MAKALAH BAURAN PEMASARAN

(1)

MAKALAH BAURAN PEMASARAN

BAB I BAB I

PENDAHULUAN PENDAHULUAN

1.1.

1.1. Latar BelakangLatar Belakang Unt

Untuk uk menmengembgembangangkan kan proproduk duk suasuatu tu perperusausahaahaan, n, selselain ain memmembenabenahi hi fakfaktortor-fa-faktoktor r

produksi,

produksi, tindakan tindakan pemasaran pemasaran sangat sangat berperan berperan di di dalamnya, dalamnya, sehingga sehingga melalui melalui pengembanganpengembangan

produknya tujuan

produknya tujuan yang ingin dicapai yang ingin dicapai dapat sesuai dengan dapat sesuai dengan rencana yang rencana yang telah ditetapkan, dan telah ditetapkan, dan adaada

kesesuaian dengan keadaan pasar. kesesuaian dengan keadaan pasar.

Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan konsumen, sehingga keinginan konsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan konsumen, sehingga

me

memumungngkikinknkan an konkonsumsumen en untuntuk uk memelilipatpatgagandndakaakan n pempembelbeliaiannynnya a teterhrhadaadap p prproduoduk k yayangng

ditaw

ditawarkan, yang arkan, yang pada pada gilirgilirannya annya mendatmendatangkan keuntungan angkan keuntungan bagi bagi perusaperusahaan. haan. KeberhKeberhasilaasilann

memasarkan produk, dengan sendirinya diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga memasarkan produk, dengan sendirinya diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga

kestabilan kegiatan-kegiatan operasional perusahaan. kestabilan kegiatan-kegiatan operasional perusahaan.

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli (konsumen) Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli (konsumen)

sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha-usaha di bidang pemasarannya. Keberhasilan tersebut sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha-usaha di bidang pemasarannya. Keberhasilan tersebut

juga

juga dapat dapat ditentukan ditentukan oleh oleh ketetapan ketetapan produk produk yang yang dapat dapat memenuhi memenuhi selera selera konsumen konsumen yangyang

biasanya ditentukan lewat penelitian (

biasanya ditentukan lewat penelitian (researchresearch) sebelum produk tersebut dipasarkan.) sebelum produk tersebut dipasarkan.

alam upaya untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan dengan mengadakan riset alam upaya untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan dengan mengadakan riset

terhadap produk khususnya terhadap mutu, dan sasaran pasar atau pasar sasaran. alam hal ini terhadap produk khususnya terhadap mutu, dan sasaran pasar atau pasar sasaran. alam hal ini

sedapat mungkin usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan sedapat mungkin usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan

perusahaan

perusahaan yang yang berpedoman berpedoman kepada kepada hasil hasil produk produk yang yang ditawarkan ditawarkan kepada kepada konsumen, konsumen, yaituyaitu

produk yang dihasilkan harus memenuhi selera konsumen. produk yang dihasilkan harus memenuhi selera konsumen.

(2)

(3)

1.2.

1.2. Rumusan MasalahRumusan Masalah

!engacu pada latar belakang !asalah yang ada di atas, maka !asalah penelitian ini secara !engacu pada latar belakang !asalah yang ada di atas, maka !asalah penelitian ini secara umu

umum m dirdirumuumuskaskan n sebsebagai agai berberikuikut t "#ag"#agaimaimanakanakah ah PenPeneraerapan pan #au#auran ran PemPemasaasaran ran daldalamam !eningkatkan Penjualan Produk, rumusan

!eningkatkan Penjualan Produk, rumusan !asalah ini dirinci sbb$!asalah ini dirinci sbb$ 1.

1. #agaimanakah penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan %olume penjualan#agaimanakah penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan %olume penjualan Produk barang

Produk barang

1.3.

1.3. u!uanu!uan &uj

&ujuan uan dari penulidari penulisan karya tulis ini yaitu memberikasan karya tulis ini yaitu memberikan n teoriteori-teor-teori tentang bauran pemasarai tentang bauran pemasarann serta aplikasi #auran pemasaran pada perusahaan untuk meningkatkan penjualan Produk #arang. serta aplikasi #auran pemasaran pada perusahaan untuk meningkatkan penjualan Produk #arang.

BAB I BAB I

PENDAHULUAN PENDAHULUAN

1.1.

1.1. Latar BelakangLatar Belakang Unt

Untuk uk menmengembgembangangkan kan proproduk duk suasuatu tu perperusausahaahaan, n, selselain ain memmembenabenahi hi fakfaktortor-fa-faktoktor r

produksi,

produksi, tindakan tindakan pemasaran pemasaran sangat sangat berperan berperan di di dalamnya, dalamnya, sehingga sehingga melalui melalui pengembanganpengembangan

produknya tujuan

produknya tujuan yang ingin dicapai yang ingin dicapai dapat sesuai dengan dapat sesuai dengan rencana yang rencana yang telah ditetapkan, dan telah ditetapkan, dan adaada

kesesuaian dengan keadaan pasar. kesesuaian dengan keadaan pasar.

Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan konsumen, sehingga keinginan konsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan konsumen, sehingga

me

(4)

ditaw

ditawarkan, yang arkan, yang pada pada gilirgilirannya annya mendatmendatangkan keuntungan angkan keuntungan bagi bagi perusaperusahaan. haan. KeberhKeberhasilaasilann memasarkan produk, dengan sendirinya diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga memasarkan produk, dengan sendirinya diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga kestabilan kegiatan-kegiatan operasional perusahaan.

kestabilan kegiatan-kegiatan operasional perusahaan.

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli (konsumen) Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli (konsumen) sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha-usaha di bidang pemasarannya. Keberhasilan tersebut sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha-usaha di bidang pemasarannya. Keberhasilan tersebut juga

juga dapat dapat ditentukan ditentukan oleh oleh ketetapan ketetapan produk produk yang yang dapat dapat memenuhi memenuhi selera selera konsumen konsumen yangyang biasanya ditentukan lewat penelitian (

biasanya ditentukan lewat penelitian (researchresearch) sebelum produk tersebut dipasarkan.) sebelum produk tersebut dipasarkan.

alam upaya untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan dengan mengadakan riset alam upaya untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan dengan mengadakan riset terhadap produk khususnya terhadap mutu, dan sasaran pasar atau pasar sasaran. alam hal ini terhadap produk khususnya terhadap mutu, dan sasaran pasar atau pasar sasaran. alam hal ini sedapat mungkin usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan sedapat mungkin usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan perusahaan

perusahaan yang yang berpedoman berpedoman kepada kepada hasil hasil produk produk yang yang ditawarkan ditawarkan kepada kepada konsumen, konsumen, yaituyaitu produk yang dihasilkan harus memenuhi selera konsumen.

produk yang dihasilkan harus memenuhi selera konsumen.

1.2.

1.2. Rumusan MasalahRumusan Masalah

!engacu pada latar belakang !asalah yang ada di atas, maka !asalah penelitian ini secara !engacu pada latar belakang !asalah yang ada di atas, maka !asalah penelitian ini secara umu

umum m dirdirumuumuskaskan n sebsebagai agai berberikuikut t "#ag"#agaimaimanakanakah ah PenPeneraerapan pan #au#auran ran PemPemasaasaran ran daldalamam !eningkatkan Penjualan Produk, rumusan

!eningkatkan Penjualan Produk, rumusan !asalah ini dirinci sbb$!asalah ini dirinci sbb$ 1.

1. #agaimanakah penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan %olume penjualan#agaimanakah penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan %olume penjualan Produk barang

Produk barang

1.3.

1.3. u!uanu!uan &uj

&ujuan uan dari penulidari penulisan karya tulis ini yaitu memberikasan karya tulis ini yaitu memberikan n teoriteori-teor-teori tentang bauran pemasarai tentang bauran pemasarann serta aplikasi #auran pemasaran pada perusahaan untuk meningkatkan penjualan Produk #arang. serta aplikasi #auran pemasaran pada perusahaan untuk meningkatkan penjualan Produk #arang.

