Raudzah Akhlakulkarimah 1), Nur Anisah 2) Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Syiah Kuala

(1)

Corresponding Author : raudzahakhlakulkarimah@yahoo.com, annissa.19@yahoo.com

JIM FISIP Unsyiah: AGB, Vol. 2. №. 3, Agustus 2017 (1_Mahasiswa,2_Pembimbing)

EFEKTIVITAS KEGIATAN PUBLIC RELATIONS ONLINE MELALUI WEBSITE SEBAGAI PENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN DI

HOTEL BAYU HILL TAKENGON

(THE EFFECTIVENESS OF ONLINE PUBLIC RELATIONS ACTIVITY THROUGH WEBSITE AS MARKETING STRATEGY SUPPORT AT HOTEL

BAYU HILL TAKENGON)

Raudzah Akhlakulkarimah1)_{, Nur Anisah}2)

Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Syiah Kuala

ABSTRAK – Penelitian ini berjudul “Efektivitas Kegiatan Public Relations Online Melalui Website Sebagai Pendukung Strategi Pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

seberapa jauh kegiatan PR Online yang mempublikasi informasi

perusahaan melalui website www.bayuhill.com kepada khalayak sasaran

dapat berpengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan di Hotel Bayu Hill Takengon. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Hierarchy Of Effect dari Rober J. Lavidge dan Gery Steiner (1961), dengan fokus penelitian Efektivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Informan dalam penelitian

ini terdiri dari 2 orang pihak perusahaan yaitu humas dan marketing serta

8 orang konsumen yang dipilih berdasarkan teknik purposive. Metode

pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kegiatan PR Online di Hotel Bayu Hill Takengon yang melakukan

publikasi informasi dan produk jasa melalui website

www.bayuhill.comdinilai sudah mampu mempengaruhi tingkat

pemasaran, meskipun data yang diperoleh hanya berdasarkan 2 orang konsumen dari 8 orang konsumen yang diwawancara, karena pembuktian hal demikian terlepas dari seberapa banyak jumlah konsumen yang meresponnya. Disamping itu, terdapat strategi lainnya yang sangat efektif dalam mendukung pemasaran Hotel Bayu Hill Takengon disaat

(2)

Efektivitas Kegiatan Public Relations Online Melalui Website Sebagai Pendukung Strategi Pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon (Raudzah Akhlakulkarimah, Nur Anisah)

Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 2. №. 3. Agustus 2017

merupakan strategi yang tidak perlu mengeluarkan biaya sama sekali

yaitu komunikasi secara langsung dengan konsumen dan Strategi Word Of

Mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut).

Kata Kunci: Efektivitas, Public Relations Online, Strategi Pemasaran

ABSTRACT - This study titled "The Effectiveness of Online Public Relations Activity through Website as Marketing Strategy Support at Hotel Bayu Hill Takengon". The purpose of this study is to determine how far the Online Public Relations activity that publish corporate information through website www.bayuhill.com to the target audience can be a positive influence for the marketing level of company at Hotel Bayu Hill Takengon. The theory used in this research is the Hierarchy Of Effect model by Rober J. Lavidge and Gery Steiner (1961), with a focus on effectiveness. This is a descriptive qualitative study. Informants in this study consisted of 2 people from the company there are a public relations and a marketing as well as 8 consumers were selected based on purposive technique. Data collection methods used in this research are interview, observation and documentation. The results showed that the Online Public Relations activity at Hotel Bayu Hill Takengon which publishes information and products services through website www.bayuhill.com is considered to have been able for the marketing level, although the data obtained only based on 2 consumers from the 8 consumers who interviewed, because the proof is so regardless of how many consumers respond. In addition, there are other strategies that very effective in supporting the marketing of Hotel Bayu Hill Takengon when it is a strategy that does’nt need to cost anything at all is direct communication with consumers and Word Of Mouth Strategy.

Keywords: Effectiveness, Online Public Relations, Marketing Strategy

PENDAHULUAN

Dewasa ini persaingan perusahaan-perusahaan di Indonesia semakin berkembang. Dari sekian banyak lingkup bisnis, perhotelan menjadi salah satu jenis bisnis yang terjun dalam pemasaran pelayanan

(3)

jasa bagi konsumen, dimana membutuhkan upaya dalam membentuk kepercayaan konsumen agar dapat mendekati produk yaitu dengan perilaku konsumen yang bersedia untuk menginap di hotel. Untuk tahap awal, pelayanan yang baik bisa dalam bentuk penyampaian sebuah informasi mengenai produk-produk yang disediakan atau kebijakan yang ditetapkan oleh suatu perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam penyampaian informasi tersebut, agar tidak terdapat kesalahpahaman pelanggan, maka dibutuhkan seseorang yang mampu

mengelola komunikasi antara perusahaan dengan publiknya yaitu Public

Relations (PR).

