Manajemen Sumber Daya Manusia dan Pengembangan
Pariwisata dan Industri Perhotelan di Nigeria
1Oleh: Akwara, Azalahu Francis; Biu, Iliyasu M; Abutu, Grace; Okwelume, Rose Reviewer: Putu Diah Sastri Pitanatri
Abstrak
Pariwisata merupakan suatu kegiatan; gerakan untuk menemukan suatu tempat dan masyarakat yang baru serta afiliasinya. Kegiatan multifaset yang melekat ini menghasilkan pendapatan yang sangat besar di antara bangsa‐bangsa dan memberikan kontribusi terhadap PDB nasional; lebih dari sektor‐sektor ekonomi tertentu suatu negara ketika dimanfaatkan, direncanakan dengan tepat, diposisikan dan direreposisikan dengan baik dari waktu ke waktu. Sering kali, kunci keberhasilan pariwisata jika dibandingkan dengan sektor lain terletak pada Manajemen Sumber Daya Manusia‐nya. Namun jika sumber daya manusia tidak dikelola, tidak dimanfaatkan dan salah urus, maka potensi manusia ini akan menjadi kontraproduktif bagi hasil pertumbuhan dan perkembangan dalam berbagai bidang.
Tulisan ini, oleh karena itu, bergantung pada analisis isi dokumen sekunder untuk membahas dampak dari manajemen sumber daya manusia pada pengembangan industri pariwisata dan perhotelan di Nigeria. Studi ini menemukan bahwa manajemen sumber daya manusia sangat penting bagi keberhasilan pengembangan setiap sektor ekonomi bangsa dan merekomendasikan pentingnya profesionalisasi dan pelatihan personil dalam industri pariwisata. Hal ini akan meningkatkan pertumbuhan industri dan menarik wisatawan lokal dan internasional ke Nigeria; membantu dalam penciptaan lapangan kerja, meningkatkan penerimaan devisa dan berkontribusi terhadap pembangunan sosial‐ekonomi bangsa.
Kata kunci: pariwisata; tujuan wisata; sistem pariwisata; motivasi; sumber daya manusia, manajemen
1. PENDAHULUAN
Sebagai salah satu sektor raksasa yang sedang berkembang, Pariwisata telah
menjadi primadona khususnya bagi negara‐negara berkembang. World Travel and
Tourism Council (WTTC) (2008) mencatat bahwa kemajuan raksasa di bidang
pariwisata dunia memberikan kontribusi sekitar 10,3% dari Produk Domestik Bruto
dunia; dengan omset tahunan sekitar $87.000.000.000(US); dan bahwa perjalanan
dunia dan industri pariwisata mendukung sekitar 234 juta pekerjaan yaitu sekitar
8,7% dari total dunia kerja.
1
Kepastian Return on Investment yang besar dalam industri pariwisata di
setiap periode sangat tergantung pada fasilitas, sarana infrastruktur dan kebijakan
yang berhubungan dengan industri serta ketersediaan tenaga kerja yang terlatih
untuk mengelola sektor ini secara efektif. Jelas bahwa pariwisata adalah bisnis yang
sangat erat kaitannya dengan hubungan manusia. Oleh karena itu, ketersediaan
tenaga yang kompeten dalam industri pariwisata diterjemahkan menjadi pointer
utama di dalam pertumbuhan dan pembangunan sosial‐ekonomi yang
berkelanjutan. Di Nigeria, beragamnya budaya dengan sumber daya alam yang luas
dengan situsnya, menjadi dasar di dalam mencapai pembangunan dan
pertumbuhan multi‐sektoral. Untuk tujuan ini maka masalah sumber daya manusia
yang dihadapi sektor pariwisata harus ditinjau dan diselesaikan.
Daya tarik setiap tujuan wisata di dunia terletak pada beberapa faktor yaitu
infrastruktur ‐ jalan, sistem kesehatan, transportasi, hotel, restoran, fasilitas
rekreasi, komunikasi, dan intermediasi keuangan, sebagai pertukaran mata uang,
kartu kredit. Adanya kebijakan publik dan sumber daya manusia yang kompeten dan
tersedia di industri pariwisata berada di puncak persyaratan; selain dari faktor
keamanan.
Di Nigeria sendiri, perkembangan pariwisata telah melalui berbagai tahapan.
