commit to user
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya di Bidang Keuangan dan Perbankan
Oleh :
Christina Vitri Prasanti F3609020
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
“Bukan betapa besarnya bebanmu, betapa beratnya pergumulanmu yang harus kau pikirkan. Tapi
pikirkanlah dengan siapa kau berjalan, kepada siapa kau harus berharap. Karena hanya Aku yang
commit to user
Karya ini Penulis persembahkan kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus,
2. kedua orang tua, Papa Tri Wiyono dan Mama Murwati,
3. Adik, Dita Christi Cahyaningtyas dan saudara-saudara yang
lain,
4. seluruh dosen Fakultas Ekonomi,
5. seluruh sahabat dan teman-teman,
commit to user
Puji syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas penyertaan-Nya
dalam membimbing penulisan Tugas Akhir dengan judul “STRATEGI PEMASARAN
PRODUK TERHADAP UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI
SURAKARTA” dan memberi kemudahan kepada Penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini
dapat selesai tepat waktu. Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Dalam kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini baik pemikiran, ide-ide, maupun
dorongan semangat yang diberikan demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini. Secara khusus
Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta,
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si, selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta,
3. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE selaku dosen Pembimbing Akademik,
4. seluruh dosen jurusan Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah dengan sabar mengajar dan membagi ilmunya bagi Penulis
commit to user
6. seluruh karyawan Swamitra KSU Bahtera Abadi yang senantiasa membimbing Penulis
selama pelaksanaan magang,
7. papa, mama, adik, saudara, sahabat, teman, dan orang-orang terkasih lainnya yang
senantiasa mendoakan dan memberi semangat pada Penulis,
8. teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2009,
9. seluruh pihak yang terlibat dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak dapat Penulis
sebutkan satu per satu.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, Penulis menyadari masih banyak kekurangan. Untuk
itu Penulis menerima kritik dan saran demi terwujudnya penulisan yang lebih baik lagi untuk ke
depannya dan semoga Tugas Akhir ini berguna bagi para pembaca.
Surakarta, Mei 2012
commit to user
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
E. Metode Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Definisi Pemasaran ... 8
B. Fungsi Pemasaran ... 8
C. Proses Pemasaran ... 8
D. Langkah-langkah Pemasaran ... 9
BAB III PEMBAHASAN ... 12
A. Gambaran Umum Swamitra KSU Bahtera Abadi ... 12
B. Laporan Magang Kerja ... 26
commit to user
B. Kesimpulan ... 30
C. Kritik dan Saran ... 30
DAFTAR PUSTAKA
commit to user Gambar 3.1 Struktur Organisasi Swamitra KSU Bahtera Abadi
commit to user ABSTRAC
Product Marketing Strategy of UMKM
at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta
Christina Vitri Prasanti
F3609020
The purpose of research is to know the marketing system on koperasi such as how people know the existence of koperasi and the function of koperasi it self.
To reach the purposes, the research has been done by the writer directly at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta with research methods are study directly at Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta and “on the job training”.
From the “on the job training”, the writer find out that many people owing from Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta to keep the business running. The debiturs who come are old customer or new customer who knew Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta from old customer, brochures, or from marketing.
As marketing who work with a target, marketing have to be able to find out the opportunities when marketing the product by expand the marketing network and public relation.
commit to user ABSTRAK
Strategi Pemasarsn Produk Terhadap UMKM
Pada Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta
Christina Vitri Prasanti
F3609020
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan ingin mengetahui sistem pemasaran dalam sebuah koperasi yang terdiri dari bagaimana masyarakat tahu keberadaan koperasi tersebut dan apa fungsi dari koperasi itu sendiri.
Demi tercapainya tujuan tersebut, Penulis melakukan penelitian langsung terhadap sebuah instansi terkait yaitu Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta dengan metode penelitian yaitu melakukan magang kerja di instansi tersebut dan mempelajari langsung kinerja Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta.
Dari magang kerja yang dilakukan, Penulis mendapati banyak masyarakat yang meminjam dana di Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta demi keberlangsungan usahanya. Para calon debitur yang datang ada yang merupakan nasabah lama maupun nasabah baru yang mengetahui keberadaan Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta dari nasabah lama atau dari brosur yang disebar atau dari pendekatan yang dilakukan oleh marketing instansi itu sendiri.