(5)

BAB II BAB II

E"RI

2.1

2.1 Pengert#an Bauran PemasaranPengert#an Bauran Pemasaran Per

Perencencanaaanaan n daldalam am pempemasaasaran ran menmencakcakup up penepenentuntuan an strstrateategi gi yanyang g akaakan n dipdipakai akai agar agar produk

produk dapat dapat dijual dijual ketangan ketangan konsumen. konsumen. 'al 'al ini ini berarti berarti bahwa bahwa tugas tugas manajemen manajemen pemasaranpemasaran adalah bagaimana mengkomunikasikan keberadaan produk kepada pasar sehingga dalam pikiran adalah bagaimana mengkomunikasikan keberadaan produk kepada pasar sehingga dalam pikiran konsumen muncul perhatian akan produk tersebut, merasa tertarik dan kemudian konsumen konsumen muncul perhatian akan produk tersebut, merasa tertarik dan kemudian konsumen memutuskan untuk membelinya.

memutuskan untuk membelinya. Pemasa

Pemasaran ran (ngg(nggris$ris$ Marketing Marketing ) ) adadalalah ah prprososes es penpenyuyususunanan n komkomununikikasasi i teterprpadu adu yayangng bertujuan

bertujuan untuk untuk memberikan memberikan informasi informasi mengenai mengenai barang barang atau atau jasa jasa dalam dalam kaitannya kaitannya dengandengan me

memumuasaskan kan kebkebututuhauhan n dadan n keikeinginginanan n mamanusnusiaia. . PemPemasasaraaran n didimumulalai i dedengangan n pempemenuenuhanhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.

kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. !ulai dari pemenuhan produk (

pemasaran. !ulai dari pemenuhan produk ( product product ), penetapan harga (), penetapan harga ( price price), pengiriman barang), pengiriman barang (( place place), dan mempromosikan barang (), dan mempromosikan barang ( promotion promotion). eseorang yang ). eseorang yang bekerjbekerja a dibidadibidang ng pemasapemasaranran

(6)

disebut pemasar. Pe!asar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

!anajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk

mendapatkan laba. Proses pemasaran itu dimulai jauh sejak sebelum barang-barang diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan. !enurut harmmesta * 'andoko Kegiatan pemasaran perusahaan harus juga memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya berjalan terus, atau konsumen mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan.

ecara definisi, Kotler menyebutkan bahwa !anajemen Pemasaran adalah penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan programprogram yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. +ara dan falsafah baru ini disebut Konsep Pemasaran.

alam menghadapi pasar sasarannya perusahaan memiliki seperangkat alat-alat pemasaran yang sangat berperan untuk memperoleh dampak maimum terhadap pasar. lat-alat pemasaran tersebut terangkum dalam bauran pemasaran perusahaan. ecara definitif dikatakan oleh Philip Kotler bahwa #auran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. lat pemasaran tersebut dapat dikelompokan menjadi empat kelompok %ariabel yang dikenal sebagai /P yaitu$ produk ( product ), harga ( price), distribusi ( place), dan promosi ( promotion). Keempat %ariabel tersebut dapat dikombinasikan dan saling berkaitan satu sama lain sehingga keputusan disatu bagian akan mempengaruhi tindakan dibagian lain, sebagaimana halnya konsep sistem.

2.2 PEN$ERIAN PEMASARAN

emikian halnya dengan yang dikemukakan oleh%#ll#am &. Sant'n dalam buku S(astha

)an Han)'k' (0112, 'al /) bahwa $ " Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari

(7)

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang

ada maupun pembeli petensial 3.

dapun pengertian pemasaran menurut 4a5id (0116 $ 78) mengemukakan bahwa $ "

Pemasaran merupakan penghubung anatar organisasi denga konsumennya. Peran penghubung ini

akan berhasil bila semua upaya pemasaran diorientasikan kepada pasar 3.

9ain halnya menurut lma (011/, 'al 0) mengatakan bahwa $ " Pemasaran didefinisikan

sebagai kegiatan membeli dan menjual, dan termasuk didalamnya kegiatan menyalurkan barang

dan jasa antara produsen dan konsumen 3.

ari definisi-definisi pemasaran tersebut di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada

terdapat dua tujuan dari dua pihak yang berbeda yaitu pembeli dan penjual yang harus dicapai

oleh pemasaran. :leh karena itu, pemasaran dilakukan untuk (7) menilai kebutuhan dari pembeli

potensial dan (0) memuaskan kebutuhan tersebut. dapun yang disebut sebagai calon pembeli

atau pembeli potensial adalah para indi%idu yang melakukan untuk dikonsumsi sendiri (dengan

keluarganya) dan organisasi-organisasi yang membeli sesuatu untuk kelancaran usaha mereka

(misalnya perusahaan manufaktur) atau untuk dijual kembali (misalnya pedagang besar dan

pengecer).

Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan

menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan perusahaan. !enurut Kotler (0110, 'al /)

terjemahan, bahwa orang-orang pemasaran melakukan pemasaran dari 71 jenis wujud yang

berbeda yaitu barang, jasa, pengayaan, peristiwa, orang, tempat, kepemilikan, organisasi,

informasi dan gagasan.

Untuk lebih jelasnya maka uraian dari pendapat Kotler akan dijelaskan yaitu sebagai

(8)

7. #arang

#arang-barang fisik merupakan bagian yang terbesar dari produksi dan usaha pemasaran kebanyakan negara.

0. ;asa

Ketika perekonomian semakin maju, semakin meningkat proporsi kegiatan mereka difokuskan pada produksi jasa.

8. Pengalaman

engan merangkai-rangkaikan beberapa jasa dan barang, seseorang dapat menciptakan, mempergelarkan dan memasarkan pengayaan pengalaman.

/. Peristiwa

Pemasar mempromosikan peristiwa-peristiwa yang terkait dengan waktu bersejarah seperti olimpiade, ulang tahun perusahaan, pameran dagang yang besar, peristiwa-peristiwa olahraga dan pementasan seni.

6. :rang

Pemasaran selebriti telah menjadi bisnis penting. #ertahun-tahun yang lalu, seseorang yang membutuhkan popularitas akan menyewa agen pers untuk memuat riwayatnya di surat kabar dan majalah.

<. &empat

&empat kota, negara bagian, wilayah dan bangsa-bangsa keseluruhan bersaing secara aktif untuk menarik para turis, pabrik, kantor pusat perusahaan, dan tempat tinggal baru.

(9)

dalah hak kepemilikan tak terwujud baik itu berupa benda nyata (real estate) atau finansial

(saham dan obligasi). Properti itu diperjual belikan, dan itu menyebabkan timbulnya upaya

pemasaran. gen real estate bekerja atas nama pemilik atau pencari properti guna menjual atau

membelireal estate untuk keperluan komersial atau tempat tinggal.

2. :rganisasi

:rganisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat dan menyenangkan pikiran

masyarakat publik mereka. ;ika dilihat iklan identitas badan usaha yang ditayangkan oleh

perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pengakuan publik.

>. nformasi

nformasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Pada hakikatnya informasi

merupakan sesuatu yang diproduksi dan didistribusikan oleh sekolah dan uni%ersitas dengan

harga tertentu kepada para orang tua, mahasiswa dan masyarakat.

71. ?agasan

etiap penawaran pasar mencakup inti dari suatu gagasan dasar. Produk dan jasa adalah platform

untuk menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat. Pemasar berusaha keras untuk mencari

kebutuhan inti yang ingin mereka penuhi.

#egitu pentingnya peranan pemasaran dalam menentukan kelanjutan usaha suatu

perusahaan, sehingga banyak diantara perusahaan dalam manajemennya menempatkan posisi

pemasaran paling depan. eorang pemasar harus selalu tahu lebih dulu pasar yang akan

dimasukinya, baik besarnya pasar yang ada, pasar potensil, struktur sampai kepada tingkat

persaingan yang ada.

&ujuan perusahaan memproduksi atau memasarkan suatu produk, baik perusahaan dagang

(10)

perusahaan dalam memasarkan produksinya ini dapat bersifat jangka pendek atau jangka

panjang.

Penentuan sasaran perusahaan dalam memasarkan produknya sangat penting untuk

diketahui, sehingga dapat disusun target yang akan dicapai melalui berbagai strategi pemasaran

yang akan diterapkan nantinya. ;ika tujuan perusahaan sudah diketahui, maka dapatlah disusun

strategi pemasaran yang akan dijalankan untuk mencapai tujuan tersebut. trategi ini pun dapat

bersifat jangka pendek, menengah maupun untuk jangka panjang sesuai dengan rencana yang

telah disusun.