Sebelum kedatangan kolonialis, Nigeria memang memiliki beragam budaya dan situs
budaya, habitat alami dari hutan bakau dan hutan di wilayah Niger Delta di selatan.
Nigeria meskipun secara geopolitik terpisah dan infrastruktur tidak sepenuhnya telah
dikembangkan, memiliki pariwisata dalam praktek di era pra‐kolonial dan kolonial.
Upaya terus‐menerus dilakukan untuk melestarikan benda‐benda seni kami, warisan
budaya, hutan dan mengembangkan tujuan wisata baru seperti Obudu Cattle Ranch
dan liburan resor Tinapa yang terletak di River State Cross. Manfaat sosial‐ekonomi
dalam jangka pendek dan jangka panjang ditentukan oleh sejauh mana sinergi yang
dilakukan antara Sumber Daya Manusia dan Sumber Daya Alam Nigeria
Okpoko (2002) dan Okpoko (2006) mengidentifikasi beberapa elemen kunci
yang mempengaruhi pengembangan pariwisata serta pengaruh sumber daya
manusia sebagai tingkat pembangunan ekonomi dan infrastruktur di negara
(transportasi ‐ kereta api, jalan, navigasi air, dan layanan udara, komunikasi dan
agresivitas program pemasaran dan penjualan; stabilitas sosial‐politik; manajemen
yang berkualitas dan tenaga terampil. Saat ini, yang menjadi permasalahan di dalam
pengembangan pariwisata di Nigeria adalah kurangnya investasi dalam proyek‐
proyek pariwisata; promosi dan informasi yang tidak memadai; kurangnya manajer
tujuan wisata (manajemen sumber daya manusia yang buruk); kelalaian oleh
pemerintah (federal, negara bagian dan lokal); dan pemangku kepentingan lainnya;
terorisme dan pemberontakan; dan militansi dan penculikan; dan manajemen
sumber daya manusia yang menjadi fokus dari penelitian ini.
Rumusan Masalah
Menurut peneliti, Sumber Daya Manusia sangat penting untuk keberhasilan
setiap usaha bisnis yang bergerak terutamanya dalam bidang tersebut. Ketika
Sumber Daya Manusia yang dibutuhkan tidak tersedia, maka bisnis akan terputus‐
putus, gagal bahkan mati. Studi ini melihat pada kebutuhan tenaga kerja dari industri
pariwisata dan perhotelan di Nigeria dan bagaimana hal ini telah mempengaruhi
perkembangan sektor ini. Dalam melakukan hal ini, masalah yang menjadi lokus
pokok penelitian dibahas adalah : apa kebutuhan tenaga kerja dari industri
pariwisata dan perhotelan di Nigeria? Apakah tenaga kerja ini tersedia di Nigeria?
Apa dampak dari tidak adanya Sumber Daya Manusia yang kompeten pada
pengembangan sektor ini? Dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi
sehingga sektor ini dapat berkontribusi pada pembangunan sosial‐ekonomi negara?
2. BATANG TUBUH
Di dalam pembahasan untuk tulisan ini, peneliti mempergunakan beberapa
referensi terkait dengan topik bahasan; diantaranya mengenai pariwisata, sistem
pariwisata, Manajemen Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Manusia dan
Perkembangan Pariwisata di Nigeria.
Pariwisata
Pariwisata sebagai bidang akademik studi yang interdisipliner, konsep‐
konsepnya berasal dari beberapa teori dari disiplin ilmu lain. Teori pembangunan
pembangunan ekonomi di masyarakat, terutama pendekatan pertumbuhan yang
seimbang dan tidak seimbang (Nafziger, 1997).
Cooper et al. (2008) yang juga membahas teori ini berpendapat bahwa
pertumbuhan tidak seimbang di mana investasi yang terjadi hanya dalam beberapa
sektor unggulan lebih mudah untuk dicapai dengan sumber daya dari negara‐negara
berkembang dan bahwa sektor unggulan akan menyeret sektor lainnya. Hal ini
terbukti dengan adanya minat baru dan investasi di negara Selatan‐Selatan dari
Cross River dengan perkembangan Tinapa Holiday Resort di Calabar Sapi Obudu
Ranch Cadangan di Obudu; dan perkembangan di zona geo‐politik lainnya di negara
itu.
