GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
Pada bab ini penulis akan mengulas lebih lanjut mengenai profil dari PT. Tiket2 Indonesiacompany profile sebagai penyedia layanan pemesanan tiket pesawat pada www.Tiket2.com serta layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.comdan wawancara dengan pihak-pihak terkait pada perusahaan tersebut. Penjelasan akan dimulai dari sejarah, profil perusahaan dan website, hingga deskripsi dari mulai konten media, rubrikasi, spesifikasi, struktur organisasi dan informasi khusus lainnya tentang perusahaan yang bergerak pada komunikasi pemasaran terpadu media digital travel agentonline tersebut.
Penelitian terhadap kegiatan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digitaltravel agentberbasis online pada website www.Tiket2.com dan www.Indoneo.comini diambil sebagai penelitian karena mempunyai banyak kesamaan yaitu dimulai dari segmen yang sama antar perusahaan yang bergerak pada media digital travel agentonline, target konsumen yang mengandalkan aplikasi pada sosial media, dan tidak lupa posisi yang sangat jelas juga mempengaruhi penelitian pada beberapa perusahaan yang bergerak pada media pemasaran terutama media online. Dari hasil penjabaran tersebut, nantinya dapat mendukung materi-materi yang dibutuhkan peneliti untuk melakukan analisis pada bab berikutnya.
A. PT. Tiket2 Indonesia
1. Sejarah Dan Perkembangan PT. Tiket2 Indonesia
Awal mula berdirinya Perusahaan Tiket2 Indonesia adalah perusahaan jasa layanan pemesanan tiket pesawat di Indonesia yang menyediakan fasilitas untuk membandingkan jadwal dan harga tiket, serta informasi jadwal penerbangan domestik dari berbagai kota di Indonesia selain pemesanan tiket itu sendiri.Website Tiket2 menggunakan dua bahasa, Indonesia dan Inggris. Layananpemesanan tiket pesawatwww.Tiket2.comdifokuskan untuk pengunjung
lokal maupun internasional yang ingin mendapatkan informasi penerbangan domestik.
Tiket2 Indonesia berbasis di Wroclaw, Polandia dengan kantor cabang PT Tiket2 Indonesia yang berlokasi di Yogyakarta. Website Tiket2 dikontrol oleh tim IT yang bekerja dari Tiket2 Sp. z o.o di Polandia. Perusahaan Tiket2 didirikan pada tahun 2010 oleh Michal Czajkowski dan Juliusz Calyniuk. Perusahaan ini berpusat di Wroclaw, Polandia. Di Indonesia, Tiket2 beroperasi dengan nama PT Tiket2 Indonesia yang berlokasi di Yogyakarta. Perusahaan Tiket2 merupakan nama yang memiliki dua arti: arti pertama adalah bentuk jamak tiket di mana “tiket2” adalah istilah populer untuk menyingkat “tiket-tiket”. Arti kedua adalah ticket to (somewhere), yang dalam bahasa Indonesia berarti tiket menuju (ke suatu tempat).Tiket2.com di-launch pada bulan Februari 2011.
Berikut sumber sebagai Company Profile perusahaan Tiket2 Indonesia yang didapatkan penulis dari website resmi www.Tiket2.com sebagai layanan pemesanan tiket pesawat dan website www.Indoneo.com sebagai layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia:
Seluruh pengembangan dan teknologi Tiket2 dikerjakan dari Polandia. Mengenai teknologi yang digunakan untuk membangun Tiket2, website ini menggunakan Symfony, suatu framework aplikasi website handal yang juga digunakan oleh Delicious, Yahoo! Bookmarks dan Dailymotion. Tiket2 menggunakan sertifikat SSL yang telah diverifikasi oleh VeriSign untuk menjamin keamanan data pengunjung dan meningkatkan kinerja website sehingga dapat membantu meningkatkan traffic. Tiket2 menyediakan fasilitas layanan berupa informasi daftar jadwal penerbangan domestik dari berbagai kota di Indonesia, fasilitas untuk membandingkan jadwal dan harga tiket pesawat, serta, tentunya, fasilitas booking. Fasilitas yang cukup diunggulkan adalah fasilitas yang menyajikan pengunjung dapat langsung memilih untuk melihat tiket yang sedang
Tiket2 telah bekerjasama dengan seluruh maskapai besar di Indonesia dan kawasan Asia Pasifik untuk penerbangan domestik maupun penerbangan internasional, seperti: AirAsia, Batik Air, Citilink, Garuda Indonesia, Kal Star, Lion Air, Malindo Air, Nam Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air dan Xpress Air. (https://www.Tiket2.com. Diakses tanggal 28 Desember 2016 pukul 12.07).