2.3 Unsur*Unsur Bauran Pemasaran

#erdasarkan definisi-definisi bauran pemasaran diatas, dapat disimpulkan pengertian bauran pemasaran adalah empat unsur pemasaran yang saling terkait dan digunakan dalam formulasi yang tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif sekaligus memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

ebagai salah satu strategi pemasaran yang mengandung empat pilar penting untuk dapat menguasai pangsa pasar, bauran pemasaran mempunyai unsur-unsur sebagai berikut$

2.3.1Pr')uk + Product ,

alah satu komponen bauran pemasaran yang penting adalah produk. imana produk ini merupakan hasil dari produksi sebuah perusahaan. Kegiatan pemasaran dikatakan berhasil

(11)

apabila perusahaan atau penjual mampu membujuk konsumen dan akhirnya konsumen memutuskan dan akhirnya konsumen memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan.

!enurut ssauri produk adalah barang atau jasa yang dihasilkan untuk digunakan oleh konsumen guna memenuhi kebutuhannya dan memberikan kepuasan.

Produk dapat didefinisikan sebagai apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi atau akuisisi.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan. Perencana produk harus memikirkan produk pada 8 tingkat$ a. Produk nti

;asa untuk memecahkan !asalah atau manfaat inti yang dicari konsumen, ketika membeli suatu produk. 'al ini didasarkan pada pertanyaan$ "pa yang sebenarnya dibeli oleh pembeli3

b. Produk ktual

#agian dari produk, yang meliputi tingkat mutu, sifat, rancangan, nama merek dan pengemasan dan sifat lain yang dibagungkan untuk memberikan manfaat produk inti.

c. Produk &ambahan

&ambahan ser%is@pelayanan dan manfaat bagi konsumen yang diberikan di sekitar produk inti dan produk aktual.

7) Klasifikasi Produk

ecara tradisional, pe!asar mengklasifikasikan produk berdasarkan ciri-cirinya$ daya tahan, wujud dan penggunanya (konsumen atau industri). etiap jenis produk memiliki strategi bauran pemasaran yang sesuai.

#arang konsumen diklasifikasikan berdasarkan kebiasaan belanja produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi dibagi atas empat produk, yaitu$

a) Produk sehari-hari (Convenience product ). Produk konsumen yang biasanya sering dibeli, seketika, hanya sedikit membanding-bandingkan dan usaha membelinya minimal, meliputi$

 Produk kebutuhan pokok$ produk yang dibeli konsumen secara teratur

 Produk impuls$ produk yang dibeli dengan sedikit perencanaan atau usaha untuk mencari  Produk keadaan darurat$ produk yang dibeli ketika konsumen membutuhkan

b) Produk shopping (Shopping product ). Produk konsumen yang dalam proses memilih dan membeli ditandai dengan pembandingan kesesuaian mutu, harga dan gaya, meliputi$

(12)

 Produk homogen$ produk yang mempunyai mutu sama, tetapi harganya cukup berbeda.

 Produk heterogen$ produk yang mana konsumen memandang sifat produk lebih penting ketimbang harga.

c) Produk khusus (Specialty product ). Produk konsumen dengan karakteristik unik atau diidentifikasi merek yang dicari oleh kelompok besar pembeli, sehingga pembeli bersedia melakukan usaha khusus untuk membeli.

d) Produk yang tidak dicari. Produk konsumen yang keberadaannya tidak diketahui konsumen, atau kalaupun diketahui, biasanya tidak berpikir untuk membelinya.

0) tribut Produk

emua produk memiliki atribut yang berwujud seperti mutu, ciri-ciri dan model. emua atribut produk terbentuk dalam proses realisasi produk yang akhirnya dibuat prototype product . Prototype product ini yang akhirnya menjadi brandmerkkarena sudah semakin diperbaiki mutu

dan tampilannya.

ebagai salah satu aspek penting dalam marketing mix, atribut produk melingkupi tiga unsur, yaitu$

a) !utu Produk.

!enurut kotler dalam buku karangan +atur Aismiati dan #ondan uratno mutu merupakan kemampuan yang bisa dinilai dari suatu merk dalam menjalankan fungsinya. !aka, mutu merupakan pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan dan perbaikan segala atribut lainnya.

b) +iri-+iri Produk

Produk apa pun dapat dipasarkan dengan ciri-ciri beragam. Perusahaan harus mengidentifikasi mana ciri-ciri pilihan yang optimal yang lebih sesuai dengan membidik pangsa pasar lebih besar jika perusahaan itu mampu memberikan ino%asi pengembangan produk.

8) Pengertian Produk Mixdan Produk Line

Produk mix (bauran produk) adalah seluruh barang yang ditawarkan untuk dijual kepada konsumen oleh perusahaan. Produk line (lini produk) adalah sekelompok barang-barang yang prinsipnya mempunyai fungsi yang sama dan memiliki karakteristik bentuk yang sama.

#auran produk lebih bsnysk membicarakan tentang kombinasi beragai produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan untuk dapat menarik minat dan mendapatkan pelanggan setia dari produk yang dihasilkan.

(13)

/) Kendala-kendala strategi produk

&ahap-tahap awal dalam proses manajemen pemasaran merupakan kendala bagi strategi produk unit bisnis khususnya penetapan sasaran pasar dan penentuan posisi di pasar yang berdampak pada komposisi lini produk (line product ) dan atribut dari produk-produk indi%idual.

Perkembangan waktu mengubah lingkungan tempat unit bisnis bersaing, mendorong timbulnya perubahan didalam strategi produk, sehingga strategi produk juga dibatasi oleh daur hidup produk.

2.3.2 Harga + price,

alam bauran pemasaran (marketing mix) harga merupakan faktor penting dalalm menentukan ranah pemasaran yang dialokasikan oleh sebuah perusahaan. ari keempat faktor yang menentukan marketing mix, harga merupakan satu-satunya unsur yang memberikan pe!asukan atau pendapatan bagi perusahaan.

!enurut bayu swastha, harga dapat didefinisikan sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sebuah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

ari pengertian harga tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang. emi mendapatkan sebuah barang atau jasa

yang diinginkannya seorang konsumen harus rela membayar sejumlah uang. 'al ini juga harus diperhatikan oleh perusahaan, jika perusahaan menetapkan harga yang tinggi dengan maksud untuk menjadikan barang atau jasa produksinya dalam kategori luuries, maka harga yang semakin tinggi dapat menjadikan barang itu akan semakin dicari konsumen, akan tetapi akan berbeda jika bidikan barang yang digunakan untuk umum maka harga yang harus digunakanpun

menyesuaikan dengan kemampuan pasar.

a) &ujuan penetapan harga. +atur dalam bukunya menyebutkan ada empat tujuan utama yang dapat diraih perusahaan melalui kebijakan harga, yaitu$

 #ertahan hidup

;ika perusahaan menghadapi persaingan yang gencar, kapasitas produk yang berlebih, atau terus perubahan keinginan konsumen, maka perusahaan dapat menetapakan harga jual yang rendah

agar pabrik dapat terus berproduksi dan persediaan bisa berputar. Perusahaan- perusahaan ini akan mampu bertahan hidup dalam bisnisnya sepanjang harga jualnya dapat menutup biaya %ariable saja.

(14)

 !emaksimalisasi laba jangka pendek

Kebanyakan perusahaan akan menentukan harga pada tingkat yang nantinya akan menghasilkan keuntungan setinggi-tingginya. !ereka memperkirakan bahwa permintaan dan biaya ada hubungannya dengan tingkat harga sehingga menetapkan tingkat harga tertentu untuk memperoleh keuntungan maksimal dan arus kas. alam hal ini, perusahaan lebih menenkankan keuntungan jangka pendek.

 Unggul dalam bagian pasar

Perusahaan B perusahaan lain juga berusaha meraih pasar yang dominan. Perusahaan yang memiliki bagian pasar yang dominan akan menikmati struktur biaya yang rendah dan keuntungan jangka panjang yang tinggi. Perusahaan B perusahaan ini berusaha keras agar mendapat bagian pasar terbesar dengan cara menurunkan harga jual serendah mungkin.

