i ABSTRAK
PERANAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
SEBAGAI ALAT UNTUK MEMPERTAHANKAN PANGSA PASAR EKSPOR MEUBEL PT JAPARIS PRATAMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi peranan total quality management sebagai alat untuk mempertahankan pangsa pasar ekspor meubel PT Japaris Pratama. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif eksplanatori. Informan pada penelitian ini adalah manejer pabrik, kepala bagian produksi dan pihak pembeli luar negeri perusahaan PT Japaris Pratama. Pengumpulan data dilakukan dengan cara metode wawancara mendalam, pengamatan, dan studi dokumentasi. Tehnik analisis data adalah metode deskriptif dan metode triangulasi.
PT Japaris Pratama menerapkan total quality management di pabrik mulai dari awal
tahapan proses produksi sampai dengan tahapan proses akhir barang jadi siap ekspor. Setiap tahapan proses produksi dilakukan jaminan kualitas, kesalahan dini dapat diketahui
lebih awal, perbaikan atau penggantian bahan baku segera dilakukan sehingga tidak mengganggu proses produksi selanjutnya sampai dengan tahap akhir proses barang jadi. Bahan baku berupa kayu gergajian (rough sawn timber) yang dibeli adalah mutu standar sehingga masih terdapat bahan yang rusak disetiap tahapan proses produksi yang perlu segera ditutupi atau diganti.Tingkat kepuasan pembeli sangat tinggi terhadap semua produk akhir perusahaan PT Japaris Pratama dengan persentase barang rusak dikisaran 3% sampai dengan 5% untuk kayu S4S.
Kata kunci : Peranan, Total Quality Management, Kesalahan Dini,
ii ABSTRACT
ROLE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT AS A TOOL TO SUSTAIN
PT JAPARIS PRATAMA MEUBEL EXPORT MARKET
This study aims to know and to evaluate role of TQM as a tool to sustain PT Japaris Pratama meuble export market. This is a descriptive explanatory study. The interviewees of this study were factory manager, head of production and overseas buyers of PT Japaris Pratama. Data collection included in-depth interview, observation and study documentation. Data analysis technique consisted of descriptive and triangulation method.
PT Japaris Pratama applies TQM at factory from the beginning of production process to finished goods process ready to be exported. At every step of production process quality control is conducted to detect early mistakes so that improvement or replacement on raw material will be done soon in order not to disturb next production process until the last step, i.e., finished goods. Raw materials in form of rough sawn timber bought are of standard quality which means there will be broken materials at every step of production process which needs to be closed or replaced. Buyers’ compliments stand high toward all products of PT Japaris Pratama with range of broken goods at 3-5% for S4S timber.
