22 BAB III
PELAKSANAAN KERJA MAGANG
3.1 Kedudukan dan Koordinasi
Dalam menjalankan praktik kerja magang di Wyndham Casablanca Jakarta, penulis menjadi trainee pada bagian Marketing Communication. Selama menjadi trainee, pekerjaan penulis disupervisi oleh Marketing Communication Manager, yaitu Nia Agustina yang sudah bekerja di hotel ini selama empat tahun.
Divisi Marketing Communication merupakan salah satu divisi yang membantu mengembangkan bisnis Wyndham Casablanca Jakarta. Pekerjaan yang dilakukan oleh Graphic Designer dan penulis didapatkan langsung dari arahan Marketing Communication Manager melalui briefing dan rapat. Pertama, manager memberi konsep design materi promosi kepada Graphic Designer, setelah selesai dibuat, penulis menggunakan hasil design tersebut untuk digunakan sebagai materi posting media sosial. Graphic Designer juga diberi tugas oleh manager untuk mengambil foto dan video untuk keperluan promosi hotel, setelah foto dan video selesai diambil lalu diserahkan ke penulis sebagai bahan konten media sosial.
Semua pekerjaan yang dilakukan pada Marketing Communication memiliki korelasi dengan tim Sales, dimana sebagian besar aktivitas yang dilakukan berguna untuk membantu terjadinya penjualan. Ketika Divisi Marketing Communication berencana memasang iklan pada majalah dan radio tertentu harus dicek dan disetujui terlebih dahulu oleh Divisi Sales apabila pemasangan iklan tersebut efektif atau tidak dalam mempromosikan hotel. Divisi Sales juga membutuhkan Marketing Communication dalam hal perencanaan kegiatan marketing seperti event, promosi F&B, dan pemanfaatan media sosial. Selain itu, dalam hal pengambilan foto &
video, copywriting, dan design promosi juga membutuhkan bantuan Marketing Communication.
3.2 Tugas yang Dilakukan
Selama menjalankan praktik kerja magang di bawah Divisi Marketing Communication pada Hotel Wyndham Casablanca Jakarta, penulis melaksanakan
23 beberapa pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing Communication, khususnya pada media sosial. Pekerjaan yang sering penulis lakukan selama tiga bulan ini adalah sebagai berikut.
1. Content Marketing, penulis membuat konten pada seluruh media sosial milik Wyndham Casablanca Jakarta, yaitu Facebook, Instagram, dan Twitter. Selain itu, penulis juga melakukan pemilihan dan penyuntingan foto yang akan diunggah agar menarik untuk dilihat oleh audience.
2. Social media marketing, untuk menjalin hubungan dengan guest dan audience, penulis membalas atau memberi like pada komentar yang diberikan di Instagram milik hotel, penulis me-repost foto dan Instagram story yang diunggah oleh para tamu agar mereka merasa penting dan dihargai, dan penulis mengunggah Instagram story yang interaktif bagi audience untuk meningkatkan engagement.
3. Social media monitoring dan media coverage report, setiap awal bulan penulis membuat social media monitoring dalam bentuk Power Point Presentation (PPT) untuk bulan sebelumnya, misalnya social media monitoring untuk bulan November dibuat pada awal bulan Desember. Selain itu, media coverage report juga dibuat di dalam PPT yang sama, isinya berupa link artikel dan Instagram post yang berkaitan dengan promosi hotel yang ditulis dan diunggah oleh para media yang telah bekerja sama dengan hotel.
4. Membuat press release, setiap bulan penulis menulis press release yang berisi tentang promosi dan berita yang berkaitan dengan Wyndham Casablanca Jakarta.
Selain itu, penulis juga menerjemahkan press release yang telah dibuat oleh supervisor dari Bahasa Inggris ke Bahasa Indonesia dan sebaliknya.
24 Tabel 3.1 Tabel Mingguan Aktivitas Kerja Magang
1 Membuat konten media sosial Menyiapkan foto yang telah disunting dan menyediakan caption yang sesuai untuk di upload sebanyak dua kali sehari pada akun media sosial (Facebook, Instagram, dan Twitter) Wyndham Casablanca Jakarta dan RIVA Grill Bar &Terrace
2 Mendistribusikan majalah-majalah ke ruangan-ruangan hotel
Menempatkan majalah ke lobi, Connectivity Corner , dan Executive Lounge.
