103
DAFTAR PUSTAKA
Ancok, Djamaludin, 2001, Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian dalam Metode Penelitian Survai , LP3ES, Yogyakarta
Anggorowati, Eka A.,2014, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan dengan Metode Structural Equation Modelling serta Usulan Peningkatan Pelayanan Kereta Api , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id Barnes, James G, 2003, Secrets of Customer Relationship Management, alih
bahasa: Andreas Winardi, Andi Offset, Yogyakarta
Boshoff, C. And Gray,B., 2004, The Ralationship Between Service Quality, Customer Satisfaction and Buying Intentions in The Private Hospital Industry , South Africa Journal of Business Management, Vol.35, no.4: pp.27-37
DEPKES RI, 1992, Standar Pelayanan Rumah Sakit, Rumah Sakit Umum dan Pendidikan , Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Jakarta
Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Equation Modelling dalam Penelitian manajemen , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Fuad, Mas ud, 2004, Survai Diagnosis Organisasional , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, I, 2009, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,Jr. Joseph F.Rocph E. Anderson, R.E., Tatham, RL., dan Beack W.C., 1995, Multi Variate Data Analysis , Fourth Edition, New Jersey, Prentice Hall Hamja, Yahya, 2010, Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepuasan dan Citra terhadap
Loyalitas Pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : Studi Kasus Mahasiswa UIN Jakarta Pasien Rawat Jalan Poli Umum , UIN, Jakarta
104
Kotler,Philip,2000, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Jilid 1, Alih bahasa : Imam Nurmawan, Edisi Ketiga, Prenhallindo, Jakarta
Kui, Son Choi, 2005, The Service Quality Dimensions and Patient Satisfaction Relationships in South Korea , Journal of Services Marketing Emerald Insight, Vol.19 Iss:3,pp 140-149
Lovelock, Chistopher H., Lauren K. Wright, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa ,Intermasa, Jakarta
Lamidi, 2007, Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk Pemutih Wajah, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol.7 no.2 : 94-104 Mardalis, Ahmad, 2005, Meraih Loyalitas Pelanggan , Benefit : Jurnal
Manajemen dan Bisnis, Vol.9 no.2 : 111-119, FE UMS , Surakarta, http://eprints.ums.ac.id
Marzuki, 1995, Metodologi Riset ,PT. Hanindita Offset, Yogyakarta
MPKPK UNAIR, 2008, Marketing , Diakses tanggal 23 Maret 2014. http://mpkpk2008.blogspot.com
Oliver, Richard L., 1999, Whence Consumer Loyalty , Journal of Marketing, Vol.63 Speciall Issue, pp.33-44
Parasuraman A, Zeithaml V and Berry L.L.,1988, SERVQUAL:A Multi Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Quality , Journal of Retailing, Spring, p.12-38
Putra, Putu Teja Wijaya, 2011, Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan Ibu Permata Hati Klungkung , Universitas Udayana, Denpasar
Reynolds, K.E., and Beatty, S.E, 1999, Customer Benefits and Company of Consequences Customer Salesperson Relationships in Retailing ,Jornal of Retailing, Vol. 75:11-32
Sekaran, U.,2006, Metode Penelitian Untuk Bisnis 1 , (4th Ed), Salemba Empat, Jakarta
Setiawan, Supriadi, 2011, Loyalitas Pelanggan Jasa , Penerbit IPB Press, Bogor Setyawati, Indah, 2009, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan
105
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, 1987, Metode Penelitian Survei , LP3E Stephen L.Sondoh Jr, Maznah Wan Omar, dkk., 2007, The Effect of Brand Image
on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in the Contect of Color Cosmetic ,Asian Academy of Management Journal, Vol.61:3-5
Suharso, Kukuh, 2012, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan pada Loyalitas Pelanggan PT.Gunung Jati Raya , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Sukmawati, Kartika, 2011, Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api Eksekutif ,Jurnal Manajemen FE, Universitas Gunadharma
Sulistyowati, Retno, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Tingkat Kepuasan Pasien, Citra Rumah Sakit dan Loyalitas Pasien RSIA Sakina Idaman Yogyakarta , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id Swastha, Basu, 1999, Loyalitas Pelanggan : sebuah Kajian Konseptual Sebagai
Panduan bagi Peneliti , Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14 no.3 : 73-88, Yogyakarta, Universitas Gadjah Mada
Swastha, Basu dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern ,Liberty, Yogyakarta
Tjahjaningsih, Endang, 2013, Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang) , Universitas Stikubank, Semarang
Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa . Andi Offset, Yogyakarta
_______, Fandy, 2001, Total Quality Manajemen, Edisi Revisi, Cetakan IV, Andi Offset, Yogyakarta
_______, Fandy , Gregorius Chandra, 2009, Service, Quality & Satisfaction , Andi Offset, Yogyakarta
106
Utama, Agung, 2003, Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan RSU Cakra Husada Klaten , Jurnal OPSI, Vol.1 no.2 : 96-110
Wahdi, Nirsetyo, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien , Universitas Diponegoro, Semarang
Winarno, S.Adi, 2011, Citra Rumah Sakit, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan-Studi Pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Diakses tanggal 29 Mei 2014.http://elearning.mmr.umy.ac.id
Woodruff, Robert B, 2000, Customer Value : the Next Source for Competitive Advantage . Journal of Academy of Marketing Science, Vol.25, no.2 pp.135-153
