LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB TAHUN 2015

(1)

LEEMBAG

IND

(PEN

GA PEN

DEKS

NGG

NELITI

S KE

GUNA

IAN DA UNIVE

EPUA

A JAS

TAH

AN PEN ERSITA MAL

ASAN

SA L

HUN

NGABD AS BRA LANG

N MA

LAYA

2016

DIAN K AWIJAY

ASYA

ANAN

6

EPADA YA

ARAK

N) LP

A MASY

KAT

PPM

YARAKKAT

(2)

LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB

TAHUN 2015

1. Pendahuluan

Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum pengguna jasa layanan di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) sampai sejauh ini sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan pengguna jasa layanan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), ISO 9001:2008 dan evaluasi perbaikan layanan umum LPPM, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / Evaluasi pengguna jasa layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) UB.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di LPPM.

2. Maksud dan Tujuan.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) dilaksanakan secara berkala setiap tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di LPPM dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

3. Sasaran

Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) adalah para dosen, mahasiswa dan karyawan di lingkungan Universitas Brawijaya.

4. Waktu dan Tempat

a. Waktu

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM - LPPM antara tanggal 24 Juli 2015 - 29 Juli 2015.

b. Tempat

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh fakultas di Universitas Brawijaya.

5. Metode Pengolahan Data

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot 1

Jumlah Unsur 10

Bobot Nilai

(3)

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 10 unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN

NOMOR URUT

RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. 2. 3. dst. Jml Nilai per unsur

NRR Per unsur =Jml nilai per unsur : jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang per unsur = nilai per unsur x 0,1

*) ** ) Keterangan: U1 s.d. U10 NRR : Nilai Rata-rata

IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat *) : Jumlah NRR IKM tertimbang **) : IKM unit pelayanan x 25

Contoh:

Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan

1 Kemudahan prosedur pelayanan 2,75

2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 2,85 3 Kedisiplinan petugas pelayanan 2,86 4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,03

IKM

IKM Unit Pelayanan x 25

(4)

5 Kemampuan petugas layanan 2,98

6 Kecepatan layanan 2,68

7 Kesopanan dan keramahan petugas 3,07 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

ditetapkan

2,78 9 Ketepatan pelaksanaan dengan jadwal waktu pelayanan 2,61 10 Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 2,86 maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (2,75 x 0,071) + (2,85 x 0,071) + (2,86 x 0,071) + (3,03 x 0,071)

(2,98 x 0,071) + (2,68 x 0,071) + (3,07 x 0,071) + (2,78 x 0,071) (2,61 x 0,071) + (2,86 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,85

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,85 x 25 = 71,15

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 - 1,75 35 – 43,74 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik 6. Hasil Survey

Dari Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa LPPM) yang telah dilaksanakan pada tanggal 24 Juli 2015 sampai 24 Agustus 2015 didapatkan hasil sebagai berikut:

 Jumlah Responden Total IKM-LPPM UB

Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) ini sebanyak 192 atau 16% dari jumlah responden adalah dari MIPA, 9% dari FIA, 8% dari Fakultas Pertanian, 7% dari PTIIK, 17% dari Fakultas Peternakan, 11% dari Fakultas Telnologi Pertanaian, 5% dari Fakultas Kedokteran, 3% dari Fakultas Kedokteran Hewan, 8% dari Fakultas Teknik, 7% dari Fakultas Perikanan.

Tabel 1: Jumlah Responden IKM – LPPM

No. Responden Terkumpul

Jumlah Responden

(%) 1 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan

Alam 30 16%

2 Fakultas Ilmu Administrasi 17 9%

3 Fakultas Pertanian 15 8%

4 Fakultas Ilmu Komputer 14 7%

5 Fakultas Peternakan 33 17%

(5)