Bepergian dengan mengguanakan maskapai penerbangan hanya dengan budget rendah, sudah banyak dilakukan karena berbagai promosi yang genjar dilakukan baik oleh pihak maskapai penerbangan maupun agen penyedia tiket. Komitmen yang terjalin pada perusahaan tiket2 Indonesia adalah selalu berusaha untuk memberikan tiket terbaik sekaligus termurah untuk konsumen. Di website www.tiket2.com sebagai layanan pemesanan tiket pesawat dan www.Indoneo.com sebagai layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia menawarkan berbagai promo seperti promo diskon tiket, promo spesial bulanan dan promo tiket murah, semuanya disediakan khusus untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Di website ini, pengunjung dapat mencari informasi penerbangan dari berbagai kota di Indonesia sesuai dengan waktu dan kota keberangkatan/kedatangan yang dipilih, serta mengatur apakah perjalanan akan sekali jalan atau pulang-pergi. Tiket2 juga mengagregasikan informasi keberangkatan dari berbagai kota dalam satu halaman untuk memudahkan pengunjung memilih jadwal penerbangan populer.Tiket2 menyediakan fasilitas pembayaran melalui sistem transfer antar bank yang banyak diminati pengunjung lokal. Selain itu, website ini bekerjasama dengan Veritrans untuk memastikan metode pembayaran secara online seperti melalui kartu kredit, transfer bank, CIMB Clicks & Mandiri Clickpay diproses dengan mudah dan aman. Untuk memudahkan pengunjung dari luar Indonesia, saat ini sedang dikembangkan fasilitas pembayaran dengan menggunakan PayPal dan kartu kredit. Perusahaan ini juga menyediakan layanan melalui telepon, email dan livechat dengan operator selama 24 jam.
B. Profil PT. Tiket2 Indonesia
Perusahaan Tiket2 Indonesia dengan layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.comadalah website dengan fitur perbandingan penerbangan dan pemesanan tiket pertama di Indonesia sejak 2010, yang memimpin di bidang teknologi perjalanan. Dengan sajian pilihan penerbangan terbanyak, Selama 5 tahun terakhir ini Tiket2 telah membangun sebuah database maskapai, bandara dan rute di Indonesia dan Asia yang sangat besar. Harga yang ditawarkan kepada konsumen sangatlah bersaing. Perusahaan dengan layanan pemesanna tiket pesawat www.Tiket2.comberfokus pada penerbangan domestik di Indonesia dan penerbangan internasional di kawasan Asia Pasifik. Mesin pencari komprehensif pada Tiket2 dapat membandingkan semua maskapai lokal dan regional. Karena itulah konsumen akan mendapatkan pilihan yang jauh lebih luas - dan tentunya harga yang lebih baik jika bepergian di Indonesia dan Asia.
Beberapa informasi yang mengulas tentang perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemilik website layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.commemudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhan melakukan perjalanan wisata. Berikut ulasan beritanya:
Perusahaan Tiket2 Indonesia merupakan travel agent online website dengan fitur perbandingan penerbangan dan pemesanan tiket pertama di Indonesia sejak 2010, yang memimpin di bidang teknologi perjalanan. Selama 5 tahun terakhir perusahaan Tiket2 Indonesia telah membangun sebuah database maskapai, bandara dan rute di Indonesia dan Asia yang sangat besar. Tiket2 Indonesia adalah sebuah website pencarian yang mempermudah konsumen untuk menemukan penerbangan yang tepat secara langsung dan dengan kecanggihan teknologi. Berbeda dengan website maskapai penerbangan yang menerapkan prosedur yang rumit untuk memesan tiket, di Tiket2 Indonesia konsumen hanya perlu memberitahukan penerbangan mana yang diinginkan dan website Tiket2 yang akan melakukan proses selanjutnya. (https://www.merdeka.com/gaya/memperoleh-tiket-dengan-cepat-dan-mudah-di-tiket2.html. Diakses tanggal 4 Januari 2016 pukul 11:12)
Gambar 2.1 Logo PT. Tiket2 Indonesia
Logo perusahaan Tiket2 Indonesia memiliki gambar maskapai penerbangan atau pesawat dengna warna merah muda serta putih, yang memberikan artian bahwa perusahaan tersebut menjual layanan pemesanan tiket pesawat secara online dengan design website www.Tiket2.com. Pada perusahaan tersebut, Tiket2 Indonesia bertempat di Kota Yogyakarta. Perusahaan dengan jasa layanan pemesanan tiket pesawat di Indonesia yang menyediakan fasilitas untuk membandingkan jadwal dan harga tiket, serta informasi jadwal penerbangan domestik dari berbagai kota di Indonesia selain pemesanan tiket itu sendiri.
