Your Partner Bussines RSJD. Dr. RM SOEDJARWADI
LAPORAN
Dr. RM. SOEDJARWADI
HASIL SURVEY DAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN KESEHATAN
RSJD.
Klaten - Jawa Tengah
Periode Tahun 2016
Your Partner Bussines
Telp. (0274) 497667
1
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PERIODE KESATU TAHUN 2016
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Manfaat positif pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini bagi pihak internal manajemen dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk perbaikan yang berkelanjutan serta dalam menentukan kebijakan-kebijakan untuk peningkatan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
B. Dasar
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
3. Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparat Kepada Masyarakat.
4. Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 / KEP/M.PAN/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 16 Tahun 2014
tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggraan
Pelayanan Publik.
2 6. Peraturan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 6 Tahun 2015 tentang Pedoman Pembatasan Pertemuan/Rapat di Luar Kantor dalam Rangka Peningkatan Efisiensi dan Efektivitas Kerja Aparatur.
C. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dilaksanakannya survey kepuasan masyarakat ini adalah : 1. Untuk memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat
pengguna layanan RSJD (Rumah Sakit Jiwa Daerah) Dr. RM. Soedjarwadi Klaten.
2. Untuk mengetahui tingkat kinerja RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.
D. Sasaran
1. Untuk mengetahui tingkat pencapaian RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Untuk mengetahui penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas dan berdaya guna.
3. Untuk menumbuhkan peran aktif masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten.
E. Unsur IKM 1. Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
3 4. Biaya/Tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
4 II. PELAKSANAAN
A. Persiapan
1. Penetapan Pelaksana
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten menunjuk CV. Trust Mandiri sebagai lembaga independen untuk melaksanakan kegiatan survey indeks kepuasan masyarakat.
2. Persiapan Pelaksanaan a. Kuisioner
Kuisioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima layanan sebagai dasar penyusunan IKM.
Responden berasal dari pengguna layanan RSJD Dr. RM.
Soedjarwadi baik pasien yang bersangkutan ataupun keluarga pasien (untuk pasien rawat inap).
b. Bentuk Jawaban
Responden dapat memberikan jawaban dengan cara memilih jawaban yang sesuai serta menuliskan pada kolom yang telah tersedia
Jawaban responden diinterpretasikan dengan rentang skala 1 s.d. 4 dengan kategori nilai paling rendah 1 dan paling tinggi 4.
B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu
1. Jumlah Responden
a. Jumlah dipilih secara acak sebanyak 400 responden
b.
Disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimal dan cakupan pelayanan
dimasing-masing unit.Target sebaran pengambilan sampel dan
realisasinya untuk masing-masing unit layanan dapat disajikan pada
Tabel.01
.5
Tabel. 01 Sebaran Pengambilan Sampel dan Realisasi
Unit Pelayanan Target Sebaran Responden
Jumlah Responden Riil
Rawat Jalan Poli Tumbuh Kembang Anak 80 64
Rawat Jalan Poli Terapi 20 18
Rawat Jalan Poli Saraf 100 202
Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam 50 29
Rawat Jalan Poli Jiwa 80 65
Bangsal Rawat Inap 20 13
ICU, HCU 10 5
CT Scan & Laboratorium 10 4
Total Responden 400 400
2. Lokasi
Lokasi pengambilan sampel dilakukan di masing-masing unit pelayanan pelayanan pada lingkungan RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi Klaten.
3. Waktu
a. Persiapan tanggal 15 Juni s.d. 21 Juni 2016
b. Pengolahan data tanggal 22 Juni s.d. 29 Juni 2016 c. Input data tanggal 30 Juni s.d. 19 Juli 2016
d. Analisa data tanggal 20 Juli s.d. 28 Juli 2016
e. Penyusunan pelaporan tanggal 29 Juli 2016
6 C. Pengolahan Data dan Penilaian
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung menggunakan rumus:
