ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

ii

ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN

METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E.I) Strata Satu

pada Prodi Ekonomi dan Perbankan Islam

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Oleh :

Rullya Windya Sari 20120730040

PRODI MUAMALAT FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2016

iii

NOTA DINAS

Lamp : 3 eks. Skripsi Yogyakarta,15 September2016 Hal : Persetujuan Kepada Yth.

Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Assalamu’alaikum wr.wb.

Setelah menerima dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka saya berpendapat bahwa skripsi saudara/I :

Nama : Rullya Windya Sari NIM : 20120730040

Fakultas/Prodi : Agama Islam/ Ekonomi dan Perbankan Islam

Judul Skripsi : Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metode Analitycal Hierarchy Process

Telah memenuhi syarat untuk diajukan pada seminar ujian akhir pada Fakultas Agama Islam Prodi Muamalah Konsentrasi Ekonomi dan Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Bersamaan ini saya sampaikan naskah skripsi tersebut, dengan harapan dapat diterima dan segera dimunaqosahkan

Atas perhatiannya diucapkan terimakasih.

Wassalamualaikum wr.wb

Dosen Pembimbing

iv

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Skripsi :

ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN

METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

Nama Mahasiswa : Rullya Windya Sari / 20120730040

Program Studi / Prodi : Muamalat (Ekonomi dan Perbankan Islam)

Telah dimunaqosahkan didepan sidang munaqosah Prodi Muamalat (Ekonomi dan

Perbankan Islam) pada tanggal 19 Oktober 2016 dan telah dinyatakan memenuhi

syarat untuk diterima.

Sidang Dewan Munaqosyah

Ketua Sidang : Dyah Pikanti, S.E., M.M (...)

Pembimbing : Satria Utama , S.EI., M.E.I (...)

Penguji : Miftakhul Khasanah, M.SI (...)

Yogyakarta, 20 Oktober 2016

Fakultas Agama Islam Prodi Muamalat

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Dekan,

v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama Mahasiswa : Rullya Windya Sari

Nomor Mahasiswa : 20120730040

Program Studi : Ekonomi dan Perbankan Islam

Judul Skripsi : “Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metode Analitycal Hierarchy Process”

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya saya

sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar keserjanaan disuatu

Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar

pustaka.

Yogyakarta,20 Agustus 2016

Yang membuat pernyataan,

vi

HALAMAN MOTTO

“I am not failed, I just tried thousand executions that haven’t

succeeded yet.”

“Don’t lose the faith, keep praying, keep trying”





   



“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan ia mendapat siksa (dari kejahatan) yang dikerjakannya. (mereka berdoa): "Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau hukum Kami jika Kami lupa atau Kami tersalah. Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau bebankan kepada Kami beban yang berat sebagaimana Engkau bebankan kepada orang-orang sebelum kami. Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau pikulkan kepada Kami apa yang tak sanggup Kami memikulnya. beri ma'aflah kami; ampunilah kami; dan rahmatilah kami. Engkaulah penolong Kami, Maka tolonglah Kami terhadap kaum yang kafir." (QS. AL-BAQORAH (2) :286)

vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

1. Untuk Bapak (Teguh Wiyono), dan Ibu (Warsini) tercinta terimakasih atas

cinta, semangat, doa, motivasi, dukungannya serta kesabaran yang luar biasa

sehingga saya mampu menyelesaikan semua ini.

2. Adikku (Rahmania Asyroqa dan Hafidz Ahmad Abdillah) tercinta

terimakasih atas dukungan, semangat, dan doa yang diberikan serta canda

tawa yang selalu menemani dikala jenuh melanda.

3. Keluarga besarku di Bontang dan Magetan yang selalu memberikan Support

dan doanya.

4. Teman-teman di Kos Kurnia dan orang terkasih (Hadi Sauri Kondo) yang

telah memberi semangat dan doa selalu, serta membantu dalam pengerjaan

viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warrahmatullahi Wabarokatuh

Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmad, taufiq, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi

dengan judul Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank

Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metdoe Analitycal Hierarcy Process sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Islam

pada Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Sholawat

serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi besar

Muhammad SAW, yang telah membimbing kita dari zaman kegelapan menuju

zaman yang terang dengan agama islam.

Ucapan terimakasih atas segala bimbingan, arahan, dan bantuan serta

motivasi yang telah diberikan, penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Bambang Cipto M.A selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Mahli Zainuddin M.SI selaku Dekan Fakultas Agama Islam

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

3. Bapak Syarif As’ad SE.i MS.i selaku Kepala Program Studi Ekonomi dan Perbankan Islam.

ix

4. Bapak Satria Utama S.E.I.,M.E.I selaku Dosen Pembimbing Sripsi yang

telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran, petunjuk dan

bimbingan yang sangat berart kepada penulis selama penyusunan skripsi.

5. Seluruh Dosen Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah

Yogyakarta yang telah membantu kelancaran administrasi.

6. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk

membantu kelancaran penelitian ini.

