PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

(1)

HALAMAN JUDU L

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH

MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

SYAFIRA ARIFAH PUTRI 2012210214

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

(2)

i HALAMAN JUDU L

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH

MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

(3)

(4)

(5)

(6)

v HALAMAN MO TTO & P ERSEMBAHAN

MOTTO

Karena perjuangan tidak ada yang sia – sia, semua akan membuahkan hasil yang indah

(7)

vi

UCAPAN TERIMA KASIH KU KEPADA …….

1. Terima Kasih Allah SWT yang telah mengabulkan do’a – do’a ku, yang selalu memudahkan segala urusan ku ketika awal masuk kuliah hingga sidang skripsi 2. Terima Kasih untuk Pak Najib yang sudah sabar membimbing saya selama

skripsi

3. Ayah dan Ibu terima kasih karena do’a dari mu yang selalu mengiringi setiap langkah ku, perjuangan ayah kerja keras untuk anaknya agar bisa kuliah hingga akhirnya aku bisa menjadi sarjana, ALHAMDULILLAH ….

4. Special for Aufa Taufiqqurahman my love, my son, my everything, I LOVE YOU

5. Ciwi – ciwi syantik (Desiy, Melynda, Siya) Alhamdulillah akhirnya aku nyusul kalian ya mel, siy. Buat Desiy yang lagi skripsi semangat perjuangan mu di mulai dari semester ini, semua bakal indah pada waktunya hahaha

6. Merica Bubuk ( Ajeng Arum, Rina Oktaviasari) Terima kasih support kalian waktu aku ngerjain skripsi, maaf wes sering tak repotin hahaa. Sekarang gantian aku yang ngasih kalian Semangat semoga di lancarkan ngerjain skripsi sampai sidang skripsi, aminnn …

7. The Ganas’s Crew Terima kasih kaliannn yang selalu ngasih support, Alhamdulillah 5 orang (Aku, Ilhaq, Vivi, Iil, Ayu) sudah sarjana, yang lagi skripsi buat Rega, Okta, Ajeng, Sohib, Via, Ilham, Firman semangattt ya rekk perjuangan mu gak bakal sia – sia setelah kalian denger kata “SELAMAT KALIAN LULUS” dari dosen penguji di waktu sidang subhanallah rasanee hahaha

(8)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufiq dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan sebagai salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Manajemen, dengan judul “Pengaruh Promosi Penjualan, Harga dan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra CIMB Niaga di Surabaya”.

Penyelesaian skripsi ini kiranya tidak akan berjalan lancar bila tanpa bantuan maupun dukungan dari berbagai pihak baik secara material maupun spiritual. Untuk itu dalam tujuan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya Kepada Yth ;

1. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya

2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya

3. Bapak Dr. Drs. Nadjib Usman, MM. selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat di selesaikan

4. Bapak Dr. Drs. Ec. Abdul Mongid., M.A selaku Dosen Wali yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan

(9)

viii

6. Kedua Orang Tua dan Keluarga besar saya terima kasih tak terhingga karena selalu mendoakan, memberikan dukungan moril maupun materil

7. Seluruh rekan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang telah memberikan dukungan serta saran dalam skripsi ini.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penyusun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam menambah wawasan, khususnya di bidang Manajemen Perbankan.

Surabaya, 20 Februari 2017 Penyusun

(10)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

ABSTRACT ... xiv

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

2.1 Penelitian Terdahulu ... 8

2.2 Landasan Teori ... 14

2.2.1 Promosi Penjualan ... 14

2.2.2 Harga... 16

2.2.3 Citra Merek ... 17

2.2.4 Pengambilan Keputusan ... 18

2.2.4 Hubungan Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan ... 19

2.2.5 Hubungan Harga Terhadap Pengambilan Keputusan ... 19

2.2.6 Hubungan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan ... 20

2.3 Kerangka Pemikiran ... 20

2.4 Hipotesis Penelitian ... 21

BAB III METODE PENELITIAN ... 22

3.1 Rancangan Penelitian ... 22

3.2 Batasan Penelitian ... 22

3.3 Identifikasi Variabel ... 22

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 23

3.4.1 Definisi Operasional Variabel ... 23

3.4.2 Pengukuran Variabel ... 26

3.5 Instrumen Penelitian ... 26

3.6 Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 27

3.6.1 Pengertian Populasi ... 27

3.6.2 Pengertian Sampel ... 28

3.6.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 28

(11)

x

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 30

3.8.1 Uji Validitas ... 30

3.8.2 Uji Reliabilitas ... 31

3.9 Teknik Analisis Data ... 32

3.9.1 Analisis Deskriptif ... 32

3.9.2 Analisis Statistik ... 32

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA . 35 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 35

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 35

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 36

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 37

4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 38

4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Tabungan Xtra ... 39

4.2 Analisis Data ... 39

4.2.1 Analisis Deskriptif ... 40

4.2.2 Uji Validitas ... 44

4.2.3 Uji Reliabilitas ... 46

4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 47

4.2.5 Uji F ... 49

4.2.6 Uji T ... 50

4.3 Pembahasan ... 51

4.3.1 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra ... 52

4.3.2 Pengaruh Harga Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra ... 53

4.3.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra ... 54

BAB V PENUTUP ... 56

5.1 Kesimpulan ... 56

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 56

(12)

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 : Data Peningkatan Tabungan XTRA ... 3

Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Terdahulu Dan Penelitian Sekarang ... 13

Tabel 3.1 : Bobot Penilaian ... 26

Tabel 3.2 : Kisi-Kisi Kuesioner ... 27

Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 36

Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 36

Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 37

Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 38

Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Tabungan XTRA ... 39

Tabel 4.6 : Interval Kelas... 40

Tabel 4.7 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan ... 41

Tabel 4.8 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga ... 42

Tabel 4.9 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ... 43

Tabel 4.10 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengambilan Keputusan ... 44

Tabel 4.11 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil ... 45

Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Besar ... 45

Tabel 4.13 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil ... 46

Tabel 4.14 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Besar ... 47

Tabel 4.15 : Uji Regresi Linier Berganda ... 47

Tabel 4.16 : Uji F ... 49

(13)

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Ivana Hustic Dan Iva Gregurec ... 9

Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Onigbinde Isaac Oladepo ... 10

Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran Aditya Bagus Indratama ... 12

(14)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian Lampiran 2 : Tabulasi Data

Lampiran 3 : Tanggapan Responden Lampiran 4 : Karakteristik Responden Lampiran 5 : Uji Validitas

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas

(15)

xiv

THE EFFECT OF SALES PROMOTION, PRICE AND BRAND IMAGE

OF DECISION MAKING CUSTOMERS CHOOSE SAVING XTRA

CIMB NIAGA IN SURABAYA

putrisyafiraarifah@yahoo.co.id

ABSTRACT

The economic development that is currently rapid effect of all around product type and kinds banking service such as saving example. Savings is a deposit in the form of money from individual. The purpose of the reseach analyze to examine the effect of sales promotion, price and brand image of the customer‟s decision making savings. The research analyze, using a sampel of at least 17 years old,

domicilied in Surabaya, customer‟s saving Xtra CIMB NIaga, with total sampel

110 respondents, which is processed using IBM SPSS for Windows version 23. Metodhs of data collection using the questionnaire. Statistical methods used in this research is multiple linier regression analysis. The results of the research indicate (1) sales promotion not significants effect on decision making savings customers Xtra CIMB Niaga in Surabaya (2) price significants effect on decision making savings customers Xtra CIMB Niaga in Surabaya (3) brand image not significants effect on decision making savings in Surabaya.