Teori kedua yang digunakan dalam penelitian ini terkait dengan konteks
manajemen sumber daya manusia adalah teori harapan. Hal ini didasarkan pada
gagasan bahwa manusia dipengaruhi oleh hasil yang diharapkan dari tindakan yang
mereka lakukan. Vroom (1964) secara singkat, teori ini dikenal dengan motivasi
sebagai fungsi dari kinerja. Modelnya didasarkan pada tiga variabel kunci: valensi,
perantara dan harapan. Berdasarkan teori ini, para manajer harus memberikan
perhatian pada sejumlah faktor termasuk yang berikut:
1. Gunakan imbalan yang sesuai dengan kinerja individu. Pendapatan tinggi
dengan tunjangan tinggi untuk tenaga kerja yang dibutuhkan harus
digunakan.
2. Lakukan upaya untuk membangun hubungan yang jelas antara kinerja dan
manfaat. Semakin tinggi kinerja mereka maka akan semakin tinggi manfaat
yang akan mereka peroleh (gaji, tunjangan)
3. Menetapkan prosedur yang jelas untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja
individu
4. Perhatikan variabel‐variabel pendukung kinerja lainnya seperti peran,
persepsi, prosedur organisasi dan fasilitas pendukung.
Konseptual Pariwisata
Peneliti dan profesional di bidang pariwisata telah menerima bahwa, konsep
"pariwisata" secara konseptual lemah dan ambigu. Meskipun Cooper et al (2008)
bidang akademik studi, namun pariwisata dapat diklasifikasikan sebagai disiplin
interdisipliner dan karena itu secara konseptual memiliki penjelasan yang beragam.
Pariwisata diciptakan dari kata 'tour' yang berkonotasi gerakan. Hal ini bisa bergerak
untuk tujuan yang berbeda, tetapi pariwisata diterima adalah alat untuk mencapai
tujuan. Dalam bentuk yang lebih ringkas, pariwisata muncul dari pergerakan orang
ke dan dari tempat mereka tinggal, ke berbagai tempat atau tujuan selanjutnya, ada
dua unsur penting dalam pariwisata ‐ perjalanan ke tujuan dan tinggal (termasuk
kegiatan) di tempat tujuan dan perjalanan yang terjadi di luar lingkungan biasa atau
tempat biasa tinggal dan bekerja. Oleh karena itu, pariwisata menimbulkan kegiatan
yang berbeda dari orang‐orang di penduduk dan bekerja tempat. Pariwisata dalam
hal tujuan bisa untuk bersantai dan rekreasi yaitu liburan, olahraga, budaya,
mengunjungi teman dan kerabat. Hal ini juga bisa untuk belajar, kesehatan, dan
bisnis dan tujuan profesional. Di Nigeria, kata ini tidak umum tetapi dipraktekkan
secara tidak sengaja.
Sistem Pariwisata
Menurut Cooper et al. (2008), semua disiplin ilmu lainnya melihat aktivitas
pariwisata sebagai penerapan ide‐ide dan konsep‐konsep mereka sendiri. Untuk
menghindari ide yang tumpang tindih, mereka fokus mempergunakan model Leiper
(1990). Model Leiper memperhitungkan banyak hal yang berbatasan dengan
aktivitas wisata. Secara garis besar, model ini mempertimbangkan lingkungan
eksternal seperti masyarakat, budaya dan norma; politik dan proses politik; dan
ekonomi sebagai unsur‐unsur dan faktor‐faktor penentu pariwisata.
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Sumber Daya Manusia dijelaskan sebagai disiplin ilmu yang
berfokus pada menemukan dan mempertahankan karyawan terbaik serta berfokus
pada karyawan sebagai sumber daya utama di perusahaan manapun. Untuk tujuan
ini, Greer (2001) berpendapat bahwa manajemen sumber daya manusia bertujuan
terutamanya untuk memastikan bahwa setiap organisasi mendapat tempat
dimanapun mereka berada, didukung oleh kemampuan dan budaya masyarakat
Sumber Daya Manusia adalah proses mendapatkan karya terbaik dari setiap
karyawan dengan memberikan insentif yang tepat dengan lingkungan kerja yang
baik, semua dengan tujuan memenuhi tujuan organisasi. Dalam konteks ini, industri
pariwisata Nigeria dibantu oleh kebijakan yang baik dan pembangunan infrastruktur
dapat menjadi pemintal uang bagi perekonomian, jika dan hanya jika industri
didorong oleh yang personil yang tepat di semua lininya.