Namun, tidak hanya sekedar memperoleh citra positif dari luar saja, karena tujuan utama sebuah perusahaan pada umumnya adalah untuk memperoleh laba dengan menjual produknya berupa barang atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan ekonomis manusia, maka dibutuhkan pula strategi pemasaran. Pada dasarnya, peranan PR dan pemasaran memang memiliki perbedaan dalam memerankan bidang masing-masing. Namun dalam pelaksanaannya, kontribusi peranan PR terkadang

dibutuhkan pula dalam kegiatan pemasaran, dikarenakan

kemampuannya yang dapat mengelola komunikasi dengan baik antara perusahaan dengan publiknya. Oleh karena itu, PR diharapkan dapat

memperkuat fungsi manajemen perusahaan dan mendukung

tujuanpemasaran.

Dalam Kriyantono (2008: 57), public relations yang bertujuan

membangun citra (kepada target publik) banyak diterapkan dalam strategi marketing yang bertujuan menjual produk (kepada target market) meskipun antara keduanya secara filosofis berbeda. Perpaduan antara dua

elemen penting organisasi ini melahirkan konsep “Marketing Public

Relations”. Public relations mempunyai peran untuk membangun citra

positif perusahaan dengan mengkomunikasikan informasi yang persuasif kepada khalayak sasaran agar muncul keinginan untuk menginap di hotel. Salah satu strategi yang digunakannya ialah dengan menyampaikan

informasi pengenalan produk barang/jasa menggunakan website

(4)

Dalam Kriyantono (2012: 333) mengatakan bahwa penggunaan Internet untuk menunjang kegiatan public relations dikenal dengan istilah

Public Relations on the Net atau Electronic Public Relations (E-PR) atau PR

Online. Melalui Internet, dimungkinkan PR menjalin hubungan baik

untuk mempertahankan dukungan publik. Demikian juga dengan Hotel Bayu Hill Takengon yang dalam menciptakan pencitraan perusahaan, PR

disini melakukan sebuah proses marketing untuk membantu pemasaran

dalam memperluas target market meskipun awalnya telah dilakukan melalui penggunaan media cetak yaitu brosur.

Dalam hal ini, humas Hotel Bayu Hill Takengon membantu pemasaran dalam pembuatan informasi perusahaan hotel dan mempublikasikannya sendiri dengan memanfaatkan fasilitas teknologi komunikasi melalui internet dalam salah satu aplikasinya yaitu website.

Website perusahaan adalah sarana komunikasi yang pertama kali dan

paling populer dilihat oleh individu ketika membutuhkan informasi tentang suatu perusahaan atau organisasi. Karena itu, pada abad ini setiap perusahaan mesti melengkapi sarana komunikasinya dengan membuat

website. Dengan demikian, keuntungan yang didapat dari aplikasi internet

dalam praktik public relations, salah satunya adalah mendukung program pemasaran (Kriyantono, 2008: 260).

Namun, dalam hal ini memungkinkan penggunaannya tidak selalu dapat dikatakan efektif karena pada dasarnya kegiatan PR bukan secara khusus berkomunikasi dalam bidang pemasaran, dimana tugasnya berfokus pada membangun citra perusahaan kepada target publik sedangkan kegiatan pemasaran berfokus dalam menjual produk kepada target market.

Berdasarkan permasalahan diatas, penelitian ini difokuskan pada keefektivitasan informasi perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon dan produk jasa yang di publikasikan oleh humasnya secara online di website

www.bayuhill.com sebagai pendukung strategi pemasaran perusahaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu seberapa jauh

kegiatan PR Online yang mempublikasikan informasi perusahaan dan

(5)

dapat memberikan pengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon?

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh

kegiatan PR Online yang mempublikasikan informasi perusahaan dan

produk jasanya di website www.bayuhill.com kepada khalayak sasaran

dapat memberikan pengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon.

TINJAUAN PUSTAKA

Teori dalam penelitian ini menggunakan model Hierarchy Of Effect

yang diperkenalkan oleh Rober J. Lavidge dan Gery Steiner (1961) adalah terdapat beberapa tahapan mental pada konsumen setelah terkena komunikasi pemasaran suatu produk atau jasa (Kotler, 2003: 568).

