BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Ringkas
AJB Bumiputera didirikan di Magelang 12 Februari 1912, oleh : M. Ng. Dwidjosewojo, M. Adimidjojo, dan M. KH. Soebroto. Bergabung dalam Persatuan Guru Hindia Belanda (PGHB) dan merupakan pengurus Gerakan Nasional Budi Utomo yang berlandaskan : Idealisme, Nasionalisme, dan Profesionalisme. Bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan meningkatkan harkat martabat bangsa Indonesia melalui usaha jasa asuransi jiwa. Gagasan pendirian perusahaan asuransi ini didorong oleh keprihatinan yang mendalam terhadap nasib para guru Bumiputera (Pribumi).
Tidak seperti perusahaan berbentuk PT, yang kepemilikannya hanya oleh pemodal tertentu. Sejak awal pendiriannya, Bumiputera sudah menganut sistem kepemilikan dan kepenguasaan yang unik yakni bentuk Badan usaha “ Mutual” atau “Usaha Bersama”. Semua pemegang polis adalah pemilik perusahaan yang mempercayakan wakil-wakil mereka di Badan Perwakilan Anggota (BPA) untuk mengawasi jalannya perusahaan.
Perjalanan Bumiputera kini mencapai 9 dasawarsa. Sepanjang itu tentu saja tidak lepas dari pasang surut memasuki millenium ketiga, Bumiputera mempunyai jaringan lebih dari 600 kantor asset, 7 juta pemegang polis, 3000 pegawai, dan 3000 tenaga pemasaran yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia.
Visi Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah
Dengan berpedoman kepada falsafah perusahaan Profesionalisme, Idealisme dan Mutualisme, maka visi AJB Bumiputera Syariah adalah ”AJB Bumiputera Syariah menjadi perusahaan asuransi jiwa nasional yang kuat, modern dan menguntungkan yang didukung oleh Sumber Daya Manusia (SDM) profesional yang menjunjung tinggi nilai-nilai idealisme serta mutualisme”.
Misi Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah
1. Menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi jiwa berkualitas sebagai wujud partisipasi dalam pembangunan nasional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia.
2. Menyelenggarakan berbagai pendidikan dan pelatihan untuk menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan, peningkatan produktivitas dan peningkatan kesejahteraan, dalam kerangka peningkatan kualitas pelayanan perusahaan kepada pemegang polis.
3. Mendorong terciptanya iklim kerja yang motivatif dan inovatif untuk mendukung proses bisnis internal perusahaan yang efektif dan efisien.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan susunan pembagian kerja, wewenang dan sistem komunikasi dalam mewujudkan tujuan kantor atau organisasi. Dengan demikian kegiatan yang beraneka ragam dalam suatu perusahaan disususn secara teratur sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai dengan baik. Struktur organisasi dari suatu perusahaan dalam penerapannya selalu berbeda-beda dengan
perusahaan lain sehingga untuk menetapkan suatu struktur organisasi harus melihat kepada kebutuhan dan jenis perusahaan yang menggunakannya.
Struktur organisasi yang dipakai oleh Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah adalah struktur organisasi lini dan staf dimana secara vertikal jenjang wewenang dan tanggung jawab mengalir dari atas ke bawah yang berupa perintah dan dari bawah ke atas berupa laporan. Sedangkan secara horizontal terdapat koordinasi di antara karyawan setingkat.