3 Assisting photo taking untuk promosi hotel
Mengambil foto F&B untuk promosi dan menu baru di Cafe One dan RIVA Grill Bar &Terrace 4 Rapat mingguan bersama tim
Marketing Communication
Melaksanakan rapat bersama Marketing Communication Manager dan Graphic Designer mengenai promosi hotel
5 Membuat press release untuk kegiatan go green hotel
Press Release berjudul "Wyndham Casablanca Jakarta is Running a Go Green Program 'Wyndgreen' Focused on Reducing Disposable Plastics Usage "
6 Mencari food blogger dan vlogger untuk diundang pada acara “Thai Spicy Week”
Membuat list nama-nama food blogger dan vlogger di excel sheet
7 Melakukan media contact list update
Menambahkan kontak-kontak baru dari kartu nama media ke dalam media contact list
8 Membuat Power Point Presentation (PPT) tentang profil Wyndham Casablanca Jakarta
Membuat PPT untuk Divisi Sales saat melakukan presentasi kepada calon client
9 Menghadiri acara Thai Spicy Week dan mengambil IG Story
In-charge pada acara Thai Spicy Week untuk mendukung aktivitas media sosial milik Wyndham untuk pengambilan video dan foto
10 Media registration pada acara
"Thai Spicy Week"
Menjaga meja registrasi media
11 Menyusun media coverage report untuk acara "Thai Spicy Week"
Mengumpulkan link website dan mencantumkan gambar-gambar berupa screenshot dari media yang meliput acara "Thai Spicy Week"
12 Mengambil IG Story untuk acara di RIVA Grill Bar & Terrace "RIVA Healthy Talk"
Mengambil video dan foto saat acara untuk dibagikan ke dalam Instagram
13 Membuat press release untuk hotel news tentang menyambut Chef de Cuisine baru di Restoran RIVA
Press Release berjudul "RIVA Grill Bar &
Terrace Introduces Hengky Efendy as Aa New Chef de Cuisine "
14 Membuat social media monitoring dan media coverage report
Membuat report setiap awal bulan untuk melaporkan hasil social media monitoring dan media coverage pada bulan sebelumnya 15 Membuat daftar nama social media
influencer dan Youtube
Mencari kandidat influencer yang tepat untuk keperluan marketing hotel. Nama-nama tersebut di data untuk keperluan Marcom hotel.
16 Menyusun Marketing Plan 2020 Menyusun kegiatan marketing hotel di media sosial berdasarkan Marketing Calendar 2020 17 Menyusun ide CSR untuk tahun
2020
Mencari ide dan mebuat konsep acara mengenai kegiatan CSR yang akan dilakukan tahun 2020 18 Membuat press release untuk acara
Natal
Menulis press release berjudul "Christmas Tree Lighting at Wyndham Casablanca Jakarta"
untuk dibagikan ke media saat acara 19 Menyusun ide untuk meningkatkan
engagement di media sosial
Memberikan voucher giveaway di Instagram untuk Hari Ibu, Hari Natal, dan Tahun Baru 2020
No. Tugas Uraian Periode
Agustus September Oktober November
25 3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang
3.3.1 Content Marketing
Menurut Ryan (2014, p. 299), content marketing bukan sebuah hal yang baru, hal ini efektif dan akan selalu menjadi efektif karena content marketing dapat memberikan value kepada konsumen yang potensial.
Content marketing dapat memenuhi kebutuhan konsumen terhadap informasi secara cepat, dapat engage konsumen dan tidak menggunakan cara yang koersif dalam “menjual”. Content marketing merupakan alat yang sangat berpengaruh dalam membangun brand dan bisnis. Content marketing bekerja dengan baik sejak dulu dan ia juga bekerja sama baiknya di era digital.
Content marketing yang baik harus memiliki elemen-elemen sebagai berikut, yaitu credible, shareable, useful or fun, interesting, relevant, different, dan on brand (Kingsnorth, 2016, p. 232).
Selama menjalani magang, penulis membuat sebanyak dua konten pada dua akun, yaitu Wyndham Casablanca Jakarta dan RIVA Grill Bar &
Terrace pada Instagram, Facebook, dan Twitter. Nama-nama akun media sosial Wyndham Casablanca Jakarta adalah Wyndham Casablanca Jakarta (Facebook), @wyndhamcasablancajakarta (Instagram), dan @wyndhamjkt (Twitter). Lalu, nama-nama akun pada RIVA Grill Bar & Terrace adalah RIVA Grill Bar & Terrace (Facebook), @rivagrillnbar (Instagram), dan
@riva_grillnbar (Twitter).