Sumber Daya Manusia dan Pengembangan Pariwisata di Nigeria
Pariwisata di Nigeria telah dikembangkan melalui berbagai tahapan sejarah nasional
kita. Pada tingkat pemerintahan, pembangunan fasilitas wisata yang diambil dengan
cara yang direncanakan dari era kolonial. Hal ini ditindaklanjuti dengan penjajah
yang meletakkan dasar‐pekerjaan umum untuk melestarikan seni nasional dan
warisan budaya, serta cadangan hutan. Sebagaimana dicatat oleh Archibong (2004),
pariwisata di Nigeria berpusat terutama pada keragaman etnis di negara itu dan fitur
geografis yang luas yang meliputi hutan hujan, padang rumput, air terjun dan wisata
alam lainnya. Ini semua ada sebelum kedatangan penjajah di abad ke‐18. Lokasi
wisata di Nigeria, termasuk festival dan perayaan budaya (seperti festival Durbar di
utara, festival Oshun dari Oshogbo di barat; festival offala di timur), taman nasional
bangsa terletak di tua Oyo, Yankari; Cross River, Kamuku dan Kainji. Dan yang baru di
Gumti‐Ghasaka, Mambilla Plateau Aso batu di Suleja, air Kwa jatuh di Cross River,
dan museum di antara wisata alam banyak‐, yang dilestarikan dan dikembangkan
untuk tujuan pariwisata.
Industri dengan perkiraan World Travel and Tourism Council (WTTC) (2007)
menempatkan pendapatan Nigeria terkait dengan pariwisata dan perjalanan di lebih
dari $ 10 miliar (US) dolar; dan sekitar 6% dari PDB nasional per tahun. Potensi
sangat besar dalam hal diversifikasi ekonomi Nigeria, namun industri pariwisata
memiliki keterbasan daya dukung, diantaranya jalan yang buruk, kereta api yang
sangat tua, dan perjalanan mahal udara serta isuterorisme seperti yang baru saja
terjadi. Aspek manajemen sumber daya manusia dalam konteks penelitian ini
mengharuskan kita mengidentifikasi kebutuhan tenaga kerja yang dapat mendukung
industri, dan yang dapat memberikan manfaat kepada para pemangku kepentingan
dalam sektor dan pemerintah kembali tertinggi pada investasi. Selain lokasi wisata
akomodasi / restoran dan sektor transportasi diidentifikasi sebagai penting untuk
industri.
Wanhill (2003) mengamati, ada kekuatan lokal dan global yang mewakili,
faktor‐faktor politik sejarah ekonomi sosial budaya dan teknologi yang
mempengaruhi sektor pariwisata, dan interaksi kekuatan‐kekuatan ini (penentu
lingkungan) adalah penyebab utama heterogenitas sektor. Akomodasi misalnya
meliputi hotel, homestay, guest house, pondok wisata, (bed and breakfast); Sumber
Daya Manusia yang tersedia membutuhkan peningkatan produktivitas mereka
melalui penggunaan teknologi, dan pelatihan untuk efektivitas efisien dan
manajemen. Sebagian besar fasilitas akomodasi (70%) adalah milik pribadi yang
terbentuk setelah dorongan yang kuat oleh angin privatisasi pada akhir tahun 1990‐
an; sehingga ada tantangan sumber daya manusia dengan aura profesional dalam
sektor ini.
Sektor transportasi di Nigeria sebagian besar melalui jalan darat, sedangkan
yang lainnya melalui udara, laut dan kereta api. Penggunaan sistem kereta api yang
hanya dimiliki oleh pemerintah telah menurun sejak akhir 1980‐an dan penggunaan
yang disengaja dalam industri pariwisata sangat minim. Personil yang terlibat dalam
sektor transportasi dan akomodasi serta layanan pendukung lainnya pertama kali di
prakarsai oleh sektor swasta. Kekhasan yang terlihat adalah mereka sangat
terselubung dalam hal upah, penempatan dan kondisi pelayanan; ada kesenjangan
yang lebar antara pekerja yang berpendidikan dan mereka yang tidak siap untuk
pekerjaan dalam lingkungan bisnis kontemporer dan beberapa profesional
menyeluruh dibesarkan di industri perhotelan dan pariwisata; tidak adanya
kebijakan kondisi ramah layanan yaitu menyewa, keselamatan, serikat pekerja,
kompensasi, kesehatan, standar pensiun, dan sebagainya. Kota komersial Lagos,
Abuja, Kano, Kaduna, Port Harcourt, Aba, di Nigeria, seharusnya memiliki tindakan
operasi standar sesuai kebutuhan kompetensi personel dalam industri pariwisata
dan perhotelan. Kenyataanya, sumber daya ini masih sangat sedikit dan dibatasi oleh
standar internasional sehingga perlu untuk melihat kebutuhan tenaga kerja dari
sektor pariwisata di Nigeria.