1. Bobot nilai rata – rata tertimbang
ℎ
ℎ
=
251= 0,04 2. NIlai rata-rata per unsur
ℎ �
ℎ � �
3. NRR tertimbang :
�� � � 4. IKM
ℎ �
ℎ �
x bobot nilai 5. Interprestasi IKM
�� � 25
Tabel. 02 Interprestasi IKM Nilai
Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval
Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
7 III.
HASILSURVEY
A. Gambaran Profil Responden
Tabel.03 Profil Responden
Profil Responden Jumlah
A. Berdasarkan Kriteria Gender
Laki-laki 145
Perempuan 255
B. Berdasarkan Kelompok Umur
Dibawah 17 tahun 2
17-50 tahun 242
Diatas 50 tahun 151
Tidak mengisi 5
C. Berdasarkan Penghasilan Rata-rata Per
Bulan
< Rp. 1.000.000 186
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 75
Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 33
> Rp. 3.000.000,- 40
Tidak mengisi 66
D. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
SD 106
SLTP 64
SLTA 164
Diploma/Sarjana Muda 18
Sarjana (S-1) 42
Pascasarjana (S-2 dan S-3) 3
Tidak mengisi 3
E. Berdasarkan Kelompok Pekerjaan
PNS 16
TNI/POLRI 1
Peg.BUMN/BUMD 3
Guru/Dosen 6
Pensiunan 29
Pelajar/Mahasiswa 21
Pegawai Swasta 25
Wiraswasta 71
Petani 27
Ibu Rumah Tangga 131
Pekerja Serabutan dan Buruh 37
Lain-lain 33
8
B. Nilai Per Responden dan Per Unsur PelayananHasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden dan Per Unsur Pelayanan Medis dan Non Medis di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi Klaten Jawa Tengah adalah Tabel. 03:
Tabel.03 Unsur Kepuasan Masyarakat
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
1 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3
2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3
3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3
6 4 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
7 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4
8 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 0 4 4 4 4 4 3 4
9 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3
10 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 2 3 2 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
13 4 3 3 3 3 1 4 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
14 4 4 4 4 3 1 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
15 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
16 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3
17 3 3 3 3 1 4 1 1 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
9
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
21 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
24 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 2
26 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 4 4 4 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
36 4 4 3 3 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3
37 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 4 1 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
41 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
46 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
49 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
50 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 4 3 3 3
51 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 0 3 3 3 3 3 1 2
52 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 0 4 4 4 3 3 4 3
53 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
54 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 0 3 3 4 3 0 3 4 4 4 3 3 3
55 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 0 3 4 4 4 3 3 3
56 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 3 4
57 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 4 3 3 3 4 4 3
58 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4
59 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 0 4 3 4 4 4 4 3 3
60 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3
61 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 0 3 3 3 3 3 4 4
64 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4
65 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 0 0 3 3 4 4 4 3 4
66 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3
67 3 3 3 3 3 2 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 3
68 3 3 3 3 3 1 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4
69 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 4 4
70 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
71 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4
74 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 4 4 4
75 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2
76 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 3 4
77 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
80 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
81 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
82 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3
83 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
85 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
86 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2
88 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3
89 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
90 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3
91 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
92 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
94 3 3 2 4 2 3 4 2 2 1 3 3 4 3 3 3 3 0 2 3 4 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
12
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
96 3 2 3 3 3 2 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
100 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
101 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4
102 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
103 3 2 2 3 1 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 2
104 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
105 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
107 3 3 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 0 0 3 4 3 4 3 3 3
108 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
109 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3
110 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 4 4 4
111 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 0 2 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
114 4 3 3 1 2 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
115 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
117 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4
118 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
121 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
124 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
125 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
126 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4
127 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
131 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
134 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
135 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
136 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
137 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
138 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 2 4 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
141 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4
142 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
144 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3
14
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3
147 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
149 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
151 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
152 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
153 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
154 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
155 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
156 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
158 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
159 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
160 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
161 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
162 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
163 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
164 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
165 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
166 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
169 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3
170 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
171 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
172 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
173 2 2 4 4 3 2 4 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 4 4 4 3 2 3 3
174 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
175 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
176 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 0 0 4 4 3 3 3 4 3
177 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 3
178 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
179 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
180 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
181 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
182 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 4
183 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
184 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4
185 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
186 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
187 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3
188 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 0 3 4 4 3 3 3 3 3
189 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 4
191 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
192 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
193 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 4
194 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
195 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
196 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 4 4 3
197 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
198 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3
199 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
200 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
201 2 2 2 3 3 1 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
202 3 2 3 3 2 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
203 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
204 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
205 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
206 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
207 3 4 3 3 3 1 4 2 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
208 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
210 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
211 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
212 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
213 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
215 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
216 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
218 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
219 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
220 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
221 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
222 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
223 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
224 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
225 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
226 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
227 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
228 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
230 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
231 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
232 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
233 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
234 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
235 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3