 Unggul dalam kualitas produk

uatu perusahaan mungkin berkeinginan menjadi pemimpin dalam hal kualitas produk di pasarnya. Umumnya, perusahaan ini menetapkan harga jual yang lebih tinggi agar bisa menutup biaya penelitian dan pengembanngan dan biaya-biaiya untuk menghasilkan mutu produk yang

tinggi.

b) trategi 'arga. 'arga merupakan salah satu komponen dalammarketing mix sebagai salah satu komponen yang penting, maka sebuah perusahaan harus dapat menentukan strategi harga yang tepat bagi produk yang diproduksinya. 'al ini dilakukan untuk menghindari kesalahan dalam menentukan harga produk. Karena kesalahan dalam menentukan harga produk dapat mengakibatkan produk itu semakin tidak laku atau bahkan tidak diperbolehkan untuk produksi lagi.

alam menentukan strategi harga atas suatu produk, harus dipertimbangkan produksi produk di pasar persaingan, dan juga siklus kehidupan produk tersebut. produk lain yang mempunyai target pasar sama dengan market leader nya tentu tidak akan bisa menyaingi harga standar terendah dari market leder, karena jika produk nomor dua itu mematok harga sama dengan yang dilakukan market leader , konsumen lebih memilih merk yang menjadi market leader .

c) !etode-!etode Penetapan 'arga. Perusahaan B perusahaan menentukan harga dasar mereka dan kemudian mengubahnya untuk memenuhi faktor-faktor yang selalu berubah dalam lingkungannya. !etode penetapan harga yang didasarkan pada biaya yang paling sederhana adalahcost-plus pricingdan mark up pricing method .

(15)

 !etodecost-plus pricing Pada metode ini, produsen @ penjual akan menentukan harga jual untuk satu unit barang ditambah suatu jumlah tertentu untuk menutup laba yang diinginkan. 9aba yang diinginkan dalam konsep ini disebut margin.

'arga ;ual C #iaya &otal D !argin

 !etode mark up pricing !etode mark up pricing ini hampir sama dengan metode costplus pricing 'anya saja metodemark up pricingini lebih cocok digunakan untuk pedagang@ penjual,

sedangkan metode cost-plus pricing cocok digunakan oleh produsen. #erdasarkan metode ini, penjual@pedagang menentukan harga jualnya dengan cara menambah harga jual produk dengan

sejumlahmark up

Mark up sendiri merupakan kelebihan harga jual diatas harga belinya. alam menentukan mark up juga perlu diperhatikan biaya penjualan, biaya penelitian, dan biaya lainnya karena biaya- biaya tersebut !asuk dalam mark up

'arga ;ual C 'arga #eli D !ark Up

 !etode 'arga !reak "ven (!reak-even pricing) Penetapan dengan metode ini artinya harga jual produk adalah sama besarnya dengan biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk. uatu keadaan dikatakan break e%en penghasilan yang diterima adalah sama dengan total biaya yang dikeluarkan. #erdasarkan metode ini, perusahaan dikatakan memperoleh laba jika jumlah penjualannya bisa melebihi di atas titik break even alam metode ini produsen harus mempunyai anggapanBanggapan terhadap suatu kondisi agar produksinya tidak mengalami kesalahan.

 Penetapan 'arga dalam 'ubungan dengan Pasar. alam metode ini harga tidak ditentukan berdasarkan biaya produksi, tetapi justru harga yang menentukan biaya bagi perusahaan. 'arga atas suatu barang ditentukan dari melihat harga barang produksi lain yang ada di pasaran. Perusahaan akan menentukan harga sama dengan perusahaan lain, lebih tinggi atau bahkan lebih rendah dari harga pesaingnya.

2.3.3 Pr'm's# + promotion,

Promosi merupakan salah satu %ariabel marketing mixyang sangat penting yang dilakukan untuk membuka pangsa pasar yang baru atau memperluas jaringan pemasaran. ebagaimana 'urriyati mengatakan, promosi merupakan akti%itas pemasaran yang berusaha menyebarkan

(16)

informasi, mempengaruhi@membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawrkan perusahaan

yang bersangkutan.

alam pemasaran modern, produsen bukan saja bertanggung jawab menciptakan produk yang menarik akan tetapi produsen harus juga dapat berkomunikasi dengan konsumennya yang diharapkan nanti bisa menjadi konsumen tetap. alam hal ini diperlukan yang namanya komunikasi pemasaran. engan adanya komunikasi pemasaran, seorang produsen tidak akan kehilangan pangsa pasarnya sehingga dapat meningkatkan %olume penjualan barang produksinya. !enurut kotler, ada tiga tingkatan tanggapan khalayak sasaran atas informasi pemasaran yang disampaikan para komunikator pemsaran. Ketiga tingkatan tersebut adalah

afektif, kognitif, dan keperilakuan.

eperti halnya dengan unsur bauran pemasaran yang lain, promosi juga mempunyai kombinasi dalam menunjang pemasaran suatu produk atau jasa. alam hal ini kombinasi unsur promosi lebih dikenal dengan promotional mix atau bauran promosi yang meliputi periklanan, personal selling, publisitas dan promosi penjualan

a) Periklanan

Periklanan merupakan bentuk presentasi dalam promosi non pribadi tentang ide, barang dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.

b) Personal Selling

Personal selling merupakan presentasi lisan dan percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan.

c) Publisitas

Publisitas merupakan pembritahuan secara komersial di media !assa atau sponsor secara non pribadi dengan tujuan untuk mendorong permintaan atas produk, jasa, atau ide perusahaan.

d) Promosi penjualan

Promosi penjualan merupakan kegiatan pemasaran selain periklanan, personal selling, dan publisitas yang mendorong pembelian barang oleh konsumen. Kegiatan promosi penjualan di

antaranya pameran, peragaan, demonstrasi dan sebagainya. 2.3.- emat + place,

alam kombinasi bauran pemasaran yang mencakup empat komponen pemasaran salah satunya adalah unsur tempat atau dalam beberapa buku banyak disebutkan sebagai aspek

(17)

distribusi. 'urriyati menjelaskan untuk produk industri manufaktur place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produksi jasa placediartikan scbagai tempat pelayanan jasa.

alam perekonomian sekarang ini, produsen tidak langsung menjual hasil produksinya ke konsumen. kan tetapi dalam mengembangkan pangsa pasar, produsen banyak melalui tahapan perantara untuk me!asarkan hasil produksinya.

#eberapa perantara seperti pedagang besar dan pengecer yang membeli dan menjual kembali barang dagangannya disebut pedagang perantara. elain perantara-perantara itu ada perantara lain guna menunjang pemasaran suatu produk diantaranya makelar, agen penjualan,

dan lain sebagainya.

a) aluran istribusi untuk barang konsumsi. Perantara yang melakukan fungsi penyaluran barang dari tangan konsumen ke tangan konsumen akhir ada tiga macam, yaitu agen, pedagang besar dan pengeer. da lima macam kombinasi saluran distribusi barang konsumsi.

 aluran distribusi langsung. aluran distribusi ini disebut sebagai saluran distribusi langsung karena sebagai produsen langsung mendatangi konsumen.

 aluran distribusi menggunakan satu perantara. #entuk saluran distribusi ini menggunakan satu perantara yaitu pengecer besar. 4ang dimaksud dengan pengecer besar ini adalah pengecer yang

melakukan pembellian pada produsen untuk kemudian menjualnya pada konsumen akhir.

 aluran distribusi tradisional. alam saluran distribusi semacam ini, produsen hanya melayani penjualan dalam jumlah besar kepada penjual besar saja dan tidak menjual kepada pengecer.

Pembelian oleh pengecer dilayani oleh pedagang besar, dan pembelian oleh konsumen dilayani oleh pengecer saja.

 alam saluran ini, produsen menggunakan agen sebagai perantara untuk menyalurkan barangnya kepada pedagang besar yang kemudian menjualnya kepada pengecer. gen yang terlibat dalam saluran distribusi ini terutama agen penjualan.

 alam saluran distribusi ini, produsen memilih agen sebagai penyalurnya. a menjalankan kegiatan perdagangan besar dalam saluran distribusi yang ada. asaran penjualannya terutama kepada pengecer besar.

b) aluran istribusi untuk barang produksi. da empat macam kombinasi saluran pemasaran untuk kelompok barang industri.

 aluran distribusi langsung

(18)

 aluran distribusi ini dapat dipakai oleh perusahaan dengan pertimbangan bahwa unit penjualannya terlalu kecil untuk dijual secara langsung. elain itu faktor penyimpanan pada penyalur perlu dipertimbangkan pula, sehingga agen memegang peran penting dalam penyimpanan barang.