Konten yang penulis buat berbentuk caption dan foto yang sudah di edit. Setiap konten yang diunggah sama pada ketiga platform tersebut.
Konten diunggah pada hari Senin – Minggu saat pagi dan sore hari. Penulis menggunakan fitur schedule post pada Facebook dan Twitter untuk auto- posting. Sedangkan untuk Instagram dilakukan secara manual. Berikut ini adalah nama-nama akun dari media sosial tersebut.
Konten yang dibuat harus berkaitan dengan promosi hotel namun tidak hard-selling agar audiences tertarik untuk membaca. Caption yang penulis buat untuk setiap konten dibuat serinci mungkin namun menjelaskan maksud dari foto yang diunggah dan memberikan informasi dengan bahasa
26 yang fun. Selama penulis membuat konten, unggahan ke dalam media sosial berguna untuk memberitahu kepada audiences mengenai promosi-promosi hotel, menggambarkan image hotel, dan menunjukkan bahwa hotel teteap eksis serta updated. Berikut ini adalah beberapa contoh konten media social yang dibuat oleh penulis.
Gambar 3.1 Konten Media Sosial di Facebook
Sumber: Facebook Wyndham Casablanca Jakarta
27 Gambar 3.2 Konten Media Sosial di Instagram
Sumber: Instagram Wyndham Casablanca Jakarta
28 Gambar 3.3 Konten Media Sosial di Twitter
Sumber: Twitter RIVA Grill Bar & Terrace
29 3.3.2 Social Media Marketing
Media sosial adalah serangkaian layanan online yang memfasilitasi komunikasi dua arah dan tempat berbagi konten dimana dapat menjadi salah satu komponen yang penting bagi di dalam strategi marketing. Selain itu, media sosial dapat meningkatkan visibilitas perusahaan di dunia maya, menguatkan hubungan dengan klien, dan memperluas word-of-mouth advertising (Zimmerman, 2017, p. 19). Media sosial memiliki beberapa kegunaan bagi perusahaan, yaitu membangun koneksi dengan audiences untuk membangun sebuah brand, meningkatkan penjualan, dan meningkatan website traffic.
Secara khusus, media sosial sangat memudahkan dalam membentuk hubungan dengan customer yang dilakukan dengan cara mendorong terjadinya hubungan jangka panjang dan terbentuknya kesetiaan pelanggan (Minazzi, 2015, p. 88). Hal ini dikenal dengan membangun customer engagement.
Customer engagement adalah perilaku konsumen terhadap sebuah brand, produk atau perusahaan diluar pembelian. Perusahaan yang mengembangkan customer engagement harus fokus pada memuaskan konsumen dengan memberikan value yang lebih baik daripada apa yang bisa diberikan oleh kompetitor agar dapat membangun kepercayaan dan komitmen di dalam hubungan jangka panjang antara penjual dengan pembeli (Minazzi, 2015, p. 89).
Melalui media sosial Wyndham Casablanca Jakarta, penulis membangun customer engagement pada Instagram dengan cara repost foto dan IG story dari para tamu, memberi like pada komentar audiences dan tagged photos, membalas komentar, membalas direct messages di Instagram, dan membuat IG story yang interaktif. Penulis juga membalas pertanyaan-pertanyaan followers mengenai promosi-promosi hotel dan acara-acara yang akan diadakan.
Setiap bulan diadakan voucher giveaway pada Instagram. Cara mengikutinya beragam, mulai dari follow Instagram, menuliskan komentar hingga unggah foto di area hotel. Kegiatan ini dapat meningkatkan
30 engagement yang dilihat dari peningkatan jumlah komentar, jumlah likes, dan jumlah followers.
Penulis juga membuat IG Story yang dapat mendorong audiences untuk mengikuti giveaway dengan mengajak mereka untuk berpartisipasi.
Kegiatan ini mendapatkan perhatian dari audiences dalam bentuk balasan dan pemberian reaction pada IG Story.
Selain itu, dalam pembuatan konten media sosial, penulis sering mengajak followers untuk membagikan foto dan pengalaman terbaiknya saat menginap di Wyndham Casablanca Jakarta. Setiap aktivitas customer engagement yang dilakukan bertujuan untuk membangun kesetiaan pelanggan.