G  7 8 9 10 11 PROSE Gambar 1 : G Hasil S Dari ha respond berikut: Tabel 2 No 1 Ke 2 Ke 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit F. KEDO 5 FK Fakulta Fakulta Fakulta Fakulta Fakulta ENTASE Grafik Jumla Survey IK asil kes den mak : : Hasil IK emudaha esesuaian edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan OKTERAN 5% K Hewan 3% F. TEKN 8% as Kedokt as Kedokt as Teknik as Perikan as Ilmu So E JUMLA ah Prosentas KM bid eluruhan ka dihas KM total an prosed n persya nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya y n FT P IK FAP 7%

Pro

teran teran Hew k

nan & Ilm osial dan Total AH RES se Responden dang jasa n kuisio silkan ni jasa laya Unsur dur pelay aratan pe gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang dib ertanian 11% PIK %

osentas

wan mu Kelauta Ilmu Poli SPONDE n IKM – LPP a layana oner UK ilai IKM anan umu r Pelayan yanan elayanan yanan pelayana nan n petugas bayarkan FISIP 9%

se

Jum

an itik EN (%) PM an umum KM yang M total um LPPM nan dengan an s n dengan M PETERNAKA 17%

mlah

Re

m LPPM g terkum jasa lay M jenis pe n biaya y MIPA 16% AN

espond

10 6 15 14 17 192 M per un mpul se yanan um layanan ang FIA 9%

den

(%

2 nsur lay esuai de mum LP Ni Pe 2,78 2,89 2,89 3,03 3,00 2,71 3,08 2,81 A % PE F. Ilmu K 7

%)

5% 3% 8% 7% 9% 100% yanan engan ju PPM se ilai Unsu elayanan 8 B 9 B 9 B 3 B 0 B 1 B 8 B 1 B RTANIAN 8% Komputer 7% % umlah ebagai ur n B B B B B B B B

(6)

 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja Grafik 2 : H Hasil S Respon dan kar layanan Tabel 3 : H No. 1 2 3 4 5 6 7 8 etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe Hasil IKM to Survey IK nden Ind ryawan y n umum Hasil IKM b Fakulta Ilmu Pe Fakulta Fakulta Fakulta Fakulta Fakulta Pertania Fakulta Fakulta Hewan pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan

otal jasa laya

KM bid deks Kep yang ad LPPM y bidang jasa l Respon s Matem engetahu s Ilmu A s Pertani s Ilmu K s Petern s Tekno an s Kedok s Kedok 2.76 Indeks naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik anan umum L dang jasa puasan M da di fak yang dini layanan um nden matika da uan Alam Administ ian Kompute akan logi kteran kteran 2.87 Kepuasan Series1 ngan jad n unit pe 2,85 nilai das LPPM a layana Masyara kultas. B ilai oleh um LPPM p an m trasi er 2.86 3.0 Pengguna Serie dwal wak elayanan sar x 25 an umum akat (IKM Berikut in respond per fakultas Nilai IKM 2,80 2,69 2,77 2,66 3,39 2,81 2,53 3,05 01 2.98 a Jasa Laya es2 Se ktu pelay n = 2,85 x m LPPM M) LPP ni adalah den yang Nila IKM konve 69,8 67,3 69,3 66,4 84,7 70,2 63,2 76,2 2.69 anan LPPM eries3 yanan x 25 = 71 M per fa PM adala h tabel h g ada di t ai M ersi Pe 83 35 33 43 73 24 25 25 3.06 _2.7 M Tahun 20 Series4 2,64 2,89 1,28 akultas ah dosen hasil nil tiap faku Mutu elayanan B B B B A B B B 79 _2.64 015 4 B 9 B n, maha lai IKM ultas di U n Kine Baik Baik Baik Baik Sang baik Baik Baik Baik 2.86 B B siswa jasa UB. erja k k k k gat k k k

(7)

9 10 11 Grafik 3 : H 4 1 Fakulta Fakulta Kelauta Fakulta Ilmu Po Hasil IKM bi 0 20 40 60 80 00 69.83 s Teknik s Perikan an s Ilmu S olitik idang jasa la 3 _67.35 Has k nan & Il Sosial dan ayanan umum 69.33 ₆₆

sil IKM Bid

lmu n m LPPM per 6.43 84.7 dang Laya 2,82 2,81 2,6 r fakultas 73 70.24 Series1 nan Umu 70,5 70,3 66,0 63.25 7 m LPPM P 50 36 03 76.25 70 Per Fakult B B B .5 70.36 tas 2015 Baik Baik Baik 66.03 k k k

