CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI
PENGURUSAN PERNIAGAAN
SEMESTER SEPTEMBER (3) / 2014
CBFC 1103
KONSEP ASAS KOMUNIKASI
FAKULTI SAINS SOCIAL DAN KEMANUSIAAN
NO. MATRIKULASI : 761027045206001
NO. KAD PENGNEALAN : 761027045206
NO. TELEFON : 0122398527
E-MEL : [email protected]
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI
ABSTRAK
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI PENGENALAN
Gambarajah 1: Komunikasi dalam organisasi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian maklumat dari seorang individu kepada individu yang lain di mana maklumat yang ingin di sampaikan di fahami oleh pihak yang lain. Komunikasi boleh terjadi melalui perbualan, gambaran, perlakuan, ”body contact” dan sebagainya. Kebiasaannya komunikasi akan melibatkan seorang atau ramai. Setengah pendapat menyatakan komunikasi bermaksud suatu proses interaksi dalam penyampaian makna, pendapat atau penyampaian idea atau pertukaran idea serta perkongsian maklumat. Komunikasi juga boleh di sampaikan dalam pelbagai bentuk seperti media massa, pertuturan, simbol, intonasi bunyian dan sebagainya. Setiap proses komunikasi adalah secara berterusan dan setiap proses akan berubah dari semasa ke semasa, tiada awalan dan pengakhirannya kerana ia di pengaruhi oleh pelbagai faktor diantaranya: (i) Tahap kandungan makna dalam mesej
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI Konsep komunikasi untuk organisasi lebih luas dan meluas kerana ia melibatkan disiplin, pertimbangan, analisis dan kritikan terhadap peranan organisasi dalam kontek dan konsep komunikasi. Komunikasi dalam organisasi lebih menjurus kepada apa yang di perkatakan tentang organisasi dan ia melibatkan banyak aktiviti komunikasi seperti menghatar email, menulis memo, berkomunikasi melalui telefon, persidangan, ucapan, persembahan dan sebagainya. Komunikasi ini bercorak konvensional ia adalah salah satu proses perhubungan untuk memahami hubungan antara sesama manusia dan ia memerlukan kefahaman antara dua pihak. Setiap organisasi akan sentiasa memastikan organisasi tersebut mempunyai jalur komunikasi yang baik kerana ia melibatkan hubungan serantau bermula dari pekerja hingga jalinan perniagaan seluruh dunia di mana perhubungan pelbagai pihak di wajibkan sentiasa baik agar maklumat yang ingin di sampaikan boleh di fahami dan kerja – kerja dapat di jalankan dengan lancar bergantung pada cara dan corak penyampaian sesuatu maklumat itu. Komunikasi ini boleh di bahagikan kepada beberapa konsep seperti komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi mendatar, komunikasi bersilang dan ‘grapevine’. Komunikasi adalah simbolik dan menjadi simbol kepada perkara yang ingin di sampaikan, kesimpulannya komunikasi adalah organisasi.
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI
Gambarajah 2 : Jenis – jenis Komunikasi
Jenis – jenis komunikasi yang telah di kenal pasti berlaku dalam setiap organisasi seperti yang di tunuukkan di atas, jelaslah bahawa setiap komunikasi yang terjalin tidak boleh tidak akan bersangkut paut dengan jenis – jenis tersebut. Oleh kerana itu tidak hairanlah organisasi kami juga mengaplikasikan konsep yang sama. Organisasi kami juga menyediakan sistem komunikasi yang amat baik untuk kelancaran pengurusan organisasi kami, antara jenis – jenis komunikasi yang kami maksudkan yang telah berlaku di organisasi kami adalah seperti berikut
:-Komunikasi ‘grapevine’
Komunikasi bersilang
Komunikasi kebawah
Komunikasi mendatar Komunikasi
keatas
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI i) Komunikasi Kebawah
Komunikasi kebawah berlaku di mana pihak pengurusan tertinggi sentiasa memastikan pihak pengurusan bawahan sentiasa mendapat maklumat yang betul supaya setiap kerja – kerja yang dijalankan berjalan dengan lancar selaras dengan kehendak pihak organisasi. Pihak atasan akan sentiasa memastikan perhubungan antara kedua belah pihak sentiasa berjalan dengan baik supaya masing-masing berasa selesa antara satu dengan lain.
Gambarajah 3: Komunikasi kebawah
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI ii) Komunikasi Ke atas
Gambarajah 4: Komunikasi keatas
Komunikasi ke atas berlaku di mana pihak bawahan, pekerja atau golongan bawahan menyampaikan maklumat kepada pegawai tertinggi atau pihak organisasi. Komunikasi ini bertujuan untuk penyampaian maklumat atau memperolehi maklumat tentang aktiviti dan perlaksanaan kerja atau tugas – tugas yang di berikan kepada golongan bawahan. Penyampaian maklumat dari golongan bawahan kepada golongan atasan boleh di klasifikasikan sebagai penyampaian laporan dan laporan yang di sampaikan ini akan memberikan input atau maklumat kepada pengurusan tentang perkara yang berlaku di peringkat bawahan seperti yang di amalkan dalam sistem komuikasi di organisasi kami, seperti berikut
:-a) Laporan yang di sediakan oleh sub-ordinat tentang prestasi kerja dan masalah yang di hadapi di bahagian masing – masing serta cadangan tindakan yang harus di ambil.
b) Mendapatkan maklumat atau memperbaiki pengetahuan tentang amalan dan polisi organisasi di mana ia merupakan salah satu saluran untuk menyampaikan rasa ketidakpuasan hati golongan bawahan terhadap pengurusan organisasi.