Gambar 3.4 Membalas Komentar Followers
Sumber: Instagram Wyndham Casablanca Jakarta
31 Gambar 3.5 Voucher Giveaway 500K
Sumber: Instagram RIVA Grill Bar & Terrace
3.3.3 Social Media Monitoring dan Media Coverage Report
Social media analytics adalah kegiatan mengumpulkan data dari blog dan platform media sosial. Hal yang paling sering digunakan melalui social media analytics adalah untuk menggali sentimen customer yang berguna untuk mendukung pemasaran dan aktivitas customer service.
Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat tracking reaksi customer pada penawaran obat gratis pada orang-orang yang memiliki penghasilan rendah (Wilcox, D. L., et al., 2015, p. 171).
32 Saat menjalani magang, penulis memiliki pekerjaan untuk monitoring media sosial pada Facebook, Instagram, dan Twitter serta membuat report untuk media coverage, dimana kedua hal ini disebut sebagai ‘monthly report’ di kantor penulis.
Hal ini dilakukan setiap satu bulan sekali pada awal bulan untuk melihat perkembangan media sosial pada bulan sebelumnya, yang penulis perlu memasukkan ke dalam report adalah jumlah. page like, post engagement, reach, dan recommendations pada Facebook. Lalu pada Instagram penulis mencantumkan jumlah followers, impressions, engagement, dan reach. Pada Twitter, penulis mencamtumkan jumlah followers dan impressions. Sedangkan media coverage yang penulis lakukan dengan mendata link-link website yang berisi artikel mengenai hotel yang dipublikasikan oleh media. Data ini akan digunakan oleh Marketing Communication Manager untuk dipresentasikan saat rapat.
Berikut ini adalah beberapa contoh social media monitoring dan media coverage report.
Gambar 3.6 Social Media Monitoring Report
Sumber: Monthly Report Wyndham Casablanca Jakarta
33 Gambar 3.7 Media Coverage Report
Sumber: Monthly Report Wyndham Casablanca Jakarta
Gambar 3.8 Media Coverage Report
Sumber: Monthly Report Wyndham Casablanca Jakarta
Tools yang digunakan pada Facebook untuk tracking organic dan paid performance pada page melalui Facebook Insights. Tool ini dapat memperlihatakan metrics pada unggahan di Facebook seperti likes, reach, engagement, engagement rate, impressions, dan demograhic (Quesenberry, 2019, p. 270).
34 Pada Instagram, tool yang digunakan adalah Instagram Insights dimana ia dapat menunjukkan metrics seperti impressions, reach, website clicks, dan profile views sekaligus dengan informasi followers tentang gender, age, dan location. Instagram Insights juga dapat menunjukkan metrics secara spesifik pada sebuah post yaitu likes, comment, saved, impressions, reach, engagement, dan video views. Pada Instagram Stories juga dapat dilihat story impressions, reach, replies, dan exits (Quesenberry, 2019, p. 270).
Selain itu, pada Twitter juga ada tool yang digunakan untuk mempermudah social media monitoring, yaitu Twitter Analytics. Tool ini mengukur organic dan paid impact untuk performa sebuah akun bisnis.
Selain itu, ia dapat menunjukkan jumlah tweets, tweet impressions, profile visits, mentions, followers, link clicks, retweets, likes, dan replies (Quesenberry, 2019, p. 270).
3.3.4 Press Release
Sebelum menulis press release, ada beberapa pertanyaan yang harus bisa dijawab untuk memberikan arahan dan tujuan pada tulisan tersebut.
Menurut Wilcox, D. L., et al. (2015, p. 391), beberapa pertanyaan yang harus dijawab tersebut adalah sebagai berikut.
a. Apa pesan utamanya? Harus diekspresikan dalam satu kalimat.
b. Siapa audience utama dari press release ini? Apakah jurnalis pada media tradisional, bloggers, atau konsumen yang mencari informasi melalui mesin pencari?
c. Apa yang target audience dapatkan dari produk atau layanan? Apa saja manfaat dan hadiah yang akan mereka dapatkan?
d. Apa tujuan dari press release? Apakah untuk meningkatkan penjualan produk, meningkatkan reputasi organisasi, atau untuk meningkatkan jumlah kedatangan pada sebuah acara?
e. Apakah press release adalah bentuk terbaik untuk informasi tersebut?