Gambar 2.2 Kantor PT. Tiket2 Indonesia
Kantor PT. Tiket2 Indonesia beralamat di Jalan Kaliurang Km 7,8 No 150 Yogyakarta 55581. Kantor tersebut menampung sistem teknisi dari layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.comdengan slogan Go Promo, Fly More! dan layanan pemesanan tour wisata Indonesia www.Indoneo.com. Seluruh pengembangan dan teknologi Tiket2 dikerjakan dari Polandia. Mengenai teknologi yang digunakan untuk membangun Tiket2, website ini menggunakan Symfony, suatu framework aplikasi website handal yang juga digunakan oleh Delicious, Yahoo! Bookmarks dan Dailymotion. Didukung dengan ORM Doctrine dan database non-relational MongoDB, Symfony dapat mendukung percepatan pembangunan dan pemeliharaan website Tiket2.
Gambar 2.3 Contoh Tampilan Pada Mobile Website
Pembelian tiket secara online pun tidak hanya dapat melalui website di computer. Website tersaji di tiket2.com yang mobile-friendly mendukung semua tipe sistem operasi: Apple iOS, Android, BlackBerry – dan semuanya. Tak perlu men-download aplikasi, hanya ketik www.Tiket2.comke browser. Berikut tampilan website pada ponsel.
Gambar 2.4 Laman Utama www.Tiket2.com
Pemesanan dan Pembayaran yang Mudah. Peemesan tiket dengan proses sederhana sistem yang dipakai pada layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.comhanya memakan waktu 2 menit. Setelah konsumen menemukan
penerbangan yang cocok, segera lakukan pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank atau ATM. Setelah itu konsumen melengkapi proses pemesanan e-ticket akan segera masuk ke e-mail. Dan konsumen bisa mencetak tiket tersebut aatau menyimpan saja untuk ditunjukan pada petugas di bandara.
Gambar 2.5 Laman Reservasi Penerbangan
Di website layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.commenjamin proses pemesanan tiket yang aman dan cepat untuk transaksi online. Tiket2 menerapkan tekhnologi terbaru dengan sistem keamanan standar internasional sehingga konsumen bisa dengan nyaman dana man melakukan online booking dan
online payment di website www.Tiket2.com. Setelah menemukan rute penerbangan dan tanggal keberangkatan yang sesuai, Anda bisa mengklik tombol pemesanan tiket pesawat. Kemudian isi data-data yang diperlukan dan pilih metode pembayaran online yang Anda inginkan.
Tips tambahan sediakan lebih dulu data-data pribadi seperti KTP dan paspor agar proses online booking bisa berlangsung lebih cepat. Untuk kemudahan Anda kami hanya menerima pembayaran online melalui transfer ATM, Kartu Kredit hingga Internet Banking. Kami akan segera memproses pesanan tiket dan setelah proses pembayaran selesai dilakukan, Anda akan
menerima e-mail yang berisikan e-tiket pesawat Anda. Mudah, cepat dana aman. Berikut tampilan dalam pemesanan tiket pesawat di website www.Tiket2.com.
