i
No. 33010746/MAN/2018
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI THE SINGHASARI
RESORT BATU
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Petra
Oleh:
Yesaya Djatmiko NRP: 33410057 Claudia Vega Adartha NRP: 33412117
PROGRAM MANAJEMEN PERHOTELAN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
SURABAYA
2018
ii
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI THE SINGHASARI
RESORT BATU
Oleh:
Yesaya Djatmiko NRP: 33410057 Claudia Vega Adartha NRP: 33412117
Diterima Oleh
Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
Surabaya, 18 Januari 2018
Pembimbing:
Dra. Fransisca Andreani, M.M NIP: 96-024 Ketua Tim Penguji:
Dra. Fransisca Andreani, M.M
NIP: 96-024
Ketua Program :
Endo Wijaya Kartika, S.E., M.M.
NIP : 08-002
iii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai mahasiswa Universitas Kristen Petra, yang bertandatangan di bawah ini, saya:
Nama : Yesaya Djatmiko NRP : 33410057
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif atas karya ilmiah saya yang berjudul: Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Di The Singhasari Resort Batu. Dengan Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif ini Universitas Kristen Petra berhak menyimpan, mengalih- mediakan/ formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademik tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Petra, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan saya ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Surabaya Pada tanggal : Januari 2017
Surabaya, Yang menyatakan,
Yesaya Djatmiko
iv
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai mahasiswi Universitas Kristen Petra, yang bertandatangan di bawah ini, saya:
Nama : Claudia Vega Adartha NRP : 33412117
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif atas karya ilmiah saya yang berjudul: Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Di The Singhasari Resort Batu. Dengan Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif ini Universitas Kristen Petra berhak menyimpan, mengalih- mediakan/ formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademik tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Petra, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan saya ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Surabaya Pada tanggal : Januari 2017
Surabaya, Yang menyatakan,
Claudia Vega Adartha
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas berkat dan karunia- Nya sejak awal proses kuliah sampai selama proses pengerjaan proposal ini, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir . Pada kesempatan kali ini, penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dan berperan dalam proses pengerjaan proposal akhir ini, antara lain:
1. Endo Wijaya Kartika, S.E, M.M. Selaku ketua Program Manajemen Perhotelan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra.
2. Dra. Fransisca Andreani, M.M. selaku Dosen pembimbing karena telah memberi bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan proposal akhir ini.
3. Para dosen serta staff lainnya di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya yang telah mentransferkan ilmunya kepada penulis dari semester awal hingga selesainya studi ini.
4. Mama tercinta yang telah memberikan motivasi, support, maupun doa tiada henti.
5. Teman-teman yang telah memberikan dukungan baik doa maupun semangat yang tiada henti.
Akhir kata, semoga Proposal ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan rekan-rekan pembaca. Terima Kasih
Surabaya, Januari 2018
Penulis