Sebagai marketing yang bekerja membutuhkan target, haruslah pandai-pandai mencari kesempatan dalam memasarkan produk dengan cara memperluas jangkauan pemasaran dan memperluas jaringan hubungan dengan masyarakat dari berbagai kalangan.
commit to user
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan jaman yang dirasa cukup
memprihatinkan, banyak muncul pengusaha kecil baik yang benar-benar baru
merintis maupun mengembangkan yang sudah ada dan untuk memulai usaha
tersebut, para calon pengusaha membutuhkan modal yang tidak sedikit.
Lembaga Keuangan yang ada memiliki peranan penting terhadap
pertumbuhan usaha tersebut, seperti bank, koperasi, dan pegadaian. Mereka
menyediakan layanan kredit dengan berbagai keunggulan yang dimiliki di tiap
Lembaga Keuangan. Bunga yang rendah dan syarat peminjaman mudah yang
tentu menarik perhatian para calon pengusaha UMKM.
Terjadi persaingan yang ketat di antara Lembaga Keuangan untuk
menarik perhatian masyarakat demi meningkatkan keuntungan perusahaan
Lembaga Keuangan. Untuk itu diperlukan promosi yang cerdas agar produk
dapat dipasarkan dengan tepat.
Buck Rodgers dan Tom Peters (Manajemen Pemasaran, tahun 1993,
satu-commit to user
2
satunya faktor yang menyebabkan keberhasilan usaha. Tetapi pasti faktor
kunci. Dan ini harus dipahami bukan dalam artian kuno yaitu mengetahui
bagaimana caranya menciptakan penjualan (selling) tetapi lebih dalam artian
baru, yaitu bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan (pemasaran).
Para pelaku dalam Lembaga Keuangan harus tahu keadaan pasar yang
dituju, apa yang mereka butuhkan, dan seperti apa yang seharusnya dilakukan
untuk menembus pasar tersebut dengan cara melakukan riset pasar. Dari riset
yang dilakukan, mereka dapat memperkirakan tempat yang memiliki potensi
untuk didirikannya UMKM, bagaimana agar masyarakat tahu bahwa ada
Lembaga Keuangan yang dapat memberikan pinjaman.
Dalam hubungannya dengan Lembaga Keuangan, nasabah tentu
membutuhkan rasa nyaman dan aman. Mereka ingin dihormati dan dihargai
oleh seluruh karyawan Lembaga Keuangan yang berhubungan langsung
dengan mereka. Mereka butuh persahabatan dan keakraban, butuh diberi
perhatian.
Kebutuhan-kebutuhan itu dibentuk berdasarkan kultur dan kepribadian
individu, seperti misalnya : ingin memperoleh pelayanan yang cepat, agar
Lembaga Keuangan yang berhubungan dengan mereka dapat menyelesaikan
masalah yang sedang dihadapi, memperoleh komitmen Lembaga Keuangan,
commit to user
3
memperoleh kepuasan nasabah atas layanan yang diberikan, ingin
memperoleh keamanan dari setiap transaksi yang berhubungan dengan
Lembaga Keuangan.
Untuk itu, konsep-konsep pemasarannya harus diperhatikan.
Setidaknya ada 5 konsep dalam pemasaran, yaitu:
1. Konsep produksi, menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan mereka dan
oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan
efisiensi produksi dan efisiensi distribusi.
2. Konsep produk, berpegang teguh bahwa konsumen akan menyukai
produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling baik serta
memiliki keistimewaan yang mencolok.
3. Konsep penjualan, biasanya diterapkan pada produk-produk
asuransi atau juga untuk lembaga nirlaba yang membutuhkan
usaha promosi yang gencar.
4. Konsep pemasaran, menyatakan bahwa kunci untuk mencapai
sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
commit to user
4
5. Konsep pemasaran kemasyarakatan, menyatakan bahwa tugas
perusahaan adalah menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat
pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara
lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing sedemikian
rupa sehingga dapat mempertahankan dan mempertinggi
kesejahteraan masyarakat.
