LAPORAN MONEV KEPUASAN MITRA KERJASAMA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN FIK UMSURABAYA T.A UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

(1)

LAPORAN MONEV

KEPUASAN MITRA KERJASAMA

TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN FIK UMSURABAYA

T.A 2019-2020

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA

Jl. Sutorejo 59 Surabaya

Telp. 031-3811966 Fax. 0313813096

http://www.um-surabaya.ac.id

(2)

i

LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MITRA KERJASAMA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN FIK UMSURABAYA

TAHUN AKADEMIK 2019/2020

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Tahun : 2019/2020

(3)

ii

HALAMAN PENGESAHAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA KEPUASAN MITRA KERJASAMA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN Kode Dokumen : LAP-016-FIK-13

Status Dokumen : Master Salinan No.

Nomor Revisi : 00

Tanggal : 09 Januari 2020

Jumlah Halaman : 16 (empat belas)

Diajukan Oleh : Ketua Gugus Penjaminan Mutu

Baterun Kunsah, ST., M.Si Diperiksa Oleh : Dekan FIK,

Dr. Mundakir, S.Kep.Ns,M.Kep Dikendalikan oleh : Kepala LPM-SPI,

Dr. Wiwi Wikanta, S.Pd, MKes Disetujui Oleh : Wakil Rektor 1

Dr. Aziz Alimul Hidayat, S.Kep, Ns, MKes

(4)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surabaya (FIK UMSurabaya) sebagai salah satu institusi pendidikan tinggi di Indonesia, melalui visi dan misinya berkomitmen untuk memberikan kontribusi kepada bangsa, negara dan masyarakat dengan menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas agar tercapai masyarakat yang adil dan makmur.

Sistem Penjaminan Mutu merupakan salah satu aspek organisasi yang dibangun oleh Pimpinan Universitas Muhammadiyah Surabaya dan diteruskan di tingkat Fakultas sejak berdirinya sampai saat ini, agar tercapai standar mutu yang diharapkan.Salah satu cara memantau proses demi tercapainya mutu tersebut adalah dengan melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan kinerja tenaga dosen yang dilakukan setiap tahun tingkat Prodi, Fakultas dan Universitas. Monitoring dan evaluasi kepuasan kinerja dosen ini sebagai acuan perbaikan kinerja oleh seluruh pimpinan dan civitas di FIK Universitas Muhammadiyah Surabaya dalam m elakukan penjaminan mutu terutama dalam kepuasan kinerja dosen.

Dengan terlaksananya monev ini kami berharap bisa memberi masukan kepuasan kinerja tenaga dosen FK UM Surabaya pada tahun selanjutnya demi kemajuan tingkat Prodi dan FIK Universitas Muhammadiyah Surabaya pada umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surabaya, Mei 2018

Baterun Kunsah, ST, MSi

(5)

DAFTAR ISI

Halaman Judul ... ...i

Halaman Pengesahan ... ii

Kata Pengantar ... iii

Daftar Isi ... iv

1.PENDAHULUAN...,...1

1.1.Latar Belakang ... ,...1

1.2.Tujuan Monitoring dan Evaluasi ... 2

1.3. Waktu Pelaksanaan... ... ... 2

1.4. Manfaat Monitoring dan Evaluasi...2

1.5. Komponen yang diukur... ... ... .2

2. Metode Pengumpulan dan Analisis Data...3

2.1. Metode Pengumpulan Data... ... ... 3

2.2. Metode Analisis Data... ... ... ..4

3. Hasil Monitoring dan Evaluasi ... ... 5

3.1. Hasil Uji Validitas dan reabilitas... ... ... 5

3.2. Hasil Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa ... ... ... .10

4. Simpulan dan Rekomendasi ... ... 16

4.1 Simpulan... ... ... 16

4.2. Rekomendasi... ... .16

Lampiran ... ... 17

(6)

1 MONITORING DAN EVALUASI

KEPUASAN LAYANAN MITRA FIK 2019/2020

I. PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang

Keberhasilan perguruan tinggi dalam mencapai visi dan misi, salah satunyaditentukan oleh kepuasan Mitra terhadap layanan yang diberikan perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan Mitra adalah relasi kerjasama perguruan tinggi dalam kegiatan Penelitian, pengbdian pada masyarakat dan pendidikan. Karenanya dalam konsep pelayanan,kepuasan Mitra menjadi penting. Pada saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap Mitra dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif perguruan tinggi. Jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan Mitra terhadap layananperguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah, karena melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan(tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas. Survey kepuasan Mitra terhadap layanan proses pendidikan, penelitian dna pengbadian kepada masyarakat ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mitra terhadap layanan yang diberikan oleh FIK UM Surabaya.Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan FIK UM Surabaya di masa selanjutnya.Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, FIK UM Surabaya perlu melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan Mitra untuk semua program studi guna menjamin mutu pelayanan proses pendidikan, penelitian dan pengbadian kepada masyarakat.