(8)

G  Hasi a. Tabel 4 : H No 1 Ke 2 Ke pel 3 Ke 4 Tan 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu Pe Kinerja Grafik 4 : Has il Survey . MIPA Hasil IKM bi emudaha esesuaian layanan edisiplina nggung j emampua ecepatan esopanan esesuaian etapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan Unit Pe

sil IKM bidan 0 1 2 3 4 y IKM b idang jasa la an prosed n persyar an petug jawab pe an petug layanan n dan ker n biaya y pelaksan nan di lin epuasan a ah dikon n : B layanan ng jasa layan Inde bidang j ayanan umu Unsur dur pelay ratan pel gas pelay etugas p gas layan n ramahan yang dib naan den ngkungan adalah : nversi = : Baik nan umum LP eks Kepuas jasa laya fa um LPPM di Pelayan yanan layanan yanan pelayanan nan n petugas ayarkan ngan jadw n unit pe 2,80 nilai das PPM Fakulta san Pengg anan um akultas i FMIPA nan dengan j n s dengan wal wak elayanan sar x 25 as MIPA una Jasa L MIPA mum LP jenis biaya ya ktu pelay n = 2,8 x 2 Layanan LP PPM per ang yanan 25 = 69, PPM Tahu r unsur l Nila Pel 2,70 2,73 2,80 3,03 2,90 2,60 2,97 2,93 2,50 2,77 85 n 2015 layanan ai Unsur layanan B B B B B B B B B B Serie Serie Serie Serie n di r s1 s2 s3 s4

(9)

G b. Tabel 5 No 1 Ke 2 Ke pel 3 Ke 4 Tan 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu Pe Kinerja Grafik 5 : Has . FIA 5 : Hasil IKM emudaha esesuaian layanan edisiplina nggung j emampua ecepatan esopanan esesuaian etapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan Unit Pe

sil IKM bida

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 M bidang jas an prosed n persyar an petug jawab pe an petug layanan n dan ker n biaya y pelaksan nan di lin epuasan a ah dikon n : B layanan

ang jasa laya

Indeks sa layanan u Unsur dur pelay ratan pel gas pelay etugas p gas layan n ramahan yang dib naan den ngkungan adalah : nversi = : Baik anan umum L s Kepuasa Fa umum LPPM Pelayan yanan layanan yanan pelayanan nan n petugas ayarkan ngan jadw n unit pe 2,69 nilai das LPPM di FIA an Penggu akultas Ilm M di FIA nan dengan j n s dengan wal wak elayanan sar x 25 IA una Jasa L mu Admin jenis biaya ya ktu pelay n = 2,69 x Layanan L nistrasi (F ang yanan x 25 = 67 LPPM Tah FIA) Nila Pel 2,29 2,76 2,82 2,88 2,94 2,47 2,94 2,35 2,59 2,88 7,35 hun 2015 ai Unsur layanan B B B B B B B B B B Serie Serie Serie Serie r es4 es3 es2 es1

(10)

G c. Tabel 6 No 1 Ke 2 Ke pel 3 Ke 4 Tan 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke pe 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu Pe Kinerja Grafik 6 : Has . F. PER 6 : Hasil IKM emudaha esesuaian layanan edisiplina nggung j emampua ecepatan esopanan esesuaian etapkan etepatan elayanan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan Unit Pe

sil IKM bida

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 RTANIAN M bidang jas an prosed n persyar an petug jawab pe an petug layanan n dan ker n biaya pelaksan n nan di lin epuasan a ah dikon n : B layanan

