LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA

(1)

LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN

PRODI PENDIDIKAN NERS TAHUN 2016

PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”

PRODI PENDIDIKAN NERS

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

NAHDLATUL ULAMA TUBAN

(2)

LAPORAN UMPAN BALIK KEPUASAN MAHASISWA PRODI PENDIDIKAN NERS

PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA TUBAN TAHUN 2016

(3)

KATA PENGANTAR ي ِح َّرلا ِنَمْح َّرلاِﷲا ِمــــــــــــــــْسِب

Puji Syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga kami dapat melaksanakan amanah dan tanggung jawab yang kami emban selama ini, mudah-mudahan bapak/ibu beserta keluarga demikian adanya.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:

1.Ketua STIKES NU Tuban yang telah memberikan dukungan moril dan materil

2.Responden penelitian yaitu mahasiswa STIKES NU Tuban yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka menjalankan tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.

3.Staf di Pusat Jaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil sampai penulisan laporan.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan masukan dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan perbaikan secara tepat dan konstruktif.

Tuban, September 2016

Tim Pusat Jaminan Mutu “DAMAI”

(4)

DAFTAR ISI

Halaman Sampul ... i

Kata Pengantar ... ii

Daftar Isi ... iii

BAB I PENDAHULUAN ... 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Tujuan ... 1

1.3 Waktu Pelaksanaan ... 1

BAB II DASAR HUKUM DAN PELAKSANAAN ... 2

BAB III HASIL PENGUKURAN ... 5

BAB IV PENUTUP... 19 lampiran

(5)

BAB I PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan STIKES NU Tuban adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Adapun juga evaluasi kepuasan mahasiswa yang menilai akan kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake holder terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan STIKES NU Tuban khususnya tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan STIKES NU Tuban, hal ini merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam Pusat Jaminan Mutu (PJM) “DAMAI” Sekolah tinggi ilmu kesehatan Nahdlatul Ulama Tuban

2. Tujuan

Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan oleh mahasiswa ada 2, yaitu yang pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di STIKES NU Tuban dan yang kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan STIKES NU Tuban. Hasil yang diperoleh dari laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil laporan hasil umpan balik mahasiswa pembelajaran metode SCL bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga, khususnya yang terkait dengan pelayanan akademik di STIKES NU Tuban.

3. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan dilakukan pada bulan agustus waktu akhir perkuliahan semester genap.

(6)

BAB II

METODE PELAKSANAAN

1. Responden

Total responden yang diukur tingkat kepuasan sebanyak 100 mahasiswa yang terdiri dari semester II, IV dan VI. Jumlah responden 100 mahasiswa diambil dari 20% dari total jumlah mahasiswa prodi pendidikan Ners

2. Aspek / Komponen yang diukur

Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen yaitu meliputi : 1) tangibles, (Sarana dan Prasarana)

2) assurance, (Kehandalan dosen & Staf Akademik) 3) reliability, (Sikap Tangga)

4) responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa)

5) empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) 3. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya

Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap kepuasan mahasiswa adalah kuisioner kepuasan mahasiswa yang di susun oleh tim audit internal Pusat Jaminan Mutu. Kuisioner terdiri dari 41 pernyataan tertutup dan 1 pertanyaan terbuka. Dimana pada aspek tangibles, (Sarana dan Prasarana) terdiri dari 10 item pertanyaan, apek assurance (Kehandalan dosen & Staf Akademik) terdiri dari 14 pertanyaan, reliability, (Sikap Tangga) 6 pertanyaan, responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa) terdiri dari 5 pertanyaan dan empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) ada 6 item pertanyaan.

Adapun alternative jawaban tyang disediakan ada 5 pilihan yang bergerak dari angka 1 sampai dengan angka 5, dimana angka 1 berarti indicator kepuasan yang diukur sangat tidak sesuai dengan harapan, sehingga tingkat kepuasan yang sangat sesuai harapan pada level angka 5.