1.2 Tujuan Monitoring Dan Evaluasi

Berdasarkan pada latar belakang masalah yang ada maka tujuan dari monev ini adalah sebagai berikut:

1. Mengukur pelaksanaan dan penyelenggaraan pelayanan proses pendidkan penelitian pengbadian yang dilakukan Mitra kerjasama fakultas

2. Mengukur kepuasan Mitra sebagai relasi kerjasama dalam proses pendidikan, penelitian dan pengbdian kepada masyarakat;

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas proses pendidikan, penelitian dan pengbdian kepada masyarakat;

(7)

2 4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut dalam rapat tinjauan manajemen untuk perbaikan kualitas layanan proses pendidikan, penelitian dan pengbdian kepada masyarakat

1.3Manfaat Monitoring dan Evaluasi

Monitoring dan Evaluasi Layanan Akademik ini memiliki manfaat:

1. Mendorong partisipasi Mitra sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit pelayanan 2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3. Mendorong unit pelayanan untuk aktif dan inovatif dalam menyelenggarakanpelayanan.

1.4 Waktu Pelaksanaan Monev

Pelaksanaan Monev Layanan akademik 2019/2020 dilaksanakan selama tiga bulan, dimulai pada bulan November 2019 s.d. Januari 2020. Pengumpulan data dariMitra melalui Sistem Informasi Akademik Mitra pada Bulan September s.d.November 2019, Desember 2019 rekap dan analisis data, dan Januari 2020 penyajiandata serta pelaporan.

1.5 Aspek-aspek yang Dinilai

Tingkat kepuasan Mitra terhadap layanan akademik diukur melalui aspek sebagai berikut:

1. Aspek kemampuan universitas/fakultas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (Reliability)

2. Aspek Kemauan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat (Responsiveness)

3. Aspek Kemampuan universitas/fakultas untuk memberi keyakinan kepada mitra bahwa pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian ) yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan (Assurance)

4. Aspek Kesediaan/kepedulian universitas/fakultas untuk memberi perhatian kepada mitra dalam pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian (empthaty)

5. Aspek Penilaian Penilaian mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat. (Tangibles)

(8)

3 II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1. Metode Pengumpulan Data

Instrumen yang telah disusun oleh Lembaga Penjaminan Mutu meliputipertanyaan tentang aspek kemampuan universitas dalam memberikan pelayanan pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat if. Aspek Kemauan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat , meliputi pertanyaan bantuan fakultas dalam proses pendidikan, penelitian dan pengabdian dengan cepat, dan professionalisme fakultas berupa bantuan prodi terkait kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian, kemampuan tenaga kependidikan dalam penanganan masalah dengan efektif, penanganan keluhan Mitra dengan baik dan solutif.

Pertanyaan dalam aspek kemampuan dosen, tenaga kependidikan, danpengelola untuk memberi keyakinan kepada mitra bahwa pelayanan yangdiberikan telah sesuai Dengan Ketentuan, meliputi jumlah dosen sesuai dengan bidang ilmu, pelaksanaan tugas dosen dalam kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian efektif, efisien,dan memberikan kebermanfaatann ada kedua pihak. Pertanyaan aspek kesediaan/kepedulian universitas/fakultas untuk memberi perhatian kepada mitra dalam pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian, melalui pertanyaan mengenai pengawalan proses pendidikan di lahan,penelitian dan pengbdian oleh universitas, kesediaan dosen membantu permasalahan kerjasama dengan mitra dalam proses pendidikan, penelitian dan pengbdian, kesediaan tenaga akademik/TU/Pelayanan Universitas membantu permasalahan dalam pelaksanaan kerjasama dengan mitra dibidang pendidikan, penelitian dan pengbdian masyarakat,penanganan permasalahan/keluhan Mitra dalam proses kerjsama pendiidkan, penelitian dan pengbdian. Aspek Penilaian Mitra Terhadap Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas Sarana dan Prasarana, pertanyaan meliputi keberadaan sarana prasarana yang meliputi:ruang pertemuan, laboratorium, perpustakaan dengan referensi memadai, jaringan internet, fasilitas ibadah dan toilet, serta ruangan atau fasilitas diskusi. Mitra akan mengalami blokir saat mengakses menu yang ada di https://cybercampus.umsurabaya.ac.id/sebelummengisi kuesioner ini.Seluruh pertanyaan untuk Mitra yang sudah tersistem dalam cybercampus yang dapat diakses menggunakan username dan password yang dimiliki. Waktu pengisian kuesioner untuk monitoring dan evaluasi kepuasan Mitra terhadap layanan proses pendidikan, peneltian dan pengabdian di FIK UMSurabaya TA. 2019/2020