Apa Kebutuhan Tenaga Kerja Industri Pariwisata Di Nigeria?
Manajemen sumber daya manusia adalah merupakan cara untuk
mengorganisasikan orang‐orang untuk mencapai tujuan yang diinginkan dalam
sebuah organisasi. Dimulai dengan pencocokan orang‐orang dalam angkatan kerja
dengan posisi mereka ketika mereka bekerja, dan memotivasi mereka menuju
realisasi penuh potensi mereka dan pada saat yang sama di dalam mencapai tujuan
organisasi. Karena kaliber yang tepat tenaga kerja sangat penting untuk pencapaian
tujuan organisasi, pertanyaan pertama yang terlintas dalam pikiran peneliti adalah:
apa kaliber tenaga kerja yang dibutuhkan oleh industri pariwisata? Apakah Nigeria
memiliki cukup banyak saat ini, jika tidak mengapa?
Kebutuhan tenaga kerja dari pariwisata dan perhotelan akan antara lain
adalah sebagai berikut: lulusan pariwisata dan manajemen perhotelan; lulusan bi‐
lingual, sekretaris bilingual dan ahli bahasa; lulusan hubungan internasional; insinyur
(sipil, listrik, mekanik, komputer); tenaga medis ‐ dokter, perawat dan teknologi;
pemasar dan administrator bisnis; akuntan; botani dan toko bunga; pakar
keamanan; geografi dan lingkungan. Semua ini diperlukan di West African School
Certificate (WASC); Diploma nasional biasa (OND); Higher National Diploma (HND);
Bachelor of Science (B. SC.); Bachelor of Arts (B.A.); Master of Science (M.Sc.);
Master of Arts (MA) dan pada tingkat Doctor of Philosophy (Ph.D). Akan tetapi
sebagian besar usaha di industri perhotelan tidak memiliki tenaga kerja tersebut
dalam dalam organisasi mereka.
Sementara sebagian besar kebutuhan tenaga kerja ini tersedia di Nigeria,
terdapat jumlah lulusan pariwisata dan manajemen perhotelan yang minim di
seluruh negeri. Hal ini disebabkan karena lembaga pendidikan yang dibebankan
dengan pelatihan tenaga kerja ini hanya memproduksi atau melatih kebutuhan
tingkat tenaga tingkat menengah dan bukan untuk kebutuhan tenaga kerja tingkat
atas (manajerial) untuk sektor ini. Hanya politeknik, di Nigeria, memiliki jurusan
manajemen pariwisata dan perhotelan di Nigeria dan hanya sedikit politeknik
memiliki fasilitas untuk melatih tingkat kebutuhan tenaga kerja. Universitas‐
universitas di negeri tersebut belum benar‐benar mengembangkan program di
bidang pariwisata dan manajemen perhotelan untuk melatih untuk kebutuhan
dalam memberikan kontribusi bagi pembangunan nasional. Bahkan jika mereka
melakukannya sekarang, mereka akan cenderung untuk merekrut warga negara
asing ke dalam departemen jika dirasa adanya tingkat kebutuhan yang tinggi bagi
tenaga kerja level tersebut. Hanya baru‐baru ini sebuah universitas di Nigeria ‐ Imo
State University Owerri memulai program gelar di Catering dan Hotel Management.
