PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR 127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes) dalam Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR 127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis : PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN
Nama Mahasiswa : Elvira Rosa Sinabutar Nomor Induk Mahasiswa : 127032260
Program Studi : S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Administrasi Rumah Sakit
Menyetujui Komisi Pembimbing
Ketua
(Dr. Juanita, S.E, M.Kes)
Anggota (dr. Fauzi, S.K.M)
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Telah Diuji
pada Tanggal : 3 Juli 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Dr. Juanita, S.E, M.Kes Anggota : 1. dr. Fauzi, S.K.M
PERNYATAAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juli 2014
ABSTRAK
Bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen. Pemanfaatan ruang rawat inap dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan menetapkan target pencapaian pemanfaatan ruang rawat inap (BOR) tiap tahun sebesar 70%, namun hal tersebut tidak tercapai pada tahun 2013 (67,5%). Nilai BOR ini juga menurun dari tahun 2012 sebesar 12%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Penelitian ini menggunakan mixed method kuantitatif-kualitatif, dimana metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, instrumen penelitian dengan wawancara menggunakan kuesioner kepada 98 pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif dengan model regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. R
square sebesar 0.279, artinya kemampuan variabel strategi bauran pemasaran dapat
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sebesar 27.9%, sedangkan sisanya 72.1% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk, harga, tempat, promosi, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap. Sementara variabel orang dan proses secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Variabel proses (B=0.270) paling dominan mempengaruhi pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Disarankan kepada pihak manajemen Rumah Sakit Islam Malahayati Medan untuk meningkatkan kualitas dan profesionalisme pegawai agar memberikan pelayanan prima kepada pasien sehingga dapat meningkatkan pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
ABSTRACT
Marketing mix is the elements of company organization that can be controlled by the company in communicating with its consumers and will be used to satisfy its consumers. The utilization of in-patient wards is influenced by the marketing mix. Malahayati Islamic Hospital Medan has set the annual Bed Occupancy Rate (BOR) of its in-patient wards for 70%, but the coverage in 2013 was only 67.5%. This BOR also decreased for 12% compared with that in 2012.
The purpose of this quantitative–qualitative study with cros-sectional approach was to find out the influence of marketing mix consisting of product, price, place, promotion, people, process and physical evidence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The data for this study were obtained from 98 patients using the in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan through questionnaire-based interview. The data obtained were quantitatively analyzed through multiple linear regression model.
The result of this study showed that marketing mix had a significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan with R2
The conclusion is that marketing mix had a significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The management of Malahayati Islamic Hospital Medan is suggested to improve the quality and profesionalism of their staff in order to be able to provide the patients with prime service that the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan can be increased.
= 0.279 meaning that the variable of marketing mix strategy can explain its influence on the variable of Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan was 27.9%, while the remaining 72.1% was explained by the other variables that were not included in this study. Partially, the variables of product, price, place, promotion and physical evidence did not have any significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards. Yet, partially, the variables of people and process had significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The variables of process (B=0.270)had the most influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dengan izin-Nya pula penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan”.
Tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan tesis ini, penulis mendapat bantuan, dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat USU yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
4. Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku Ketua Komisi Pembimbing dan dr. Fauzi, S.K.M selaku Anggota Komisi Pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
5. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan dr. Heldy BZ, M.P.H sebagai komisi penguji atau pembanding yang telah banyak memberikan arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
6. Seluruh dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu yang sangat berarti selama penulis mengikuti pendidikan.
7. Direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan yang telah membantu memberikan izin penelitian.
8. Teristimewa buat orangtua Walman Sinabutar dan Alm. Lindawati Pangaribuan dan saudara-saudari penulis, Friska, Florida, Parlindungan, Okta, Daud, Firman, dan Kevin yang penuh pengertian dan kesabaran, dan senantiasa berdoa sehingga memotivasi penulis selama mengikuti pendidikan.
