ABSTRAK
Salah satu pertimbangan dalam memilih rumah sakit adalah perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dengan jumlah sampel 176 orang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2014. Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan berpedoman dengan kuesioner yang telah disusun sebelumnya dan dianalisis dengan uji correlation pearson product moment.
Hasil penelitian ini sebagian besar perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pada kategori cukup dengan perentase 50,6% dan sebagian besar cukup puas dengan perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dengan persentase 49,4%. Hasil uji korelasi sebesar 0,646 yang berarti bahwa ada hubungan yang signifikan antara perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien dengan keeratan hubungan pada tingkat kuat.
Disarankan manajemen rumah sakit Idi untuk menentukan standar operasional pelayanan yang diberikan petugas kesehatan bagian pendaftaran kepada pasien rawat jalan, memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan bagian pendaftaran dan menetapkan kriteria petugas yang dijadikan petugas bagian pendaftaran serta kepada petugas bagian pendaftaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur.
Kata Kunci : Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran, Kepuasan Pasien Rawat Jalan
i
ABSTRACT
One of the considerations in chossing a hospital is the bahavior of the health workers in the registration department. The purpose of this study was to analyze the relationshiprelationship between the behavior of the health workers in the department of out-patient registration and the level of patient satisfaction at IDI General Hospital Aceh Timur District.
The population of this descriptive correlation study conducted from June to July 2014 was all of out-patient patients at IDI General Hospital Aceh Timur District and 176 of them were selected to be the samples for this study. The data for this study were obtained through questionnaire-based interview. The data obtained were analyzed through product moment Pearson correlation test.
The result of this study showed that most of the behavior of the health workers in the registration department was in adequate category (50.6%) and most of the patients were adequately satisfied with the behavior of the health workers in the registration department (49.4%). The result of correlation tests was 0.646 which means that there was a significant strong and close relationship between the behavior of the health workers in the department of out-patient registration and patient satisfaction.
The Management of IDI General Hospital Aceh Timur District is suggested to set a standard of service operation provided by the health workers in the registration department to the out-patient patients, to provide trainings for the health workers in the registration department, and to set the criteria of the staff to be assigned in the registration department to improve the quality of service provided for the patients that it can improve the staisfaction of the patients who come to IDI General Hospital Aceh Timur District for treatment.
Keywords: Behavior Health Worker, Registration Department, Out-Patient Patient Satisfaction
ii