Gambar 2.6 Laman Tata Cara Pembayaran Reservasi
Perusahaan Tiket2 Indonesia juga menyediakan layanan pemesanan paket
tour wisata Indonesia yaitu www.Indoneo.com. Indoneo adalah layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia sebagai travel agentonlinedengan mesin terpadu Pemesanan tour wisata di www.Indoneo.comberfokus pada tour yang dipesan lebih dahulu di Indonesia. Dipandu Wisata, kelas memasak, tamasya Sepeda, Kursus Menyelam, Festival Budaya, pelajaran bahasa Indonesia dan masih ada banyak hal yang harus dilakukan ketika para konmen sedang menemukan tempat baru. Perjalanan, pengalaman, peristiwa dan atraksi dipilih oleh ahli lokal serta konsultan terbaik dan dibangun ke dalam pakettour wisata Indonesia yang sempurna. Semua tourwisata Indonesia yang tersedia on-demand, yaitu seperti hanya buku online dalam hitungan detik, kemudian bertemu dengan pemandu wisata di bandara atau di hotel.
Indoneo sebagai layanan pemesanan paket
kepada konsumen tentang hal yang menarik dari Indonesia dengan cara yang unik. Semua tour dilakukan dengan hati
pengalaman yang tak terlupakan, sebagai paket hanya bekerja dengan operator
kami dan penyedia layanan yang dipilih ber sehingga sempurna. Sebelum
layanan pemesanan paket
customer service dari www.Indoneo.com chat dan media sosial.
Gambar 2.7 Logo Indoneo
Indoneo sebagai layanan pemesanan paket tour wisata ingin menunjukkan kepada konsumen tentang hal yang menarik dari Indonesia dengan cara yang unik. dilakukan dengan hati-hati dandirancang untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan, sebagai paket tour wisata yang nyaman. Indoneo hanya bekerja dengan operator tour wisata yang dipercaya, profesional. Hotel kami dan penyedia layanan yang dipilih berdasarkan kinerja jangka panjang Sebelum, selama dan setelah perjalanan wisata Indonesia, layanan pemesanan paket tour wisata Indoneo selalu membantu.
www.Indoneo.com kapan saja melalui email, telep
wisata ingin menunjukkan kepada konsumen tentang hal yang menarik dari Indonesia dengan cara yang unik. hati dandirancang untuk memberikan wisata yang nyaman. Indoneo wisata yang dipercaya, profesional. Hotel dasarkan kinerja jangka panjang lama dan setelah perjalanan wisata Indonesia, wisata Indoneo selalu membantu. Hubungi email, telepon, live
Berpartisipasi secara cepat dalam tumbuh perjalanan bisnis adalah mengubah kehidupan dan membuka kesempatan bagi penduduk setempat di Indonesia. Dengan menghubungkan konsumen www.Indoneo.com dengan penduduk setempat, Indoneo membantu memicu proses ini. Indoneo memungkinkan penduduk setempat untuk menggunakan waktu dan pengetahuan mereka untuk mencari nafkah, sekaligus menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi pelanggan. Indoneo memberikan keunggulan dalam melakukan tour wisata karena memiliki konsultan ahli dalam memandu perjalanan.
Gambar 2.9 Laman Peta Tour Wisata Indoneo
Jelas sekali bahwa daya tarik utama dari strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital berjejaring internet pada Perusahaan Tiket2 sebagai pemilik situs layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan sebagai layanan pemesanan paket tour paket wisata Indonesia www.Indoneo.comadalah tingkat keamanan yang tinggi. Penipuan hampir sulit dilakukan jika transaksi pembayaran menggunakan jasa rekening bersama. Transaksipun bisa dilakukan tanpa tatap muka, sehingga memungkinkan untuk transaksi dengan jarak jauh.Indoneo menawarkan Sistem pembayaran dengan mulus dan aman. Pembayaran secara
online memang lebih efisien dari pada secara manual.
(http://ipankint.com/internet/kelebihan-dan-kelemahan-transaksi-online-melalui-rekening-bersama-rekber/. Diakses tanggal 4 Januari 2017 pukul 11.22)
Gambar 2.11 Laman Paket Tour Wisata Indoneo
Para wisatawan akan memulai perjalanan Java di Yogyakarta, tempat lahir goyang budaya Jawa. Diatur oleh monarki pra-kolonial, kota santai ini tentu mendapatkan reputasi di peta budaya Budha abad ke9 Borobudur Temple -UNESCO diakui Situs Warisan Dunia - bersama dengan dekatnya abad ke-9 UNESCO diakui Hindu Kuil Prambanan, konsumen tidak akan kekurangan beberapa pemandangan yang mengesankan. Campuran dalam kinerja eye-popping dari Ramayana, perjalanan sekitar jalan-jalan dari sebuah desa pedesaan di
kuda-Gambar 2.12 Laman Rundown Tour Wisata Indoneo
Setibanya konsumen di Bandara Yogyakarta, pemandu akan siap untuk bertemu dan menyapa konsumen, sebelum mentransfer konsumen ke hotel di Yogyakarta untuk check-in. Yogyakarta – dalam pengucapan 'Jogjakarta' dan sering disingkat menjadi 'Jogja' - adalah tujuan wisata paling populer di Jawa, sebagian besar berkat kedekatannya dengan kuil-kuil kuno Borobudur dan Prambanan. Jogja terus menjadi pusat seni dan pendidikan, dan tempat lahir kebudayaan tradisional Jawa.