Kedua, hanya sedikit universitas di Nigeria menawarkan kursus, dalam
Sejarah dan Arkeologi, yang memiliki relevansi dengan pariwisata. Karena sejarah
dan arkeologi yang tidak cukup menguntungkan dalam hal pekerjaan, hanya sedikit
mahasiswa mendaftar untuk belajar sejarah ketika mereka tidak bisa mengakui ke
program lain dari studi di universitas‐universitas. Ini telah memaksa departemen
sejarah untuk mengubah nama dari "Departemen Sejarah" untuk "Departemen
Sejarah dan Studi Diplomatik" untuk menarik siswa ke jurusan tersebut. Kebanyakan
tenaga kerja yang ditemukan di sektor pariwisata dilatih di luar negeri, yang rata‐rata
merupakan warga negara asing. Karena negara tidak dapat menghasilkan kaliber staf
yang tepat untuk industri, maka hotel dan lokasi wisata yang paling terkemuka di
negara tersebut dimiliki dan dikelola oleh warga negara asing dengan Nigeria sebagai
staf pendukung. Tentu saja hal ini tidak baik bagi sektor ini.
Nigeria juga sangat sedikit memiliki lulusan bi‐lingual, sekretaris bilingual, dan
ahli bahasa. Mereka yang tersedia tidak bersedia untuk mengambil pekerjaan di
industri pariwisata dan perhotelan karena sistem reward yang masih sangat kecil di
sektor ini. Mereka lebih suka pekerjaan dengan beberapa perusahaan swasta lainnya
dengan sistem reward menarik. Begitu juga adalah kebutuhan tenaga kerja lain dari
industri ‐ lulusan hubungan internasional, teknik, kedokteran, pemasaran, akuntansi,
botani (toko bunga), pakar keamanan, geografi dan ilmu lingkungan. Ketika
universitas menyadari tempat yang tepat pariwisata dalam pembangunan nasional,
mereka akan mengembangkan disiplin akademik untuk melatih tenaga kerja yang
dibutuhkan. Ketika tenaga kerja yang dibutuhkan dikembangkan, maka tenaga kerja
ini kemudian akan berpotensi untuk dapat mengembangkan industri menjadi apa
yang seharusnya dan untuk berkontribusi pada pembangunan nasional.
Masalah berikutnya adalah sistem penghargaan dalam industri. Investor
dalam industri tidak ingin mempekerjakan staf terlatih karena reward yang
memaksimalkan keuntungan, investor akan lebih memilih mempekerjakan tenaga
kerja tingkat menengah lokal dan menggunakannya dalam posisi tingkat tinggi dan
penghargaan yang sangat rendah. Investor tidak ingin melatih staf mereka untuk
tingkat tinggi karena takut akan kehilangan staf tersebut kepada investor lain setelah
pelatihan.
Faktor lain yang menjadi penyebab tidak adanya tenaga kerja yang
berkualitas di dalam industri ini adalah rendahnya persepsi masyarakat untuk
bekerja di sektor Pariwisata. Persepsi ini didasarkan pada nilai‐nilai budaya dan
tradisi masyarakat. Liburan dan kegiatan wisata tidak lazim dilakukan bagi sebagian
besar masyarakat Afrika kecuali selama perayaan atau festival. Rata‐rata masyarakat
melihat bahwa hotel dan taman rekreasi sebagai bentuk permasalahan sosial dan
tidak baik‐untuk‐apa‐apa. Hal ini juga yang sampai sekarang pun telah
mempengaruhi orang dalam mencari pekerjaan di sektor dan didalam pemilihan
pariwisata sebagai program studi. Bahkan di politeknik yang menawarkan kursus,
hanya siswa dengan latar belakang akademis yang sangat lemah yang ditemukan di
jurusan ini. Mereka mempelajari kursus sebagai pilihan terakhir ketika penerimaan
ke jurusan lain gagal.
Apakah Kita Memiliki Kaliber SDM Pariwisata Yang Cukup?
Untuk memastikan bahwa sektor ini memiliki personil yang diperlukan, ada
kebutuhan yang mendesak untuk melatih orang‐orang yang sudah didalam industri
ini di lembaga pendidikan baik dalam maupun lur negeri. Ada juga kebutuhan untuk
membangun jurusan akademik di perguruan tinggi untuk melatih tenaga kerja
tingkat tinggi, mendorong minat masyarakat untuk belajar pariwisata dan perhotelan
pada program terkait, dan untuk mengambil pekerjaan di industri. Selain itu ada
kebutuhan untuk membuat perusahaan‐perusahaan di industri pariwisata sehingga
lulusan dari universitas dan politeknik dapat terserap secara optimal. Selain itu,
perusahaan‐perusahaan tersebut juga wajib berkontribusi minimal 2% dari
keuntungan tahunan mereka ke lembaga yang menawarkan kursus. Hal ini akan
membantu untuk mengembangkan program studi terhadap kebutuhan industri
pariwisata dalam negeri.