236 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3
237 3 3 2 3 3 2 4 2 2 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
238 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
239 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
240 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
241 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
242 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
243 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3
244 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
245 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 3 3
18
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
246 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
247 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
248 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
249 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
250 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
251 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
252 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
253 4 4 4 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
254 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
255 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
256 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
257 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
258 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
259 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
260 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
261 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
262 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
264 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
265 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
266 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
267 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
268 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
269 3 4 1 3 2 3 3 2 2 2 4 2 4 3 3 3 0 3 3 4 4 4 3 3 3
270 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
271 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
272 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
273 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
274 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
275 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
276 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
277 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
278 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
279 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
280 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
281 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
282 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
283 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2
284 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
285 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
286 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
288 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
289 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
290 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
291 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
292 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
293 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
294 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
295 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
20
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
296 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
297 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
298 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
299 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
300 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
301 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
302 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
303 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 0 4 3 3 3 4 3 3
304 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4
305 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
306 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 3 3
307 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 3 4 4 3 4 4 3
308 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 0 0 3 3 3 3 4 4 3
309 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
310 3 3 3 3 3 2 4 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3
311 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
312 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3
313 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 0 3 3 3 4 3 4 4 4
314 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 0 3 4 3 3 3 3 3
315 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
316 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
317 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 4
318 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 3 3
319 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4
320 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 4 3
21
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
321 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4
322 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
323 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
324 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
325 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
326 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
327 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
328 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
329 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
330 3 3 3 2 3 2 4 2 2 3 4 4 4 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3
331 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
332 4 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
333 2 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
334 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
335 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
336 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
337 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
338 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
339 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
340 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
341 4 4 4 4 4 1 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
342 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
343 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
344 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
345 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
346 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
347 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2
348 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
349 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
350 4 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3
351 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
352 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
353 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
354 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
355 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
356 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
357 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
358 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
359 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
360 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
361 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
362 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
363 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
364 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
365 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
366 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3
367 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
368 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
369 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
370 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
23
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
371 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
372 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3
373 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 3 4 4 4 4 3 3 3
374 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3
375 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3
376 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 1 3 3 3 3 3
377 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
378 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
379 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
380 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3
381 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
382 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2
383 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
384 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
385 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
386 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3
387 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
388 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
389 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
390 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3
391 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
392 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
393 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
394 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
395 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
396 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3
397 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4
398 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
399 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
400 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jumlah Nilai
per Unsur 1261 1259 1236 1249 1214 1155 1489 1062 1205 1218 1545 1515 1538 1250 1286 1261 990 1022 1266 1311 1293 1244 1267 1221 1235
Jumlah Kuisioner
Terisi
400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 399 400 400 400 318 323 400 400 400 400 400 400 400
NRR per unsur : Jml Nilai Per Unsur/ Jml
Kuisioner Terisi
3,153 3,148 3,090 3,123 3,035 2,888 3,723 2,655 3,013 3,045 3,863 3,788 3,855 3,125 3,215 3,153 3,113 3,164 3,165 3,278 3,233 3,110 3,168 3,053 3,088
NRR Tertimbang :
NRR Per Unsur x 0.04
0,126 0,126 0,124 0,125 0,121 0,116 0,149 0,106 0,121 0,122 0,155 0,152 0,154 0,125 0,129 0,126 0,125 0,127 0,127 0,131 0,129 0,124 0,127 0,122 0,124
Nilai IKM per unsur : Nilai Indeks per unsur x 25
78,813 78,688 77,250 78,063 75,875 72,188 93,063 66,375 75,313 76,125 96,563 94,688 96,366 78,125 80,375 78,813 77,830 79,102 79,125 81,938 80,813 77,750 79,188 76,313 77,188
25
Data Urutan Responden
Unsur Kepuasan Masyarakat
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
Nilai Indeks : NRR Tertimbang 3,209 Nilai IKM : Nilai Indeks x Nilai Dasar
80,23726 IV. ANALISIS HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
1. Analisis Profil Responden
Responden survey indeks kepuasan masyarakat di lingkungan RSDJ Dr. RM Soedjarwadi yang ditemui dalam proses pengambilan data baik sebagai pasien maupun keluarga pasien sebagian besar adalah kelompok orang dewasa dan kelompok manula. Selain itu sebagian besar responden yang menjawab survey berdasarkan jenis kelamin/gender adalah perempuan. Kedua hasil analisis tersebut dapat ditunjukan dengan grafik pada Gambar.01 dan Gambar.02.
Gambar.01 Profil Respondeng Berdasarkan Kelompok Umur
Gambar.02 Profil Respondeng Berdasarkan Gender
Selanjutnya sebagian besar responden yang menjawab pertanyaan survey memiliki profesi sebagai ibu rumah tangga dan kelompok terbanyak selanjutnya adalah dari kalangan profesi wiraswasta. Berdasarkan jenis profesi., responden yang melakukan pengisian kuisioner terbanyak adalah ibu rumah tangga. Pada urutan berikutnya adalah profesi wiraswasta dan pekerja serabutan yang termasuk didalamnya terdapat profesi buruh, baik buruh tani maupun buruh pabrik.