(9)

4 yaitu dimulaitanggal 1 Oktober 2019 dan ditutup 30 Januari 2020.Kuesioner yang sudah terisi terekap oleh sistem dan disajikan dalam bentuk datamentah Microsoft excel. Data mentah ini yang kemudian diolah dengan Statistikal Product and Service Solutions (SPSS) sehingga dapat dianalisis lebih lanjut.

2.2. Metode Analisis Data

Metode analisis data dalam monitoring dan evaluasi kepuasan Mitra terhadap layanan kerjasama dalam bidang pendidikan, penelitian, dan pengabdian ini yaitu:

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dalam evaluasi pelayanan akademik FIK UMSurabaya tahunakademik 2019/2020 kepada Mitra ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Instrumen dikatakan valid apabila nilai r hitung(Corrected Item-Total Correlation) >r tabel. Sedangkan reliabilitas dalam evaluasipelayanan akademik FIK UMSurabaya kepada Mitra menggunakan koefisiencronbach alpha. Dikatakan reliabel apabila koefisien cronbach alpha>alpha (0,60).

2. Analisis Deskripsi Frekuensi

Responden diminta mengisi kuesioner dan memberikan penilaian atas pelayanan yang dilakukan oleh FIK UM Surabaya dengan menggunakan Skala Likertyang ditunjukkan pada Tabel 2.1 sebagai berikut:

Tabel 2 - 1 Skala Likert Pengukuran Kepuasan Mitra

Hasil data mentah kemudian diolah untuk mengukur tingkat kepuasan denganperhitungan

sebagai berikut:

Dari hasil pengolahan data kemudian dapat didapatkan tingkat kepuasan masing-masing aspek pertanyaan pada masing-masing aspek. Nilai rerata aspek pertanyaan ini yang menjadi hasil akhir tingkat kepuasan Mitra terhadap layanan yang ingin diketahui. Rerata (mean) dari masing-masing komponenpertanyaan dinilai dengan rentang skor (range) berikut:

Rentang Skor Tingkat kepuasan

1 Sangat Tidak Puas

2 Tidak Puas

3 Puas

4 Sangat Puas

(10)

5 Tabel 2 - 2 Rentang Skor dan Deskripsi Tingkat Kepuasan

Analisis data menggunakan statistik deskriptif, membuat tabel, grafik (barchart). Nilai rata- rata data disajikan dalam tabel untuk memperoleh gambaran ringkas tentang kinerja seluruh aspek yang diukur.

Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan.

Beberapa peragadigunakan untuk:

a. Menggambarkan level kepuasan layanan melalui tabel.

b. Menggambarkan perbandingan antara aspek yang diukur dalam pemeringkatanchart.

Analisis data juga mengidentifikasi aspek kualitas layanan yang belumoptimal untuk diperbaiki dan dikembangkan dalam sebuah Rencana Tindak Lanjut(RTL). RTL kemudian direkomendasikan oleh Lembaga Penjaminan Mutu kepada

unit terkait penyelenggara pelayanan keMitraan. Masukan dan program tindaklanjut akan menjadi bahan kajian dalam Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) ditingkat unit dan merupakan materi umpan balik pada RTM di tingkat Universitas.