Menurut Ray, M.L (1973), dalam bukunya “The Marketing Communications

and the Hierarchy Effect” yang dikutip oleh Ruslan (2004: 114-116)

menjelaskan bahwa dari peninjauan dan perbandingan mengenai teori efek komunikasi, maka pada penelitian yang berdampak pada sikap, termasuk pada kategori proses komunikasi terdapat 3 tahapan yaitu afektif, kognitif dan konatif/behavior. Jika dijabarkan lebih jauh, tahap

Hierarchy Of Effect adalah sebagai berikut:

1. Aspek Kognitif merupakan pengetahuan atau persepsi yang

dimiliki seseorang sebagai perpaduan pengalaman langsung dari objek dan informasi yang berkaitan dengan objek (Lazarnuk dan Leon, 2000: 201).

2. Aspek Afektif merupakan perasaan emosi terhadap objek.

3. Aspek Konatif/Behavior merupakan keinginan untuk merespon

dalam berbagai cara mengenai suatu objek, sikap sebagai ekspresi rasa suka dan tidak suka yang telah terbentuk sebelumnya. Efektivitas merupakan kata sifat yang berasal dari kata dasar efektif,

yang mengandung arti berhasil atau tepat guna. Dalam Effendy (1989: 14) mendefinisikan bahwa “Efektif atau efektivitas adalah komunikasi yang prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan dan jumlah personil yang

(6)

ditentukan”. Komunikasi yang efektif juga dipengaruhi oleh daya pesan atau tingkat kemampuan pesan untuk mempengaruhi komunikan tergantung pada penyampaian isi pesan secara tepat dan jelas.

Seiring perkembangan teknologi yang semakin maju dan berkembang, kenyataan tersebut memudahkan masyarakat dalam bertransaksi, berkomunikasi, menyebarkan, mencari dan menerima informasi. Dalam hal ini, humas Hotel Bayu Hill Takengon menggunakan

website dimana merupakan sebuah media yang memungkinkan kita untuk

dapat mem-posting informasi dalam bentuk digital melalui jaringan

internet sehingga dapat diakses dari seluruh dunia selama memiliki koneksi jaringan internet pula.

Dalam menyebarkan informasi tersebut, praktisi humas

memanfaatkan keahliannya untuk merancang pesan dalam bentuk tulisan berupa informasi perusahaan dan produk jasa dengan menggunakan bahasa yang mengedepankan citra perusahaan hingga mengandung

unsur persuasi dan dipublikasikan ke dalam website www.bayuhill.com

disaat kegiatan tersebut merupakan salah satu bagian yang diterapkan pula dalam strategi pemasaran. Disini peneliti ingin mengkaji keefektivitasan informasi tersebut sebagai pendukung strategi pemasaran

yaitu menggunakan metode pengukuran efektivitas program PR Online

dengan melihat dari segi tingkah laku khalayak.

Dalam Soemirat dan Elvinaro (2005: 199-120) mengatakan bahwa mengukur dampak dari kegiatan internet dapat dilihat dari perilaku khalayak. Pengukuran dapat dilihat pada seberapa banyak orang yang memberikan umpan balik melalui saluran-saluran yang disediakan di

website www.bayuhill.com, serta juga dapat dilihat langsung pada

seberapa banyak pengakuan konsumen Hotel Bayu Hill Takengon yang

mengetahui informasinya melalui website www.bayuhill.com.

Dalam hal ini, baik Public Relations maupun Marketing telah menjadi alat komunikasi yang cukup berperan baik untuk menciptakan citra maupun laba perusahaan.

(7)

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

Sumber : Peneliti

METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Hotel Bayu Hill yang beralamat di Jalan Lebe Kader No 398B, Kecamatan Lut Tawar, Takengon (Aceh Tengah). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dalam Koentjaraningrat (1993: 89) mengatakan bahwa pendekatan deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang member gambaran secara cermat mengenai individu atau kelompok tertentu tentang keadaan dan gejala yang terjadi.

Adapun objek dalam penelitian ini adalah keefektivitasan kegiatan

PR Online melalui website sebagai pendukung strategi pemasaran di Hotel

Kegiatan PR Online di

Hotel Bayu Hill Takengon Menyebarkan

informasi perusahaan

menggunakan website

(www.bayuhill.com) yang berisikan nilai

positif perusahaan

Pesan persuasif

Mempengaruhi sikap khalayak sasaran untuk

mengonsumsi produk jasa perusahaan

Kegiatan humas melalui website dapat berpeluang

membantu strategi pemasaran disaat PR dan

marketing memiliki perbedaan pada dasarnya

Keefektivitasan informasi perusahaan dan produknya di website www.bayuhill.com

sebagai pendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon

Hierarchy Of Effect Model

Cognitive Affective Behavioural

(8)

Bayu Hill Takengon, sedangkan subjeknya merupakan orang-orang yang dapat memberikan informasi atau data menyangkut penelitian yang sedang dilakukan yaitu PR Online, Marketing, dan konsumen di Hotel Bayu Hill Takengon. Dalam penelitian ini, subjek penelitian ditentukan dengan menggunakan teknik purposive. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2011: 68). Informan dalam penelitian ini terdiri dari 2 orang dari pihak perusahaan dan 8 orang konsumen yang dipilih berdasarkan kriteria yang peneliti tentukan.

Teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Hotel Bayu Hill merupakan hotel yang dibangun di pusat kota

Takengon pada tahun 2012. Hotel Bayu Hill kini seakan telah menjadi icon

dan telah dapat mendukung perkembangan dan pembangunan di kota Takengon, salah satunya karena memiliki keunikan tersendiri dari segi tampilan luar yaitu desain interiornya diantara hotel lain yang ada di kota kecil tersebut. Disamping itu, hotel ini juga memiliki kemampuan dalam meningkatkan jumlah pelanggan semenjak pembangunannya dan saat ini menjadi salah satu kiblat penginapan terbaik di Takengon.

Meskipun Takengon hanya merupakan sebuah kota kecil, namun kota ini memiliki daya tarik tersendiri yang menjadi salah satu daerah tujuan wisata di Aceh, karena selain kawasannya terletak di dataran tinggi yang berhawa sejuk, juga terdapat banyak objek wisata alam hingga objek wisata sejarah didalamnya. Pelaksanaan pembangunan pariwisata dilakukan dengan membangun berbagai tempat penginapan, salah satunya hotel yang menjadi alternatif sebagai tempat untuk beristirahat bagi si wisatawan.

Hotel Bayu Hill terletak di lokasi yang strategis di pusat kota Takengon, yaitu beralamat di Jalan Lebe Kader No 398B, Kecamatan Lut Tawar, kota Takengon (Aceh Tengah). Hotel Bayu Hill memiliki karyawan berjumlah kurang dari 30 orang yaitu terdiri dari berbagai bidang

(9)

receptionist, security, house keeping, public area, engineering, restaurant service,

kitchen, dan laundry.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan di lapangan,

pengukuran keefektivitasan kegiatan PR Online melalui website sebagai

pendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon dengan

melakukan wawancara dengan beberapa informan, yaitu public relations

yang sekaligus manager, marketing, dan konsumen di Hotel Bayu Hill Takengon dimana bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak konsumen hotel yang mengetahui keberadaan Hotel Bayu Hill Takengon melalui website www.bayuhill.com dan seberapa jauh informasi di dalam

website tersebut dapat berpengaruh kepada khalayak sasaran sehingga

ingin mengonsumsi produk jasa yang ditawarkan.

Dalam melakukan kegiatan PR, humas Hotel Bayu Hill Takengon melakukan kegiatan tersebut dengan cara mempublikasikan informasi perusahaan dan produknya secara online melalui media baru (internet)

website dan secara offline melalui media cetak brosur. Berdasarkan

beberapa media yang telah digunakannya untuk menyebarkan informasi

dan promosi, website menjadi media yang paling banyak membutuhkan

biaya untuk kegiatan tersebut sedangkan media brosur hanya membutuhkan biaya yang standar dalam pembuatannya. Kedua media ini

dan khususnya melalui website sudah mampu mendukung strategi

pemasaran meskipun tidak memperoleh efek positif tersebut dari semua konsumennya. Selain itu, bahkan terdapat strategi yang paling berpengaruh yaitu word of mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut).

Keberadaan website www.bayuhill.com memiliki manfaat juga

terhadap pemasaran perusahaan, dimana terdapat beberapa calon konsumen yang menghubungi Hotel Bayu Hill Takengon dan langsung mengakui bahwa mereka bisa menghubungi hotel tersebut karena

memperoleh saluran feedback-nya melalui website www.bayuhill.com yaitu

nomor telepon yang memang sudah dicantumkan didalamnya. Selain itu berdasarkan penelitian dengan informan lainnya yaitu konsumen Hotel Bayu Hill Takengon, terdapat 2 (dua) dari 8 (delapan) orang konsumen

(10)

yang diwawancarai yang mengaku bahwa mereka mendapatkan

informasi Hotel Bayu Hill Takengon melalui website www.bayuhill.com.