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI
Pihak pengurusan organisasi hendaklah sentiasa memberikan kerjasama kepada golongan bawahan dalam menyalurkan maklumat atau memberikan segala bentuk laporan atau pemahaman tentang organisasi kepada peringkat bawahan supaya golongan ini lebih memahani tentang syarat dan tindakan yang perlu di ambil oleh pihak organisasi andai berlaku perkara-perkara yang tidak di ingini. Golongan bawahan pula hendaklah sentiasa memastikan segala kerja yang di amanahkan di lakukan dengan baik dan sempurna sejajar kehendak organisasi. Konsep komunikasi yang di amalkan di organisasi kami ini dapat di lihat seperti gambarajah berikut:
iii) Komunikasi mendatar
Gambarajah 5: Komunikasi mendatar
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI menyelesaikan sesuatu masalah atau mendapatkan cara atau idea lebih berkesan untuk menyelesaikan permasalahan yang di hadapi ketika itu.
iv) Komunikasi silang salur
Gambarajah 6: Komunikasi Silang Salur
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI v) Komunikasi Grapevine
Gambarajah 7: Komunikasi Grapevine
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI Pada pandangan dan pendapat saya dari pelbagai bentuk komunikasi yang telah di praktikkan di organisasi kami, komunikasi bersilang adalah cara komunikasi yang terbaik dan bagus kerana melalui komunikasi bersilang segala maklumat dapat di sampaikan dan di fahami dengan lebih cepat dan pantas, sebagai contoh pihak atasan organisasi selalu mengadakan sesi diskusi antara pihak tertinggi dan pihak bawahan supaya kedua – dua pihak dapat memahami setiap situasi yang berlaku. Kadang kala juga pihak bawahan akan menyampaikan segala maklumat atau perkara – perkara yang melibatkan kerja kepada pegawai tertinggi bahagian mereka untuk di perbincangkan di masa akan datang atau semasa siding diskusi di adakan. Konsep keterbukaan ini selalu di pandang tinggi oleh kedua – dua pihak dan di terima dengan hati yang terbuka. Simboliknya konsep komunikasi ini telah berjaya menjadikan organisasi kami sebuah organisasi yang masyur di kalangan pesaing dan juga memberikan keselesaan kepada segenap lapisan pekerjanya kerana konsep ini memberi peluang kepada pekerjanya bertukar – tukar pandangan dan pendapat untuk memperbaiki sistem kerja di bahagian masing – masing.
Kesimpulan
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI penting atau unsur yang menjadi pra-syarat terjadinya sebuah komunikasi dalam “bahasa komunikasi”; komponen – komponen ini meliputi:-
1. Komunikator, orang yang menyampaikan pesan
2. Pesan, pernyataan yang di dukung oleh penyampai pesanan
3. Penerima, orang yang menerima pesan
4. Media, prasarana atau saluran yang membantu dalam proses penyampaian pesanan
5. Efek, kesan dari penyampaian pesan
Komunikasi dalam organisasi ini telah menarik minat ramai pengkaji seperti France MacDonald (1974), Gemmill (1970) dan lain – lainnya untuk menjalankan kajian berkaitan komunikasi terhadap organisasi, lebih – lebih lagi mengenai komunikasi ke atas berbanding komunikasi ke bawah dan komunikasi mendatar. Pengkaji – pengkaji tersebut berpendapat bahawa hubungan komunikasi, kepuasasn kerja, prestasi kerja dan komitmen organisasi merupakan pemangkin kepada pembolehubahan hubungan dalam organisasi tersebut dan ia menjamin kepada kejayaan sesebuah organisasi itu.
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI komunikasi antara pekerjanya, salah faham dalam penyampaian dan penerimaan maklumat kadang kala boleh mengakibatkan perbalahan antara pekerja dan pekerja juga pihak tertinggi. Namun begitu ia bergantung kepada individu itu sendiri bagaimana mereka mengaplikasikan komunikasi tersebut sesama mereka. Kominikasi yang berkesan adalah pemangkin kepada kejayaan sesebuah organisasi di mana semua yang terlibat harus faham apa yang ingin di sampaikan dan pihak penerima pula harus faham apa yang telah di sampaikan dan mengambil tindakan dari apa yang di sampaikan agar tindakan yang di ambil tidak menyeleweng dari maksud sebenar.
CBFC 1103 – PENGENALAN KOMUNIKASI
RUJUKAN / REFERENSI
Definisi, kamus perniagaan: 1.) 1.)
1.)http://www.businessdictionary.com/definition/organizational
2.) Syed Salim Alga – Buku International Development Research Centre (Canada), International Development Research Centre (Canada).