III. HASIL MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MITRA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN

3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kepuasan Mitra TerhadapLayanan Akademik

1. Uji Validitas

Dalam melakukan uji validitas untuk instrumen kepuasan Mitra terhadap layanan akademik di FIK UM Surabaya TA. 2019/2020 ini didasarkanpada seluruh data. Data dalam monev ini dikumpulkan dari Mitra yangberpartisipasi mengisi kuesioner melalui Cybercampus UM Surabaya yaitu sebanyak 13 instansi. Kalau dilihat dari jumlah keseluruhan Mitra di FIK UM Surabaya sebanyak 13 instansi, maka yang berpartisipasi dalam monev kepuasanMitra terhadap layanan kerjsama pendidkan, penelitian dan pengbdian di FIK UM Surabaya sebesar 100%.Untuk uji validitas ini, sebelumnya ditunjukkan terlebih dahulu besarnya rtabel pada n = 3.100 dan α = 0,05 diketahui sebesar 0,035 (menggunakan n =3.098 karena yang terdekat). Hasil pengujian validitas dari seluruh

Rentang Skor Tingkat kepuasan

1 – 1,5 Sangat Tidak Puas

1,51 – 2,5 Tidak Puas

2,5 – 3,5 Puas

3,51 - 4 Sangat Puas

(11)

6 aspek penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan akademik di FIK UM Surabaya TA.

2019/2020 dapat ditunjukkan pada Tabel 3.1-1.

Tabel 3.1-1 Hasil pengujian validitas dari seluruh aspek penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan akademik

No Aspek Penilaian Konstruk Corrected Item-Total Correlation

R tabel Keterangan

1 Tangibles Tangibles 1 0,870 0,035 Valid

Tangibles 2 0,894 0,035 Valid

2 Reliability Reliability 1 0,881 0,035 Valid

Reliability 2 0,875 0,035 Valid

3 Responsiveness Responsiveness 1 0,876 0,035 Valid

Responsiveness 2 0,884 0,035 Valid

4 Assurance Assurance 1 0,872 0,035 Valid

Assurance 2 0,891 0,035 Valid

5 Empathy Empathy 1 0,860 0,035 Valid

Empathy 2 0,870 0,035 Valid

Berdasarkan Tabel 3.1-1 di atas, hasil uji validitas untuk seluruh aspekpenilaian dari kepuasan Mitra terhadap layanan pendidikan, penelitian dan pengabdian FIK UM Surabaya TA. 2019/2020 ditunjukkan bahwa nilai r-hitung (Corrected Item-TotalCorrelation) masing- masing item pertanyaan memiliki nilai yang paling rendah yaitu 0,838 sedangkan yang paling tinggi sebesar 0,902. Jadi nilai r-hitung(Corrected Item-Total Correlation) masing-masing item pertanyaan tersebutlebih besar jika dibandingkan r-tabel (0,035), sehingga dapat disimpulkan bahwaitem-item pertanyaan terkait masing-masing aspek penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan akademik FIK UM Surabaya di TA. 2019/2020 bersifat valid.

2. Uji Reliabilitas

(12)

7 Menurut Sukadji (2000), uji reliabilitas adalah seberapa besar derajat tesmengukur secara konsisten sasaran yang diukur. Reliabilitas merujuk padakonsistensi skor yang dicapai oleh orang yang sama ketika mereka diuji ulangdengan tes yang sama pada kesempatan yang berbeda, atau dengan seperangkatbutir-butir ekuivalen (equivalent items) yang berbeda, atau di bawah kondisipengujian yang berbeda.Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memiliki Cronbach Alpha> 0,60(Imam Ghozali, 2006). Hasil uji reliabilitas untuk seluruh aspek penilaian dari tingkat kepuasan Mitra terhadap layanan akademik di FIK UM Surabaya TA.2019/2020 dalam evaluasi ini dapat dilihat pada Tabel 3.1-2.

Tabel 3.1-2 Hasil pengujian reliabilitas dari seluruh aspek penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan akademik

No Aspek Penilaian Konstruk Corrected Item-Total Correlation

R tabel Keterangan

1 Tangibles Tangibles 1 0,981 0,060 Reliabel

Tangibles 2 0,981 0,060 Reliabel

2 Reliability Reliability 1 0,981 0,060 Reliabel

Reliability 2 0,981 0,060 Reliabel

3 Responsiveness Responsiveness 1 0,981 0,060 Reliabel

Responsiveness 2 0,981 0,060 Reliabel

4 Assurance Assurance 1 0,981 0,060 Reliabel

Assurance 2 0,981 0,060 Reliabel

5 Empathy Empathy 1 0,981 0,060 Reliabel

Empathy 2 0,981 0,060 Reliabel

Hasil uji reliabilitas untuk seluruh aspek penilaian dari pelayanan akademik FIK UMSurabaya kepada Mitra tahun akademik 2019/2020 dalamevaluasi ini dapat dilihat pada Tabel 3.1-2.Berdasarkan Tabel 3.1-2 di atas, dapat diketahui bahwa semua nilaiCronbach