Di dalam memasarkan produk dan jasa, Lembaga Keuangan berusaha
memuaskan nasabahnya agar tidak berpaling pada pesaing. Di dalam konsep
pemasaran produk dan jasa Lembaga Keuangan dikenal dengan istilah
Triangle Marketing, yaitu meliputi berbagai kegiatan pemasaran yang satu
dan lainnya saling berinteraksi secara optimal.
Agar maksud dan tujuan suatu kegiatan (pemasaran, dalam hal ini)
dapat dilakukan dengan baik, maka terlebih dahulu perlu diadakan
perencanaan. Perencanaan itu sendiri pun harus strategis, artinya kecocokan
strategis diantara sasaran-sasaran dan kemampuan perusahaan dan
peluang-peluang pemasaran yang terus berubah harus dikembangkan dan
commit to user
5
Berdasarkan hal tersebut, memunculkan sebuah ide bagi Penulis untuk
membahas mengenai “STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP
UMKM PADA SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI SURAKARTA” di mana penulis melaksanakan magang kerja di koperasi tersebut.
B. Perumusan Masalah
Bedasarkan latar belakang yang ada, muncul pertanyaan mengenai :
1. Bagaimana strategi pemasaran terhadap UMKM pada Swamitra KSU
Bahtera Abadi ?
2. Apa peran penting Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam perkembangan
UMKM di wilayah Surakarta ?
C. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui strategi yang dilakukan Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam
memasarkan produknya, terkhusus pinjaman.
2. Mengetahui peran Swamitra KSU Bahtera Abadi bagi berkembangnya
commit to user
6 D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis
a. Mendapatkan pengalaman berada dalam dunia kerja.
b. Mendapatkan pengetahuan tentang kinerja koperasi.
2. Bagi Perusahaan
a. Sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja Swamitra
KSU Bahtera Abadi.
b. Sebagai tolok ukur dalam mengambil keputusan.
3. Bagi Pembaca
a. Menambah wawasan, pengetahuan, dan informasi.
b. Referensi dalam pembuatan Tugas Akhir di masa yang akan datang.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
Berupa riset pada Swamitra KSU Bahtera Abadi itu sendiri yang
dilakukan oleh Penulis.
2. Objek Penelitian
commit to user
7 3. Jenis dan Sumber Data
Data yang diperoleh merupakan data primer dan sekunder yang didapat
melalui survei yang dilakukan pada Swamitra KSU Bahtera Abadi.
4. Teknik Pengumpulan Data
Dilakukan dengan wawancara dan pengumpulan data-data yang didapat
commit to user
8 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Suatu produk jasa apabila ingin diketahui dan dikenal oleh masyarakat
luas, haruslah melalui tahap pengenalan terlebih dahulu. Tahap pengenalan
tersebut sering disebut sebagai proses promosi dan dalam mempromosikannya
pun harus tepat, baik tepat waktu maupun sasaran. Tepat waktu artinya, tahu
kapan produk itu dibutuhkan oleh masyarakat dan tepat sasaran artinya, tahu
siapa yang sedang membutuhkan.
Apabila proses promosi itu dapat berjalan dengan lancar, maka
pemasaran produk itu sendiri juga dapat berjalan dengan baik. Untuk itu
dibutuhkan sebuah strategi dalam memasarkan setiap produk yang ada.
Strategi pemasaran itu sendiri adalah suatu pasar sasaran dan bauran pasar
yang berhubungan dengan itu. Strategi ini merupakan “gambar besar”
mengenai apa yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan di suatu pasar.
Dengan demikian akan kita bahas mengenai apa itu pemasaran, fungsi,
proses, serta langkah-langkah dalam pemasaran agar produk dalam suatu
perusahaan jasa (bank, dalam hal ini) dapat sampai kepada masyarakat dengan
commit to user
9 A. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi keinginan
dan kebutuhan yang belum terpenuhi sekarang dan mengukur seberapa
besar pasar yang akan dilayani, menentukan pasar sasaran mana yang
paling baik dilayani oleh organisasi, dan menentukan berbagai produk,
jasa, dan program yang tepat untuk melayani pasar tersebut (Philip Kotler,
1993).