 Pada umumnya saluran distribusi semacam ini dipakai oleh produsen yang memiliki department pemasaran. ;uga perusahaan yang ingin memperkenalkan barang baru atau ingin memasuki

daerah pemasaran baru.

c) !anajemen aluran istribusi. aluran distribusi pada dasarnya merupakan system perilau yang kompleks karena didalamnya terjadi interaksi antara manusia dan perusahaan untuk mencapai tujuan pribadi dan tujuan perusahaan. :leh karenanya saluran distribusi inipun tidak tetap, tetapi dapat berubah sesuai dengan perubahan system.

d) 9okasi yang trategis. Penentuan lokasi untuk pemasaran juga mempengaruhi jumlah %olume penjualan produk yang dihasilkan sebuah perusahaan. :leh karenanya, sebuah perusahaan akan

mencari lokasi yang strategis untuk digunakan sebagai lokasi produksi maupun lokasi distribusinya. ;ika berdasarkan penelitian pasar, telah diketahui daerah-daerah potensial sebagai tempat produk yang dihasilkan perusahaan, maka yang terpenting adalah menentukan daerah-daerah strategis tempat para perantara membantu menyalurkan barang hingga sampai ke tangan konsumen.

(19)

BAB 3

IMPLEMENASI BAURAN PEMASARAN

3.1 Imlementas# /auran emasaran )alam men#ngkatkan 0'lume en!ualan

gar perusahaan tidak kehilangan langganan dan bisa menembus pasar yang potensial, maka perusahaan harus bisa melayani dan memenuhi permintaan pasar yang ada. Untuk bisa memenuhi hal itu perusahaan harus berusaha membuat produknya lebih unggul untuk menarik minat konsumen. 'al tersebut bisa ditempuh dengan mengadakan perubahan-perubahan warna, bentuk, ukuran, kualitas, atau menmbah %ariasi yang ada.

engan jalan ini perusahaan akan bisa menciptakan produk sesuai dengan keinginan pasar, dapat mempengaruhi pandangan konsumen. ni mengandung makna bukan akan menjadikan pelanggan tetap loyal pada perusahaan, tetapi bisa mencipptakan langganan baru yang lebih luas

dan potensional.

alam perusahaan perniagaan, penjualan berarti transaksi-transaksi yang meliputi pengiriman barang untuk ditukar dengan kas, janji-janji untuk membayarnya. !enurut model bauran pemasaran maka hal ini termasuk dalam aaspek distribusi atau place Pengiriman barang yang tepat waktu akan membantu perusahaan untuk bisa memperoleh kepercayaan dari pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan %olume penjualan.

elain kedua aspek yang dianggap bisa meningkatkan %olume penjualan masih ada dua aspek yang mempengaruhinya, yaitu aspek harga dan aspek promosi. alam penentuan harga perusahaan sudah seharusnya memiliki strategi untuk bisa tetap mengusai harga pasar. Penentuan harga ini sesuai dengan kebutuhan pengeluaran dan biaya operasionalnya. Penentuan harga ini sudah seharusnya menjadi prioritas bagi perusahaan agar konsumen merasa puas dengan hasil produksinya yang disertai dengan harga yang berimbang.

Untuk meningkatkan %olume penjualan yang diinginkan oleh perusahaan maka sudah menjadi keharusan bagi produsen memberikan tambahan pengetahuan pada konsumen dengan memberikan promosi barang yang diproduksi perusahaan. Promosi merupakan salah satu jalan alternatif bagi perusahaan agar konsumen mengetahui barang yang diproduksi oleh perusahaan. :leh karenanya promosi bisa digunakan sebagai media guna meningkatkan %olume penjualan.

(20)

etiap perusahaan dealer motor mempunyai tujuan dan sasaran untuk memperoleh

keuntungan guna mempertahankan kelangsungan hidupnya. 'al ini dapat tercapai jika

perusahaan dapat meningkatkan penjualan melalui peningkatan pangsa pasar dan menerapkan

konsep-konsep bauran pemasaran yang tepat, agar posisi perusahaan di pasaran dapat

ditingkatkan. alam kaitannya dengan pembahasan ini, terdapat / (empat) kebijaksanaan

marketing mix yang diterapkan oleh perusahaan, yaitu $ jenis produk, harga, promosi, saluran

distribusi.

#erikut ini akan disajikan analisis mengenai kebijaksanaan bauran pemasaran dalam usaha

untuk meningkatkan %olume penjualan yang dapat diuraikan sebagai berikut $

1. Pr')uk

Marketing mix adalah permasalahan yang penting bagi perusahaan yang diarahkan untuk

meningkatkan %olume penjualan. alah satu kebijaksanaanmarketing mix yang berperan dalam

meningkatkan %olume penjualan adalah aspek produk. dapun kaitannya denga aspek produk

yang menunjukkan bahwa jenis motor merek 4amaha yang dijual oleh perusahaan P&. !egatama

!otor yaitu $ Eew Fega A +akram, ;upiter G, Eew ;upiter G, AH-King, Eew I7GA-AA, dan

!io. :leh karena itulah pertumbuhan lini produk sepeda motor adalah sebagai berikut $

a. &ahun 0111 B 0110

alam penjualan sepeda motor khususnya pada P&. !egatama !otor di !akassar selama tahun

0111 B 0110, jenis sepeda motor yang dijual oleh perusahaan dapat meliputi $ Fega A, +akram,

(21)

b. &ahun 0118 B 011=

Pelaksanaan penjualan sepeda motor merek 4amaha khususnya pada P&. !egatama !otor di !akassar selama tahun 0118 B 011=, yang dapat meliputi $ Fega A +akram, ;upiter G, AH-King dan Eew I7GA.

c. &ahun 0112 B 011>

Pelaksanaan penjualan sepeda motor merek 4amaha dalam tahun 0112 B 011> pada P&. !egatama !otor daapat meliputi $ Fega A +akram, ;upiter G, AH-King, Eew I7GA dan !io.

2. Harga &ual

!asalah harga jual dalam pemasaran sepeda motor adalah merupakan faktor yang penting, sebab dengan adanya harga jual yang bersaing maka akan dapat mempengaruhi peningkatan %olume penjualan, dimana kesalahan dalam penetapan harga jual akan mempengaruhi kelancaran penjualan sepeda motor.

Pentingnya strategi harga jual sepeda motor, maka setiap perusahaan perlu melakukan e%aluasi terhadap penentuan harga jual, hal ini dimaksudkan untuk melihat penerapan strategi harga jual pemasaran sepeda motor.

3. Asek Pr'm's#

alah satu tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah menciptakan kesadaran konsumen tentang sifat barang yang akan dijual, sehingga target penjualan dapat ditingkatkan melalui program promosi yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran sepeda motor. &ujuan dan sasaran yang dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan promosi tersebut ini adalah untuk dapat meningkatkan %olume penjualan dan selain itu dapat juga mengatasi ketatnya persaingan dalam pemasaran sepeda motor yang ada.

(22)

dapun kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan P&. !egatama !otor dalam

pemasaran sepeda motornya adalah dengan pemberian brosur dan potongan harga serta

pemberian hadiah-hadiah yang menarik diberikan kepad a para konsumen. 'adiah yang diberikan

kepada konsumen meliputi $ 'elm, ;aket, ?antungan Kunci dan Kipas ngin.

-. Saluran D#str#/us#

dapun mata rantai saluran distribusi dalam penjualan sepeda motor merek 4amaha yang

dapat dilihat melalui skema  yaitu sebagai berikut $

KJ! 

9UAE &A#U 9! PJ!AE !:&:A 4!' P P&. !J?&! !:&:A  !KA

(23)

umber $ P&. !egatama !otor di !akassar

alam melaksanakan pemasaran sepeda motor oleh perusahaan pada P&. !egatama !otor sebagai dealer melakukan pemasaran langsung kepada pengecer. imana, untuk pengecer dalam kota !akassar meliputi P&. irajaya !otor, P&. !akassar Aaya !otor dan lain-lain.