(7)

Angka 1-5 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih responden untuk komponen kepuasan utama sebesar 205 dan total skor terkecil sebesar 41. Total skor yang diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang mungkin dicapai setiap responden adalah 5.00 dan terendah 1.00 4. Metode analisa data

Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik statistik descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna yang lebih mendalam dari setiap angka yang dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data dilakukan dengan Pengujian Sebaran Data, dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji Normalitas). Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis.

Jika sebaran data mengikuti garis normal maka data responden menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa digeneralisasikan untuk populasinya.

Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka analisisnya akan dilakukan secara kualitatif.

5. Sistematika Pelaporan

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan format sebagai berikut : Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Bab II Responden, , Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; Bab III Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa, evaluasi kuantitatif yang memuat Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk

(8)

5 Komponen Kepuasan Bab IV Evaluasi Kualitatif Data Kepuasan Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.

(9)

BAB III

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

A. EVALUASI KUANTITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA 1. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa

1) Indeks Aspek Kepuasan Mahasiswa a. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)

No Pertanyaan Indeks

1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi 3.2 2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang

memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud,

mix dll) 3.2

3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai

dengan adanya ruang baca 3.4

4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang

memadai 3.0

5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing

departemen keperawatan) 3.1

6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih 3.0 7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat

dipergunakan oleh mahasiswa 3.5

8. STIKES menyediakan klinik kesehatan 3.1

9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa

yang nyaman 3.0

10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman 3.0

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas perpustakaan, kamar kecil yan

2.6 2.8 3.0 3.2 3.4 3.6

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10

n = 100

(10)

bersih, parker kendaraan dan kantin yang nyaman ialah 3,0 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3,5 atau sesuai harapan pada layanan fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa

b. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)

1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata

kuliah 3.4

2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan

SAP/Silabus 3.5

3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah

dengan baik 3.5

4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai

semua mahasiswa merasa jelas 3.1

5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya

jawab saat perkuliahan 3.2

6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi

yang diberikan di STIKES 3.3

7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai

yang obyektif 2.9

8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan

jadwal 2.9

9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif

dalam perkuliahan 3.5

10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang

relevan 3.3

11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan

pendapat mahasiswa 3.5

12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana

perkuliahan yang kondusif 3.2

13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan

jumlahnya) 3.0

14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani

kepentingan mahasiswa 3.2

(11)

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif dan dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3.5 atau cukup sesuai harapan pada dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan dan Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa

c. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)

1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik

bagi mahasiswa 3.3

2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu 3.0 3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah

ditentukan 2.8

4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi

mahasiswa yang tidak mampu 3.3

5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila

menghadapi masalah akademik 3.5

6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua /

wali mahasiswa untuk konsultasi 3.3

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10

soal 11

soal 12

soal 13

soal

14 n = 100

(12)

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan ialah 2,8 yang artinya kurang sesuai harapan.

d. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)

1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan

pelayanan akademik 3.3

2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani

oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik 3.1 3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa 2.9 4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam

proses pengajaran 3.2

5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk

semua mahasiswa tanpa terkecuali 3.6

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5

n = 100

(13)

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.

e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)

1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan

kesulitan mahasiswa 2.9

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali

mahasiswa 3.1

3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan

mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan

konseling 3.1

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang

mengalami kesulitan studi 3.3

5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa 3.3 6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat

mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya 3.1

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.

2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6

(14)

2) Analisis Statistik Tingkat Kepuasan Mahasiswa a. Frequency Table

a) tangibles

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid sangat tidak sesuai

harapan 1 1.0 1.0 1.0

kurang sesuai 5 5.1 5.1 6.1

cukup sesuai 54 54.5 54.5 60.6

sesuai harapan 36 36.4 36.4 97.0

sangat sesuai 3 3.0 3.0 100.0

Total 99 100.0 100.0

b. Reliabili

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid kurang sesuai

harapan 3 3.0 3.0 3.0

cukup sesuai

harapan 50 50.5 50.5 53.5

sangat sesuai

harapan 1 1.0 1.0 100.0

Total 99 100.0 100.0

c. Responsiv

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid kurang

sesuai 20 20.2 20.2 20.2

cukup sesuai 54 54.5 54.5 74.7 sangat

sesuai 24 24.2 24.2 100.0

Total 99 100.0 100.0

(15)