Penulis sudah beberapa kali menulis press release dengan judul sebagai berikut.
35 a. Wyndham Casablanca Jakarta Is Doing “Be Well” Campaign for Hotel
Staff
b. Wyndham Casablanca Jakarta Introduces Pound Fit Class in Collaboration with Gofit
c. Riva Grill Bar & Terrace Introduces Hengky Efendy As A New Chef De Cuisine Who Once Worked in Gordon Ramsay's Restaurants d. Riva Grill Bar & Terrace Presents Romantic Dinner on Valentine’s Day
in Collaboration with Frank & Co.
e. The Bakery Launches A Healthy Dessert "Home-Made Vegan Cheesecake"
f. Wyndham Casablanca Jakarta Offers an Intimate Wedding Venue in A Lagoon-Style Swimming Pool
g. Wyndham Casablanca Jakarta Is Running A Go Green Program
“Wyndgreen” Focused on Reducing Disposable Plastics Usage h. Top Chefs of Five-Star Hotels Battle to Produce the Best Cuisine i.
Gambar 3.9 Press Release “The Bakery Launches A Healthy Dessert
‘Home-Made Vegan Cheesecake’”
Sumber: Press Release Wyndham Casablanca Jakarta
36 Gambar 3.10 Press Release “Top Chefs of Five-Star Hotels Battle to
Produce the Best Cuisine”
Sumber: Press Release Wyndham Casablanca Jakarta
Setiap press release yang penulis buat menggunakan format 5W + 1H agar isi dari tulisan tersebut dapat menjawab seluruh pertanyaan yang ditanyakan oleh audience. Press release “Top Chefs of Five-Star Hotels Battle to Produce the Best Cuisine” yang penulis buat direvisi dan di rewording oleh manager, lalu penulis menerjemahkannya ke dalam Bahasa Indonesia. Press release tersebut kemudian dibagikan kepada media dan blogger yang berguna bagi mereka sebagai acuan dalam membuat artikel tentang event “Thai Spicy Week”.
3.4 Kendala dan Solusi Praktik Kerja Magang 3.4.1 Kendala
Selama menjalani kerja magang di Wyndham Casablanca Jakarta, penulis mengalami beberapa kesulitan, yaitu.
a. Keterbatasan kreativitas, saat membuat konten media sosial penulis sering mengalami kendala dalam mendapatkan ide-ide baru untuk membuat caption yang menarik karena foto-foto yang disediakan oleh hotel terbatas serta sudah beberapa kali diunggah.
37 b. Kurang adanya teamwork, anggota tim Marketing Communication memiliki kesibukan masing-masing sehingga jarang terjadi brainstorming untuk membicarakan tentang kegiatan marketing hotel.
c. Dalam menulis press release, penulis tidak diberi arahan yang jelas mengenai cara menulis press release yang baik dan benar serta tidak diberikan informasi secara rinci apa saja yang perlu dituliskan pada press release tersebut.
d. Nama-nama media yang diperlu dicek untuk media coverage report tidak diinformasikan oleh Marketing Communication Manager sehingga penulis tidak tahu harus mengecek media mana saja yang sudah meliput Wyndham Casablanca Jakarta.
3.4.2 Solusi
Berikut ini adalah solusi-solusi penulis dalam mengatasi kesulitan.
a. Dalam menghadapi keterbatasan kreativitas, penulis mencari referensi pada Instagram hotel bintang lima lainnya sebagai contoh penulisan caption. Selain itu, penulis juga meminta foto-foto lama milik hotel pada Graphic Designer yang belum pernah diunggah sebagai materi konten media sosial.
b. Dalam mengahadapi kurangnya teamwork, penulis mencoba untuk lebih sering berinteraksi dengan Marketing Communication Manager dan Graphic Designer agar dapat saling betukar ide tentang marketing hotel, terutama pada media sosial.
c. Beberapa hal yang penulis lakukan dalam mengatasi kesulitan saat menulis press release adalah mencari di internet cara menulis press release yang benar, lalu untuk hal-hal yang perlu dituliskan, penulis melihat dari flyer dan mengecek website milik Wyndham Casablabca Jakarta untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan.
d. Penulis secara berkala menanyakan kepada manager tentang media mana saja yang sudah memuat pemberitaan tentang hotel agar penulis dapat menyimpannya sebagai data untuk pembuatan media coverage report.
