3. GAMBARAN UMUM TX TRAVEL PERAK
3.1 Sejarah Latar Belakang TX Travel
Didirikan Maret 2004, sebagai bagian dari divisi retail Jakarta Express Group yang sudah berdiri sejak 1991 sebagai travel wholesale (grosir pertama) yang mendapatkan Rekor Muri tahun 2006. Dengan mendirikan TX Travel pada bulan Maret 2004 sebagai travel network pertama di Indonesia yang dijalankan secara franchise (waralaba) sejak 2005, dan memiliki 95 cabang di 25 kota besar Indonesia. Selain itu TX Travel juga mendapatkan sejumlah penghargaan bertaraf nasional.
Cabang TX Travel :
- Jakarta - Tangerang - Depok
- Bekasi - Bogor - Bandung
- Semarang - Solo - Jogja - Malang - Surabaya - Bali - Makassar - Lampung - Medan
- Pekanbaru - Balikpapan - Palembang - Padang - Batam - Manado - Samarinda - Kendari - Gorontalo
- Kediri - Cilegon - Kendari
- Cirebon - Tulung Agung - Palu - Maluku - Kupang
Prestasi TX Travel :
1. Tourism Award 2004 dari Singapore Tourism Board sebagai :
“The Most Innovative Marketing Effort by Foreign Travel Agent”
satu – satunya dari Indonesia selama 20 tahun terakhir.
2. The Best Travel Agent Indonesia 2004 dari Travel Award TTG Asia 3. Abacus Award tahun 2005, sebagai :
“The Most Outstanding Incremental Travel Agent”
4. Rekor Muri tahun 2006, sebagai ;
“Travel Franchise Pertama di Indonesia sejak Maret 2004”
5. Penghargaan dari Info Franchise Magazine – The Bridge.
“TOP Franchise 2008, Franchisee Satisfaction Survey”
Menjadi distributor tunggal :
1. Star Cruise sejak 1994, dengan market share lebih dari 3500 travel agent di Indonesia.
2. GSA Valuair sejak 2004 hingga sekarang.
3.2 Kegiatan dan Platfom Usaha Perusahaan
Dalam usaha mendalami perusahaan, diperlukan untuk mengetahui kegiatan usaha perusahaan.
3.2.1 Bidang Industri yang Digeluti
Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan No.Pm 9/PW 104 PHB- 77 pada tanggal 22 Desember 1977 pada bab I pasal 1 dalam Ketentuan Umum diberikan pengertian dalam batasan sebagai berikut :
• Biro Perjalanan Umum
Adalah perusahaan yang melakukan kegiatan paket wisata dan agen perjalanan.
• Agen Perjalanan
Adalah perusahaan yang melakukan kegiatan penjualan tiket atau karcis sarana angkutan dan lain-lain serta pemesanan sarana wisata.
• Cabang Biro Perjalanan Umum
Adalah satuan-sauan usaha dari Biro Perjalanan Umum yang berkedudukan di tempat yang samaatau di tempat lain yang memberikan pelayanan sehubungan dengan kegiatan-kegiatan Biro Perjalanan Umum.
Dari batasan tersebut di atas maka diperoleh 2 pengertian yaitu : disamping travel agent dijumpai juga istilah biro perjalanan (travel agency) yang memiliki kegiatan berbeda.
Kegiatan travel agent mencakup :
1. Menjual tiket, sarana angkutan dan lain-lain.
2. Mengadakan pemesanan sarana wisata.
3. Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan yang berlaku.
TX Travel Perak merupakan perusahaan dagang (trading) berupa travel agent yang bergerak di bidang tours and travel dengan menjual produk – produk seperti tiket pesawat, voucher hotel, tiket kapal, serta dapat menjalankan fungsi biro perjalanan untuk tujuan wisata tertentu.
3.2.2. Proses Managerial
Proses management TX Travel Perak mengikuti proses managerial yang berlaku di TX Travel pusat, karena TX Travel Perak merupakan kegiatan usaha franchise. Namun, franchisee diberi kebebasan untuk dapat menjalankan progam – progam penjualan yang baru dan dapat memberikan usulan kepada Pusat.