d. Assurance

Frequenc

y Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid sangat tidak

sesuai 2 2.0 2.0 2.0

kurang sesuai 15 15.2 15.2 17.2

cukup sesuai 58 58.6 58.6 75.8

Total 99 100.0 100.0

(16)

e.emphaty

Frequenc

y Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid kurang sesuai 12 12.1 12.1 12.1

cukup sesuai 45 45.5 45.5 57.6 sesuai

harapan 36 36.4 36.4 93.9

Total 99 100.0 100.0

Statistics

tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty

N Valid 99 99 99 99 99

Missing 0 0 0 0 0

Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39

Std. Error of Mean .068 .058 .070 .072 .078 Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775

b. Histogram

(17)

(18)

c. Kurva Aspek Kepuasan Mahasiswa

d. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N 99 99 99 99 99

Normal Parameters^a Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39

Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775

Most Extreme Differences

Absolute .306 .315 .282 .294 .256

Positive .306 .315 .282 .292 .256

Negative -.240 -.298 -.263 -.294 -.218

Kolmogorov-Smirnov Z 3.044 3.138 2.807 2.929 2.549

Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

Test distribution is Normal.

Berdasarkan output di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

(19)

B. EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap aspek-aspek yang perlu diperbaiki dan saran untuk tindakan tersebut agar lebih mendekati atau bias sesuai dengan harapan mahasiswa.

Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek yang disebutkan untuk perlu diperbaiki atau tingkatkan beserta saran untuk tindakan perbaikan.

Adapun hasil dari rekapan data yang diperoleh dari kuesioner kepuasan mahasiswa prodi pendidikan ners tahun 2016

No Hal yang perlu diperbaiki/

ditingkatkan

Saran untuk tindakan perbaikan

Frekuensi

1 Sarana Kelas kuliah  Penambahan jumlah ruang kelas kuliah

 Dilengkapi sarana tiap

kelas (LCD

permanen, white board, mik, sound, pointer, kursi)

 Kursi ditambah dan diperbaiki

28

2 AC  Penambahan AC

pada tiap ruangan

 Perbaikan AC yang kurang dingin

 Penambahan daya listrik karena AC sering mati tiba-tiba

38

3 Hotspot/Wifi  Penambahan area

hotspot/wifi

 Kecepatan wifi ditambah, wifi terlalu lambat

 Password wifi dihilangkan

29

4 Kinerja dosen  Dosen datang lebih tepat waktu

 Adanya peringatan pada dosen yang sering terlambat

 Dosen mengajar

19

(20)

sesuai dengan bidangnya

5 Parkir kendaraan mahasiswa

 Rasio Area / luas parkir sesuai dengan jumlah mahasiswa

 Area parkir dibuat yang teduh

 Dihilangkan aturan sepeda dituntun

23

6 Laboratorium  Penambahan alat-alat laboratorium

 Ruangan pasien dikonsep seperti di rumah sakit

 Mahasiswa dipermudah

mendapatkan SOP prasat

 Terdapat PJ lab yang bisa memfasilitasi mahasiswa yang ingin belajar mandiri

6

7 Perpustakaan  Penambahan jenis dan jumlah referensi atau teksbook

 Penambahan ruang baca

 Diadakanya catalog online perpustakaan stikes nu

 Menyesuaikan rasio buku dengan jumlah mahasiswa

17

8 Kamar Mandi  selalu dijaga

kebersihan kamar mandi

 kamar mandi diberi pengharum

 disediakan sabun

6

9 Foto copy/Print  penjaga fotocopy harus selalu ada ditempat

 menyediakan jasa

2

(21)

print

10 Kantin  tempat / meja makan dikantin ditambah

 kebersihan kantin dijaga

 kantin memiliki konsep yang nyaman

dan berbau

kesehatan

3

11 Pembelajaran /

Kurikulum

 pastikan jadwal sebelum menguplod/

menyebar jadwal

 hilangkan jadwal dadakan

18

12 Keuangan/Administrasi  pemberitahuan pebayaran

 transparansi dana

1

13 Lapangan Basket  tersedia lapangan basket

3

Dapat diketahui dari diagram diatas, bahwa yang paling banyak dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas, ac dan wifi