-1%
61%
38%
1%
Profil Responden Berdasarkan Kelompok Umur
Dibawah 17 tahun 17-50 tahun Diatas 50 tahun Tidak mengisi
36%
64%
Profil Responden Berdasarkan Gender
Laki-laki Perempuan
27 Beradasarkan letak geografis RSDJ Dr. RM Soedjarwadi Klaten yang berlokasi dekat dengan area pedesaan, tingkat pendidikan rata-rata dari responden yang ditemui adalah SLTA atau sederajat dengan pendapatan per bulan masih di bawah 1 juta. Faktor lain yang menentukan tingkat kepuasan pengguna layanan rumah sakit selain dari kualitas pelayanan yaitu kemudahan dalam penggunaan fasilitas dari Badan Penyelenggara Jaminan Sosian Kesehatan (BPJS Kesehatan) dan Kartu Indonesia Sehat (KIS) bagi keluarga kurang mampu. Sebaran responden dari kelompok profesi, tingkat pendidikan dan pendapatan rata-rata per bulan dapat dilihat pada Gambar.03, Gambar.04, dan Gambar.05.
Gambar.03 Profil Responden Berdasarkan Kelompok Pekerjaan
Gambar.04 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
4%
0% 1% 2%
7%
5%
6%
18%
7%
33%
9%
8%
Profil Responden
Berdasarkan Kelompok Pekerjaan
PNS TNI/POLRI
Peg.BUMN/BUMD Guru/Dosen
Pensiunan Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta Wiraswasta
Petani Ibu Rumah Tangga
Pekerja Serabutan dan Buruh Lain-lain
26%
16%
41%
4% 11%
1% 1%
Profil Responden
Berdasarkan Tingkat Pendidikan
SD SLTP
SLTA Diploma/Sarjana Muda
Sarjana (S-1) Pascasarjana (S-2 dan S-3) Tidak mengisi
28
Gambar.05 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Rata-rapa Per Bulan
2. Analisis Tingkat Kepuasan Layanan
Pada sub bab sebelumnya telah dipaparkan indeks IKM secara keseluruhan dan pada sub bab ini akan diuraikan indeks kepuasan pada setiap layanan baik layanan poliklinik, layanan rawat inap atau layanan medis lainnya (laboratorium, terapi).
Tujuan dilakukannya pengukuran indeks pada setiap layanan adalah untuk melihat capaian kinerja di setiap unit layanan. Dengan demikian pihak manajemen rumah sakit dapat melakukan perbaikan demi peningkatan kulitas layanan secara keseluruhan. Indeks per unit layanan dapat dilihat pada Tabel.04.
Tabel.04 Analisis Tingkat Kepuasan Layanan
Unit Layanan Jumlah Responden
Indeks Kepuasan
Kategori
Rawat Jalan Poli Tumbuh
Kembang Anak 80 79.942
Baik
Rawat Jalan Poli Terapi 20 79.993 Baik
Rawat Jalan Poli Saraf 100 80.517 Baik
Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam
50 80.831 Baik
Rawat Jalan Poli Jiwa 80 78.506 Baik
Bangsal Rawat Inap 20 84.465 Sangat Baik
ICU, HCU 10 77.600 Baik
CT Scan & Laboratorium 10 80.045 Baik
46%
19%
8%
10%
17%
Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Rata-rata Per Bulan
< Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000
Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 > Rp. 3.000.000,- Tidak mengisi
29 Perbandingan Indeks kepuasan dari masing-masing unit layanan dapat dicerminkan dalam Gambar.06.
Gambar.06 Capaian IKM Per Unit Pelayanan
Dari paparan nilai pada Gambar.06 diatas dapat dilihat bahwa peningkatan kinerja pada setiap unit layanan sudah cukup merata, hal ini pada dilihat bahwa nilai terendah sebesar 77.6 masih dalam kategori baik dengan nilai diatas 70.
Sedangkan nilai tertinggi dicapai oleh layanan bangsal rawat inap yakni 84.465.
Secara keseluruhan skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSJD Dr. RM.
Soedjarwadi Klaten sebesar 80.237 termasuk dalam kategori “BAIK”.
3. Analisis Tingkat Kepuasan Per Unsur
Selanjutnya akan diuraikan tingkat capaian indeks kepuasan untuk setiap unsur.