(13)

8 Alpha dari seluruh aspek penilaian pelayanan akademik FIK UMSurabaya kepada Mitra tahun akademik 2019/2020 lebih besar dari alpha(0,60) sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek penilaian yang dipakai dalamevaluasi pelayanan akademik FIK UMSurabaya kepada Mitra tahunakademik 2019/2020 bersifat reliabel.

3.2. Tingkat Kepuasan Mitra Terhadap Layanan Akademik di FIK UMSurabaya TA 2019/2020

Kualitas suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan dan stake holder dalam hal ini adalah Mitra. Bagi sebuah perguruan tinggi kepuasanlayanan lebih diorientasikan kepada Mitra karena Mitra merupakan relasi kerjasama dari perguruan tinggi yang saling menguntungkan.Layanan yang berkualitas akan memberikan kepuasan kepada Mitra.Kepuasan Mitra ditunjukkan dengan adanya keloyalan Mitra pada perguruan tinggi dan Mitra akan menceritakan mengenai layanan proses kerjasama pendidikan, penelitian dan pengamdian yang memuaskan kepada orang lain. Tingkat kepuasan Mitra terhadap jasa pelayanan pendidikan, penelitian dan pengbdian dapat diketahui dengan cara membandingkan antara harapandengan kenyataan yang Mitra rasakan.Pelayanan pendidikan, penelitian dan pengabdian semakin mendasar dan substansial untuk menjadiprioritas dalam menerapkan dan mengantisipasi semakin bervariasinya bentukpelayanan yang membutuhkan penanganan cepat, tepat dan akurat dengan tetapberlandaskan kepada peraturan yang ada demi memberikan pelayanan akademikyang baik. Pelayanan mempunyai tanggung jawab dan dilaksanakan oleh pegawaidemi terwujudnya kualitas pelayanan.

Pelayanan pendidikan, penelitian dan pengabdian dapat diartikan sebagai usaha yang dilakukan olehperguruan tinggi untuk memberikan kemudahan pada pemenuhan kebutuhan kerjasama dengan Mitra dalam hal yang berkaitan dengan kegiatan pendidikan penelitian, dan pengabdian. Pelayanan pendidikan penelitian, dan pengabdian dimaksudkan sebagai pelayanan yang terkait dengan peraturan kerjasama,perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan danlain-lain.

Monev layanan kerjsama Mitra dalam bidang pendiidkan, penelitian dan pengabdian ini akan melihat tingkat kepuasan Mitra kerjasama FIK UMSurabaya. Tingkat kepuasan Mitra terhadap layanan akademik di FIK UM Surabaya dilihat dari 5 (lima) unsur, yang meliputi: kemampuan memberikan pelayanan, kemampuan memberikan jasa cepat, kemampuan memberi keyakinan, kesediaan/kepedulian memberi perhatian, sarana dan prasarana. Hasil tingkat kepuasan Mitra terhadap layanan akademik adalah sebagai berikut :

(14)

9 1. Aspek kemampuan universitas/fakultas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (Reliability)

2. Aspek Kemauan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat (Responsiveness)

3. Aspek Kemampuan universitas/fakultas untuk memberi keyakinan kepada mitra bahwa pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian ) yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan (Assurance)

4. Aspek Kesediaan/kepedulian universitas/fakultas untuk memberi perhatian kepada mitra dalam pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan kegiatan pendidikan, penelitian dan pengbdianmasyarakat) (empthaty)

5. Aspek Penilaian pelaksana dan mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat. (Tangibles)

Penilaian 5 unsur tingkat kepuasan dilakukan terhadap layanan kerjasama mitra dengan FIK UMSurabaya dalam bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian. Layanan kerjsama ini meliputi perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan kegiatan pendidikan, penelitian dan pengbdianmasyarakat). Hasil penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan kerjasama mitra dengan FIK UMSurabaya dalam bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian. disajikan pada tabel 3.2.1 sebagai berikut :