Untuk lebih jelasnya struktur organisasi pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera dapat dilihat pada Gambar 2.1 :
1. Struktur Organisasi pada Kantor Cabang
C. Job Description
Uraian Tugas Bagian Administrasi Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera yaitu :
1. Menyusun rencana dan melaksanakan jadwal kerja harian, yang ditetapkan oleh pemimpin operasional
2. Melaporkan aktivitas kerja dalam bentuk laporan lisan dan tulisan kepada pemimpin
3. Menyusun rencana perekrutan & seleksi calon agen 4. Menyusun rencana pelatihan dan pembinaan
5. Menyusun rencana penagihan
6. Menyusun penagihan angsuran pinjaman polis 7. Mengisi daftar agen
8. Mencatat hasil kegiatan harian
9. Membuat laporan kegiatan/mencatat dan melaporkan penggunaan blangko 10. Membuat laporan tertulis hasil kegiatan pengutipan
11. Mengarsip laporan produksi
Uraian tugas para agen (orang yang mencari nasabah untuk masuk ke asuransi) pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah Medan yaitu : a. Melakukan perencanaan dan pengaturan kerja
1) Menguasai pengetahuan tentang pasar, produk, perusahaan pesaing, industri dan pengetahuan lain yang berhubungan dengan bisnis asuransi jiwa serta sikap, pengetahuan dan ketrampilan penjualan dan pelayanan
2) Mengatur waktu operasional produksi, penagihan premi lanjutan serta pelayanan dalam bentuk jadwal kegiatan harian, mingguan dan bulanan
3) Melakukan analisis kegiatan untuk meningkatkan keberhasilan operasi berikutnya
4) Menyiapkan sarana operasional yang disediakan kantor, antara lain :
a) Surat penawaran
b) Sales proposal dan brosur
c) Kliping – kliping yang dapat mendukung usaha penjualan
b. Melakukan penjualan
1) Mengenali potensi pasar
2) Membuat desain produk dan membuat desain presentasi
3) Melakukan presentasi penjualan
4) Membantu calon pemegang polis dalam menyelesaikan Medical Check
Up untuk melengkapi syarat penutupan
c. Melakukan penagihan premi
1) Menyusun dan membuat daftar nama pemegang polis yang potensial secara up to date
3) Membantu memberikan pelayanan kepada pemegang polis
d. Memelihara hubungan baik dengan pemegang polis dengan jalan :
1) Melakukan kunjungan berkala diluar jadwal penagihan
2) Membantu keperluan pemegang polis yang tidak bertentangan dengan
kepentingan perusahaan
3) Menangani dan menyelesaikan keluhan-keluhan pemegang polis
e. Melakukan pengamatan perkembangan pasar
1) Mencari dan mendapatkan informasi tentang perusahaan, produk dan
layanan pesaing
2) Mencari dan mendapatkan informasi aktual tentang perkembangan
lingkungan usaha dan potensi lain di wilayah pasarnya.
D. Jaringan Usaha / Kegiatan
Jaringan Usaha pada Perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah meliputi usaha atau beberapa kegiatan, diantaranya :
1. Produk Asuransi Mitra Mabrur
Produk ini dirancang sesuai permintaan pasar akan kebutuhan Asuransi Dana Haji yang dulu pernah dipunyai oleh perusahaan dengan nama Asuransi Dana Haji.
2. Produk Mitra Iqra’
Produk Mitra Iqra’ ini dirancang secara khusus dapat menjamin para pemegang Polis tersedianya sejumlah dana pendidikan sejak putra-putrinya masuk taman kanak-kanak sampai dengan lulus perguruan tinggi, dari kemungkinan terjadinya resiko yang tidak terduga.
3. Produk Mitra Askum
Produk Askum dengan prinsip syariah, bersifat Taylor Made, maksudnya produk baru dibuat/dirancang setelah ada kesepakatan dengan Customer terhadap manfaat yang diinginkan atau dibutuhkan.
Oleh karena itu langkah-langkah yang harus ditempuh dalam penjualan produk Askum ini terlebih dahulu dilakukan silahturahmi/pertemuan dengan berbagai pihak, antar penjual dengan pembeli jasa.
