PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu
Jurusan Manajemen
Oleh :
IBATIN MAGHFIROH 2013210508
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
v MOTTO
Do the best, be good, then you will be the best
Kesuksesan hanya dapat diraih dengan segala upaya dan usaha yang disertai dengan do’a
Karena sesungguhnya nasib seseorang manusia tidak akan berubah dengan sendirinya tanpa berusaha.
Jadi diri sendiri, cari jati diri, dan dapetin hidup yang mandiri optimis karena hidup terus mengalir dan kehidupan terus berputar.
vi
PERSEMBAHAN
Bismillahirrohmanirohhim,
Alhamdulillah kepada Allah SWT atas segala rahmat-Nya telah terselesaikan skripsi
ini. Skripsi ini saya persembahkan untuk :
1. H. Mardiyulloh (Abah)
2. Hj.Ngati’ah ( Ibu)
3. Hermin (Kakak)
4. Ismaiyah (Kakak)
5. Mahfud ( Kakak)
6. D.D.Ardianto ( Calon Suami )
Kedua orangtua saya yang selalu memberikan kasih sayang, memberikan doa-doa
yang terbaik, menjadi tauladan dan guru kehidupan buat saya dan selalu memberikan
dukungan lahir maupun batin. Untuk kakak- kakak dan calon suami yang selalu
mengingatkan selalu berdoa, semangat dan belajar agar diberikan kemudahan.
Terima kasih untuk kakek dan nenek yang selalu mendoakan. Terima kasih untuk
dosen pembimbing Emma Julianti,S.E.,MM. yang selalu memberikan ilmu-ilmunya,
vii
Terima kasih untuk teman-teman saya Putri Hariati, rifdah, Endang, Novita, mala,
Aini, kartika dan teman-teman lainnya.
Teman-teman satu bimbingan Firda, Chandra, Indah, Firma atas motivasi-motivasi
yang diberikan kepada saya.
Terima kasih seluruh pihak yang sudah memberikan dukungan, doa,
viii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena atas RahmatNya penyusun dapat menyelesaikan skrisi ini dengan judul “Pengaruh
Penjualan Personal, Promosi Penjualan dan Citra Bank terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank BRI Mojokerto”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan
Studi Strata Satu Jurusan Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas
Surabaya. Dalam menyusun Skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan,
dukungan, serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini, dengan ketulusan hati dan rasa hormat, penyusun ingin mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Bapak Dr.Lutfi, M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Ibu Dr.Muazaroh,SE.,M.T. Ketua Program Studi Manajemen STIE PERBANAS
Surabaya.
3. Bapak Mochamad Nurhadi,S.Kom.,M.M. selaku dosen wali yang telah
membimbing peneliti selama menempuh pendidikan di STIE Perbanas Surabaya.
4. Ema Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing dalam pembuatan skripsi yang
telah banyak memberikan arahan selama proses pengerjaan skripsi.
5. Bapak Ibu Dosen STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu dan
ix
6. Seluruh Civitas Akademik STIE PERBANAS Surabaya.
Penyusun menyadari bahwa adanya kelemahan dan kekurangan dalam skripsi ini,
maka dengan rendah hati penyusun mengharapkan adanya kritik dan saran dari
semua pihak yang bersifat membangun demi terciptanya skripsi yang baik.