Tabel 3.2.1 Kepuasan Mitra Terhadap Layanan Akademik FIK

No Jenis layanan Akademik

Prosentase Kepuasan Keandalan

(reliability)

Daya tanggap (responsiveness):

Kepastian (assurance)

Empati

(empathy) Tangible

1 PENDIDIKAN 90,9% 90,9% 90,9% 86,4% 95,5%

2 PENELITIAN 90,9% 90,9% 86,4% 90,9% 86,4%

(15)

10

3 PENGABDIAN 86,4% 86,4% 90,9% 86,4% 90,9%

Rerata 89,4% 89,4% 89,4% 87,9% 90,9%

Selanjutnya penilaian kepuasan Mitra pada tabel 3.2.1 dapat digambarkan dalam bentuk grafik dibawah ini :

Gambar 3.2.1. Kepuasan Mitra terhadap layanan manajemen akademik FIK UMSurabya pada T.A 2019/2020

Berdasarkan data pengukuran 5 aspek kepuasan diatas menunjukkan bahwa prosentase kepuasan Mitra Kerjasama terhadap Layanan Manajemen Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian FIK UMSurabaya yang pada Tahun Akademik . 2019/2020 sebagai berikut :

90.9% 90.9% 90.9%

86.4%

95.5%

90.9% 90.9%

86.4%

90.9%

86.4%

86.4% 86.4%

90.9%

86.4%

90.9%

89.4% 89.4% 89.4%

87.9%

90.9%

80.0%

82.0%

84.0%

86.0%

88.0%

90.0%

92.0%

94.0%

96.0%

98.0%

Keandalan (reliability):

Daya tanggap (responsiveness)

Kepastian (assurance)

Empati (empathy) Tangible

KEPUASAN MITRA KERJASAMA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN FIK T.A. 2019/2020

PENDIDIKAN PENELITIAN PENGABDIAN RERATA

(16)

11 1. Aspek kemampuan universitas/fakultas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (Reliability) pada kegiatan Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian masing-masing adalah 90,9%, 90,9%, dan 86,4%. Rata- rata kepuasan mitra kerjasama terhadap layan manajemen FIK dari aspek keandalan (Realiability) adalah 89,4%

2. Aspek Kemauan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat (Responsiveness) pada kegiatan Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian masing- masing adalah 90,9%, 90,9%, dan 86,4%. Rata-rata kepuasan mitra kerjasama terhadap layan manajemen FIK dari aspek Kemauan (Responsivenes) adalah 89,4%

3. Aspek Kemampuan universitas/fakultas untuk memberi keyakinan kepada mitra bahwa pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian ) yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan (Assurance pada kegiatan Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian masing-masing adalah 90,9%, 86,4%, dan 90,9%. Rata-rata kepuasan mitra kerjasama terhadap layan manajemen FIK dari aspek Kempauan memberikan keyakinan (Assuarnce) adalah 89,4%

4. Aspek Kesediaan/kepedulian universitas/fakultas untuk memberi perhatian kepada mitra dalam pelayanan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan kegiatan pendidikan, penelitian dan pengbdianmasyarakat) (empthaty). pada kegiatan Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian masing-masing adalah 86,4%, 90,9%, dan 86,4%. Rata- rata kepuasan mitra kerjasama terhadap layan manajemen FIK dari aspek Kepedulian (Empathy) adalah 87,9%

5. Aspek Penilaian pelaksana dan mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat. (Tangibles).

pada kegiatan Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian masing-masing adalah 95,5%, 86,4%, dan 90,9%. Rata-rata kepuasan mitra kerjasama terhadap layan manajemen FIK dari aspek Kemauan (Responsivenes) adalah 90,9%

Adapun rerata kepuasan Mitra terhadap layanan Manajemen FIK pada masing-masing kegiatan Pendidikan, penelitian, dan Pengabdian dapat disajaikan pada tabel 3.2.2 berikut ini

(17)

12 Tabel 3.2.2 Kepuasan Mitra Terhadap Layanan Akademik FIK

NO JENIS KEGIATAN KERJASAMA

RERATA KEPUASAN LAYANAN

1 PENDIDIKAN 90,9%

2 PENELITIAN 89,1%

3 PENGABDIAN 88,2%

RERATA 89,4%

Selanjutnya Rerata kepuasan M itra Kerjasama pada masing-masing kegiatan dapat digambarkan dalam bentuk grafik berikut ini :