Dari 9 unsur pokok yang disebutkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 16 Tahun 2014, pada pengukuran IKM yang dilaksanakan di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi ini didetailkan lagi menjadi 25 unsur untuk lebih mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat pengguna dari setiap kelompok layanan. Contoh dari penjabaran tersebut misalnya unsur tentang kecakapan, unsur kecakapan tersebut didetailkan menjadi kecakapan dokter, kecakapan perawat, petugas administrasi, terapis dan petugas laboratorium. Dari pelaksanaan survey, maka diperoleh hasil indeks kepuasan per unsur seperti yang disajikan dalam Tabel 05 berikut ini.
Tabel.05 Analisis Tingkat Kepuasan Per Unsur
Unsur Kepuasan Pelanggan Indeks
Kepuasan Kategori U1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk
mendapatkan pelayanan pengobatan atau pelayanan pemeriksaan kesehatan di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi
78,813 Baik
U2.1 Prosedur atau tata cara pelayanan pendaftaran pasien
78,688 Baik
74 76 78 80 82 84 86
Capaian IKM Per Unit Layanan
Capaian IKM per unit layanan
30 Unsur Kepuasan Pelanggan Indeks
Kepuasan Kategori U2.2 Prosedur atau tata cara pelayanan
pengurusan jaminan kesehatan (BPJS, Jamkesmas) dan asuransi
77,250 Baik
U2.3 Prosedur atau tentang tata cara
pembayaran di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi
78,063 Baik
U2.4 Prosedur atau tata cara pengambilan atau penebusan obat
75,875 Baik
U3.1 Waktu pelayanan yang dibutuhkan pada proses pendaftaran pasien
72,188 Baik
U3.2 Waktu pelayanan dokter yang dibutuhkan selalu tersedia pada jam praktek atau jam kunjung pasien
93,063 Sangat Baik
U3.3 Waktu yang dibutuhkan dalam
pengambilan dan penebusan resep obat
66,375 Baik
U3.4 Waktu pelayanan yang diperlukan untuk pengurusan jaminan kesehatan (BPJS, Jamkesmas) & asuransi
75,313 Baik
U3.5 Waktu yang diperlukan untuk pengurusan pembayaran
76,125 Baik
U4.1 Tarif atau biaya pengobatan pada layanan poliklinik dan layanan non rawat inap
96,563 Sangat Baik
U4.2 Tarif atau biaya kamar rawat inap 94,688 Sangat Baik U4.3 Harga obat di apotik / layanan farmasi
RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi
96,366 Sangat Baik
U5 Produk dan layanan yang tersedia di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi telah sesuai dengan spesifikasi produk yang telah ditetapkan
78,125 Baik
U6.1 Dokter yang memiliki pengetahuan,
keahlian, kecakapan dan pengalaman yang memadai
80,375 Baik
U6.2 Perawat yang memiliki ketrampilan, kecakapan dan pengalaman yang memadai
78,813 Baik
U6.3 Petugas laboratorium yang memiliki
pengetahuan, ketrampilan, kecakapan dan pengalaman yang memadai
77,830 Baik
U6.4 Petugas terapi yang memiliki keahlian, ketrampilan, kecakapan dan pengalaman yang memadai
79,102 Baik
31 Unsur Kepuasan Pelanggan Indeks
Kepuasan Kategori U6.5 Petugas administrasi dan petugas
pembayaran yang memiliki ketrampilan dan kecakapan yang memadai
79,125 Baik
U7.1 Keramahan petugas medis (dokter, perawat, terapis) dalam memberikan pelayanan
81,938 Sangat Baik
U7.2 Keramahan petugas non medis
(adminisrasi, satpam) dalam memberikan pelayanan
80,813 Baik
U8 Semua layanan yang tersedia telah sesuai dengan standar layanan yang telah
ditetapkan
77,750 Baik
U9.1 Tata cara penyampaian pengaduan keluhan terhadap layanan medis dan non medis
79,188 Baik
U9.2 Waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi pengaduan keluhan
76,313 Baik
U9.3 Tanggapan pengaduan yang diberikan telah sesuai dengan permasalahan yang diadukan
77,188 Baik
Perbandingan Indeks kepuasan dari masing-masing unsur dapat dicerminkan dalam Gambar.07.
Gambar.07 Capaian IKM Per Unsur
Dari hasil pengukuran IKM per unsur diatas dapat dilihat beberapa unsur telah meraih kategori “Sangat Baik” diantaranya : unsur U3.2 ketersidiaan dokter sesuai jadwal praktek dan visit, U4.1, U4.2, U4.3 tentang tarif dan biaya serta U7.1 Keramahan petugas medis. Untuk U3.2 responden menyatakan bahwa dokter
0 20 40 60 80 100 120
U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3
Capaian IKM Per Unsur
Capaian IKM per unsur