Akhirnya Penulis menyadari atas segala keterbatasan dan kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan penuh harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juli 2014 Penulis
RIWAYAT HIDUP
Elvira Rosa Sinabutar dilahirkan pada tanggal 7 September 1985 di Kota Medan. Anak ketiga dari enam bersaudara, dari pasangan ayahanda Walman Sinabutar dan ibunda Alm. Lindawati Pangaribuan. Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar tahun 1992-1998 di SD Budi Murni 7 Medan, tahun 1998-2001 pendidikan di SMP Budi Murni 4 Medan, tahun 2001-2004 pendidikan di SMA Negeri 1 Medan, tahun 2004-2009 pendidikan dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara, dan tahun 2012-sekarang pendidikan di Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat USU.
DAFTAR ISI
2.2. Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit ... 9
2.3. Bauran Pemasaran Jasa ... 15
2.4. Pemasaran di Rumah Sakit... 31
2.5. Pelayanan di Rumah Sakit ... 38
2.5.1. Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit ... 38
2.5.2. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap ... 40
2.5.3. Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ... 44
2.6. Kerangka Konsep Penelitian ... 48
BAB 3. METODE PENELITIAN ... 49
3.5. Variable Penelitian dan Definisi Operasionalisasi Variabel ... 52
3.6. Instrumen Penelitian ... 53
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 54
3.8. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 55
3.9.1. Analisis Univariat ... 58
3.9.2. Analisis Bivariat ... 58
3.9.3. Analisis Multivariat ... 58
3.10. Pengujian Asumsi Klasik Regresi Berganda... 61
3.10.1.Uji Normalitas ... 61
3.10.2.Uji Multikolinieritas ... 62
3.10.3.Uji Heteroskedastisitas ... 62
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 64
4.1. Gambaran Umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 64
4.1.1. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 64
4.1.2. Visi, Misi dan Motto Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 65
4.1.3. Fasilitas atau Pelayanan Kesehatan ... 66
4.1.4. Struktur Organisasi Rumah Sakit Malahayati Medan ... 66
4.2. Karakteristik Responden ... 76
4.3. Analisis Statistik Deskriptif Univariat ... 78
4.4. Analisis Bivariat ... 92
5.1. Pengaruh Produk terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 109
5.2. Pengaruh Harga terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 110
5.3. Pengaruh Tempat terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 112
5.4. Pengaruh Promosi terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 113
5.5. Pengaruh Orang terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 116
5.6. Pengaruh Proses terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 118
5.7. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 120
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ... 123
6.1. Kesimpulan ... 123
6.2. Saran ... 123
DAFTAR PUSTAKA ... 127
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
3.1. Operasionalisasi Variabel ... 52
3.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran ... 56
3.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ... 57
4.1. Karakteristik Responden ... 76
4.2. Distribusi Responden terhadap Variabel Produk ... 78
4.3. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Produk ... 79
4.4. Distribusi Responden terhadap Variabel Harga ... 80 4.5. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Harga ... 81
4.6. Distribusi Responden terhadap Variabel Tempat ... 81
4.7. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Tempat ... 82
4.8. Distribusi Responden terhadap Variabel Promosi ... 83
4.9. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Promosi .... 84
4.10. Distribusi Responden terhadap Variabel Orang ... 85
4.11. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Orang ... 86
4.12. Distribusi Responden terhadap Variabel Proses ... 87
4.13. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Proses ... 88
4.16. Distribusi Responden terhadap Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ... 91
4.17. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ... 92
4.18. Hubungan Karakteristik Responden dengan Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ... 92
4.19. Uji Multikolinearitas ... 95
4.20. Koefisien Determinasi ... 97
4.21. Uji Simultan (Uji F)a ... 97
4.22. Uji Parsial (Uji t) ... 98
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
2.1. Bauran Pemasaran Jasa ... 18
2.2. Kerangka Konsep Penelitian ... 48
4.1. Grafik Normal P-P Plot ... 94
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 129
2. Kuesioner ... 130
3. Master Data ... 137
4. Hasil Uji Statistik ... 161
5. Surat Permohonan Izin Penelitian ... 175
