BAB V Kesimpulan dan Saran
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Setelah penulis mengadakan penelitian dengan pembahasan mengenai pengaruh service delivery system terhadap loyalitas pelanggan Bikasoga Sport Club Bandung, maka penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan tanggapan responden(pelanggan) terhadap service delivery system yang meliputi physical evidence, people dan process,
perhitungan rata-rata skor atas kinerja dari service delivery system
Bikasoga Sport Club yakni dengan total skor rata-rata sebesar 359,86. Berdasarkan total skor rata-rata tersebut kinerja dari service delivery system Bikasoga Sport Club dikategorikan baik.
2. Dari perhitungan tingkat loyalitas pelanggan yang termasuk
customers sebanyak 66%, yang termasuk client sebesar 23.1%, yang termasuk advocates sebesar 14.32%, dan yang termasuk partners
sebesar 4.30%. berdasarkan perhitungan tersebut pelanggan Bikasoga Sport Club cenderung bersikap kurang loyal terhadap perusahaan.
BAB V Kesimpulan dan Saran
3. Berdasarkan hasil pengujian statistik, mengenai pengaruh service delivery system terhadap loyalitas pelanggan Bikasoga Sport Club
diperoleh hasil sebagai berikut :
- Dimensi people (X2) tidak signifikan mempengaruhi loyalitas
pelanggan Bikasoga Sport Club.
- Pengaruh total service delivery system terhadap loyalitas pelanggan setelah membuang sub variabel X yang tidak signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 6,69%.
- Dimensi yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan Bikasoga Sport Club adalah dimensi process
dengan total pengaruh sebesar 4,73%.
5.2. Saran
1. Meningkatkan penyajian jasa yang berhubungan dengan bukti fisik
(physical evidence), diantaranya dengan :
- Menambah fasilitas locker dengan kunci yang layak dan keamanan yang baik.
- Menjaga kebersihan fasilitas toilet agar para pelanggan merasa nyaman dalam menggunakannya.
- Memperluas atau menambah fasilitas sauna, agar dapat menampung lebih bayak pelanggan yang ingin menggunakannya.
BAB V Kesimpulan dan Saran
- Menambah atau memperbaharui alat-alat fitness dan aerobic, dengan peralatan yang lebih layak dan lebih modern.
2. Untuk mengetahui faktor lain diluar service delivery system yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, maka diperlukan penelitian yang lebih lanjut.
