BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V - 1
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini akan menjelaskan kesimpulan dan saran dari penelitian yang telah dilakukan. Bagian kesimpulan akan menyimpulkan seluruh penelitian yang dilakukan serta menjawab rumusan masalah yang ada. Dilanjutkan dengan saran yang diberikan untuk pemilik dan penelitian serupa yang akan dilakukan selanjutnya.
V.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, terdapat 2 kesimpulan yang menjawab rumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya. Berikut merupakan kesimpulan pada penelitian ini :
1. Berdasarkan hasil path analysis, kepuasan konsumen dan WOM (Word- of-Mouth) mempunyai hubungan langsung dengan minat beli ulang, namun kualitas layanan dan harga tidak mempunyai pengaruh langsung dengan minat beli ulang. Selanjutnya, hasil total effect menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, kepuasan konsumen, dan WOM mempunyai hubungan langsung dan tidak langsung dengan minat beli ulang. Adapun hasil tersebut menunjukkan bahwa agar kualitas layanan dan harga mempunyai pengaruh kepada minat beli ulang, diperlunya variabel mediasi dimana penelitian ini menggunakan WOM dan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi sehingga kualitas layanan dan harga mempunyai pengaruh secara tidak langsung ke minat beli ulang.
2. Adanya 16 usulan yang diberikan guna meningkatkan minat beli ulang di Toko Bunga XYZ dari 2 variabel yang ada, yaitu harga dan kualitas pelayanan. Untuk variabel harga terdapat 5 usulan dan kualitas layanan terdapat 11 usulan yang diberikan dan diterima oleh pemilik. Keenam belas usulan tersebut dikelompokkan menjadi 10 kategori yang meliputi memberikan pelatihan, membuat objek fisik, membuat prosedur, membuat route, mencari informasi terkait produk dan harga pesaing, mencari inspirasi melalui konten media sosia, mencari vendor,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V - 2
menghitung stok, menginformasikan progress pembuatan rangkaian bunga, dan permintaan feedback kepada pembeli.
V.2 Saran
Saran yang diberikan merupakan saran untuk pemilik dan penelitian selanjutnya yang serupa. Saran tersebut dapat dilihat sebagai berikut.
1. Pemilik Toko Bunga XYZ diharapkan dapat melakukan penerapan usulan yang diberikan secara bertahap dan melakukan evaluasi terhadap usulan yang telah dilakukan
2. Untuk penelitian selanjutnya, dapat melakukan penelitian dengan variabel lain yang dapat mempengaruhi minat beli ulang konsumen dengan subjek toko bunga
3. Diharapkan penelitian selanjutnya yang serupa dapat melakukan penelitian sampai implementasi usulan sehingga dapat mengetahui dampak dan hasil penerapan usulan.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, S dan Sutanto, T. (2015). Statistika Tanpa Stres. Jakarta : Transmedia Pustaka.
Arieska, P. (2018). Belajar Sampling Tanpa Pusing. Surabaya : CV. Putra Media Nusantara (PMN).
Azwar, Saifuddin. (2007). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Djunaidi, Firman G. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel
Walbarua di Desa Ubung. Pasuruan : Qiara Media.
Eduard, Peter. (2019, 25 September). 7 Alasan Banyak Orang Pilih YouTube Daripada TV, Kamu Salah Satunya? IDN TIMES. Diunduh dari https://www.idntimes.com (diakses tanggal 4 Januari 2022) Ferdinand, Augusty T., 2002, Kualitas Strategi Pemasaran: Sebuah Studi
Pendahuluan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, I(1), p.107-119.
Grander, M.J. (2006). Cara Gampang Menjadi Kaya Melalui Bisnis : 9 Strategi Praktis Membangun Bisnis yang Sukses. Bandung : Penerbit Kaifa Hair, J. F. Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M. (2017). A Primer On Partial
Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications, INC.
Hamdani, A dan Rambat, L. (2006).Manajemen Pemasaran Jasa,Edisi Kedua, Jakarta:Salemba Empat.
