i
PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN,
DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP
SKRIPSI
MUZAYINATUL IFTITA 1402010155
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN,
DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
MUZAYINATUL IFTITA 1402010155
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
MOTTO
“ Kecerdasan tanpa ambisi bagaikan seekor burung tak bersayap” (Salvador Dali, pelukis Spanyol).”
“ Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan,
kerja keras, dan belajar dari kesalahan” (Collin Powel, mantan menteri AS)”.
“ Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,
sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan” (Q.S Al -Insyirah:5-6)”.
“ Sukses tidak diukur dengan uang atau kekuasaan atau tingkat sosial. Sukses diukur dengan disiplin dan kedamaian batin” (Mike Ditka)”.
“ Dan barang siapa yang bertaqwa kepada Allah, niscaya Allah
vii
PERSEMBAHAN
بِسِِْ اللهِ بِرَّ حِ اللهِ بِربِسحمِِ
Dengan Rahmat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat dan insya allah
rahimnya kepada penulis di akhirat.
Karya tulis ini saya persembahkan kepada :
Kedua orang tua, Bapak Agus Murozak dan Ibu Dede Kuswati yang senantiasa
selalu mendoakan dan mensupport dalam beragai hal. Walaupun mungkin
saya tak bisa membalas semuanya, setidaknya ini dapat menjadi bagian kecil
dari kebahagiaan kalian.
Adik tercinta, Bintang Nashrul Muzamil yang telah memberikan semangat dan
do
’
a, tetap rajin dalam berbagai hal yang baik, berbakti pada orang tua.
Seseorang yang selalu menyemangati, membantu dalam berbagai hal, selalu
mendukung dan sabar. Terimakasih karna sudah menemaniku sampai saat ini.
Teman-
teman Niceh, “Anggi, Amanda, Dian, Tabita, Iven, Titis, Tiara, Seli,
Monika” akhirnya wisuda bareng walaupun ada yg belum.
Semoga skripsi ini dapat dijadikan kebanggaan tersendiri (untuk orang tua dan
adik) serta sebagai langkah awal penulis untuk mewujudkan inpian dan
cita-cita menjadi kenyataan
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ini dikemudian hari dan
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat, karunia serta hidayah-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa kemasa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Akhmad Darmawan S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Hermin Endratno SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan Manajemen yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada penulis.
3. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing, mengarahkan dan memberi masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya.
4. Ibu Arini Hidayah,S.E.,M.Si selaku dosen penguji I yang telah memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.
5. Bapak Hengky Widhiandono,S.E.,M.Si selaku dosen penguji II yang telah memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.
6. Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.
xi
PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi, persepsi, sikap konsumen dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik purposive sampling adalah metode penetapan sampel yang berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Sampel penelitian ini sebesar 88 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear berganda dengan tingkat signifikan (ɑ) 0,05. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent. Secara parsial motivasi dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun sikap konsumen secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan dan juga persepsi secara parsial tidak berpengaruh positif signifikan. Variabel motivasi mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP.
THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, ATTITUDES OF CONSUMERS, AND CUSTOMER SATISFACTION TO CUSTOMER
LOYALTY TOOTHPASTE PEPSODENT AT ECONOMICS AND BUSINESS FACULTY-MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF
PURWOKERTO
ABSTRACK
This study aims to examine the effect of motivation, perceptiom, attitudes of
consumers, and customer satisfaction to customer loyalty toothpaste on . This
research uses non probability sampling method, with purposive sampling
technique is ample determination method based on certain criteria. Population in
this research is customer toothpaste pepsodent at economics and business
faculty-muhammadiyah university of purwokerto. The sample of this research is 88
respondents. The analitycal method used is multiple linear regression test with
significance level (ɑ) 0,05. The research method used in this research is validity test, reliability test, classical assumption test, coefficient of determination, F test,
and t test. The resulth og this study concluded that the motivations, perception,
attitudes of consumers and customer satisfaction simultaneously affect customer
loyalty toothpaste Pepsodent. Partially motivation and customer satisfaction
affect customer loyalty decisions, but attitudes of consumers partially positive
affect is not significance and perception partially not significance postive effect.