3.2.3. Profil Produk
Produk-produk yang ditawarkan TX Travel Perak seluruhnya merupakan produk yang berhubungan dengan tours and travel, yang bertujuan untuk memudahkan pelanngan, diantaranya :
• Tiket pesawat, domestik dan internasional
• Voucher hotel, domestik dan internasional
• Paket wisata, domestik dan internasional
• Incentive dan Group Tour
• Holyland atau wisata ziarah.
• Tiket kapal pesiar
• Reliance tour dari Malaysia
• Umrah & haji bersama Drs. H.M. Syafii Antonio, MEC
• Tiket box pertunjukan dan seminar
• Asuransi perjalanan
• Pengurusan dokumen perjalanan (visa, passport)
Didalam perkembangannya, TX Travel selalu memberikan yang terbaik untuk pelanggannya. Untuk menarik consumer, TX Travel memberikan benefit – benefit untuk menarik pelanggannya seperti :
• TX Travel sudah mempunyai 10 cabang di Surabaya, dan 105 cabang di Indonesia, sehingga TX Travel mempunyai brand images yang positif dimata para konsumen. Memiliki banyak cabang juga berarti perusahaan yang besar dan global, sehingga dengan begitu dapat menimbulkan trust kepada konsumen lebih besar daripada kompetitor
• Tiket yang sudah dibeli dari TX Travel dapat diantar ke 35 kota secara gratis sehingga pelanggan tidak perlu untuk ber-susah datang ke kantor untuk mengambil tiket sehingga pelanggan hanya melakukan panggilan telepon, memesan, dan berangkat saja ke tempat tujuan.
• TX Travel memberikan rekomendasi kustomisasi penerbangan yang sesuai dengan budget dan kebutuhan untuk para pelanggannya sehingga uang yang dikeluarkan oleh pelanggan dapat memberikan benefit yang optimal untuk kebutuhan pelanggan itu sendiri melalui program “kami carikan harga paling hemat”.
• TX Travel bekerjasama dengan berbagai maskapai penerbangan meliputi Lion Air, Sriwijaya Air, Garuda Indonesia, Mandala Air, Batavia Air, Valuair, Cathay Pasific, Singapore Airlines, dan juga TX Travel menjadi satu satunya yang mengakomodasi pelayaran kapal pesiar lokal dan internasional seperti Star Cruises dan Costa, sehngga TX Travel menjadi salah satu agency yang paling lengkap diantara pesaingnya.
• Setiap pembelian tiket untuk tujuan apapun dan menggunakan maskapai apapun, TX Travel memberikan asuransi kesehatan gratis senilai Rp.
15.000.000,00 selama perjalanan agar konsumen lebih merasa aman dan nyaman, jadi value yang diberikan kepada konsumen lebih besar daripada pesaing dalam bisnis travel.
• Menyediakan nomor hotline untuk menampung feedback dari konsumen secara langsung, sehingga TX Travel dapat meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanannya.
• TX Travel menyediakan fasilitas online yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memesan tiket dan mencari informasi tentang penerbangan, pelayaran, maupun fitur – fitur yang ditawarkan TX Travel.
3.3. Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi TX Travel Perak Sumber : Data Internal Perusahaan
Keterangan gambar 3.1 :
1. Komisaris Utama : Felianah Soetomo 2. Komisaris : Tan Dewi Kartika Halim
Komisaris
Tan Dewi Kartika Halim
Komisaris Utama
Felianah Soetomo
Direktur
Tan Halim Perdana Kusuma
Marketing Manager
Michael Liem
Dinas Luar
Kasir Staff
Ticketing
Staff Accounting
3. Direktur : Tan Halim Perdana Kusuma 4. Marketing Manager : Michael Liem
5. Staff Ticketing : Shelly, Indrawati 6. Staff Accounting : Anis
7. Kasir : Niniek Setiawati 8. Dinas Luar : Supo
Untuk Gambar 3.1, Deskripsi Jabatan :
Berikut adalah deskripsi dari jabatan-jabatan yang terdapat di TX Travel Perak : 1. Komisaris Utama (Felianah Soetomo) :
o Menyuplai dana untuk operasional perusahaan o Berkomunikasi dengan pihak franchisor
o Menentukan keputusan-keputusan yang akan di ambil perusahaan o Memeriksa laporan kinerja perusahaan
2. Komisaris (Tan Dewi Kartika Halim) :
o Pekerjaan komisaris sama dengan komisaris utama, namun dalam mengambil keputusan-keputusan penting hanya dapat dilakukan oleh komisaris utama.