Gambar 2.13 Laman Rundown Tour Wisata Indoneo
Lalu, konsumen akan menuju Borobudur - Candi Budha terbesar di dunia. akan berjalan di sekitar ini UNESCO Heritage Site oleh pemandu yang akan
mengisi dalam sejarah yang luar biasa. Dibangun dengan tangan di abad ke-9 dan mengambil lebih dari 75 tahun untuk membangun, Candi Borobudur tertutup oleh 2.672 relief batu berukir dan dikelilingi oleh 504 patung Buddha. Dirancang dalam bentuk mandala Buddha raksasa tantra, itu berbaring tersembunyi selama berabad-abad di bawah lapisan abu vulkanik dan hutan-pertumbuhan sampai digali oleh Sir Stamford Raffles pada tahun 1814.
Gambar 2.14 Laman Rundown Tour Wisata Indoeno
Pada hari ketiga tour, konsumen akan menjelajahi koleksi kuil Hindu kuno di Prambanan, terletak 17 kilometer dari Yogyakarta, juga dibangun pada abad ke-9 UNESCO Situs Warisan, koleksi tajam, kuil bergerigi memiliki tiga tempat suci batin utama yang didedikasikan untuk Trinitas Hindu Brahma, Wisnu dan Siwa. Pemandu akan menjelaskan sejarah dan simbolisme candi seperti yang kita berjalan di sekitar.
Gambar 2.15 Laman Rundown Tour Wisata Indoneo
Gambar 2.21 Laman Rundown Tour Wisata Indoneo
A. Menejemen Organisasi PT. Tiket2 Indonesia 1). Struktur Organisasi PT. Tiket2 Indonesia
Website dengan fitur perbandingan tiket maskapai penerbangan dan pemesanan tiket pertama di Indonesia sejak 2010 memimpin di bidang teknologi perjalanan yang di jalankan oleh PT. Tiket2 Indonesia pada layanan situs www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata di Indonesia pada situs www.Indoneo.com. Untuk meningkatkan pangsa pasar dan selalu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, perusahaan Tiket2 indoneia
harus memiliki strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada travel
agentonline yang tepat, oleh sebab itu dibutuhkan sumber daya manusia yang
berkompeten agar perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemegang layanan pemesanan tiket pesawat dengan situs www.Tiket2.comserta layanan pemesanan paket tour wisata di Indonesia www.Indoneo.com dapat terus meningkatkan kinerjanya.
Untuk mengetahui lebih jelas tiap bagian dalam struktur organisasi dari Perusahaan Tiket2 Indonesia pada website onlinewww.Tiket2.com dan www.Indoneo.commaka dapat dilihat bagan 3.22 di bawah ini:
Gambar 3.22 Bagan Struktur Organisasi PT. Tiket2 Indonesia
2). Job Description Menejemen Organisasi PT. Tiket2 Indonesia
a) Komisaris: Memiliki fungsi sebagai pimpinan atau pengawas
tertinggi dalam perusahaan Tiket2 Indonesia yang bertanggung jawab mengawasi atas kelancaran serta keuangan perusahaan. Komisaris
Komisaris
Direktur
Team Manager
Human
Resource
Development
Finance
Customer
Service
Team
Reservasi
Issuer
Team
Operational
pemilik perusahaan/pemilik saham, bekerjasama dengan Direksi dan bertanggung jawab atas kemajuan perusahaan serta membawahi bawahan secara efektif.