Surabaya, Februari 2017
x DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... x
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ... ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iix
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... xv
HALAMAN MOTO &PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... viii
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Penelitian Terdahulu ... 6
2.2 Landasan Teori ... 11
2.3 Kerangka Pemikiran ... 22
2.4 Hipotesis Penelitian ... 22
BAB III METODE PENELITIAN ... 23
3.1 Rancangan Penelitian ... 23
3.2 Batasan Penelitian ... 23
3.3 Identifikasi Variabel ... 24
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 24
3.6 Instrumen Penelitian ... 28
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 29
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 31
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 31
3.9 Teknik Analisis Data ... 34
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA38 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 38
4.2 Analisis Data ... 43
xi
BAB V PENUTUP ... 65
5.1 Kesimpulan... 65
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 66
5.3 Saran ... 67
xii
Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang 10
Tabel 3.1 : Interval Kelas 28
Tabel 3.2 : Kisi-kisi Kuesioner 28
Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 39
Tabel 4.2 : Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan 39
Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Nasabah Menabung 40
Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan 41
Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 41
Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 42
Tabel 4.7 : Interval Kelas Untuk Pernyataan Positif 44
Tabel 4.8 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penjualan Personal 44
Tabel 4.9 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi Penjualan 45
Tabel 4.10 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Bank 46
Tabel 4.11 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Nasabah Menabung
47
Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas Sampel Kecil 48
Tabel 4.13 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar 49
Tabel 4.14 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil 51
xiii
Tabel 4.16 : Hasil Analisis Uji Multikoleniaritas 52
Tabel 4.17 : Hasil Analisis Uji Autokorelasi 53
Tabel 4.18 : Hasil Analisis Uji Normalitas 54
Tabel 4.19 : Hasil Analisis Uji Normalitas 55
Tabel 4.20 : Hasil Analisis Uji Simultan (Uji F) 58
Tabel 4.21 : Koefisien Determinasi Simultan 58
Tabel 4.22 : Hasil Perhitungan Uji T 59
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 : Tabulasi Data
Lampiran 3 : Tabulasi Skor Responden
Lampiran 4 : Tabulasi Data Responden Sampel Besar
Lampiran 5 : Tabulasi Skor Responden Sampel Besar
Lampiran 6 : Deskriptif Variabel Penelitian
Lampiran 7 : Uji Validitas dan Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 8 : UjiValiditas dan Reliabilitas SampelBesar
Lampiran 9 : UjiAsumsiKlasik
Lampiran 10 : Regresi Linier Berganda
xvi
PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION AND IMAGE OF THR BANK TO THE CUSTOMER’S DECISION TO SAVE
AT BANK BRI MOJOKERTO personal selling, sales promotion and image of the bank to the customer’s decision to save at Bank BRI Mojokerto.In this study, researchers used quantitative research methods. Methods used in sampling is multiple linear regression analysis with engineering judgement sampling, where the sampling is done randomly. For gathering the data using questionnaires. Data analysis techniques used this research is descriptive analysis of respondents, variable descriptive statistical analysis, test assumptions and hypothesis testing. Research results are processed with SPSS version 16.0 for Windows shows that the value of Adjusted R square of 0,078 means that 7,8% means that the decision to rescue Bank BRI MOjokerto affected by variables personal selling, sales promotion and image of the bank. The results of simultaneous test (F Test) showed a significance value of 0,100. This shows that the significant value of 0,100 > 0,05 which means that the personal selling variables, sales promotion and image of the bank at the same time no significant effect decision variables customers to save on bank savings products BRI in Mojokerto.
xvii
PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO
IBATIN MAGHFIROH STIE Perbanas Surabaya
E-mail : 2013210508@Students.perbanas.ac.id
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris baik simultan maupun parsial Pengaruh Penjualan Personal, Promosi Penjualan dan Citra Bank Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank BRI Mojokerto. Dalam penelitian ini, Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang digunakakan dalam pengambilan sampel yaitu analisis regresi linier berganda dengan teknik Judgement sampling, dimana dalam pengambilan sampel dilakukan secara acak. Untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif responden, analisis statistik deskriptif variabel, uji asumsi dan uji hipotesis. Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 16.0 for windows menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,078 artinya 7,8 % keputusan untuk menabung di Bank BRI Mojokerto dipengaruhi oleh variabel penjualan personal, promosi penjualan dan citra bank. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,100. Hal ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,100 > 0,05 artinya keseluruhan variabel penjualan personal, promosi penjualan, citra bank secara bersamaan mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel keputusan nasabah menabung pada produk tabungan Bank BRI di Mojokerto.