B. Fungsi Pemasaran
Mengajukan penawaran usaha dengan cara yang akan
menguntungkan perusahaan pensuplai sekaligus memungkinkan pembeli
menikmati nilai-nilai jasa dengan mengorbankan alternatif penggunaan
uang mereka untuk maksud lain.
C. Proses Pemasaran
1. Pengembangan dasar pemikiran dan target pemasaran;
2. Definisi pelayanan jasa yang ditawarkan;
commit to user
10 4. Alokasi sumber daya;
5. Pengumpulan data;
6. Analisis situasi;
7. Kegiatan operasional : menciptakan dan menstimulasi permintaan,
me-lokasi pembeli dan penjual, merundingkan harga, pemberian kredit;
8. Pemonitoran.
D. Langkah-langkah dalam Pemasaran
1. Mengembangkan suatu definisi umum tapi yang akurat mengenai
pelayanan jasa yang ditawarkan.
2. Mengembangkan definisi pasar yang luas yang perlu dibagi dalam
pangsa pasar. Pangsa-pangsa pasar dapat dirumuskan sebagai bagian
pasar yang merupakan subseksi pasar homogeny dan yang mempunyai
ciri-ciri pokok dan kebutuhan yang sama. Identifikasi pangsa-pangsa
ini dan kebutuhan-kebutuhannya yang khas, baik teknis maupun
komersial, memungkinkan badan-badan usaha memusatkan pemasaran
sumber daya pada pangsa pasar yang menawarkan potensi keuntungan
commit to user
11
3. Melakukan pendekatan yang berbeda terhadap pangsa pasar yang
berbeda-beda. Biasanya diperlukan suatu pendekatan pemasaran yang
didiferensiasi apabila prioritas pemangsaan dimaksudkan untuk punya
arti dalam praktik. Tidak setiap pangsa pasar pelayanan jasa tertentu
akan memberikan tanggapan pada pendekatan yang sama.
4. Menganalisis tingkah laku dan kebutuhan para klien. Tingkah laku
para klien bisa terbentuk atas dasar bukti yang berkesan. Cerita khayal
yang bukan fakta dapat menghalangi perkembangan dari bingkisan
pelayanan jasa yang ditawarkan, sedang dalam pemasaran bisa
dihalangi oleh kriteria pemangsaan serta himbauan-himbauan yang
didiferensiasikan.
5. Mencari keuntungan deferensial. Setiap badan usaha harus
mempertimbangkan unsur apa saja dalam sumber-sumber dayanya,
kemampuan-kemampuannya, pengalaman dan reputasinyayang akan
menciptakan nilai-nilai khusus dalam diri para pelanggannya karena
badan usaha pelayanan jasa, hasilnya tidak dapat diraba secara
langsung.
6. Menciptakan komunikasi yang beragam. Ada begitu banyak macam
saluran komunikasi, dan begitu kompleks metode untuk menjelaskan
commit to user
12
yang ada, penjualan secara perorangan dan HUMAS hanyalah dua
metode yang sering digunakan. Selain itu ada dua media yaitu pers dan
pengiriman surat secara langsung.
7. Melakukan pemasaran yang terpadu dengan cara membentuk skema
organisasi lengkap dengan manajer periklanan, manajer pelayanan
jasa, manajer HUMAS, manajer riset. Dengan dilaksanakannya suatu
program pemasaran yang lengkap oleh perusahaan pelayanan jasa
profesional menimbulkan kebutuhan untuk memahami,
mengembangkan, dan dilaksanakannya suatu sistem pemasaran yang
terintegrasi.
8. Adanya umpan balik pasar. Proses pengumpulan informasi baik
formal maupun informal pada setiap perusahaan terjadi
berkesinambungan. Ada timbal balik yang diberikan antara pemasaran
dan pasar formal yang sinambung dan tersusun.