Kelompok Usaha Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera terdiri dari : a. Anak Perusahaan (Subsidiary Companie )
1) PT Bank Bumiputera Indonesia (Perbankan) 2) PT Mardy Mulyo (Penerbitan dan Percetakan)
3) PT Wisma Bumiputera (Properti dan sewa bangunan) 4) PT Bumida 1967 (Asuransi kerugian)
5) PT Bumiputera Mitrasarana (Kontraktor bangunan) 6) PT Bumi Wisata (Perhotelan)
7) PT Informatic Oase (Otomasi dan Software) 8) PT Eurasia wisata (Jasa Tour dan Travel) 9) PT Bumiputera Multimedia (Rumah Produksi)
b. Badan Penyertaan /Asosiasi
1) PT Bumiputera Bot Finance (Leasing dan pembiayaan) 2) PT Bumiputera J Hancock (Asuransi Jiwa)
3) PT Bapido Bumi Sekuritas (Penjamin Emisi dan Efek) 4) PT Jakarta Kyoai Medical (Klinik Kesehatan)
c. Yayasan (Foundation )
1) Dharma Bumiputera (Pendidikan dan pelatihan) 2) Bumiputera Sejahtera (Kesejahteraan Karyawan) 3) Dana Pensiun Bumiputera (Pengolaan Dana Pensiun) 4) STIE Dharma Bumiputera (Perguruan Tinggi)
Berikut akan dipaparkan kegiatan-kegiatan serta program-program yang sedang dilakukan perusahaan saat ini guna memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat khususnya pemegang polis asuransi, yaitu :
1. Asuransi Mitra Barokah
Asuransi ini diperuntukkan bagi guru, pegawai, dan, karyawan melalui Bumiputera, kantor cabang Syariah.
Pemberian Asuransinya yaitu, jika pemegang Polis :
a. Meninggal dunia, misalnya di tahun ke-5 dibayarkan sebesar Rp.16.640.347.- (Akumulasi Dana + Santunan Kebajikan).
b. Apabila anggota organisasi selaku peserta, berhenti dari kepesertaan dapat mengambil akumulasi dana, misalnya di tahun ke-10 dibayarkan sebesar Rp. 14.485.899.-
c. Besarnya Manfaat Awal (MA) setiap peserta/per-orang adalah untuk Barokah sebesar Rp.3.600.000.- (tiga juta enam ratus ribu rupiah) yang meningkat 50% setiap tahun.
d. Besarnya pembayaran premi setiap bulannya per-orang/peserta adalah Rp.100.000.- (seratus ribu rupiah).
d. Syarat kepesertaan adalah kepala sekolah, guru dan staf di kota Medan dan dalam keadaan sehat.
2. Program Asuransi Ekawarsa Plus Kecelakaan
Asuransi ini diperuntukkan bagi siswa SLTP dan SLTA melalui Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah, Kantor Cabang Syariah Medan.
a. Penggantian biaya pengobatan/perawatan akibat kecelakaan maksimal
sebesar Rp. 500.000.- berdasarkan kuwitansi dari : 1) Rumah sakit,
2) Puskesmas atau,
3) Balai pengobatan dimana saja.
a) Santunan cacat tetap akibat kecelakaan (tidak berfungsinya dua anggota tubuh) sebesar Rp. 4.000.000.-
b) Santunan Cacat Sebahagian dari anggota tubuh akibat kecelakaan dengan Manfaat Awal (MA) Rp.4.000.000.-
4) Santunan meninggal dunia akibat kecelakaan sebesar Rp. 5.000.000.-
5) Santunan meninggal dunia biasa (bukan akibat kecelakaan) sebesar Rp.1.000.000.-
E. Kinerja Usaha Terkini
Kinerja usaha terkini yaitu kegiatan-kegiatan serta seperangkat hasil kerja apa saja yang telah dicapai perusahaan pada saat ini guna memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat khususnya pemegang polis asuransi.
Berikut akan penulis paparkan perkembangan kerja yang sedang dilakukan oleh AJB Bumi Putera Syariah Medan.