0 5 10 15 20 25 30 35 40

(22)

C. TREN HASIL EVALUASI UMPAN BALIK MAHASISWA PRODI S1 KEPERAWATAN TAHUN 2014 DAN TAHUN 2016

Dari diagram diatas diketahui bahwa terdapat berbedaan baik naik dan turunnya diagram ataupun berkurang atau bertambahnya keluhan mahasiswa terhadap STIKes NU TUBAN selama 2 tahun ini,khususnya sarana dan sarana penunjang akademik semisal AC, Wifi dst

0 10 20 30 40 50 60

2016 2014

(23)

BAB IV PENUTUP

1. KESIMPULAN

a. Didapatkan indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan di STIKES NU Tuban sesuai dengan harapan ialah Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa) yaitu sebesar 3.48. sedangkan indeks yang paling rendah ialah aspek Tengibel (sarana dan prasarana)

b. Didapatkan dari analisa kualitatif didapatkan bahwa yang paling banyak dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas dan parkir mahasiswa.

2. REKOMENDASI

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi yang bisa disarankan adalah :

a. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah aspek Tengibel (sarana dan prasarana), khususnya sarana kelas dan parkir. Yaitu dengan perbaikan baik dari segi kuantitas maupun kualitas.

b. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program peningkatan kualitas mutu layanan.

(24)

LAMPIRAN

STIKES Nahdlatul Ulama Tuban

FORMULIR No.

Dokumen No. Revisi KUISIONER KEPUASAN

MAHASISWA

Tgl. Berlaku Halaman

PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”

STIKES Nahdlatul Ulama Tuban TAHUN………

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : 2. MIN : 3. Prodi :

4. Jenis Kemain :

5. Alamat :

PETUNJUK UMUM

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di STIKES NU Tuban

b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan yang sebenarnya

c. Partisipasi saudara untuk mengisi instrument ini secara obyektif sangat besar artinya bagi STIKES NU Tuban untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan

d. Jawaban saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negative bagi siapapun

e. Instrument ini tersiri dari seperangkat pertanyaan atau penyataan untuk mengukur : tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy

f. Pilihan salah satu dari alternative yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia

g. Ada lima alternative jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu : 1 = Sangat tidak sesuai harapan

2 = Kurang sesuai harapan 3 = Cukup sesuai harapan

(25)

4 = Sesuai Harapan

5 = Sangat sesuai harapan

I. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)

No Pertanyaan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi 2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran

yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll)

3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca

4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai

5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan)

6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih

7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa

8. STIKES menyediakan klinik kesehatan 9. STIKES menyediakan parkir kendaraan

mahasiswa yang nyaman

10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman II. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)

1 2 3 4 5

1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah

2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus

3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik

4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas 5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi

dan tanya jawab saat perkuliahan

6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES

(26)

7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif

8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal

9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan

10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan

11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa

12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif

13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya)

14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa III. Aspek Responsiveness (Sikap Tangga)

1 2 3 4 5

1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa

2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu

3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan

4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu

5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik 6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk

orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi IV. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)

1 2 3 4 5

1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik

2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik

3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa

4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh

(27)

dosen dalam proses pengajaran

5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

V. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)

1 2 3 4 5

1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa

3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi

5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa

6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya

VI. Sebutkan beberapa hal pelayanan di STIKES NU Tuban yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?

No Hal yang perlu diperbaiki / ditingkatkan

Saran anda untuk tindakan perbaikan

1.

2.

3.

4.

5.

…Terima kasih atas Partisipasi saudara/saudari….

(28)