9. Melakukan audit pemasaran. Suatu perusahaan yang ingin tetap
mendapatkan keuntungan harus diaudit secara periodik dan terpercaya
mengenai apa yang telah dicapai tujuan, sumber daya, dan peluang
commit to user
13 BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Swamitra KSU Bahtera Abadi
Koperasi adalah Badan Usaha yang mengorganisir pemanfaatan
dan pendayagunaan Sumber Daya Ekonomi para anggotanya atas dasar
prinsip-prinsip dan kaidah usaha ekonomi untuk meningkatkan taraf hidup
anggota pada khususnya dan masyarakat kerja pada umumnya.
Mendirikan koperasi merupakan salah satu cara yang dilakukan
oleh negara untuk memakmurkan masyarakat. Dalam iklim perekonomian
seperti sekarang ini bantuan kredit sangat dibutuhkan bagi sektor usaha
kecil dalam menghadapi persaingan usaha. Untuk itulah Bank Bukopin
mengadakan perjanjian kerjasama dengan koperasi melalui pendekatan
win-win solution (saling menguntungkan). Perjanjian ini dibuat untuk
jangka waktu lima tahun dengan ketentuan jangka waktu dapat
diperpanjang atas kesepakatan kedua belah pihak. Maka kemitraan usaha
antara Bank Bukopin dengan lembaga keuangan kecil/mikro guna
mendukung pengembangan usaha kecil di seluruh Indonesia tersebut
diresmikan oleh B. J. Habibie di Jakarta pada tanggal 12 Juli 1998 dengan
commit to user
14
Swamitra berasal dari bahasa Kawi, yaitu swa dan mitra. Swa
berarti sendiri dan mitra berarti bukan paksaan. Jadi, Swamitra
mempunyai arti suatu kerjasama yang saling menguntungkan dan tanpa
paksaan, sedangkan USP Swa mempunyai pengertian suatu unit simpan
pinjam milik koperasi yang dibina secara langsung oleh Bank Bukopin
bekerjasama dengan koperasi PRIMKOPTI, guna memberikan bantuan
managerial dan keuangan bagi koperasi dan anggotanya. Swamitra
mampu memberikan pelayanan transaksi keuangan yang lebih luas dan
aman.
Untuk dapat mengelola USP Swa, sebelumnya Primkopti
Kotamadya Surakarta harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
1. mempunyai badan hukum yang jelas;
2. menyelenggarakan RAT secara teratur;
3. mampu menyelenggarakan administrasi dan pelaporan keuangan
secara baik;
4. mempunyai USP yang dikelola dengan baik.
Pada bulan Oktober 2006 KSU Bahtera Abadi berdiri dengan
badan hukum nomor 188.4/401/BH/2006 dan nomor NPWP
commit to user
15
Anggota Tahunan (RAT) dalam rangka menyampaikan laporan
tahunannya atas segala aktivitas organisasi yang dilakukan, sehingga
anggota sebagai pemilik (Owner) dan pelanggan (User) dari KSU Bahtera
Abadi dapat mengetahui perkembangan dan kondisi obyektif yang terjadi.
1. Visi, Misi, dan Tujuan Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta
a. Visi
Mampu menjadikan koperasi unggulan yang menjadi wadah dalam
merubah anggota dengan berbekal semangat yang kompeten
dengan tuntutan kehidupan dengan indikator :
1) unggul dalam kedisiplinan,
2) unggul dalam produk kredit,
3) unggul dalam perolehan SHU,
4) unggul dalam persaingan bunga,
5) unggul dalam bidang funding, lending, dan kecilnya
kemacetan,
6) unggul dalam penguasaan pasar tradisional,
commit to user
16 b. Misi
Misi Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta meliputi:
1) menumbuhkan semangat disiplin tinggi kepada seluruh
karyawan,
2) melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif dan
efisien sehingga mencapai hasil yang optimal,
3) mendorong seluruh karyawan untuk lebih berprestasi sesuai
target yang dicapai,
4) membantu pedagang untuk mengenali potensi usahanya agar