Apa Yang Harus Kita Lakukan Untuk Mempertahankan Tenaga Kerja Dalam Industri
Pariwisata?
Untuk mempertahankan orang‐orang yang sudah bekerja, ada kebutuhan
untuk memberikan insentif yang baik bagi karyawan tetap pada pekerjaan.
Merupakan pengembangan dari take home pay mereka dan akses mereka ke
tunjangan lainnya akan membuat pekerjaan lebih menarik bagi calon pelamar dan
membantu untuk mengubah persepsi masyarakat tentang orang‐orang yang bekerja
di industri, dan mendorong masyarakat lokal untuk menerima pengembangan
destinasi wisata dalam komunitas mereka. Persentase tertentu dari
penyelenggaraan ekuitas tujuan wisata harus diberikan kepada para staf dan
masyarakat setempat untuk mendorong masyarakat lokal untuk bersama‐memiliki
fasilitas dan karyawan untuk tetap pada pekerjaan mereka daripada mencari
alternatif pekerja lain. Dan operator tujuan wisata juga harus mengadopsi tanggung
jawab sosial yang layak dan responsif terhadap masyarakat setempat untuk
mendorong keamanan tujuan dan untuk mendorong persepsi positif mereka dengan
wisatawan.
Apa Dampaknya Jika Kita Memiliki Orang‐Orang Yang Tepat Dalam Industri
Pariwisata?
Ketika terdapat kaliber staf yang tepat untuk suatu tujuan wisata, maka hal
tersebut akan menarik bisnis lain ke dalam masyarakat dan membantu
mengembangkan masyarakat di destinasi tersebut. Hal ini akan mengubah sifat
ekonomi lokal. Akan ada peningkatan layanan secara kompetitif di semua sektor
ekonomi dalam daerah dan tentu saja peningkatan pengembalian investasi.
Efek menetes akan mengalir ke semua sektor sehingga bangsa akan
berkembang secara ekonomi. Akan ada lapangan kerja dan pengentasan kemiskinan
di daerah tujuan wisata melalui penciptaan lapangan kerja. Kota‐kota baru akan
tumbuh, dan kota‐kota tua akan mengalami pembaharuan. Akan ada pertumbuhan
dalam PDB nasional karena terdapat diversifikasi ekonomi; lebih banyak wisatawan
akan tertarik untuk datang dan penerimaan devisa akan mengalami peningkatan.
Pertumbuhan ekonomi dan pembangunan akan menjamin melalui pembangunan
tersedia dan dayanya akan ditingkatkan, sekolah dan institusi akademik akan
mengembangkan sekitar tujuan untuk memenuhi kebutuhan pendidikan penduduk,
akan ada pasar untuk produk lokal, fasilitas kesehatan akan bermunculan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat dan wisatawan sebagai tujuan wisata yang
berkembang, dan lebih banyak keuntungan yang akan dibuat oleh investor.
Perkembangan fasilitas infrastruktur pasti akan meningkatkan kualitas hidup
masyarakat. Orang‐orang akan mampu hidup lebih nyaman, bahagia dan lebih puas.
Secara politis, bangsa akan lebih stabil karena akan ada pertukaran budaya
melalui pariwisata. Festival budaya akan berkembang lebih untuk menarik
wisatawan ke masyarakat, hal akan dapat menciptakan integrasi nasional dan
meningkatkan rasa identitas nasional dari warga negara. Pernikahan antar‐etnis akan
meningkat; sehingga mampu mengurangi perpecahan etnis antar. Ini akan
menciptakan citra yang baik bagi negara di luar negeri dan mendorong hubungan
internasional, perdagangan dan kerjasama.
Secara garis besar isi tulisan sudah sangat bagus namun terdapat beberapa
aspek yang perlu diperhatikan di dalam tulisan ini. Memang telah disebutkan oleh
peneliti bahwa tulisan ini hanya berdasarkan tulisan sekunder dan analisisnya pun
sangat tergantung dari referensi. Namun sayang sekali cukup banyak data yang
digunakan oleh peneliti tanpa mengacu pada dimana data tersebut diambil.