ang jasa laya

Indeks N sa layanan u Unsur dur pelay ratan pel gas pelay etugas p gas layan n ramahan yang di naan den ngkungan adalah : nversi = : Baik anan umum L Kepuasan umum LPPM Pelayan yanan layanan yanan pelayanan nan n petugas ibayarka ngan jadw n unit pe 2,77 nilai das LPPM di Fak n Penggun Faku M di F. Perta nan dengan j n s an denga wal wak elayanan sar x 25 kultas Perta na Jasa La ltas Perta anian jenis an biaya ktu n = 2,77 x anian ayanan LP anian a yang x 25 = 69 PPM Tahu Nila Pel 2,80 2,93 2,60 3,00 2,93 2,53 3,07 2,40 2,53 2,93 9,33 un 2015 ai Unsur layanan B B B B B B B C B B Series Series Series Series r s4 s3 s2 s1

(11)

d. Tabe No 1 K 2 K pe 3 K 4 T 5 K 6 K 7 K 8 K di 9 K pe 10 K Nilai I Nilai I Mutu P Kinerj Grafik 7 : H . FAKUL el 7 : Hasil IK Kemudah Kesesuaia elayanan Kedisiplin Tanggung Kemampu Kecepatan Kesopana Kesesuaia itetapkan Ketepatan elayanan Kenyama ndeks K KM sete Pelayana a Unit P

Hasil IKM bid

LTAS IL KM bidang han prose an per n nan petu g jawab p uan petu n layana an dan ke an biaya n n pelaksa n anan di li Kepuasan elah diko an : B Pelayanan

dang jasa lay

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 Indek LMU KOM jasa layanan Unsu edur pela rsyaratan ugas pela petugas ugas laya an eramaha a yang d anaan de ingkunga n adalah onversi = n : Baik yanan umum ks Kepuas MPUTER n umum LP ur Pelaya ayanan n pelay ayanan pelayana anan an petuga dibayark engan jad an unit p : 2,66 = nilai da m LPPM di P san Pengg Fakul R PPM di PTII anan yanan an as kan deng dwal wa pelayana asar x 25 PTIIK guna Jasa ltas Ilmu K K dengan gan biay aktu an 5 = 2,66 Layanan Kompute n jenis ya yang x 25 = 6 LPPM Ta r Nil Pe 2,64 s 2,50 2,71 2,79 2,93 2,75 2, 93 g 2,36 2,36 2,79 66,43 ahun 2015 ai Unsur layanan 4 B 0 C 1 B 9 B 3 B 5 B 3 B 6 C 6 C 9 B Serie Serie Serie Serie 5 r B C B B B B B C C B es4 es3 es2 es1

(12)

e. Tab No 1 K 2 K pe 3 K 4 T 5 K 6 K 7 K 8 K di 9 K 10 K Nilai I Nilai I Mutu P Kinerj Grafik 8 : . FAKUL bel 8 : Hasil Kemudah Kesesuaia elayanan Kedisiplin Tanggung Kemampu Kecepatan Kesopana Kesesuaia itetapkan Ketepatan Kenyama ndeks K KM sete Pelayana a Unit P Hasil IKM b LTAS PE IKM bidang han prose an persy n nan petu g jawab p uan petu n layana an dan ke an biaya n n pelaksa anan di li Kepuasan elah diko an : A Pelayanan bidang jasa l 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Indeks ETERNA g jasa layan Unsur edur pela aratan p ugas pela petugas ugas laya an eramaha yang di anaan de ingkunga n adalah onversi = n : Sang layanan umu s Kepuasa AKAN an umum LP r Pelayan ayanan elayanan ayanan pelayan anan an petuga bayarkan engan jad an unit p : 3,39 = nilai da gat baik um LPPM di an Penggu FAK PPM di F. P nan n dengan an as n dengan dwal wa pelayana asar x 25 i Fakultas P una Jasa L K. PETERN Peternakan n jenis n biaya y aktu pela an 5 = 3,39 Peternakan Layanan L NAKAN yang ayanan x 25 = 8 LPPM Tah Nila Pel 3,06 3,37 3,40 3,57 3,40 3,30 3,57 3,57 3,33 3,33 84,73 hun 2015 ai Unsur ayanan B A A A A A A A A A Serie Serie Serie Serie es4 es3 es2 es1