Gambar 3.2.2. Rerata Kepuasan Mitra terhadap layanan manajemen akademik FIK UMSurabya pada T.A 2019/2020

Berdasarkan grafik diatas menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan mitra tertinggi pada layanan manajemen FIK pada kegiatan kerjasama bidang pendidikan dengan prosentase 90,9%. Sedangkan Rerata kepuasan mitra terhadap layanan manajemen FIK dalam kegiatan kerjasama bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian adalah 89,4%

90.9%

89.1%

88.2%

89.4%

86.5%

87.0%

87.5%

88.0%

88.5%

89.0%

89.5%

90.0%

90.5%

91.0%

91.5%

RERATA KEPUASAN MITRA KERJASAMA TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN FIK T.A. 2019/2020

(18)

13

(19)

14 IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil prosentase penilaian kepuasn Mitra kerjsama terhadap layanan manajemin FIK dapat disimpulkan bahwa rata-rata penilaian kepuasan Mitra terhadap layanan manajemen akademik FIK adalah 89,4 %

4.2. Rekomendasi

Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, pada dasarnya sebagian besar mitra kerjasama FIK memberikan penilaian puas dengan nilai baik dan sangat baik dan tidak ada nilai kurang, namun masih ada penilaian cukup. Oleh karena itu perlu adanya peningkatan mutu kerjasama dalam memberikan layanan manjemen kerjasama melalui :

1. peningkatan layanan kerjasama baik dalam pendidikan, pengabdian dan penelitian yang berbasis mutu

2. Peningkatan pelaksanaan monitoring dna evaluasi dalam pelaksnaan kerjasama

3. Melakukan komunikasi intensif dengan M Itra Kerjasama dalam hal pengbdian, penelitian dan pengabdian untuk menjamin kerberlanjutan kerjasama dalam bidang yang lebih luas lagi

(20)

15 Lampiran

No Pernyataan Jawaban

A Kerjasama Pendidikan

1 Keandalan (reliability): kemampuan universitas/fakultas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan pendidikan (Reliability)

4 3

2 1 2 Daya tanggap (responsiveness): Kemauan dari universitas/fakultas dalam

membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat

4 3

2 1

3 Kepastian (assurance): Kemampuan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan)

4 3

2 1

4 Empati (empathy):Kesediaan/kepedulian universitas untuk memberi perhatian kepada pelaksana dan mitra dalam pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan proses pendidikan)

4 3

2 1

5 Tangible: Penilaian pelaksana dan mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas,

kualitas sarana dan prasarana pengabdian masyarakat. 4 3

2 1

B Layanan Kerjasama Penelitian

1 Keandalan (reliability): kemampuan universitas/fakultas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian,dan pengabdian masyarakat (Reliability)

4 3

2 1

2 Daya tanggap (responsiveness): Kemauan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan,

penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan) dengan cepat

4 3

2 1

3 Kepastian (assurance): Kemampuan dari universitas/fakultas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses pendidikan, penelitian,dan pengabdian masyarakat (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan)

4 3

2 1

4 Empati (empathy): Kesediaan/kepedulian pengelola keMitraan untuk memberi

perhatian kepada Mitra 4 3

(21)

16

No Pernyataan Jawaban

2 1

5 Tangible: Penilaian Mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan

prasarana dalam penalaran bakat dan minat. 4 3

2 1

C Layanan Kesejahteraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan)

1 Keandalan (reliability): Kemampuan pengelola keMitraan dalam memberikan Layanan Kesejahteraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan)

4 3

2 1

2 Daya tanggap (responsiveness): Kemauan dari pengelola keMitraan dalam membantu Mitra dan memberikan jasa Layanan Kesejahteraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan) dengan cepat

4 3

2 1

3 Kepastian (assurance): Kemampuan pengelola keMitraan untuk memberi keyakinan kepada Mitra bahwa Layanan Kesejahteraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan)yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan

4 3

2 1

4 Empati (empathy): Kesediaan/kepedulian pengelola keMitraan untuk memberi

perhatian kepada Mitra 4 3

2 1

5 Tangible: Penilaian Mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana dalam Layanan Kesejahteraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan).

4 3

2 1