Hasan, Ali. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut, Yogyakarta : Media Pressindo Hughes, M. (2005). Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff. United
Kingdom: Penguin Publishing Group.
Kurnianingrum, A.F dan Hidayat, A . (2020). The Influence of Service Quality and Price Perception on Cunsumer Trust and Revisit Intention at Beauty Care Clinic in Indonesia. Archives of Business Research, 8(6), 268-281. doi : 10.14738/abr.86.8489.
Kusuma,K. , Utami, C.W. , dan Padmalia, M. (2018). PEMEDIASIAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA
TERHADAP MINAT BELI ULANG PERUSAHAAN SINAR KARYA PEMENANG. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 3(3) , 363-371.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip and Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 edisi ke 13.
Jakarta : Erlangga.
Latief, Zulbiadi. (2009). 50 Bisnis Jasa Menguntungkan : Modal Tekad, Untung Berlipat. Jakarta : Transmedia Pustaka.
Machali, I. (2018). Statistik Manajemen Pendidikan. Yogyakarta : PPMPI UIN Sunan Kalijaga.
Mintarja, Jim. (2010). Kiat Banting Setir, dari Karyawan ke Pebisnis. Jakarta:
Kelompok Gramedia.
Mufarrikoh, Zainatul. (2020). Statistika Pendidikan (Konsep Sampling dan Uji Hipotesis). Surabaya : CV. Jakad Media Publishing.
Nurul, Fika. (2020, 13 Juli). Dunia Usaha Terdampak Covid-19, Sektor-Sektor Ini yang Jatuh Paling Dalam. KOMPAS. Diunduh dari
http://www.kompas.com
Oentoro, D. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta :LakBang PRESSindo,.
Outerbloom. (2018, 9 Maret). Mengapa Wanita Begitu Menyukai Bunga? Diunduh dari https://outerbloom.com (diakses tanggal 29 Desember 2021)
Panthura, G. (2011).The 8th SMEs in a global economy conference 2011:“Rising to the global challenge: Entrepreneurship and SMEs development in Asia”. Diunduh dari http://www.nkc.kku.ac.th/smesconference2011 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple
Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
Journal of Retailing, 64(1), 12–40. Diambil dari https://www.researchga- te.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_ for_
Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_Quality.
Peter, J Paul., and Olson., Jerry C,. (2000). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Terjemahan Damos Sihombing.
Jakarta: Jilid 1. Edisi 4, Erlangga.
Pratisto, Arif. (2004). Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan Rancangan Percobaan dengan SPSS 12. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Ramdhan, Muhammad. (2021). Metode Penelitian. Surabaya : Cipta Media Nusantara
Soleimani, A.G. dan Einolahzadeh, H. (2018). The influence of service quality on revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study:
Guilan travel agencies). Cogent Social Science, 4 , 1-14. doi : 10.1080/23311886.2018.1560651
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. (2004). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia. Sun Education Group. (2020, 2 Desember). Hal yang Perlu Kamu Ketahui
Mengenai Batasan Usia Kuliah S1. Diunduh dari
https://suneducationgroup.com (diakses pada tanggal 29 Desember 2021) Sutisna, (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi kedua.
Bandung : Rosdakarya.
Schiffman, L.G dan Kanuk, Lesley L. (2007). Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Pustaka Gramedia. Utama.
Taghizadeh, H , Taghipourian, M.J, dan Khazaei, A. (2013). The Effect of Customer Satisfaction on Word of Mouth Communication. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 5(7), 2569- 2575
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran Edisi III. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
____________. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Walpole, R. (2015). Pengantar Statistika. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yamin, Sofyan. (2021). Tutorial Statistik SPSS, LISREL, WARPPLS, & JASP (Mudah & Aplikatif). Bekasi : PT Dewangga Energi Internasional
Yohan. (2019). Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Nasabah PT Bank Central Asia Tbk Studi Kasus KCU Darmo Di Surabaya. Jurnal Strategi
Pemasaran , 6(1),
Wold, H. (1985). Partial Least Square In S. Kotz and N.L. Johnson. Encyclopedia of Statistical Sciences, 8 , 587-599