3. Direktur (Tan Halim Perdana Kusuma) : o Mengatur pembagian kerja di kantor o Mengawasi operasional kantor o Memperhatikan kinerja manager o Mengatur gaji karyawan
4. Marketing Manager (Michael Liem) :
o Membuat progam – progam penjualan o Melakukan training kepada pekerja o Negosiasi dengan konsumen o Mengatur panjangnya waktu kredit o Customer service
5. Staff Ticketing (Shelly, Indrawati) : o Melakukan booking tiket o Sebagai front-line di kantor
o Melayani konsumen melalui booking tiket
o Melayani konsumen yang melakukan pembatalan 6. Staff Accounting (Anis) :
o Melakukan pancatatan utang piutang o Melakukan pengisian deposito ke airliner o Menginformasikan deadline pembayaran o Mengatur pengelolaan dana untuk promosi
o Melakukan LPP (pelaporan penjualan tiket) pada pusat.
o Melakukan sales report tiap harinya.
7. Kasir (Niniek Setiawati) :
o Menerima pembayaran dari konsumen o Mengatur pengeluaran harian.
8. Dinas Luar (Supo) : o Mengantar tiket o Melakukan penagihan o Menyebarkan brosur o Melakukan bodrel tiket o Melakukan foto kopi.
3.4 Visi / Misi / Goal / Strategi Bisnis Perusahaan
Setiap perusahaan memiliki visi dan misi dalam operasionalnya, dengan visi dan misi yang jelas, maka perusahaan akan dapat menentukan tujuan yang ingin dicapai beserta dengan strategi yang akan digunakan.
3.4.1 Visi Perusahaan
Menjadi “Travel Services” yang melayani konsumen dengan pemanfaatan teknologi dan service, serta memiliki volume penjualan yang terus meningkat.
3.4.2 Misi
Adapun misi perusahaan adalah sebagai berikut :
• Membangun jaringan pemesanan tiket melalui berbagai media komunikasi mulai dari telephone, hingga internet.
• Memberikan layanan konsultasi kepada konsumen baik secara langsung , melalui telephone hingga internet.
• Menjadikan konsumen sebagai partner sehingga mereka menjadi loyal dan menjadi kosumen tetap bagi perusahaan serta menjadi “word of mouth”
yang positif.
3.4.3 Goal
Adapun goal perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Membangun perusahaan ini agar lebih sukses di masa mendatang, dan menjadi perusahaan yang mandiri, sehingga dapat bersaing dengan kompetitor yang lain.
2. Perusahaan ini dapat diwariskan kepada anak
3.4.4 Strategi Perusahaan
Strategi – strategi yang digunakan perusahaan adalah sebagai berikut : 1. Memberikan layanan antar tiket ke rumah konsumen
2. Pembelian tiket di TX Travel Perak akan mendapatkan asuransi secara gratis senilai 15 juta Rupiah.
3. Memberikan layanan konsultasi bagi pelanggan.
4. Bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan di sekitar Perak (Surabaya Utara) untuk menjamin pesanan tiket.
3.5 Keterkaitan Fakta Diatas dengan Studi Kasus
Masalah yang dihadapi TX Travel Perak adalah kegiatan airliner selaku produsen menjual tiketnya langsung ke konsumen dengan harga yang sama dengan yang ditawarkan travel agent, sementara komposisi segmen pelanggan personal yang memiliki tingkat loyalitas paling tinggi, jumlahnya sangat kecil di
TX Travel Perak. Diharapkan dengan adanya studi kasus ini penulis dapat memberikan solusi meningkatkan penjualan bagi TX Travel Perak, serta menjamin kelangsungan hidup TX Travel Perak dalam jangka panjang dan meningkatkan penjualan dengan melakukan penetrasi pasar segmen pelanggan personal.