Untuk lebih jelasnya dapat disajikan data biaya distribusi dalam pemasaran sepeda motor yang dikeluarkan oleh P&. !egatama !otor di !akassar untuk tahun 0111 s@d tahun 011>

(24)

BAB I PENUUP

-.1 Kes#mulan

alam penerapan bauran pemasaran untuk meningkatkan %olume penjualan dapat ditemukan beberapa faktor yang membantu meningkatkan %olume penjualan, yaitu aspek produk (produk

yang berkualitas tinggi), aspek tempat (tempat produksi yang mempunyai dua lokasi mempermudah akses bahan pokok ke rumah produksi). edangkan untuk aspek harga dan promosi, !asih harus ada perbaikan dan peningkatan secara berkala.

-.2 Saran

Untuk mengoptimalkan penerapan strategi bauran pemasaran produk dengan baik dan berdasarkan hasil analisis peneliti, akan ada beberapa saran yang perlu menjadi pertimbangan

antara lain$

7. Promosi perlu digalakkan lagi dengan jalan mengiklankan produk dan memperkuat jaringan bisnis.

(25)

0. trategi penjualan yang dilakukan lebih diperbanyak lagi, dan tidak sekedar hanya sebatas strategi tradisional, semisal mengirimkan produk kripik buah untuk dikenalkan pada konsumen luar kota secara lebih luas.

(26)

DAAR PUSAKA

gustianto, Perdagangan dalam #l-$uran (www.niriah.com@@gustianto eblog.htm,diakses 87 ;anuari 0171)

rifin, li. 011>. Seni Men%ual4ogyakarta$P&. ndi

rikunto, uharsimi. 0110. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik . ;akarta$ P&. Aineka +ipta. ssauri ofyan. 0110 . Mana%emen Pemasaran (dalam konsep dan strategi), ;akarta$ Aajawali?rafindo

#aridwan Gaki. 7>22. &ntermediate #ccounting , "disi ketiga, 4ogyakarta $ #agian Penerbit Iakultas Jkonomi Uni%ersitas ?ajah !ada,

+atur J. Aismiati B g. #omdan uratno. 011<. Pemasaran !arang dan 'asa, 4ogyakartaLKanisius.

Iakultas &arbiyah UE !alang, 011<. Pedoman Penulisan Skripsi. !alangL Iakultas &arbiyah UE !alang

akikat dan uang Lingkup Metode Penelitian Pendidikan

(http$@@#log.8<1.4ahoo.+om@#logG1ypwug/a<n%uMojNKmO+MC7*PC>8

http$@@ww.Ktiguru.:rg@nde.Php@nterpretatif-0,diakses tanggal 00 desember 011>

'arper . #oyd, dkk. 0111. Mana%emen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan *rientasi +lobal ;akarta$ Jrlangga.

http$@@prbusiness.blogspot.com@@bauranpemasaran@Pemasaran.htm, diakses tanggal 00 desember 011>

Mbal 'asan, !. 0110. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan #plikasinya. ;akarta$ ?halia ndonesia.

;. !oleong, 9ey. 011<. Metodologi Penelitian ualitati . ,Jdisi Ae%isi #andung$ Aemaja Aosdakarya. Kartajaya 'ermawan * !uhammad yakir ula. 011<.Syariah Marketing #andung$ P& !i5an Pustaka Kotler,Philip dan ?ary rmstrong.0116. Prinsip-prinsip pemasaran,;akartaL Jrlangga

(27)

BAB II

E"RI

2.1 Pengert#an Bauran Pemasaran

Perencanaan dalam pemasaran mencakup penentuan strategi yang akan dipakai agar produk dapat dijual ketangan konsumen. 'al ini berarti bahwa tugas manajemen pemasaran

adalah bagaimana mengkomunikasikan keberadaan produk kepada pasar sehingga dalam pikiran konsumen muncul perhatian akan produk tersebut, merasa tertarik dan kemudian konsumen memutuskan untuk membelinya.

Pemasaran (nggris$ Marketing ) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. !ulai dari pemenuhan produk ( product ), penetapan harga ( price), pengiriman barang ( place), dan mempromosikan barang ( promotion). eseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pe!asar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

!anajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk

mendapatkan laba. Proses pemasaran itu dimulai jauh sejak sebelum barang-barang diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan. !enurut harmmesta * 'andoko Kegiatan pemasaran perusahaan harus juga memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya berjalan terus, atau konsumen mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan.

ecara definisi, Kotler menyebutkan bahwa !anajemen Pemasaran adalah penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan programprogram yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

(28)

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. +ara dan falsafah baru ini disebut Konsep Pemasaran.

alam menghadapi pasar sasarannya perusahaan memiliki seperangkat alat-alat pemasaran yang sangat berperan untuk memperoleh dampak maimum terhadap pasar. lat-alat pemasaran tersebut terangkum dalam bauran pemasaran perusahaan. ecara definitif dikatakan oleh Philip Kotler bahwa #auran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. lat pemasaran tersebut dapat dikelompokan menjadi empat kelompok %ariabel yang dikenal sebagai /P yaitu$ produk ( product ), harga ( price), distribusi ( place), dan promosi ( promotion). Keempat %ariabel tersebut dapat dikombinasikan dan saling berkaitan satu sama lain sehingga keputusan disatu bagian akan mempengaruhi tindakan dibagian lain, sebagaimana halnya konsep sistem.

2.2 PEN$ERIAN PEMASARAN

emikian halnya dengan yang dikemukakan oleh%#ll#am &. Sant'n dalam buku S(astha

)an Han)'k' (0112, 'al /) bahwa $ " Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari

kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli petensial 3.

dapun pengertian pemasaran menurut 4a5id (0116 $ 78) mengemukakan bahwa $ " Pemasaran merupakan penghubung anatar organisasi denga konsumennya. Peran penghubung ini akan berhasil bila semua upaya pemasaran diorientasikan kepada pasar 3.

9ain halnya menurut lma (011/, 'al 0) mengatakan bahwa $ " Pemasaran didefinisikan sebagai kegiatan membeli dan menjual, dan termasuk didalamnya kegiatan menyalurkan barang dan jasa antara produsen dan konsumen 3.

ari definisi-definisi pemasaran tersebut di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada terdapat dua tujuan dari dua pihak yang berbeda yaitu pembeli dan penjual yang harus dicapai

(29)

oleh pemasaran. :leh karena itu, pemasaran dilakukan untuk (7) menilai kebutuhan dari pembeli potensial dan (0) memuaskan kebutuhan tersebut. dapun yang disebut sebagai calon pembeli atau pembeli potensial adalah para indi%idu yang melakukan untuk dikonsumsi sendiri (dengan keluarganya) dan organisasi-organisasi yang membeli sesuatu untuk kelancaran usaha mereka (misalnya perusahaan manufaktur) atau untuk dijual kembali (misalnya pedagang besar dan pengecer).

Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan perusahaan. !enurut Kotler (0110, 'al /) terjemahan, bahwa orang-orang pemasaran melakukan pemasaran dari 71 jenis wujud yang berbeda yaitu barang, jasa, pengayaan, peristiwa, orang, tempat, kepemilikan, organisasi,

informasi dan gagasan.

Untuk lebih jelasnya maka uraian dari pendapat Kotler akan dijelaskan yaitu sebagai berikut $

7. #arang

#arang-barang fisik merupakan bagian yang terbesar dari produksi dan usaha pemasaran kebanyakan negara.

0. ;asa

Ketika perekonomian semakin maju, semakin meningkat proporsi kegiatan mereka difokuskan pada produksi jasa.

8. Pengalaman

engan merangkai-rangkaikan beberapa jasa dan barang, seseorang dapat menciptakan, mempergelarkan dan memasarkan pengayaan pengalaman.

(30)

Pemasar mempromosikan peristiwa-peristiwa yang terkait dengan waktu bersejarah seperti

olimpiade, ulang tahun perusahaan, pameran dagang yang besar, peristiwa-peristiwa olahraga

dan pementasan seni.

6. :rang

Pemasaran selebriti telah menjadi bisnis penting. #ertahun-tahun yang lalu, seseorang yang

membutuhkan popularitas akan menyewa agen pers untuk memuat riwayatnya di surat kabar dan

majalah.

<. &empat

&empat kota, negara bagian, wilayah dan bangsa-bangsa keseluruhan bersaing secara aktif untuk

menarik para turis, pabrik, kantor pusat perusahaan, dan tempat tinggal baru.