(13)

G f. Tabel Grafik 9 : Has No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja FAKUL l 9 : Hasil IK

sil IKM bida

emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 LTAS TE KM bidang

ang jasa laya

an prosed n persy nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan 0 5 1 5 2 5 3 5 Indeks K EKNOLO jasa layanan anan umum L Unsur P dur pelay yaratan gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang di naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik Kepuasan Fa OGI PER n umum LP LPPM di Fak Pelayana yanan pelaya yanan pelayana nan n petugas ibayarkan ngan jad n unit pe 2,81 nilai das Penggun akultas Te RTANIAN PPM di F. Te kultas Tekn an anan d an s n denga dwal wak elayanan sar x 25 a Jasa Lay eknologi N eknologi Per ologi Pertan dengan an biaya ktu pelay n = 2,81 x yanan LP Pertanian rtanian nian jenis yang yanan x 25 = 70 PPM Tahu n Nilai Pela 2,76 2,90 2,90 2,90 3,05 2,67 3,14 2,71 2,33 2,71 0,24 un 2015 Unsur ayanan B B B B B B B B B B Serie Serie Serie Serie es4 es3 es2 es1

(14)

g. Tabel Grafik 10 No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja . FAKUL 10 : Hasil IK 0 : Hasil IKM emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe Inde LTAS KE KM bidang M bidang jasa an prosed n pers nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan 2.5 ks Kepuasa EDOKTE jasa layanan a layanan um Unsur dur pelay syaratan gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang d naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik 2.3 an Penggun Serie ERAN n umum LP mum LPPM d Pelayan yanan pelay yanan pelayana nan n petugas dibayarka ngan jad n unit pe 2,53 nilai das 2.6 2.7 a Jasa Laya s1 Serie PM di Faku di Fakultas K nan yanan d an s an denga dwal wak elayanan sar x 25 7 2.9 nan LPPM T es2 Serie ultas Kedokt Kedokteran dengan an biaya ktu pelay n = 2,53 x 2.4 2 Tahun 2015 es3 Seri teran jenis a yang yanan x 25 = 63 2.9 2.1 5 Fakultas K es4 Nila Pel 2,50 2,30 2,60 2,70 2,90 2,40 2,90 2,10 2,20 2,70 3,25 2.2 Kedokteran ai Unsur layanan C C B B B C B C C B 2.7 r

(15)

G h. Tabel Grafik 11 : Ha No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja . FAKUL 11 : Hasil IK

Hasil IKM bid

emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe LTAS KE KM bidang

dang jasa lay

an prosed n pers nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan 2.83 Inde EDOKTE jasa layanan yanan umum Unsur dur pelay syaratan gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang d naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik 3 3. ks Kepua Fak Series ERAN HE n umum LP m LPPM di Fa Pelayan yanan pelay yanan pelayana nan n petugas dibayarka ngan jad n unit pe 3,03 nilai das .17 3.17 san Jasa L kultas Ked 1 Series EWAN PM di Faku akultas Ked nan yanan d an s an denga dwal wak elayanan sar x 25 3.17 Layanan L dokteran H s2 Series ultas Kedokt dokteran Hew dengan an biaya ktu pelay n = 2,53 x 3 3 LPPM Tah Hewan s3 Serie teran Hewan wan jenis a yang yanan x 25 = 76 3 3 un 2015 es4 n Nila Pel 2.83 3.00 3.17 3.17 3.17 3.00 3.00 3.00 3.17 3.00 6,25 3.17 ai Unsur layanan B B B B B B B B B B 3 r

(16)

G i. Tabel Grafik 12 : Ha No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja FAKUL 12 : Hasil IK

