN, ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.9.Pengujian Hipotesis Menggunakan Analisis Berganda 4.2.9.1. Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F)
ANOVA
a. Dependent Variable: BRAND SWITCHING
b. Predictors: (Constant), KETIDAKPUASAAN KONSUMEN, ADVERTISING, PRIOR EXPERIENCE
4.2.9.2. Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji thitung)
Coefficientsa