Motivation variables have the most dominant influence on customer loyalty
toothpaste pepsodent at economics and business faculty-muhammadiyah
university of purwokerto.
Keywords : motivation, perceptions, attitudes of consumers , customer
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...ii
HALAMAN PERSETUJUAN...iii
HALAMAN PENGESAHAN ...iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...v
MOTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ...viii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI...x
ABSTRAK ...xi
ABSTRAC ...xii
DAFTAR ISI ...xiii
DAFTAR TABEL...xvi
DAFTAR GAMBAR ...xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Motivasi ... 10
3. Sikap Konsumen ... 15
4. Kepuasan Konsumen ... 18
5. Loyalitas Konsumen... 22
B. Penelitian Terdahulu ... 25
C. Kerangka Pemikiran ... 26
D. Hipotesis ... 29
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 31
B. Populasi dan Sampel ... 31
C. Metode Pengumpulan Data ... 33
D. Variabel Penelitian ... 33
E. Definisi Operasional ... 34
F. Metode Analisis Data 1. Uji Instrumen ... 37
2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas ... 39
b. Uji Multikolonieritas ... 39
c. Uji Heterokedastisitas ... 39
3. Analisis Regresi Berganda ... 40
a. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 41
b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 41
4. Pengujian Hipotesis a. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ... 42
BABIV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Gambaran Umum Pepsodent ... 48
2. Respon Rate ... 49
3. Gambaran Umum Responden ... 50
4. Pengujian Kualitas Data ... 53
xv
b. Uji Reliabilitas ... 56
5. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas ... 57
b. Uji Multikolonieritas ...59
c. Uji Heterokedastisitas ...60
6. Uji Analisis Data a. Regresi Linier Berganda ... 61
b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 63
c. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 64
d. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ...66
B. Pembahasan ... 69
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 76
B. Saran ... 77
DAFTAR TABEL
Tabel 1.3 Top Brand 2012-2014 ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 25
Tabel 4.1 Top Brand 2012-2014 ... 49
Tabel 4.2 Hasil Respon rate ... 49
Tabel 4.3 Karakteristik responden Jenis Kelamin... 50
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Umur ... 51
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Lama Penggunaan ... 52
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Motivasi ... 53
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Persepsi ... 53
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Sikap Konsumen ... 54
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen... 54
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ... 55
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 56
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Persamaan ... 57
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas ... 59
Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 60
Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda ... 61
Tabel 4.16 Hasil Uji Adjusted R Square ... 63
Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 65
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 29
Gambar 3.1 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama ... 42
Gambar 3.2 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua ... 44
Gambar 3.3 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga ... 45
Gambar 3.4 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ... 46
Gambar 3.5 Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima ... 47
Gambar 4.1 Histogram Regression Standardized Residual ... 58
Gambar 4.2 Normal Probability Plot ... 58
Gambar 4.3 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Pertama ... 66
Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Kedua ... 67
Gambar 4.5 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Ketiga ... 67
Gambar 4.6 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Keempat ... 68
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Respon Rate
Lampiran 3 Data Rata-rata Variabel Motivasi Lampiran 4 Data Rata-rata Variabel Persepsi
Lampiran 5 Data Rata-rata Variabel Sikap Konsumen Lampiran 6 Data Rata-rata Variabel Kepuasan Konsumen Lampiran 7 Data Rata-rata Variabel Loyalitas Konsumen Lampiran 7 Uji Validasi
Lampiran 7 Uji Reliabilitas Lampiran 8 Uji Normalitas Lampiran 8 Uji Multikolinieritas Lampiran 8 Uji Heteroskedastisitas Lampiran 9 Uji Koefisien Determinasi Lampiran 9 Uji sumultan (Uji F) Lampiran 9 Uji Parsial (Uji t) Lampiran 9 Csewise diagnostics Lampiran 9 t Tabel