Hasil IKM bid

emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe Ind LTAS TE KM bidang

dang jasa lay

an prosed n pers nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan 2.67 deks Kepu EKNIK jasa layanan yanan umum Unsur dur pelay syaratan gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang d naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik 2.87 2 uasan Jasa Series n umum LP m LPPM di Fa Pelayan yanan pelay yanan pelayana nan n petugas dibayarka ngan jad n unit pe 2,82 nilai das 2.73 3.07 a Layanan s1 Serie PM di Faku akultas Tekn nan yanan d an s an denga dwal wak elayanan sar x 25 7 3 n LPPM Ta s2 Serie ultas Teknik nik dengan an biaya ktu pelay n = 2,53 x 2.67 3 ahun 2015 es3 Serie jenis a yang yanan x 25 = 70 .13 _2.8 5 Fakultas es4 Nila Pel 2,67 2.87 2,73 3,07 3.00 2,67 3.13 2,80 2,47 2,80 0,50 2.47 s Teknik ai Unsur layanan B B B B B B B B C B 2.8 r

(17)

j. Tabel Grafik 13 No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja FAKUL 13 : Hasil IK : Hasil IKM emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe Inde LTAS PE KM bidang M bidang jasa an prosed n persya nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan 2.71 2.8 eks Kepua ERIKANA jasa layanan layanan um Unsur P dur pelay aratan pe gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang di naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik 86 2.71 asan Jasa Serie AN n umum LP mum LPPM d Pelayana yanan elayanan yanan pelayana nan n petugas ibayarkan ngan jad n unit pe 2,81 nilai das 3.07 Layanan L es1 Serie PM di Faku di Fakultas P an dengan an s n denga dwal wak elayanan sar x 25 3 _2. LPPM Tah es2 Serie ultas Perikan Perikanan jenis an biaya ktu pelay n = 2,53 x .64 3.14 hun 2015 es3 Seri nan yang yanan x 25 = 70 4 _2.71 Fakultas P ies4 Nilai Pela 2,71 2,86 2,71 3,07 3,00 2,64 3,14 2,71 2,50 2,79 0,36 2.5 2 Perikanan Unsur ayanan B B B B B B B B C B 2.79 n

(18)

G k. Tabel Grafik 13 : Ha No 1 Ke 2 Ke pe 3 Ke 4 Ta 5 Ke 6 Ke 7 Ke 8 Ke dit 9 Ke 10 Ke Nilai In Nilai IK Mutu P Kinerja 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 . FAKUL 14 : Hasil IK

Hasil IKM bid

emudaha esesuaian layanan edisiplin anggung emampu ecepatan esopanan esesuaian tetapkan etepatan enyaman ndeks Ke KM setel elayanan a Unit Pe 2 3 4 5 6 7 8 9 LTAS IL KM bidang

dang jasa lay

an prosed n persya nan petug jawab p uan petug n layanan n dan ker n biaya n pelaksan nan di lin epuasan lah dikon n : B elayanan LMU SOS jasa layanan yanan umum Unsur P dur pelay aratan pe gas pelay petugas p gas layan n ramahan yang di naan den ngkungan adalah : nversi = n : Baik Indeks Faku Series SIAL DAN n umum LP m LPPM di Fa Pelayana yanan elayanan yanan pelayana nan n petugas ibayarkan ngan jad n unit pe 2,64 nilai das Kepuasan J ultas Ilmu S s1 Serie N ILMU PM di Faku akultas Ilmu an dengan an s n denga dwal wak elayanan sar x 25 asa Layana osial dan Il es2 Serie POLITIK ultas Ilmu So u Sosial dan jenis an biaya ktu pelay n = 2,53 x an LPPM 20 mu Politik es3 Serie K

osial dan Ilm

Ilmu Politik yang yanan x 25 = 66 15 es4 mu Politik k Nilai Pela 2,59 2,71 2,53 2,76 2,82 2,41 2,82 2,59 2,65 2,53 6,03 Se Unsur ayanan B B B B B B B B B B eries1 Series3

(19)

7. Kesimpulan

Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM). Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas pelayanan publik di LPPM dan sebagai gambaran kinerja pelayanan di LPPM.

Malang, 10 Agustus 2015 Ketua,

Prof. Dr. Ir. Woro Busono, MS NIP. 19560403 198103 1 002