ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Business Center UIN Malang)
Oleh : Salim Al Idrus
Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing harus dapat memberikan produk, baik berupa barang/jasa yang berkualitas harga bersaing , penyerahan lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik kepada kansumen .Demikian pula halnya dengan usana-usaha dibidang swalayan ( khususnya swalayan local di kota Malang, seperti Business Center UIN MAlang) yang harus mempu mengembangkan potensi diri dalam kondisi dan persaingan yang ketat yang akhirnya dapat menarik minat pembeli.
Fokus penelitian ini adalah Bagaimanakah pengaruh kwalitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang dan bertujuan menganalisis tentang : 1) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (physical aspect, realibility, personal intraction dan policy) baik secara simultan maupun parcial terhadap keputusan pembelian pada Business Center UIN Malang di kota Malang, 2) Menganalisis variable kwalitas pelayanan manakah iyang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pada swalayan Business Center UIN Malang di kota Malang.
Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kwantitatif dengan metode survey. Bahan-bahan analisis didapatkan melalui wawancara atau penyebaran kwesioner dengan teknik accidental random sampling serta dokumentasi dan model analisa jyang digunakan adalah regrtesi berganda, besarnya sampel yang digunakan adalah 80 responden. Dalam penelitian ini terdapat (4) variable independen (physical aspect, reliability, personal interaction dan policy) dan satu periable dependen (keputusan pembelian).
Berdasarkan analisa menunjukkan bahwa 1) variable keandalan, interaksi personal, dan kebijakan adalah berpengaruh secara serentak terhadap keputusan pembelian, akan tetapi secara parsial hanya variable interaksi personal (X3) dan kebijakan (X4) yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya variable aspek pisik (X1) dan keandalan tidak berpengaruh secara siqnifikan terhadap keputusan pembelian. 2) Variabel bebas yang peling dominan mempengaruhi dengan melihat nilai t yang paling besar yaitu variabel kebijakan (X4) yang ditunjukkan dengan nilai Koefisien Beta terbesar yaitu sebesar 0,299