dapat dikembangkan secara optimal,
5) mendorong peningkatan usahanya agar cukup dalam kehidupan
sehari-hari,
6) mendorong dan memfasilitasi segala bentuk usaha sehingga
commit to user
17 c. Tujuan
Melandaskan kepada visi dan misi di atas, maksud dan tujuan
koperasi dapat dirumuskan sebagai berikut:
1) menumbuhkan serta menanamkan semangat kedisiplinan yang
tinggi,
2) menumbuhkembangkan potensi usaha sesuai perkembangan
tuntutan masyarakat dan dunia usaha,
3) meningkatkan kualitas mutu karyawan dan anggota sesuai
dengan perkembangan dan menjadikan sebagai koperasi yang
unggulan,
4) meningkatkan usaha yang berwawasan bisnis pada sektor
mikro,
5) menanamkan asas kesejahteraan dan kemakmuran,
6) menghindari risiko yang menyimpang dan meminimalkan
commit to user
18
STRUKTUR ORGANISASI SWAMITRA KSU BAHTERA ABADI
[image:30.612.99.534.202.646.2]SURAKARTA
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta MOU
( Memory of Understanding)
BANK BUKOPIN
- Manager Mikro
- AO Supervisi
- POS
KOPERASI
- Ketua
- Sekretaris
- Bendahara
SWAMITRA
MANAGER
MARKETING COLLECTION
KO
- Teller
- Operasional
- IC
commit to user
19 2. Deskripsi Jabatan
Berikut adalah tugas dan fungsi masing-masing jabatan:
a. Manager
Adapun tugas dan tanggung jawab manager adalah sebagai
berikut:
1) Menyiapkan rencana kerja untuk masa mendatang.
2) Membuat dan menyiapkan perencanaan Sumber Daya
Manusia.
3) Menjamin hubungan manajemen dan pelayanan nasabah
prima.
4) Menetapkan target kinerja.
5) Memberikan persetujuan atas transaksi keuangan.
6) Menyusun kebijakan sesuai dengan petunjuk yang ada.
b. Kasir/Teller
Adapun tugas dan tanggunga jawab teller adalah sebagai berikut:
1) Melayani setoran tunai angsuran pinjaman.
commit to user
20
3) Mengelola proses kas bank.
4) Memastikan keaslian uang tunai dari nasabah.
c. IC (Internal Control)
Adapun tugas dan tanggung jawab IC adalah sebagai berikut:
1) Pengecekan laporan setiap hari yang meliputi daftar mutasi
kas, blue sheet, jurnal mutasi harian, dan bukti-bukti
transaksi tunai.
2) Mengamati dan mengecek neraca.
3) Membuat form kas pada hari Jumat sore dan Senin pagi.
4) Membuat laporan evaluasi Swamitra bulanan dan
disampaikan pada Pos setiap bulan.
5) Membuat daftar absen karyawan (monitoring absensi).
6) Membuat laporan dropping mingguan dan bulanan
kemudian dikirim ke Pos.
7) Mengamati laporan pendapatan angsuran dan denda.
commit to user
21
9) Menggantikan tugas CI (Credit Investigator) pada saat
pencairan kredit (pembacaan perjanjian pinjaman) jika CI
sedang tidak ada di tempat.
10)Melakukan pengecekan perjanjian pinjaman.
11)Melakukan loan review.
12)Merekapitulasi Zero Defect transaksi setiap bulan dan
dikirim ke Pos.
13)Membuat memo abnormal dan pelunasan abnormal.
14)Menyimpan file repayment schedule.
15)Peningkatan aktivitas kerja.
16)Koordinasi dengan KO (Koordinator Operasional) dan
Manager.
17)Monitoring dan menyusun laporan hasil Collector.
18)Monitoring perjanjian kredit.
19)Pembuatan surat-surat penting, meliputi : surat
pemberitahuan dan tagihan, surat pemasangan plakat, surat
commit to user
22
20)Menyimpan file-file yang meliputi : surat-surat penting,
surat tagihan, surat pernyataan nasabah, debitur
information, neraca dan lain-lain.
d. CI (Credit Investigator)
Adapun tugas dan tanggung jawab CI adalah sebagai berikut:
1) Melakukan survey jaminan ke lapangan.
2) Membuat laporan atas hasil survey.
3) Membuat aplikasi perjanjian kredit.
4) Mengajukan order atau cek jaminan ke notaris.