Yogyakarta, 12 Oktober 2016

x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN JUDUL ... ii

NOTA DINAS ... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... v

HALAMAN MOTTO ... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

ABSTRACT ... xv ABSTRAK ... xvi BAB I : PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 9 C. Tujuan Penelitian ... 10

xi

D. Kegunaan Penelitian... 10

E. Kerangka Penelitian ... 10

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA TEORI ... 11

A. Tinjauan Pustaka ... 12

B. Kerangka Teori... 14

1. Karakteristik Bank Syariah ... 14

2. Strategi Pemasaran ... 16

a. Pengertian Pemasaran... 16

b. Bauran Pemasaran Jasa ... 17

c. Strategi Pemasaran Bank ... 22

3. Perilaku Konsumen ... 25

4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah ... 32

BAB III : METODE PENELITIAN ... 42

A. Metodelogi Penelitian ... 42

1. Sumber dan Jenis Penelitian ... 42

2. Teknik Pengambilan Sampel ... 43

3. Variabel dan Definisi Opeasional ... 44

4. Teknik Analisis Data... 47

a. Penyusunan Hirarki ... 47

b. Penetapan Prioritas ... 47

c. Konsistensi Logis... 48

xii

BAB IV : ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 55

A. Profil Lembaga ... 55

1. Bank Syariah Mandiri (BSM) ... 55

2. Bank Muamalat Indonesia... 61

B. Analisis Data ... 68

1. Karakteristik Responden ... 68

2. Penyususan Hirarki ... 70

3. Pengumpulan Data dan Analisis ... 71

4. Pembahasan Hasil Analisa ... 77

BAB V PENUTUP ... 89

1. Kesimpulan ... 89

2. Saran ... 90

DAFTAR PUSTAKA ... xvii

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah di Indonesia... 3

Tabel 3.1 Tabel Perbandingan Berpasangan ... 50

Tabel 3.2 Tabel Angka Intensitas Kepentingan ... 51

Tabel 3.3 Nilai Indeks Random ... 53

Tabel 4.1 Kantor Bank Mandiri Syariah di Yogyakarta ... 57

Tabel 4.2 Biaya dan Jumlah Setoran Tabungan BSM ... 61

Tabel 4.3 Kantor Cabang Bank Muamalat di Yogyakarta ... 64

Tabel 4.4 Hasil Rataan Geometrik ... 73

Tabel 4.5 Matriks Pairwise ... 73

Tabel 4.6 Hasil Perkalian Matriks Pairwise ... 74

Tabel 4.7 Penjumlahan Matriks Priority Vector ... 75

Tabel 4.8 Hasil Matriks Priority Vector ... 75

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ... 11

Gambar 2.1 Model Hirarki Penelitian ... 41

Gambar 4.1 Grafik Jenis Kelamin ... 68

Gambar 4.2 Grafik Usia Responden ... 69

Gambar 4.3 Grafik Jenjang Pendidikan ... 69

Gambar 4.4 Grafik Lama Menjadi Nasabah ... 70

Gambar 4.5 Hirarki Penelitian ... 71

xv

THE ANALYSIS OF CUSTOMER DECISION MAKING IN SELECTING SYARIAH BANK AS THE SAVING PLACE WITH METHOD OF

ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

ABSTRACT

The research aimed at analyzing the decision making of the customer of Muamalat Bank and Mandiri Syariah Bank in selecting saving product. This was intended to discover what criteria that became the priority consideration of the customer when they would select syariah bank as the saving place and to find out the value of each criterion. Through hierarchy process, the form of problem would then be analyzed to be more systematic and structured first. The result of the research with 100 respondents showed that sharing profit became the main priority of the customer, the second priority was the low administration cost, the third priority was the number of branch offices, and what became the main priority was the criterion of service facility. The value of the sharing profit was 0.384532, the value of the criterion of low administration cost was 0.311591, the value of the third criterion, the number of branch offices, was 0.178209, and the value of service facility was 0.125668.

Keywords: Decision Making, Profit Sharing, Administration Cost, Number of Branch Office, Service Facility, AHP

xvi ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengambilan keputusan nasabah Bank Mualamat dan Bank Mandiri Syariah dalam memilih produk tabungan. Hal ini untuk mengetahui kriteria apa yang menjadi pertimbangan prioritas oleh nasabah ketika akan memilih bank syariah sebagai tempat menabung dan mengetahui bobot masing-masing kriteria.Melalui proses hirarki maka bentuk permasalahan akan diuraikan menjadi lebih sistematis terlebih dahulu dan terstruktur. Dari hasil penelitian dengan 100 responden, didapatkan hasil bahwa bagi hasil menjadi prioritas utama oleh nasabah, prioritas kedua adalah biaya administrasi yang rendah, prioritas ketiga adalah jumlah kantor cabang, dan yang menjadi prioritas utama adalah kriteria fasilitas pelayanan. Bobot bagi hasil sebesar 0.384532, bobot kriteria biaya adminstasi rendah sebesar 0.311591, bobot kriteria ketiga jumlah kantor cabang sebesar 0.178209, dan bobot fasilitas pelayanan sebesar 0.125668

Kata Kunci : Pengambilan Keputusan, Bagi Hasil, Biaya Administrasi, Jumlah