=. Properti

dalah hak kepemilikan tak terwujud baik itu berupa benda nyata (real estate) atau finansial

(saham dan obligasi). Properti itu diperjual belikan, dan itu menyebabkan timbulnya upaya

pemasaran. gen real estate bekerja atas nama pemilik atau pencari properti guna menjual atau

membelireal estate untuk keperluan komersial atau tempat tinggal.

2. :rganisasi

:rganisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat dan menyenangkan pikiran

masyarakat publik mereka. ;ika dilihat iklan identitas badan usaha yang ditayangkan oleh

perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pengakuan publik.

(31)

nformasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Pada hakikatnya informasi merupakan sesuatu yang diproduksi dan didistribusikan oleh sekolah dan uni%ersitas dengan harga tertentu kepada para orang tua, mahasiswa dan masyarakat.

71. ?agasan

etiap penawaran pasar mencakup inti dari suatu gagasan dasar. Produk dan jasa adalah platform untuk menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat. Pemasar berusaha keras untuk mencari kebutuhan inti yang ingin mereka penuhi.

#egitu pentingnya peranan pemasaran dalam menentukan kelanjutan usaha suatu perusahaan, sehingga banyak diantara perusahaan dalam manajemennya menempatkan posisi pemasaran paling depan. eorang pemasar harus selalu tahu lebih dulu pasar yang akan dimasukinya, baik besarnya pasar yang ada, pasar potensil, struktur sampai kepada tingkat persaingan yang ada.

&ujuan perusahaan memproduksi atau memasarkan suatu produk, baik perusahaan dagang ataupun jasa selalu berpatokan kepada apa yang ingin dicapai oleh perusahaan tersebut. &ujuan perusahaan dalam memasarkan produksinya ini dapat bersifat jangka pendek atau jangka panjang.

Penentuan sasaran perusahaan dalam memasarkan produknya sangat penting untuk diketahui, sehingga dapat disusun target yang akan dicapai melalui berbagai strategi pemasaran yang akan diterapkan nantinya. ;ika tujuan perusahaan sudah diketahui, maka dapatlah disusun strategi pemasaran yang akan dijalankan untuk mencapai tujuan tersebut. trategi ini pun dapat bersifat jangka pendek, menengah maupun untuk jangka panjang sesuai dengan rencana yang

(32)

2.3 Unsur*Unsur Bauran Pemasaran

#erdasarkan definisi-definisi bauran pemasaran diatas, dapat disimpulkan pengertian bauran pemasaran adalah empat unsur pemasaran yang saling terkait dan digunakan dalam formulasi yang tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif sekaligus memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

ebagai salah satu strategi pemasaran yang mengandung empat pilar penting untuk dapat menguasai pangsa pasar, bauran pemasaran mempunyai unsur-unsur sebagai berikut$

2.3.1Pr')uk + Product ,

alah satu komponen bauran pemasaran yang penting adalah produk. imana produk ini merupakan hasil dari produksi sebuah perusahaan. Kegiatan pemasaran dikatakan berhasil apabila perusahaan atau penjual mampu membujuk konsumen dan akhirnya konsumen memutuskan dan akhirnya konsumen memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan.

!enurut ssauri produk adalah barang atau jasa yang dihasilkan untuk digunakan oleh konsumen guna memenuhi kebutuhannya dan memberikan kepuasan.

Produk dapat didefinisikan sebagai apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi atau akuisisi.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan. Perencana produk harus memikirkan produk pada 8 tingkat$ a. Produk nti

;asa untuk memecahkan !asalah atau manfaat inti yang dicari konsumen, ketika membeli suatu produk. 'al ini didasarkan pada pertanyaan$ "pa yang sebenarnya dibeli oleh pembeli3

(33)

#agian dari produk, yang meliputi tingkat mutu, sifat, rancangan, nama merek dan pengemasan dan sifat lain yang dibagungkan untuk memberikan manfaat produk inti.

c. Produk &ambahan

&ambahan ser%is@pelayanan dan manfaat bagi konsumen yang diberikan di sekitar produk inti dan produk aktual.

7) Klasifikasi Produk

ecara tradisional, pe!asar mengklasifikasikan produk berdasarkan ciri-cirinya$ daya tahan, wujud dan penggunanya (konsumen atau industri). etiap jenis produk memiliki strategi bauran pemasaran yang sesuai.

#arang konsumen diklasifikasikan berdasarkan kebiasaan belanja produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi dibagi atas empat produk, yaitu$

a) Produk sehari-hari (Convenience product ). Produk konsumen yang biasanya sering dibeli, seketika, hanya sedikit membanding-bandingkan dan usaha membelinya minimal, meliputi$  Produk kebutuhan pokok$ produk yang dibeli konsumen secara teratur

 Produk impuls$ produk yang dibeli dengan sedikit perencanaan atau usaha untuk mencari  Produk keadaan darurat$ produk yang dibeli ketika konsumen membutuhkan

b) Produk shopping (Shopping product ). Produk konsumen yang dalam proses memilih dan membeli ditandai dengan pembandingan kesesuaian mutu, harga dan gaya, meliputi$

 Produk homogen$ produk yang mempunyai mutu sama, tetapi harganya cukup berbeda.

 Produk heterogen$ produk yang mana konsumen memandang sifat produk lebih penting ketimbang harga.

c) Produk khusus (Specialty product ). Produk konsumen dengan karakteristik unik atau diidentifikasi merek yang dicari oleh kelompok besar pembeli, sehingga pembeli bersedia melakukan usaha khusus untuk membeli.

d) Produk yang tidak dicari. Produk konsumen yang keberadaannya tidak diketahui konsumen, atau kalaupun diketahui, biasanya tidak berpikir untuk membelinya.

0) tribut Produk

emua produk memiliki atribut yang berwujud seperti mutu, ciri-ciri dan model. emua atribut produk terbentuk dalam proses realisasi produk yang akhirnya dibuat prototype product .

Prototype product ini yang akhirnya menjadi brandmerkkarena sudah semakin diperbaiki mutu dan tampilannya.

(34)

ebagai salah satu aspek penting dalam marketing mix, atribut produk melingkupi tiga unsur, yaitu$

a) !utu Produk.

!enurut kotler dalam buku karangan +atur Aismiati dan #ondan uratno mutu merupakan kemampuan yang bisa dinilai dari suatu merk dalam menjalankan fungsinya. !aka, mutu merupakan pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan dan perbaikan segala atribut lainnya.

b) +iri-+iri Produk

Produk apa pun dapat dipasarkan dengan ciri-ciri beragam. Perusahaan harus mengidentifikasi mana ciri-ciri pilihan yang optimal yang lebih sesuai dengan membidik pangsa pasar lebih besar jika perusahaan itu mampu memberikan ino%asi pengembangan produk.

8) Pengertian Produk Mixdan Produk Line

Produk mix (bauran produk) adalah seluruh barang yang ditawarkan untuk dijual kepada konsumen oleh perusahaan. Produk line (lini produk) adalah sekelompok barang-barang yang prinsipnya mempunyai fungsi yang sama dan memiliki karakteristik bentuk yang sama.

#auran produk lebih bsnysk membicarakan tentang kombinasi beragai produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan untuk dapat menarik minat dan mendapatkan pelanggan setia dari produk yang dihasilkan.

/) Kendala-kendala strategi produk

&ahap-tahap awal dalam proses manajemen pemasaran merupakan kendala bagi strategi produk unit bisnis khususnya penetapan sasaran pasar dan penentuan posisi di pasar yang berdampak pada komposisi lini produk (line product ) dan atribut dari produk-produk indi%idual.

Perkembangan waktu mengubah lingkungan tempat unit bisnis bersaing, mendorong timbulnya perubahan didalam strategi produk, sehingga strategi produk juga dibatasi oleh daur hidup produk.

2.3.2 Harga + price,

alam bauran pemasaran (marketing mix) harga merupakan faktor penting dalalm menentukan ranah pemasaran yang dialokasikan oleh sebuah perusahaan. ari keempat faktor yang menentukan marketing mix, harga merupakan satu-satunya unsur yang memberikan pe!asukan atau pendapatan bagi perusahaan.