5) Memeriksa dan membuat memo dropping bahwa bisa
dilakukan pencairan dana.
e. Bagian Operasional
Adapun tugas dan tanggung jawab bagian operasional adalah
sebagai berikut:
1) Menerima surat pengajuan kredit beserta kelengkapannya.
commit to user
23
f. Marketing
Adapun tugas dan tanggung jawab marketing adalah sebagai
berikut:
1) Menerima surat pengajuan kredit dari calon debitur.
2) Menerima data calon debitur.
3) Menyerahkan data calon debitur ke bagian CI untuk
di-survey.
4) Menerima kembali hasil survey yang sudah ditandatangani
oleh KO.
5) Membuat memo komite kredit.
6) Mengajukan aplikasi komite kredit ke manajer Swamitra.
7) Mengajukan aplikasi yang sudah disetujui manajer
Swamitra ke komite kredit Bank Bukopin.
8) Menginformasikan hasil permohonan pinjaman kepada
calon debitur.
9) Menginformasikan, koordinasi dengan KO, dan
menyerahkan hasil persetujuan aplikasi komite kredit ke
commit to user
24 g. Collection
Adapun tugas dan tanggung jawab collection adalah sebagai
berikut:
1) Melaksanakan tugas penarikan sebanyak-banyaknya.
2) Melaksanakan tugas menarik unit yang berkasus sesuai
dengan surat kuasa penarikan.
3) Segera memberikan laporan pada atasan bila
mengetahui/mendengar debitur yang dipindahtangankan
atau potensi macet.
4) Segera memberikan laporan bila mengetahui/mendengar
keberadaan unit yang berkasus.
5) Melakukan tugas pelacakan/mencari informasi secara
akurat yang didukung dengan bukti-bukti.
6) Melakukan tindakan yang efektif dan bijaksana saat
menangani unit yang berkasus.
7) Segera melakukan pembinaan bila
didapat/mendengar/mengetahui rencana yang tidak sesuai
commit to user
25
8) Aktif melakukan pembinaan saat tugas menagih bila
didapat nasabah selalu menunggak pembayarannya atau
tidak rutin.
9) Memberikan tanda pembayaran sementara kepada nasabah
yang membayar di tempat saat ditagih.
10)Mengamankan/menjaga hasil tagihan sepenuhnya dan
segera disetorkan sesuai jumlah yang didapat.
11)Merawat dan berlaku hati-hati atas kendaraan yang
dipergunakan untuk menagih.
h. KO (Koordinator Operasional)
Adapun tugas dan tanggung jawab KO adalah sebagai berikut:
1) Bertanggung jawab mengenai likuiditas Swamitra.
2) Melakukan dropping.
3) Mengurusi simpanan berjangka.
4) Membuat laporan bulanan.
5) Melakukan pendebetan angsuran.
6) Melakukan penggajian karyawan, membuat dan input
commit to user
26
7) Mengurusi asuransi jaminan.
commit to user
27 B. Laporan Magang Kerja
1. Jadwal Pelaksanaan
Penelitian dilakukan selama Penulis melaksanakan magang
kerja di Swamitra KSU Bahtera Abadi pada periode 1 Februari 2012 –
1 Maret 2012.
commit to user
28 C. Pembahasan Masalah
1. Strategi Pemasaran terhadap UMKM pada Swamitra KSU Bahtera
Abadi Surakrta
a. Membentuk struktur organisasi untuk mengelola sistem pemasaran
yang terpercaya, terutama manajer dan marketing di mana
keduanya memiliki peran yang sangat penting yang saling
berkesinambungan. Manajer bekerja dalam hal menyiapkan
rencana kerja untuk masa mendatang, membuat dan menyiapkan
perencanaan Sumber Daya Manusia, menjamin hubungan
manajemen dan pelayanan nasabah prima, menetapkan target
kinerja, memberikan persetujuan atas transaksi keuangan,
menyusun kebijakan sesuai dengan petunjuk yang ada dan agar
rencana kerja manajer tersebut dapat terealisasikan, butuh adanya
kerjasama dengan marketing yang dibantu oleh divisi-divisi lain.