Terdapat juga beberapa referensi yang tidak terdapat dalam daftar pustaka. Akan
lebih baik lagi jika penulisan juga merujuk pada penelitian dan jurnal terkait sehingga
hasil analisis lebih tajam dan tidak terkesan terlalu teoritis sehingga agak sulit untuk
diaplikasikan secara praktis.
Ketersediaan data seperti jumlah sumber daya manusia yang tersedia, jumlah
tamatan program studi pariwisata perguruan tinggi, dan sebagainya akan sangat
membantu bagi pembaca untuk memahami isi tulisan.
Kesimpulan dan Masa Depan Pengembangan Pariwisata di Nigeria
Beberapa anomali diperhatikan dari industri pariwisata yang dibahas di atas,
dalam hubungannya dengan personil dalam industri pariwisata di Nigeria melukiskan
gambaran dari lingkungan kerja yang penuh ketidakpastian, dan tingkat turn‐over
dan pada gilirannya dapat menyebabkan penurunan tingkat pendapatan di sektor
yang memiliki potensi untuk diversifikasi ekonomi Nigeria dalam jangka panjang.
Masa depan manajemen sumber daya manusia dalam pengembangan industri
pariwisata Nigeria harus berlabuh pada data berikut:
1. Revitalisasi dari 2006 Rencana Induk Pengembangan Pariwisata dengan
tujuan untuk memasukkan ke dalam undang‐undang nasional Nigeria serta
pembentukan bank pariwisata Nigeria.
2. Pembentukan program pelatihan profesional untuk mengubah personil agar
lebih berpendidikan sehingga mampu menciptakan tim yang tangguh.
3. Afiliasi untuk semua pusat pelatihan bagi industri pariwisata dan perhotelan
di sektor publik dan swasta untuk universitas, politeknik dan monotechnics di
Nigeria. Hal ini bertujuan untuk standarisasi input dan output sehingga
mampu memasuki dunia kerja global.
4. Mendorong serikat pekerja dan profesionalisasi tenaga di sektor ini sehingga
ada peningkatan pelayanan. Ini akan mengurangi dan memperbaiki
perputaran tenaga kerja yang tinggi di sektor ini.
Penekanan ini berasal dari pemahaman bahwa pariwisata adalah high‐touch,
high tech, industri dengan keterlibatan tinggi di mana 'orang'‐lah yang membuat
perbedaan. Untuk tujuan ini, diversifikasi diharapkan mampu meningkatkan
perekonomian Nigeria melalui industri pariwisata. Oleh sebab itu kualitas Sumber
Daya Manusia sangat tergantung pada keterampilan, pemberdayaan, pelatihan dan
pengetahuan tentang sumber daya manusia itu sendiri.
DAFTAR PUSTAKA
A.A; Garrod B. and Leash A. (eds) Managing Visitors Attractions: New Direction.
Butterworth,Heinemann
Archibong, M. (2004) “Nigeria: Goldmine Waiting To Be Tapped”. The Sun (online)
(Retrieved 2007‐06‐21)
Cooper G. et al (2008) Tourism Principles and Practices, London: Pitman.
Fletcher, J.; Fyall A. and Gilbert D. Wanhill (2008) Tourism: Principles and Practice.
Essex: Parson Education Ltd.
Greer, Charles R. (2001) Strategic Human Resource Management (2nd.ed.) New
Jersey: Prentice‐Hall
Leiper, N. (1990) Tourism Systems Massey University Auckland, New‐Zealand. (Dept.
of Mangt. Systems Occasional Paper 2.)
Okpoko, A.I. and Okpoko P.U. (2002) Tourism in Nigeria, Nsukka Afro‐orbis Pub. Ltd.
Okpoko P.U. (2006) Issues in Tourism Planning and Development, Nsukka Afro‐orbis
Pub. Ltd. Vroom, E.V.H. (1964) Work and Motivation. New York: John Wiley.
World Travel and Tourism Council (WTTC) (2008) “Tourism: Myths and Realities” in,
Cooper C.;
Wanhill, S. (2003) “Interpreting The Development of Visitor Attraction Product” in,
Fyall