b) Direktur:Tanggung jawab seseorang yang ditunjuk untuk memimpin
Perseroan terbatas (PT). Direktur dapat seseorang yang memiliki perusahaan tersebut atau orang profesional yang ditunjuk oleh pemilik usaha untuk menjalankan dan memimpin perseroan terbatas. Tugas Direktur Memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan perusahaan. Memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan dan kepala bagian (manajer).Menyetujui anggaran tahunan perusahaan. Menyampaikan laporan kepada pemegang saham atas kinerja perusahaan.
c) Team Manager:Bertanggung jawab menyusun rencana kerja baik
jangka pendek, jangka menengah, maupun jangka panjang. Selain itu mengarahkan dan mengelola pengembangan dan penerapan rencana kerja sekaligus mengawasi, mengevaluasi kerja, Bertanggung jawab secara penuh kepada Direktur.Menyampaikan laporan seluruh aktivitas perusahaan setidaknya setiap bulan kepada Direktur.Dalam menjalankan program pemasaran online, Manager harus dapat mempertanggung jawabkannya baik secara hukum maupun dihadapan Direktur dan Komisaris.Manager bertanggung jawab penuh segala bentuk administrasi, terutama yang berkenaan dengan arsip dan dokumentasi surat penting lainnya.Mengarahkan para karyawan untuk melaksanakan tugas mereka dengan antusias dan efektif.
d) Human Resource Development:Bertanggung jawab dalam
mengelola sumber daya manusia di Perusahaan Tiket2 Indonesia, mulai dari tugas perencanaan, rekrutmen ataupun seleksi masuk kerja, serta pengembangan pelatihan kinerja.
e) Finance:Bertanggungjawab untuk berkoordinasi dengan tim dan
pihak-pihak terkait dalam melakukan tata kelola dan pengawasan transaksi keuangan, arus kas, pajak dan neraca keuangan perusahaan
yang terkait dengan segala aktivitas usaha perusahaan dan hak-kewajiban dengan pihak ketiga di luar perusahaan.Mengarahkan, mengkoordinasikan dan mengukur kinerja keuangan perusahaan atas operasi harian seluruh bagian divisi dan departemen dalam perusahaan untuk tujuan perencanaan keuangan dan manajemen anggaran. Memantau dan menganalisis transaksi keuangan harian, bulanan dan tahunan dan dibandingkan dengan anggaran. Mengarahkan dan mengkoordinasikan pembiayaan utang dan pembayaran utang dengan lembaga eksternal. Melakukan koordinasi dengan seluruh bagian dalam perusahaan untuk penyusunan laporan keuangan bulanan dan tahunan, perencanaan dan proyeksi keuangan sesuai rencana bisnis perusahaan. Melakukan analisa keuangan untuk membuat usulan pertimbangan bagi atasan untuk proses negosiasi kontrak dan pengambilan keputusan atas produk investasi, rencana jangka pendek dan jangka panjang perusahaan, anggaran dan target keuangan setiap bagian dan perusahaan secara keseluruhan, pembuatan kebijakan dan perbaikan prosedur.
f) Customer Service:Bertanggung jawab padasetiap kegiatan yang
ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.Kegiatan customer service di PT. Tiket2 Indonesia seperti Menjalankan fungsi sebagai penyedia informasi yang lengkap dan akurat untuk pihak media masa. Menyusun serta mendistribusikan sajian berita, foto-foto dan berbagai artikel kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk konsumsi media masa. Mengorganisasi pelaksanaan konferensi pers, termasuk acara kunjungan kalangan media masa ke perusahaan. Mengatur acara wawancara antara pihak media masa dengan pihak manajemen. Memproduksi dan mengelola media informasi internal. Menciptakan
khasnya. Mengelola hal-hal seperti kunjungan dari pihak luar perusahaan, atau sebaliknya.
g) Team Reservasi:Bertanggung jawab dalam mempromosikan produk
Perusahaan Tiket2Indonesia sebagai pemegang layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia pada situs www.Indoneo.com
h) Issuer Team:Bertanggung jawab dalam memproduksi dan
memperbanyak sebuah infomasi dari Perusahaan Tiket2 Indonesia terkait layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.com
i) Operational:Bertanggng jawab dalam bentuk pengelolaan secara
menyeluruh dan optimal pada masalah tenaga kerja, barang-barang seperti mesin, peralatan, bahan-bahan mentah, atau produk apa saja yang sekiranya bisa dijadikan sebuah produk barang dan jasa yang biasa dijualbelikan.