b. Menyebar brosur, dilakukan oleh marketing yang juga bertindak
sebagai AO. Dalam brosur yang disebar sudah tersedia formulir
permohonan pinjaman dan nama serta nomor telepon AO. Jadi,
apabila ada masyarakat yang berminat meminjam dana pada
Swamitra KSU Bahtera Abadi dapat menghubungi nomor telepon
commit to user
29
tersebut dan atau dapat menghubungi maupun datang langsung ke
Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta.
c. Melakukan pendekatan demi membangun kepercayaan masyarakat
atau calon nasabah, dilakukan para pekerja lapangan seperti
Marketing/AO maupun Collection dengan cara nongkrong di
warung-warung yang dekat dengan rumah nasabah demi mencari
informasi mengenai nasabah yang sedang berada dalam binaan
kredit ataupun mencari informasi daerah yang berpotensi
didirikannya sebuah UMKM.
d. Mendatangi tempat atau daerah yang memiliki potensi berdirinya
UMKM. Dalam hal ini Marketing memakai istilah door to door,
mendatangi pasar-pasar untuk mendapatkan nasabah.
e. Bekerjasama dengan beberapa media untuk mengiklankan
produk-produk yang ditawarkan, dalam hal ini iklan sepenuhnya dilakukan
pihak Bukopin mengingat Swamitra merupakan unit mikro dari
commit to user
30
2. Peran Penting Swamitra KSU Bahtera Abadi dalam Perkembangan
UMKM di wilayah Surakarta
Swamitra KSU Bahtera Abadi Surakarta memiliki peran
dalam menyalurkan kredit demi berkembangnya UMKM yang ada di
Surakarta dengan penawaran bunga yang rendah, syarat peminjaman
mudah yaitu dengan menjaminkan BPKB kendaraan bermotor atau
sertifikat tanah dan atau bangunan, serta proses pencairan dana yang
cepat. Tabel tingkat suku bunga dapat dilihat dalam lampiran (Gambar
3.2 Tabel Tingkat Suku Bunga).
Dengan adanya pelayanan prima yang diberikan oleh
Swamitra KSU Bahtera Abadi kepada setiap nasabahnya secara
transparan, nasabah akan merasa aman dan nyaman menggunakan jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut, sehingga kepuasan yang
diinginkan oleh nasabah dalam mengatasi masalah keuangan yang
commit to user
31 BAB IV
PENUTUP
A. Temuan
Berdasarkan penelitian pada Swamitra KSU BAhtera Abadi Surakarta,
adapun hal-hal yang ditemukan baik kelebihan maupun kelemahan adalah
sebagai berikut:
1. Kelebihan
a. Swamitra KSU Bahtera Abadi sudah terkenal di kalangan masyarakat
Surakarta, jadi tidak memerlukan promosi lebih.
b. Sangat membantu UMKM yang ada di Surakarta.
2. Kelemahan
a. Sistem “jemput bola” tidak dipergunakan dengan baik yang
mengakibatkan kinerja AO tidak sesuai target.
b. Dana yang akan dipinjamkan ke nasabah dibatasi oleh Bank Bukopin.
Jumlah dana yang dikeluarkan Rp 1Milyar per bulan untuk
commit to user
32 B. Kesimpulan
1. Meskipun pendekatan-pendekatan yang dilakukan serta langkah-langkah
yang dibuat sudah tepat, tetapi masih ada AO yang tidak dapat mencapai
target maksimalnya dan itu berarti pemasarannya harus ditingkatkan.
2. Masyarakat dari berbagai kalangan dan daerah yang ingin
mengembangkan usahanya dapat mengandalkan Swamitra KSU Bahtera
Abadi Surakarta untuk tujuan peminjaman dana yang menawarkan suku
bunga peminjaman rendah dan proses pencairan dana yang cepat sehingga
masalah keuangan yang sedang dihadapi oleh nasabah dapat teratasi
secara tepat.
C. Saran
1. Kinerja AO yang jauh dari target seharusnya bisa lebih memperluas
jangkauan penyebaran brosur dan lebih mendekatkan diri pada
masyarakat.
2. Dana yang terbatas pada tiap bulannya, menyebebkan tidak semua
nasabah dapat langsung memperoleh dana pinjaman pada suatu waktu.
Manajemen bisa lebih mempertimbangkan kebutuhan nasabah demi