Tabel 2.1 Perkembangan AJB Bumi Putera Syariah Medan
Keterangan Tahun 2009 Tahun 2008 Tahun 2007 Tahun 2006 Pendapatan Premi 2.038 Tr 1.671 Tr 1.322 Tr 1.387 Tr Pembayaran Klaim 1.262 Tr 1.193 Tr 1.052 Tr 1.063 Tr Kekayaan (Assets) 5.801 Tr 5.163 Tr 4.729 Tr 4.115 Tr Pemegang Polis 9.657.920 8.697.879 7.493.013 6.517.303
Kantor Pelayanan 472 437 538 488
Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa premi dan kepercayaan masyarakat meningkat dari tahun ke tahun. Pembayaran klaim terbayar, sebagai bukti bahwa Bumiputera mengutamakan kewajibannya serta tertinggi dalam memenuhi kewajibannya.
Dilihat dari segi asset, kekayaan perusahaan AJB Bumiputera dinilai baik. Masyarakat/pemegang polis tidak perlu ragu, terbukti bahwa manajemennya baik. Dilihat dari segi jumlah pemegang polis dan kantor pelayanannya yang terus meningkat dari tahun ketahun adalah bukti bahwa kepercayaan masyarakat yang
tinggi kepada perusahaan serta perusahaan terbukti sangat mengutamakan pelayanan.
Berikut adalah Penghargaan dan Apresiasi yang telah diraih oleh AJB Bumiputera Syariah Medan:
Gambar 2.2 Penghargaan Merk Terbaik tahun 2002
Sumber : AJB Bumiputera Syariah
Gambar 2.3 Pelayanan terbaik tahun 2002
Gambar 2.4 Merk Terbaik tahun 2003
Sumber : AJB Bumiputera Syariah F. Rencana Kegiatan
Rencana kegiatan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah pada masa yang akan datang yaitu,
1. Pada bidang Pemasaran, AJB Bumi Putera berencana lebih mengenal potensi pasar serta mengembangkan dan menertibkan database pasar yang menjadi prospek Asuransi perorangan Syariah yaitu pasar birokrat TNI Polri, BUMN, BUMD, Swasta dan Prospek Asuransi Kumpulan Syariah (sasaran), yaitu pasar lembaga keuangan Syariah dan pasar Pemerintah. 2. Keagenan, Pemberdayaan Agen lama dan Agen Khusus, yaitu : conselling,
Retraining dan refreshing agen pelaksanaan kepala cabang. Pemenuhan
agen baru (agen khusus atau askum), yaitu : Rekrut calon agen untuk semua kantor cabang Syariah, utamakan Agen khusus/askum minimal 10 orang per cabang, yang memiliki kriteria akses yang kuat dengan pejabat, diutamakan yang memiliki kendaraan roda 4, berpenampilan menarik dan simpatik. Untuk pembagian prospek tim penggarap Asper, Pelaksanaan
KWJP prospek (non over lapping), setiap minggu dilakukan evaluasi rapat produksi mengadakan Sales Talk di Kantor Cabang secara berkala.
3. Kontribusi prospek ASKUM, yaitu : perencanaan terhadap pembagian dan penetapan prospek Tim penggarap Askum, Pelaksanaan KWJP prospek (non over lapping), setiap minggu dilakukan evaluasi rapat produksi, penggarapan prospek secara sinergi Organisasi Asper.
4. Pengendalian pembagian agar efektif, yaitu : setiap awal bulan melaporkan total tanggung jawab, setiap awal bulan distribusi kuitansi, setiap tanggal 25 dilakukan pemeriksaan dan pengembalian kuitansi, setiap minggu dilakukan evaluasi rapat konservasi.
5. Disiplin Kendali (bukan hemat) biaya, yaitu : merencanakan pengeluaran biaya berorientasi pada anggaran, patuh pada batas kewenagan,
membudayakan peduli lingkungan.
6. Pengendalian Klaim, yaitu : Rechek produksi sesuai ketentuan
underwriring, memeriksa berkas sebelum diusulkan/diputuskan,
koordinasi dengan kantor Cabang Asper Rechek Klaim, Penanganan Klaim yang segera.