(35)

!enurut bayu swastha, harga dapat didefinisikan sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sebuah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

ari pengertian harga tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang. emi mendapatkan sebuah barang atau jasa

yang diinginkannya seorang konsumen harus rela membayar sejumlah uang. 'al ini juga harus diperhatikan oleh perusahaan, jika perusahaan menetapkan harga yang tinggi dengan maksud untuk menjadikan barang atau jasa produksinya dalam kategori luuries, maka harga yang semakin tinggi dapat menjadikan barang itu akan semakin dicari konsumen, akan tetapi akan berbeda jika bidikan barang yang digunakan untuk umum maka harga yang harus digunakanpun

menyesuaikan dengan kemampuan pasar.

a) &ujuan penetapan harga. +atur dalam bukunya menyebutkan ada empat tujuan utama yang dapat diraih perusahaan melalui kebijakan harga, yaitu$

 #ertahan hidup

;ika perusahaan menghadapi persaingan yang gencar, kapasitas produk yang berlebih, atau terus perubahan keinginan konsumen, maka perusahaan dapat menetapakan harga jual yang rendah

agar pabrik dapat terus berproduksi dan persediaan bisa berputar. Perusahaan- perusahaan ini akan mampu bertahan hidup dalam bisnisnya sepanjang harga jualnya dapat menutup biaya %ariable saja.

 !emaksimalisasi laba jangka pendek

Kebanyakan perusahaan akan menentukan harga pada tingkat yang nantinya akan menghasilkan keuntungan setinggi-tingginya. !ereka memperkirakan bahwa permintaan dan biaya ada hubungannya dengan tingkat harga sehingga menetapkan tingkat harga tertentu untuk memperoleh keuntungan maksimal dan arus kas. alam hal ini, perusahaan lebih menenkankan keuntungan jangka pendek.

 Unggul dalam bagian pasar

Perusahaan B perusahaan lain juga berusaha meraih pasar yang dominan. Perusahaan yang memiliki bagian pasar yang dominan akan menikmati struktur biaya yang rendah dan keuntungan jangka panjang yang tinggi. Perusahaan B perusahaan ini berusaha keras agar mendapat bagian pasar terbesar dengan cara menurunkan harga jual serendah mungkin.

(36)

uatu perusahaan mungkin berkeinginan menjadi pemimpin dalam hal kualitas produk di pasarnya. Umumnya, perusahaan ini menetapkan harga jual yang lebih tinggi agar bisa menutup biaya penelitian dan pengembanngan dan biaya-biaiya untuk menghasilkan mutu produk yang

tinggi.

b) trategi 'arga. 'arga merupakan salah satu komponen dalammarketing mix sebagai salah satu komponen yang penting, maka sebuah perusahaan harus dapat menentukan strategi harga yang tepat bagi produk yang diproduksinya. 'al ini dilakukan untuk menghindari kesalahan dalam menentukan harga produk. Karena kesalahan dalam menentukan harga produk dapat mengakibatkan produk itu semakin tidak laku atau bahkan tidak diperbolehkan untuk produksi lagi.

alam menentukan strategi harga atas suatu produk, harus dipertimbangkan produksi produk di pasar persaingan, dan juga siklus kehidupan produk tersebut. produk lain yang mempunyai target pasar sama dengan market leader nya tentu tidak akan bisa menyaingi harga standar terendah dari market leder, karena jika produk nomor dua itu mematok harga sama dengan yang dilakukan market leader , konsumen lebih memilih merk yang menjadi market leader .

c) !etode-!etode Penetapan 'arga. Perusahaan B perusahaan menentukan harga dasar mereka dan kemudian mengubahnya untuk memenuhi faktor-faktor yang selalu berubah dalam lingkungannya. !etode penetapan harga yang didasarkan pada biaya yang paling sederhana adalahcost-plus pricingdan mark up pricing method .

 !etodecost-plus pricing Pada metode ini, produsen @ penjual akan menentukan harga jual untuk satu unit barang ditambah suatu jumlah tertentu untuk menutup laba yang diinginkan. 9aba yang diinginkan dalam konsep ini disebut margin.

'arga ;ual C #iaya &otal D !argin

 !etode mark up pricing !etode mark up pricing ini hampir sama dengan metode costplus pricing 'anya saja metodemark up pricingini lebih cocok digunakan untuk pedagang@ penjual,

sedangkan metode cost-plus pricing cocok digunakan oleh produsen. #erdasarkan metode ini, penjual@pedagang menentukan harga jualnya dengan cara menambah harga jual produk dengan

sejumlahmark up

Mark up sendiri merupakan kelebihan harga jual diatas harga belinya. alam menentukan mark up juga perlu diperhatikan biaya penjualan, biaya penelitian, dan biaya lainnya karena biaya- biaya tersebut !asuk dalam mark up

(37)

'arga ;ual C 'arga #eli D !ark Up

 !etode 'arga !reak "ven (!reak-even pricing) Penetapan dengan metode ini artinya harga jual produk adalah sama besarnya dengan biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk. uatu keadaan dikatakan break e%en penghasilan yang diterima adalah sama dengan total biaya yang dikeluarkan. #erdasarkan metode ini, perusahaan dikatakan memperoleh laba jika jumlah penjualannya bisa melebihi di atas titik break even alam metode ini produsen harus mempunyai anggapanBanggapan terhadap suatu kondisi agar produksinya tidak mengalami kesalahan.

 Penetapan 'arga dalam 'ubungan dengan Pasar. alam metode ini harga tidak ditentukan berdasarkan biaya produksi, tetapi justru harga yang menentukan biaya bagi perusahaan. 'arga atas suatu barang ditentukan dari melihat harga barang produksi lain yang ada di pasaran. Perusahaan akan menentukan harga sama dengan perusahaan lain, lebih tinggi atau bahkan lebih rendah dari harga pesaingnya.

2.3.3 Pr'm's# + promotion,

Promosi merupakan salah satu %ariabel marketing mixyang sangat penting yang dilakukan untuk membuka pangsa pasar yang baru atau memperluas jaringan pemasaran. ebagaimana 'urriyati mengatakan, promosi merupakan akti%itas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi@membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawrkan perusahaan

yang bersangkutan.

alam pemasaran modern, produsen bukan saja bertanggung jawab menciptakan produk yang menarik akan tetapi produsen harus juga dapat berkomunikasi dengan konsumennya yang diharapkan nanti bisa menjadi konsumen tetap. alam hal ini diperlukan yang namanya komunikasi pemasaran. engan adanya komunikasi pemasaran, seorang produsen tidak akan kehilangan pangsa pasarnya sehingga dapat meningkatkan %olume penjualan barang produksinya. !enurut kotler, ada tiga tingkatan tanggapan khalayak sasaran atas informasi pemasaran yang disampaikan para komunikator pemsaran. Ketiga tingkatan tersebut adalah

(38)

eperti halnya dengan unsur bauran pemasaran yang lain, promosi juga mempunyai kombinasi dalam menunjang pemasaran suatu produk atau jasa. alam hal ini kombinasi unsur promosi lebih dikenal dengan promotional mix atau bauran promosi yang meliputi periklanan, personal selling, publisitas dan promosi penjualan

a) Periklanan

Periklanan merupakan bentuk presentasi dalam promosi non pribadi tentang ide, barang dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.

b) Personal Selling

Personal selling merupakan presentasi lisan dan percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan.

c) Publisitas

Publisitas merupakan pembritahuan secara komersial di media !assa atau sponsor secara non pribadi dengan tujuan untuk mendorong permintaan atas produk, jasa, atau ide perusahaan.

d) Promosi penjualan

Promosi penjualan merupakan kegiatan pemasaran selain periklanan, personal selling, dan publisitas yang mendorong pembelian barang oleh konsumen. Kegiatan promosi penjualan di

antaranya pameran, peragaan, demonstrasi dan sebagainya. 2.3.- emat + place,

alam kombinasi bauran pemasaran yang mencakup empat komponen pemasaran salah satunya adalah unsur tempat atau dalam beberapa buku banyak disebutkan sebagai aspek distribusi. 'urriyati menjelaskan untuk produk industri manufaktur place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produksi jasa placediartikan scbagai tempat pelayanan jasa.

alam perekonomian sekarang ini, produsen tidak langsung menjual hasil produksinya ke konsumen. kan tetapi dalam mengembangkan pangsa pasar, produsen banyak melalui tahapan perantara untuk me!asarkan hasil produksinya.

#eberapa perantara seperti pedagang besar dan pengecer yang membeli dan menjual kembali barang dagangannya disebut pedagang perantara. elain perantara-perantara itu ada perantara lain guna menunjang pemasaran suatu produk diantaranya makelar, agen penjualan,

(39)