Selain menggunakan website, pendekatan lainnya yang dilakukan

oleh humas Hotel Bayu Hill Takengon untuk memberikan citra positif perusahaan adalah dengan berkomunikasi langsung kepada khalayak sasaran dan konsumen Hotel Bayu Hill Takengon. Di hotel ini, public relations (humas) dan marketing tidak dituntut untuk harus bertanggung jawab terhadap jabatan yang sudah ia perankan saja. Dengan kata lain, semua karyawan dengan jabatan yang berbeda-beda di Hotel Bayu Hill Takengon ikut bekerja sama untuk mengangkat citra positif perusahaan hingga ke tahap pemasaran.

Pengukuran keefektivitasan keberadaan website www.bayuhill.com

yang digunakan humas untuk publikasi informasi perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon dapat dilihat dari pengunjung website. Namun tetap yang lebih efektif sebagai strategi pemasaran hotel tersebut adalah melalui

komunikasi langsung dengan konsumen dan kegiatan word of mouth

(penyebaran informasi dari mulut ke mulut). Sebagaimana telah diperoleh dari pihak perusahaan, peneliti juga telah memperoleh data dari konsumen yang juga sebagai pihak informan lainnya, dimana terdapat 6 (enam) dari 8 (delapan) orang konsumen yang diwawancarai yang mendapatkan informasi Hotel Bayu Hill melalui rekomendasi dari orang terdekatnya.

Dengan demikian, kegiatan PR Online melalui website dinilai sudah efektif dalam mendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon, meskipun efek positif tersebut tidak diperoleh dari seluruh konsumennya tetapi sudah terwujud seperti yang diinginkan melalui data yang diperoleh dari 2 orang konsumen, karena pembuktian hal demikian terlepas dari seberapa banyak jumlah konsumen yang meresponnya.

KESIMPULAN DAN SARAN

Dari hasil penelitian yang telah diperoleh peneliti selama di

lapangan, dapat diambil kesimpulan bahwa kegiatan PR Online yang

mempublikasikan informasi perusahaan melalui website

(11)

tingkat pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon atau dinilai sudah efektif. Terdapat beberapa hal yang dapat menentukan hasil tersebut, yaitu sebagai berikut:

1. Dari 8 (delapan) orang konsumen yang diwawancarai,

setidaknya terdapat 2 (dua) orang yang mengaku bahwa mereka menginap di Hotel Bayu Hill Takengon karena telah memperoleh

informasinya melalui website www.bayuhill.com; sedangkan dari

6 (enam) orang konsumen lainnya tidak memperoleh informasi

perusahaaan melalui website tersebut karena tidak mengetahui

keberadaannya di internet, melainkan melalui rekomendasi dari orang terdekat. Hal demikian dikarenakan kurangnya strategi

perusahaan untuk mempromosikan website-nya.

2. Komunikasi secara langsung dengan konsumen dan Strategi

Word Of Mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut)

adalah strategi humas lainnya yang sangat efektif dalam pemasaran Hotel Bayu Hill Takengon meskipun merupakan strategi yang tidak perlu mengeluarkan biaya sama sekali.

Adapun saran peneliti untuk penelitian ini adalah kepada pihak perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon agar lebih gencar lagi dalam

mempromosikan website-nya jika informasi yang dipublikasikan oleh

humasnya melalui website tersebut ingin diperoleh efek positif yang lebih

besar terhadap tingkat pemasaran. Selain itu, berdasarkan kegiatan PR

Online yang diterapkan di Hotel Bayu Hill Takengon agar dapat lebih

dikembangkan lagi penggunaannya, karena dalam penerapan PR Online

yang sesungguhnya bukan hanya sekedar mempublikasikan informasi

perusahaan dan produknya saja ke dalam media online, melainkan masih

banyak kegiatan yang seharusnya dapat dilakukan oleh praktisi PR Online

selain mempublikasikan informasi melalui media internet, sehingga memungkinkan bisa diketahui keberadaannya dan diakses oleh khalayak sasaran. Kegiatan-kegiatan PR Online lainnya, seperti:

1. Lebih aktif dalam mempromosikan website resminya sehingga

dapat diketahui oleh khalayak sasaran.

(12)

3. Membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam

bidang pemasaran secara langsung dengan berpartisipasi dalam kelompok diskusi secara online.

DAFTAR PUSTAKA

Effendy, Onong Uchjana. 1989. Kamus Komunikasi. Bandung: Informatika.

____________________. 1993.Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.

Koentjaraningrat. 1993. Metode-metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi, Media

Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana.

_________________. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Lazarnuk, Leslie & Leon G. Fistinger. 2000. Consumer Behaviour. 5th Edition. New York: Prentice Hall.

Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian Public Relations & Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Soemirat, Soleh & Elvinaro Ardianto. 2005. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.